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百货开店手册（百货事业部）二00五年十月二十五日目 录第一章：前言一、职责分类定义第二章：市场调研一、市调概括二、市调报告（范）第三章：图纸审核一、图纸要求二、图纸的内容第四章：招商一、招商定位（范）二、招商条件设定（范）三、招商计划（范）四、招商预算（范）五、招商流程六、合同签订流程七、合同签订要求八、合同终止流程九、合同异动流程第五章：装修一、装修专管组部门职责二、专柜装修设计规范三、装修人员遵守事项四、进场装修流程第六章：营运一、专柜销货流程 二、专柜进货流程 三、开立发票流程 四、专柜退换货流程 五、打折异动流程六、百货门店促销操作流程七、商品放行流程八、耗材管理流程 九、促销管理制度 十、仓库管理规定十一、专柜安全管理规定十二、积分卡管理十三、新开门店试营业流程附：表九品牌业绩分析表、表十商品价格对比分析情况上报表第一章 前 言一、 职责分类定义1、新店筹备初期规划期1）、项目部：项目调查；2）、设计规划部：制作卖场营运布局图；3）、市场部：当地招商新闻发布会的组织召开；3）、招商部：市场调研、招商定位、条件设定以及招商计划和预算；4）、门店营运部：前期营运准备工作；2、新店筹备中期展开工作前期1）、项目部：出施工图、平面图、天花布局图、专柜大样图、消防图纸以及工程要求、装修要求；2）、招商部：招商、谈判、合同签订；3）、市场部：前期市场推广活动；4）、门店营运部：各项资源供给；3、新店筹备后期工作后期1）、项目部：施工、装修和验收；2）、招商部：招商、专柜进场、装修及验收；3）、市场部：品牌推广活动；4）、门店营运部：专柜装修、验收及各项资源供给；4、开业期1）、项目部：工程遗留问题的处理；2）、招商部：开业方案的谈判、专柜营业准备；3）、企划部：开业庆典活动推广；4）、门店营运部：开业促销、专柜营业前的培训5、开业后1）、综合检查；2）、权责移交；第二章 市场调查一、市场概括：对市场的概况、商圈、品类品牌分布情况等进行调查分析以及进驻的机会点和建议并形成报告。 二、市调报告： 耒阳市调报告（范本）根据领导指示，公司准备在本月进驻耒阳市场，百货事业部指派肖倩、袁殊于10月9日到11日对耒阳进行前期的市场调查工作，现将调查情况做如下汇报：一 耒阳市概况：耒阳市位于湘南腹地，耒水中游，早在8000多年前，耒阳先民就进入到以原始农业为主的定居生活，于秦置县，元建州，建制2200多年，耒阳之名从未变更，号称“荆楚名区”“江南第一县”，1986年改县建市，是湖南省发展区域经济的20个重点县市之一。境内有汉代古县衙、蔡侯祠、蔡伦墓、蔡子池、等名胜古迹。耒阳交通南临广东，北接衡岳，西达桂林，东上井冈，京广铁路、京珠高速公路，107国道、桂闽公路在境内交织成网，通讯网络覆盖全境。耒阳是有名的“茶油之乡”“南竹之乡”“能源之乡”“汉白玉之乡”电能资源居湖南之首，高岭土储量列亚洲之冠。耒阳市区人口23万，含郊区30万人口。人均收入400500元偏低，支柱产业有电厂、矿物局两大企业。房价约500600/元，最高700/元，最低为200300/元，步行街及商业城的门面3040，月租金为1000元左右，转让费34万元。二 耒阳市区商圈分析：耒阳市商圈主要有两大块：1.以五一广场为中心，含五一路云森商业城南正商业步行街及“佳福乐”，以专卖店为主。2.以蔡伦中路与五一路交汇的十字路口为中心，以商场及家电、床品为主。含括了供销大厦，百货大楼，旺客隆及千惠超市。位于主商圈外的利客来超市已倒闭。而我店所在位置介于两个商圈中间，位置较理想，人口较集中。三 各品类已进驻耒阳市场情况：（下有横杠的品牌为专卖）1. 目前已进入耒阳市场的主要女装品牌有：a. 哥弟、浪漫一生、亨奴（散货）、布意坊、雨辉、仙甸（谷子、麦子）、色彩（散货）、金果、薰衣草（散货）、自在天（散货）、翩翩女孩、女人世界（散货）、琪莎贝尔、伊韵儿、薰香（菲普拉曼）、卡积、佐尔美（含法俪娅）、杰西（已撤）、欧时力、菲妮迪、马天奴（丝达迪尔）、看我的、卡路约翰、台绣、葛莱娣（慧兰）、杰西伍、歌莉娅、伯思兰迪、韩菲妮（斯尔丽、梦舒雅、卡佛丝、丹琦）、水紫印、艺域、比祺、千黛百合（散货）衣香丽影（散货）、纳文、红贝提、朵以、诱货（散货）、秋水伊人、三彩、华丝妮歌（散货）、凯迪米拉（散货）、菲纳（散货）、唐朝（散货）、欧迅、播、朗婷儿、衣臣、名人秀、名典屋、雪凡妮（散货）、豪雯（散货）、都市丽人（散货）、华伦天奴；b. 