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文档简介

玩具销售技巧玩具加盟店，买三个也不打折，如果这样我就一个都不买 常见错误应对 1.那您自己考虑吧。 2.这个价格确实已经很便宜了。 3.不要这样，您知道我们也很难做。 诊断问题 “那您自己考虑吧”这种说法好像给了顾客很大的购买决定权，但事实上顾客此时对这几个玩具都有兴趣，处于购买成交的边缘地带，如果店员此时给他台阶或者再主动推他一把，顾客可能几个都会买。如果店员完全不去推动顾客前进，反而说些风凉话，那其实就是在驱赶顾客离开，很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。“这个价格确实已经很便宜丁”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏足够的说服力，并且有乞求顾客怜悯的感觉。 处理的策略和方法“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，店员语言在店面销售中有举是轻重的作用。因店员的语言瑕疵导致店面每天都在上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式去与顾客沟通，继续主动驱连顾客离开。其实心家八川天至少都少卖了两三件玩具，可我们的一些终端管理者却并不知情，还让这样的情况在门店不断重复发生。 店员说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”，话说对了可能玩具就变成了销售额与利润，而一句话说得不得体玩具可能就变成了库存和积压，所以店员的语言修炼非常重要，就这个例子而言，店员可以首先认同对方的感受，赞美玩具带来的乐趣的感觉。如果对方还是不依不饶，则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且要语气真减、态度诚恳，这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步，但顾客也会明白你确实已经尽力了。很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣，关键是他要一个购买的理由或台阶！ 具体案例 木子王店员：是的，如果我是您的话，买三个我也一定会希望商家给我打更多折扣。不过话又说回来，一个玩具要能做到功能好并且又喜欢，确实不容易。如果玩具玩起来不好，即使价格再便宜，您可能也不会考虑，您说是吗？其实这个玩具最重要的还是您孩子用起来（加上卖点和赞美）如果这些玩具没买多可惜呀！这样吧（采用赠品或是贵宾卡等处理方式） 木子王店员：小姐，我可以理解您的这种心情。如果我是您的话，我也会认为多买几个就应该得到一些折扣。不过这一点一定妥请您多包涵，您作为我们的老顾客一定也很清楚，我们店的玩具件件都是高品质的，并且我们在价格上也一向坚持实实在在的明码实价，所以还要请您多理解和支持我的工作。不过考虑到您的情况，这样吧，我个人送您一个很实用的赠品，您看成吗？ 木子王店员：哎呀，这样是真的太可惜了，因为这几个都特别适合您孩子，少了哪一个都可惜，这样吧，我尽力帮您申请看看，您先稍候（向老板申请，让顾客知道你在为他解决）小姐，实在非常抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送您一个赠品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意
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