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文档简介

新人育成之岗前培训系列教材 1 永续经营 新人育成之岗前培训系列教材 2 授课大纲 什么是服务服务的意义服务的内容服务的标准 新人育成之岗前培训系列教材 3 请以你本身的体验说明了以下问题 1 服务 是什么 您认为什么样的服务是 好的服务 2 客户 是什么 谁是您的客户 客户不靠我们而活 而我们却少不了他们客户不是我们 争辩或斗智的对象客户有权利选择 购买我们或对手的产品客户是我们最重要的伙伴 亦是我们有工作机会及收入的原因对客户来说 营销人员就是整个公司 新人育成之岗前培训系列教材 4 每个人都当过客户 换个角度当一名客户 然后从客户的角度来经历一下自己亲身的体验 或许你可以从中学习到为客户服务的诀窍 换个角度当客户 新人育成之岗前培训系列教材 5 重新定位服务观念 服务 是什么 你认为什么样的服务是 好的服务 服务是向既定的目标市场客户群和商品购买者有效地提供各项无形的工作 以满足他们的需求 生理 心理 好的服务 是树立品牌 培养客户的忠诚度 就是让保户想忘了您都难 新人育成之岗前培训系列教材 6 基础的服务附加价值的服务惊喜的服务 客户服务的层次 新人育成之岗前培训系列教材 7 售后服务的意义 新人育成之岗前培训系列教材 8 实施健康管理是变被动的疾病治疗为主动的健康管理 达到节约医疗费用支出 维护健康的目的 健康管理服务的目的 新人育成之岗前培训系列教材 9 健康管理服务的内容 联系医院及探视就医导医专家推荐预约挂号健康档案建立提供公司最新健康管理咨讯 新人育成之岗前培训系列教材 10 服务的时机 客户加保 保全 变更 迁移 理赔等客户生日 结婚纪念日 节日等等祝贺定期拜访定期寄刊物给客户举办客户联谊活动定期体检 新人育成之岗前培训系列教材 11 服务的项目 生日祝贺节日慰问短信健康短信提醒有公司标记的礼物健康档案管理服务健康体检管理服务健康通讯服务肥胖 超重管理服务糖尿病管
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