芬怡、霞黛芳、曼蝶莉、依之妮、奥丝兰黛、韩姿娜、依曼莉、c. 水中花、纤丝鸟、北极新秀、猫人、南极人、三枪、北极人、彩琦丹妮；d. 鄂尔多斯奥群；.目前已进入耒阳市场的主要男装品牌有：a. 金利来、法国梦特娇、梦特娇、金盾、老人头、宾奴、开尔、富贵鸟、富绅、登喜路、蒙丘获、美国梦特娇、美国皮尔卡丹、花花公子、美国新派花花公子、柒牌、才子、圣得西、忘不了、斯得雅、船王、登喜路、意大利皮尔世家、红豆、卡丹路、劲霸、美国苹果、与狼共舞、恒源祥、雄豹狼、太和鸟（散货）、群豪、太子龙、发财羊、九牧王、爱登堡、利朗、金狐狸（散货）、法国都彭（散货）、皇家金盾（散货）、中国虎、皇宾、虎都、西域骆驼、拼、左岸、上海啄木鸟、雅戈尔、凯思威尔；b. 美克、匹克、温克体育、迪亚多娜、乔丹、贵人鸟、匡威、康威、雷速、德尔惠、鸿星尔克、快节奏、爱乐、李宁、安踏、阿迪、耐克、皮尔卡丹、啄木鸟；c. 以纯、黑骑、佐罗世家（休闲一族、散货）、卡丹路、美特斯邦威、劲爆点（散货）、韩国城（散货）、柏仙多格、森域、越高、冰点休闲（散货）；.目前已进入耒阳市场的主要精品百货品牌有：a. 化妆品：玉兰油、欧莱雅、羽西、兰寇、skII、丹姿、美宝莲、za、卡姿兰、李医生、雅芳、婷美、白大夫、水之澳、高丝、清妃、蝶妆、韩束、vov、零添加、瑞茜、汇美舍、法仙奴；b. 饰品：银匠世家、爱情氧吧、情侣饰品、雪狼湖、秀、迷你秀、爱情密码、新翰城、流行美、鑫韩城、天天秀、唉呀呀；c. 黄金珠宝：金利福、供销金柜；d. 皮鞋：百丽、达芙妮、森达、奥康、意尔康、鳄鱼恤、红蜻蜓、梦特娇、金利来、星期六、索菲亚、老人头、圣喜美、杰豪、足间舞、邦赛、小灵猫、康踏、法国啄木鸟、卡丹奴、查理王、金盾、女主角、皮尔卡丹、皮尔卡丹休闲、金苹果休闲、卡茜米路、都市情人、雅浪、可媚、旺圣、美利嘉、雷蒂莲娜、花花公子、千百媚、雀喜王、香港老爷车、老爷车、六六顺、顶派、卡迪妮、台湾红蜻蜓、日泰、城市热点、可妮、意大利老人头、公牛巨人、舒丹妮、卡美多、欧鸟王、华伦天奴卓凡尼、香港老人头、蒙托罗兰、金帝宝子、宏利、七彩玫瑰、圣多美奴、刺玫瑰、阳光雨、奥兰伊人、歌美其、必登高、康露、骄履、西格玛丽；e. 皮具：金利来、万里马、金利来休闲、梦特娇（含休闲）、花花公子、老人头、达菲鸭、百利莲、多芘、鄂鱼恤、麦迪、路易威登（假）、香奈尔（假）、（假）、登喜路、圣喜美、翔鹰、意大利华伦天奴（皮具皮鞋箱包）、袋鼠、保罗、.目前已进入耒阳市场的主要家居品牌有：a. 床品：多喜爱、梦洁、宝缦、富丽真金、艾比、晚安、罗莱、富安娜、水星、凯盛、东方刺绣、南方寝饰、b. 家居：我爱我家c. 童装：力果、爱儿健、威威、米奇、一休、蓝猫、巴布狗、小勇士、小博士、光头仔、兔仔麦、阿杰邦尼、邦登、红苹果、海贝、快乐小兔仔、四. 品牌结构状况分析：， 品牌以中低价位为主，消费者品牌忠诚度不高。专卖店仅有厂家控制较好的没有参货，绝大部分参有其他品牌，且不重视品牌形象的维护。， 专柜与商场的折扣控制较好，一般为统一促销不能随意打折。， 大部分品牌专卖店均有货品不齐现象，缺货严重。， 当地经营中税务方面意识不强，消费时要求开具发票，基本上无，在合作条件上要求提供增值税票有难度，需引导。， 耒阳消费中的高档消费均到郴州或衡阳，本地消费水平并不高，据了解“杰西”在当地月销售1万元左右，“欧时力”月销售2万元左右（此两个品牌从原先的3开门面压缩至1开门面）。， 女装品牌无厂家统一形象，且耒阳的专卖店大部分由郴州或衡阳的供应商操作，故此次我部的招商也需从郴州及衡阳着手。， 文胸内衣、针棉内衣及家居服系列无一线品牌。， 羊毛衫系列以散货为主，基本无品牌意识。， 男正装、商务休闲形象一般，但部分品牌维护不是很好，价格较乱。， 运动品牌强势，且形象维护较好，均为品牌专卖店。但休闲品牌不多,除“以纯”“卡丹路”以外,其余各品牌参有散货，像“真维斯”“班尼路”“艾锐力”“森马”未有痕迹。耒阳人民的休闲消费较好,品牌消费不强,需引导。， 化妆品基本上无厂家形象柜，高档化妆品以水货为主，无强势化妆品专卖店。， 饰品以发夹为主,如：“天天秀”“迷你秀”等，软饰不强势,硬饰以银饰为主。， 黄金珠宝由“金利福”垄断市场，整个市场有四个专柜，专柜形象一般,销售以素金为主。， 皮鞋方面以当地代理商为主，厂家基本无，销售一般。“达芙妮”月销售5万元左右，除“格蕾丝”“百丽”“奥康”“达芙妮”外,均有参其他品牌。