消费者行为分析模拟试卷(B卷).doc

北 京 财 贸 职 业 学 院消费者行为分析期末考试试卷（B卷）(2007-2008学年第一学期)考试类型：闭卷 共6页 适用班级： 05市场营销 考试时长:120分钟 班级 姓名 学号 题号一二三四五总分总分人分数一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）得分阅卷人1、人的心理活动的物质载体是（ ）A人脑B心脏C身体D灵魂2、通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（ ）。A观察法B调查法C实验法D投射测验法3、“前有断崖，后有追兵” 反映的是哪一种动机斗争（ ）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突4、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ ） A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维 5、一切复杂心理活动的基础是（ ）A感觉 B知觉C想象 D思维6、对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征，这一心理现象被称为（ ）。A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象7、根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的知觉特征是（ ）。A整体性B选择性C理解性D恒常性8、心理活动对一定对象的指向和集中是指（ ）A感觉 B知觉 C想象 D注意9、信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中保留下来的记忆形式是（ ）A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆10、表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点的心理特征是（ ）。A性格 B气质 C能力 D个性11、巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是（ ）类型的生理基础。A性格 B气质 C能力 D个性12、活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（ ）。A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质13、多注意细节或多注意整体和轮廓反映了性格的（ ）A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征14、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出的需要是（ ）A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要15、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友谊等方面表现出的需要是（ ）A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要16、消费者对全面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出的需要是（ ）。A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D自我实现的需要17、消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机是（ ）。A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机18、消费者认为产品的实际效用未必抵得上消费者所支付价格的风险是（ ）A功能风险B安全风险C经济风险D社会风险19、“刺激反应不协调再认识”表示的顾客购买行为模式是（ ）A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式20、具有明确的组织结构、完备的组织章程、确切的活动时间的消费群体。如职业协会、消费者活动俱乐部，这种消费者群体是（ ）。A正式群体B非正式群体C首要群体D次要群体二、 多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分）得分阅卷人1、认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（ ）A感觉B知觉C记忆D思维E想象2、个性心理特征包括（ ）A能力B气质C性格D信念E世界观3、顾客动机产生的条件包括（ ）A需要B诱因C兴趣D爱好E冲动4、影响顾客动机形成的因素有（ ）A价值观B情绪C兴趣D认知E行为的结果5、对厂商来说，习惯的作用有（ ）A代替学习，缩短心理活动过程B有利于进行消费管理C习惯表示了适应D习惯表现了对厂商的忠诚E有利于厂商对消费者行为进行预测6、顾客习惯养成的原因主要基于（ ）A重复B行为或刺激能满足主体的需要C求新、尝试、冒险的心理D选择的代价E惰性心理7、品牌的心理功能有（ ）A识别功能B记忆功能C促销功能D保护功能E溢价功能8、消费习俗( )A制约着人们的消费行为B对消费心理具有重要影响C是较少变化的D与现代生活方式格格不入E造成了消费行为的定制化 9、易于受群体影响与制约的消费者具有的个性特征包括（ ）A性格外向的B依赖性强的C服从性强的D缺乏自信心的E领导能力弱10、少年消费者群体的消费心理有（ ）A经验丰富，理智性强。 注重：效用、价格、外观的统一、多分析、比较、判断B有成熟感、独立性强。表现出不愿受父母束缚、要求自主独立地购买所喜欢的商品。C购买的倾向性开始确定、购买行为趋于稳定D对商品的分析、判断、评价能力逐渐增加E从受家庭的影响转向受社会的影响受影响的范围逐渐扩大，包括同学、朋友、书籍、大众媒体、明星等。三、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）得分阅卷人1、简述情绪的状态2、简述气质类型的行为特征3、简述心理购买动机的构成与特点4、简述顾客购买决策的内容有哪些？5、简述女性消费者群体的消费心理。四、 分析论述题（本大题共1小题，每题15分）得分阅卷人试述马斯洛的需要层次论五、 案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）得分阅卷人1、20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?试从消费心理角度进行分析。2、目前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、