， 皮具消费一般，较认老品牌，如“金利来”真皮在耒阳月均销售25万元左右，且虚荣心较强,“路易威登”“香奈尔”的假包销售非常好。， 床品形象好，品牌较齐全，家居饰品仅一家，市场基本上为空白。， 童装较齐全，但专柜形象不佳货品较杂，儿童消费较好，儿童城益智书籍方面的较多。五.百货进驻耒阳的机会点分析:1,耒阳现今无大型百货卖场，商场均以超市及家电为主。竞争力较小，现有的“云森商业城”及“南正步行街”经营状况并不理想，品牌档次及形象不高，对百货威胁不大。2,耒阳店整体建筑面积有14000，在规模上占有优势。3.因当地基本无资源，我部须从总部或衡阳及郴州带资源，故在招商时间上需长一点。4.我司将打造耒阳市唯一的一家购物中心就当地的消费习惯，需引导。六.卖场定位、品类组合及相关建议:针对以上,我们认为耒阳店的定位应以中低档为主(中高档品牌占10%；中档品牌占50%；中低档品牌占40%，)。以服装、皮鞋、皮具、运动为我们的切入点-做强；化妆品、饰品、黄金珠宝-做精，来引导当地的消费。结合县级市场的特性，加入时尚元素（如：运动大本营及精品文胸内衣区）,将销售、形象较好的二线品牌做过去从而创造高销售。以打造耒阳环境最佳、品类最齐、形象最好的购物中心。利用步步高及场内品牌的号召力为核心带动人气，充分发挥步步高百货超市核心营销策略优势。总结娄底店积累的经验，将企划推广工作做在前面。在衡阳及郴州步步高的品牌含金量是很重的，但仅限于超市，百货的声音并不大，建议我们百货的企划须做到衡阳或郴州,为招商创造良好的环境；并为下一步在衡阳及郴州开百货店做铺垫。建议在耒阳举办招商新闻发布会，邀请当地供应商参加，并组织其到湘潭、娄底或株州的购物广场参观考察，让其对步步高百货有一个全新的认识及了解，从而推动招商工作的顺利进行。第三章 图 纸一、图纸要求：图纸规格：所有专柜提供审核的图纸，均须以比例为A3之规格来表示（效果图除外），并一式两份,图纸应标注详细的尺寸，均以mm为计量单位。二、审核图纸应含：1、卖场营运布局图、消防图、工程施工图。2、平面配置图（如牵涉到天花、地面处理，须提供天花图、地坪图），并以文字注明柜内功能分布。3、全区立面施工详图（含柱体包饰、货柜（架）等，须详标尺寸、材质、色彩等）。4、照明配置图（须详标：地插、光源种类、功率）。5、区域内彩色效果图或彩色形象示意图。第四章 招 商一、招商计划书的拟定招商计划书（范本）经对娄底市场调查与分析，结合当地市场实际情况，对娄底银海项目做出以下招商计划：一. 卖场定位：百货 + 超市1. 消费群体：大众化消费2. 风格：流行.时尚.具有一定城市品位3. 年龄：18岁以上4. 价格：a.主价格带: 300元-800元 b.第二价格带：1000元-10000元 c.第三价格带：300元以下5.品牌占比：顶尖一线品牌占10%. 知名畅销二线品牌占60%. 市场维护较好的三线品牌占30%.6.消费客层：以月收入800元-1500元之间消费群体为主客层，辅助客层为1500元-5000元收入者或800元以下客层。二. 品类结构与品牌组合：楼层经营面积（不含公设面积）可规划专柜数经营品项一楼40015个化妆品.黄金珠宝.精美饰品.二楼280080个女装.皮鞋.皮具.文胸.内衣.美容美体.三楼280070个男装.运动.休闲.家居.家饰.儿童用品.季节性服饰三. 卖场设计：1. 卖场外观设计形象统一、大气、醒目、时尚、外墙可设置大型广告窗，突出时尚流行百货的特点。2. 一楼天井与电梯处设置主通道，二、三、四楼靠天井环线不设置商品，确保卖场整体布局的通透性。3. 卖场内部根据卖场品类分布，顾客购买习惯，边角的人气吸引来设计动线。动线要求明晰、顺畅。一楼主通道设置为3米和2.4米，辅通道1.8米。二、三、四楼主通道设置为2.4米，辅通道为1.8米。4. 卖场内部装修色彩统一、协调、灯光搭配明亮和谐、标识规范醒目、体现时尚与品位。5. 专柜装修采用开放式，确保通透性，品牌形象突出，专柜之间穿插的品牌自然过度，使整体卖场协调。装修注重细节，以确保卖场品位与档次。 四. 费用收取：1. 进场费用：66万2. 押金：49.5万 五. 预估业绩：1. 全年销售：4000万59 / 592. 全年毛利：640万3. 毛利率：16% （除通讯器材、黄金珠宝）六. 招商条件：（附招商基本条件表）七. 预估费用支出：1. 强势品牌引进专柜装修费用支出10万元。（欧莱雅5万，羽西5万）2. 强势品牌引进押金10万元。（艾格）3. 不可预估费用10万元。 八. 完成时间：1. 合同签订完成时间；9月10日2. 装修完成及货品到位时间：9月28日前3. 开业时间：10月1日二、招商条件的制定：招商的基本条件（范本） 一、提供全额增值税发票。如属锁定引进品牌或湘潭市场独家代理的品牌，可按租赁方式操作（独立办理工商、税务登记手续）。二、联营扣点：1、化妆品：20-23%之间 一线品牌如无费用不低于22%，二线品牌保底考核不低于20%。2、饰品类：20-25%3、皮具类：20%4、鞋类：一线品牌、绩效品牌不低于16%，二线品牌不低于18%。5、钟表类：16-18%6、服饰类：1）正装、职业：一线品牌18%，二线品牌不低于20%；2）运动休闲类：一线品牌16%，二线品牌不低于18%；3）针棉文胸类：20%，品牌内衣内裤不低于18%；4）床上用品：不低于20%；5）童装、童鞋及儿童用品类：不低于18%；6）玩具类：不低于20%；7、文体家居：1）文体用品：不低于18%；2）家居用品：不低于20%；三、费用：1、管理费：每平方米不低于8元或固定标准20平方米以内收150元/月，20-30平方米收200元/月，30-50平方米收300元/月，50平方米以上400元/月。2、广告费：按销售的1%或固定按保底销售的1%收取。3、店庆费：20平方米以下1000元，20-40平方米之间2000元，40-60平方米之间3000元，60平方米以上4000元。4、促销推广费：2000元。5、进场费：按实际面积*138计算分摊。6、质量保证金：300010000元。7、花车扣率不低于16%，管理费100元/月，保底销售，经营期限，超过1月交纳进场费用1000元，质量保证金2000元。四、合作对象：必须是厂商或一级代理，二级代理需湘潭总代理，且市场维护较好，品牌成长性强，具有独立的法人资格三、品牌招商计划表的制定（见附表一）序号品牌产地类别风格品牌定位年龄段价格带资质合作意向联系人、电话备注四、品类营销试算表的制定（见附表二）品类保底/月（销售）专柜数量面积(平米)公设面积平均扣率月扣款额平米效益平米绩效保证金新品展示费年度促销费店庆费工商管理费一次性费用收取合计月管理费月广告费员工管理费各品类面积占比各品类专柜占比五、招商流程：1、目的：规范新开门店筹备招商流程，确保门店如期开业。2、适用范围：以百货业态为主的新开购物广场及百货事业部所辖新开百货专区。3、参考文件：新开门店招商流程4、名词解释： 5、职责与权限：各品牌专柜图纸的审定及专柜装修效果由百货事业部负责，供应商、施工人员的装修施工过程及专柜用电、防火等相关要求由门店装修专管组负责。6、内容： 6.1百货事业部接到项目书后,通过市调,对卖场定位,确定卖场百货区的品类组合及布局,制订招商计划书、招商条件、品牌计划表，经由百货事业部部长审核、呈报总监审批。 6.2根据卖场对品类（品牌）的需求，有针对性的储备品类（品牌）资源。 6.3拓展部提供卖场图纸，百货事业部在门店的参与下对卖场百货区进行品类细化分区，协商确定后拓展部具体制作图纸。6.4百货事业部在拓展部进场前或刚进场时与其就卖场（包括场外）的整体规划和布局深入沟通，提出场内场外有关工程的一些具体要求；拓展部在充分了解百货招商的具体需求下施工。6.5百货事业部在供应商提交有关证照后与其就合作条件开展谈判、签定合同并呈送审批。 6.6合同批准后,供应商按要求提交图纸，经审核同意申请进场装修；门店装修专管组指导、全程监督供应商及施工人员严格按照图纸和装修工程遵守事项施工。 6.7门店装修专管组对专柜严格验收。 6.8所有专柜移转门店，百货事业部关注、跟踪引进专柜的市场表现。 7、相关附表及流程图：百货事业部新开门店招商流程图公司下达项目书 出具市调报告制订招商计划书、招商条件、品牌计划表百货总监审批百货事业部部长审核规划卖场布局图及分配品类(品牌)面积签订合同新张开业,资料移转门店供应商进场装修并验收合格六、合同签约流程：1、目的：规范品牌引进及合同签订流程。2、适用范围：全公司以百货业态为主的购物广场及百货事业部所辖百货专区(限新开门店)。3、参考文件：品牌专柜引进签约流程4、名词解释：百货专区：即以超市业态为主的门店纯百货的楼层。5、职责与权限：新开门店招商期间以百货事业部为主导。（卖场布局、品牌的引进、品类的组合以及合同条件的确认等）6、内容：6.1招商代表确定拟引进品牌后，填写品牌引进申请表经百货事业部品类主管确认后经百货事业部部长审核即可签定合同。 6.2合同一式二份，需详细填明扣率、各项费用，合同期限并具双方之详细附件、营业执照影本、税务登记证、委托代理书、红线平面图、合同、双方之公司执照影本、厂商之税务登记证、委托代理书、身份证复印件、产品质量检验报告、商标注册证，厂商签字、用印确认。 6.3招商代表陪同厂商将保证金之支票或现金交财务部，由财务部人员核对无误后签发收据给供应商，并在合同申请表上签收。6.4招商代表将合同申请表，附缴费凭证的复印件、合同、合同附件及确认后的品牌引进申请表报百货事业部品类主管确认, 经百货事业部部长审核,百货总监审批后用印。 6.5合同生效，招商代表将合同返还供应商一份，档案处留执一份存档，百货事业部文员在总部相关部门进行专柜编码维护，将专柜进场通知单发至门店营运部、财务部。 7、相关附表及流程图：附表三： 品牌引进申请表申报日期： 年 月 日引进品牌名称产品类别产地生产商名称地址电话供货商资质联系人电话供应商全称单位开户行及帐号品牌拟定位置使用面积替换品牌期限品牌调查已设专柜月平均销售额产品主打价位春秋夏冬拟合作方式租赁，租金人民币 ；联营，按 %倒扣；保底，保底额内按 倒扣，超额部分按 倒扣；季 保 ；半年保 ；拟其它费用1、月广告费 ；2、月管理费 ；3、月度员工管理费 ；4、税：增值税票5、保证金： ；6、其它： 。招商人员评估百货事业部品类主管意见百货事业部部长意见注：1、招商人员评估需注明该产品与同类产品的区别、该产品四季销售的强弱分析以及销售额预估，对供货商实力的全面评估并附产品文字、图片资料。2、此申请表为合同附件，严禁先签合同后办理申请表。七、合同异动流程：1、目的：规范合同异动流程，维护合同严肃性。2、适用范围：全公司以百货业态为主的购物广场及百货事业部所辖百货专区的专柜合同。3、参考文件：合同异动流程4、名词解释： 5、职责与权限：百货事业部对所辖门店的各专柜合作条件予以统一管理。6、内容： 6.1门店招商人员提交专柜合同异动审批表，详细说明异动的原因、异动条款，经门店招商人员签署意见,报品类主管、百货事业部部长、百货总监签字确认后即可修改合同条款。 6.2合同（或补充协议）一式贰份，与合同原件具有同等法律效应，需详细填明异动之各项条款，厂商签字、用印确认。（如合同作废，供应商需将留存原合同交回招商人员） 6.3招商人员将异动申请、合同原件及异动合同（或补充协议）一同报品类主管、百货事业部部长确认及百货总监审批后用印。 6.4合同用印后，合同原件返还档案处，异动合同（或补充协议）由档案处及厂商各留执一份，异动申请报告交档案处存档。7、 相关附表及流程图： 合同异动流程图提交专柜合同异动审批表驻店招商代表签署意见品类主管确认百货事业部部长审核百货总监审批驻店招商代表签定异动后的合同或补充协议品类主管确认百货事业部部长审核百货总监审批合同生效，返还供应商、档案处存档用印，收回作废之合同附表四：专柜合同异动审批表门 店专柜编码供应商名称合同期限原条款变更后条 款变 更原 因驻店招商 代表意见品类主管意 见百货事业部部长审核百货总监审 批八、合同签订要求：一. 目的确保合同的规范和高质量,提高合同审核和录入的效率。二. 内容本方案包含的内容主要有:合同签订、变更、审核的流程；合同填写的基本要求；有关供应商名称、广告促销费、服务费、新店费、协议价、缴费地点等合同条款的填写规定和有关参数的选择规定；有关合同固定费用和比例费用的收取标准和要求；合同变更应注意的事项；奖励和处罚的规定等内容。三.审核流程：参照规范采购供应、百货合同的规定第6.1.1条和6.1.2条执行。四.合同基本要求：1) 合同文本和合同附表的内容应填写完整，不得有空缺的地方，对无需填写的内容，必须画上斜线，或写“无”。2) 合同应书写清楚，字迹不得潦草，严禁书写草书。3) 凡合同内金额数字一律使用大写，并紧靠前一个字填写；扣率用百分号表示，如XX%；其他数字不作要求，以书写整洁为标准。4) 合同申报表、合同附表和合同文本的内容必须完全一致。5) 合同文本和合同附表的内容不能随意涂改，如需修改,先将错误的地方划条横线，将正确的写在上方，并由双方经办人签名。如： 6) 所提供的供应商证照资料，必须是所签合同的供应商的资料，且必须是复印件。因传真件易退色，不便于保存。7) 以单位名义签订的合同，必须加盖单位印鉴；以个人名义签订的合同,须有签订人的身份证复印件和代理经营品牌的委托书。便于明确法律责任。8) 所有的合同附表必须有供应商的签名或盖章。否则供应商会以不知道为由，而拒交费用。9) 原则上同一供应商在全公司的编码或柜组号只能有一个，多个编码不便于数据的统计和分析。在填写供应名称时，一定要与实际相符，且要慎重。当不同的供应商共用一个编码或柜组号时,系统不能支持这种情况下的供应商名称变更。10) 所有联营合同须签订保底，并分解到月，对百货个别强势品牌不能签订保底的，须附有经总监签字的特别说明，并事先申报。11) 一份联营合同只能有一个联营扣率，不能有两个以上的扣率，促销协议也是如此。因多个扣率，系统不支持。12) 联营、租赁合同的面积(包括分摊面积)必须填写，且与实际面积相符。便于对合同评估。13) 合同文本只能用黑色墨水笔填写，不能用其他颜色的笔填写。五.有关合同条款的说明和填写要求1. 关于供应商名称：1) 供应商名称必须和所提供的增值税票的名称一致，且合同文本、合同附表、合同申报表内的名称要相同。2) 合同内的名称必须和所盖的印章的名称相同。3) 合同内的供应商名称须前后一致。4) 供应商名称必须和所提供的证照资料的名称相符。 2.关于广告促销费(月返)1) 广告促销费(月返)，原则上按月收取，但可一次性收取，由供应商自主决定。2) 合同系统对广告促销费(月返)只有三种计算方法：一种是按固定费用收取，二种是按固定比例按月收取，三种是每月按固定比例收取，但全年累计交纳的广告促销费不能少于某一数额（按预估销售额计算出的最低广告促销费）。3) 对签订了应交最低广告促销费的合同，在年底时，合同系统会对供应商应交的最低广告促销(月返)清算一次，少则补交，多则按实际交。只要在费用收缴方式说明中填写了应交的比例和和全年的预估的最低销售额，系统都会在年底清算。这一方式适宜销售形式不明朗的供应商。六.有关合同各项指标的要求 1.联营合同、租赁合同1) 所有联营合同必须填写所交税票的税率。2) 原则上，百货联营合同的固定费用每份合同不能低于4000元，比例费用不能低于销售额的2%(包括月管理费和月促销费用)。3) 原则上，老供应商的联营保底06年百货合同的保底不能低05年实际销售的80%。4) 老供应商的联营扣率不能低于上年度的联营扣率，新供应商的联营扣率参照同类别的老供应商的扣率。5) 百货合同可签订超保扣率，但不能低于正常扣率的70% 。6) 衡量联营合同质量高低的主要指标是每平方米合同收入。05百货事业部的每部应确保各类别06年的平均米效高于05年米效！7) 联营、租赁合同送审时，必须是合同申报表和05年联营、租赁合同供应商合作情况表（见附件2）一起送各品类部长、总监签字。七.合同系统变更管理1.合同变更流程品类管理部部长签字同意总经理签字供应商提出变更申请百货品类部长签字同意品类部合同档案组维护费用变更 2. 供应商名称变更1) 必须提供新旧供货商双方加盖公章的更名函，新供应商三证，更名函上必须有相应驻店招商代表、百货品类部长签字确认并经品类管理部长签字同意。3.合同费用变更1）合同费用原则上不能变更，必须在合同异动申请表有相应驻店招商代表、百货品类部长签字确认并经百货总经理签字同意，方可变更。2）合同费用因录入错误需要变更时，经品类部部长同意后方可变更，并对相关录入人员给予一定的经济处罚。4.联营合同扣率、保底的变更1) 要对联营合同的扣率、保底进行变更,需在合同已执行三个月后方可进行.并只能对合同后期的扣率、保底进行变更。2) 需由供应商提出书面申请，并由相关经办人员填写好.经商品部长、品类管理部部长签字同意。3) 联营合同的扣率、保底在合同期限内，只能变更一次。 6.合同期限变更1) 合同的日期，特别是起始日期原则上是不能变更的，特殊情况要作变更，需经相关人员提出申请，并详细说明理由，经百货品类部、品类管理部签字同意，由信息部负责变更。2) 合同可以提前终止，需填写，经商品部部长、总监签字同意。八.其他1) 因合同系统要到规定的起始日期才能起动，所以在签订合同时，要慎重确定起始日期，特别是新开门店合同的起始日期不能是门店开业日期，否则，要到门店开业的当天，才能接收柜组编码。2) 合同的固定费用是指合同期限内的费用，与合同所签的时间长短无关，且在入场时，需一次性交清，合同到期续签合同时，必须重新签订和交纳费用。3) 对不能提供增值税票的百货供应商，一律签订租赁合同，租金以联营的形式收取，即按销售的比例提取租金，并签订保底销售分解到月。4) 无论时间长短，一律使用合同文本签订合同，严禁使用各种协议代替合同文本引进商资源，除促销时用促销协议外，财务不能凭协议结算。5) 本协议未涉及到的内容，请参照规范采购供应、百货的规定、规范采购供应、百货合同的规定的实施和处罚细则和规范合同和商品档案维护的规定。凡与本方案有冲突的，以本协议为准。九.奖励与处罚 对认真遵守本方案和合同管理的有关制度，对签订的高质量合同的当事人应当予以奖励；对所签订的合同与本方案和合同管理的有关制度相违背的，应当给予当事人一定的处罚。 1奖励 1） 每年的年度合同签订完后，品类管理部将会同超市部、家电部、百货事业部对所签订的所有合同进行综合评审，以事业部为单位，按每个商品部评选一份最佳优秀合同。2） 奖励标准参照步总品字2005第003号2005品类激励政策执行。3） 判断合同质量高低的主要指标是：费用总额、平米效益。4） 合同在审核时，因不合格被退回重签的，将取消评优的资格。 2处罚 1） 违反下列各条款规定的，给予每一条50元的罚款，罚款可累计。 违反本方案第六条第1款第7点、第2款第9点的规定，没有将05年供应商合作情况表、05年联营、租赁供应商合作情况表和合同申报表一起送审的行为。 违反本方案第三条和第七条第1款的规定，合同签订和变更没有按规定的程序执行的行为。 违反本方案第四条第13点的规定，联营合同未签订保底或保底未分解到月的行为。2） 违反下列各条款规定的，给予当事人每一条10元的罚款，并可累计。 违反本方案第五条第2款第5点、第3款第3点的规定，选择规定以外的参数来计算比例费用的行为。 违反本方案第七条第2款第2点的规定，变更函没有关于债权债务、库存处理的说明的行为。 3） 违反本方案中其他规定的行为，处以每条5元的罚款，并可累计。九、合同终止流程：1、目的：规范合同终止流程，维护合同严肃性。2、适用范围：全公司以百货业态为主的购物广场及百货事业部所辖百货专区的专柜合同。3、参考文件：合同终止流程4、名词解释： 5、职责与权限：百货事业部对所辖门店的各专柜终止予以统一管理。6、内容： 6.1门店提交专柜调整、淘汰方案，报百货事业部品类部长确认后，由门店招商人员签订百货门店合同终止协议（须附供应商留存的原合同）、报品类主管、品类部长、百货事业部总经理签字确认后即可终止合同。 6.2合同终止协议一式贰份，自签订之日起生效，原合同作废，需详细填明终止之各项条款，厂商签字、用印确认。 6.3招商人员将调整、淘汰方案、合同原件及合同终止协议一同报品类主管、百货事业部部长确认及百货事业部总经理审批后用印。 6.4合同用印后，合同原件返还档案处，合同终止协议由档案处及厂商各留执一份，淘汰方案交档案处存档。7、 相关附表及流程图：合同终止流程图门店提供调整、淘汰品牌的方案品类主管确认品类部长审核驻店招商代表签定合同终止协议品类主管确认品类部长审核百货总经理审批用印，收回作废之合同合同生效，返还供应商、档案处存档附表五：步步高百货门店合同终止协议甲方：步步高商业连锁股份有限公司 经营门店： 乙方： 专柜编码： 经营品牌： 甲、乙双方因合作期限到期或其它原因等需终止双方的合作，经友好协商，现就双方合作关系签订此合同终止协议，内容如下：一、乙方承诺在 年 月 日之前清退原甲方卖场内乙方的所有商品。二、甲方承诺在乙方办理完所有费用缴纳和商品清退30天后，结清应付给乙方的货款。三、由于双方签订的合同须提前终止，经双方协商，对原合同中的部分条款重新作出如下约定：1、 联营酬金：原保底 原保扣 原超保扣 洗货扣点 ；洗货时间 起 止；洗货期间按合同考核：是 否2、 其它协议事项： 四、自本协议签定之日起，甲乙双方终止合作，同时双方原签订的合同作废。五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章生效。甲方：步步高商业连锁股份有限公司 乙方：（盖章） （盖章）代表： 代表：日期： 日期：第五章 装 修一、专柜装修设计规范专柜装修设计规范（范本）一、装修范围及须提供审核的图纸1）装修范围：专柜所属区域地、墙、柱及相关事物2）图纸要求：图纸规格：所有专柜提供审核的图纸，均须以比例为A3之规格来表示（效果图除外），并一式两份,图纸应标注详细的尺寸，均以mm为计量单位。3）审核图纸应含：a.封面：所属楼层、品牌专柜名称、柜位编号、联系人及联系电话。b.平面配置图（如牵涉到天花、地面处理，须提供天花图、地坪图），并以文字注明柜内功能分布。c.全区立面施工详图（含柱体包饰、货柜（架）等，须详标尺寸、材质、色彩等）。d.照明配置图（须详标：地插、光源种类、功率）。e.区域内彩色效果图或彩色形象示意图。二、装修整体原则1. 各专柜特有的柜位设计必须考虑与购物广场整体设计的搭配性及与整体规划的协调统一，并在限制的空间内进行设计和装修。2. 各柜位设计必须符合本商场的邻柜位动线规划。3、各柜设计不能影响其他柜位陈列的可视性，全透视的门面最好。4、各柜装饰素材需符合装修建材标准。特殊材质及造型的采用必须先征得装修专管组的同意。禁止装饰面上贴纸，大幅玻璃安装必须使用钢化玻璃，且注意安装过程中及使用当中的安全。5、各柜入口的开启不能向外影响到走道的人流畅通。6、柜面装修需保持所经营品牌与专柜名称及标志的一致性和唯一性。7、各柜位二次照明瓦数限2KW，电费自负。如有特殊需求，请及早提出申请。8、组合柜位一般情况要求在外场施工，检验合格后办理相关手续进场拼装，开业门店经申请后可在场内施工。9、如有与消防及用电安全相违的行为，将追究相关责任。三、装修注意事项1、设柜厂商需持大样图至现场实地丈量确定尺寸，专柜区域边缘位置的确定应在商场设计图纸的基础上。2、未经批准，不得改动原有的天花、地面、墙面结构及用电、消防设施。3、相邻柜台间应遵循互相兼顾、协调的原则，如靠柱灯箱的尺寸，柱子四面灯箱的厚度、灯箱高度、大小、使用材料须保持一致。商场已经制作好灯箱的，专柜制作的灯箱须同前述要求保持一致。在同一条线上的背柜应统一厚度，统一灯箱高度。4、柜台靠通道的一面应设计成开放式货架，使顾客在通道处也可选看、取商品。5、专柜开票台高度定为0.8米至1米之间。6、柜内供顾客使用的通道不低于1米；柜内区域深度超过4米的，区域内须留出至少1米的通道。相邻柜台保持宽1米的通道相通。7、所有容易让顾客接触到的柜台边角应注意处理，不得为锋利边角。8、专柜的形象灯箱、模特和屏风的摆放不得阻碍通道和顾客的视线，保证商场内部视觉的通透感。9、试衣间、背柜之类的高柜最上沿按各楼层的具体要求（详见附件）。10、使用试衣间的专柜，要求：1) 试衣间实用面积不少于1平方米（1米1米）。2) 试衣间应靠墙、柱（大柱）设计，若柜内无柱无墙，应与相邻柜台合并设计并互相兼顾协调。3) 试衣间门板的尺寸为20.8米，门板高度统一为2米，门板上边缘与上门框间留15厘米缝隙，门板下边缘与地面间留10厘米缝隙。4) 试衣间门应往里侧开。5) 除销售内衣的专柜应在试衣间内安装镜子外，其他试衣间应在门外安装试衣镜。6) 试衣间内要求各专柜自备挂衣钩（多钩）、照明灯具、试衣櫈、拖鞋等。7) 试衣间内“请保管好您的物品”的字样由本司统一制作，制作费用由专柜承担。8) 试衣间或背柜顶部空间、试衣间内不得露出电线线管或其它杂物，以免影响美观。四、消防安全管理规定及用电规范1、装修队伍资质要求：a、 新进品牌进场装修时必须聘请具有施工资格的专业装修队伍。b、 电气施工人员需具有作业操作许可证，并严格遵守购物广场装修管理规定。 2、装修材料使用要求：a、 专柜内部材料必须严格使用质量较好的防火板和金属龙骨，无法使用防火板和金属龙骨的区域必须刷三次以上的防火涂料。b、 专柜内使用的装修材料必须使用正规厂家生产的合格产品，灯具只能使用以下四种品牌：松下、菲利浦、奇人、三雄、极光。镇流器限定使用电子镇流器。c、 专柜内所有需使用的电线必须为护套线（包括天花板龙骨架上），并在电线上安装阻燃套管，绝对禁止使用“花线”（包括施工过程中在作业时同样禁止使用）。d、 专柜仓库货架必须使用金属材料，无法使用的须涂刷3遍防火涂料后 方可使用。3、用电规范：a、 用电接线必须按广场设备课人员指定地点引线。电源电压限于220V（单相）与380V（三相）两种。b、 装修时临时用电必须是符合规格的电缆线、护套线，严禁使用花线或单芯线等不合规格电线。c、 供应商在专柜装修安装电器线路时，所采用的电器材料必须是合格产品，具有国家安全标志，如开关、插座、灯具、电表及电线等。严禁使用伪劣电器产品进行安装。电源线应采用护套线，并用PVC、金属软管、槽板、黄蜡管等阻燃管保护，严禁采用负荷量小的塑料花线进行安装。d、 电线线路必须符合规范，整齐，一目了然，电线间的接头必须在有效保护的套管或槽板内。e、 安装的所有用电负荷原则上必须进电表计量，但须经过设备部门检查用电负荷，电表安装位置应方便查抄不能上锁。f、 射灯、镇流器等发热电器必须与可燃物体（如木材、可燃纤维材料、纸板、橡胶等）保持足够的距离，严禁在发热电器上覆盖物品，以防热量无法散发而形成火灾隐患。g、 严禁使用超薄型日光灯。电子镇流器须选用高功率因数（COS0.9），并具有国家安全标志的品种。4、在装修过程中消防安全规范：a、 专柜内上龙骨架作业及天花板上安装灯具必须经设备部门同意。专柜内电表箱前需留有足够空间，不能上