《 管理信息系统 》 劳顿 第13-全球电子商务与合作.pdf

第二章第二章 全球电子商务与合作全球电子商务与合作 管理信息系统管理信息系统 劳顿劳顿 第第13版版 学习目标学习目标 定义并描述业务流程定义并描述业务流程 业务流程与信息系统的业务流程与信息系统的 关系关系 评价服务于不同管理层次的信息系统的作用 评价服务于不同管理层次的信息系统的作用 并分析这些信息系统之间的关系并分析这些信息系统之间的关系 分析企业信息系统如何提升组织绩效分析企业信息系统如何提升组织绩效 解释企业中合作与团队工作的重要性 以及技解释企业中合作与团队工作的重要性 以及技 术是如何支持合作的术是如何支持合作的 分析信息技术在企业中扮演怎样的角色分析信息技术在企业中扮演怎样的角色 开篇案例 特鲁斯拥抱社会化学习开篇案例 特鲁斯拥抱社会化学习 问题 问题 40 的员工即将退休 如何保留员工的的员工即将退休 如何保留员工的 知识知识 解决方案 支持合作中知识分享的新技术解决方案 支持合作中知识分享的新技术 Microsoft SharePoint Server 3010 提供公 提供公 司范围内的合作 知识获取和传递 社会化工司范围内的合作 知识获取和传递 社会化工 具平台具平台 说明在协作 知识存储中说明在协作 知识存储中IT的作用的作用 阐述为了有效地使用信息系统 改变组织文化阐述为了有效地使用信息系统 改变组织文化 和业务流程的必要性和业务流程的必要性 2 1 业务流程与信息系统业务流程与信息系统 业务流程业务流程 物流 信息流 知识流物流 信息流 知识流 活动 步骤的集合活动 步骤的集合 可能与特定的职能领域有关 也可能是跨职能领域可能与特定的职能领域有关 也可能是跨职能领域 的的 企业 可以被视作业务流程的集合企业 可以被视作业务流程的集合 业务流程可能成为资产 也可能成为负债业务流程可能成为资产 也可能成为负债 业务流程与信息系统业务流程与信息系统 特定职能领域业务流程例子特定职能领域业务流程例子 制造和生产制造和生产 产品组装产品组装 销售和市场销售和市场 客户确认客户确认 财务和会计财务和会计 提供财务报表提供财务报表 人力资源人力资源 员工招聘员工招聘 订单执行流程订单执行流程 完成顾客的订单包含一系列复杂的步骤 需要销售 会计 制造各个职能的紧密协作 完成顾客的订单包含一系列复杂的步骤 需要销售 会计 制造各个职能的紧密协作 销售销售 会计会计 制造制造 与生与生 产产 产生产生 订单订单 提交提交 订单订单 信用信用 审查审查 批准批准 信用额信用额 生成生成 发票发票 产品产品 装配装配 产品产品 运输运输 业务流程与信息系统业务流程与信息系统 信息技术通过以下方式信息技术通过以下方式加加强业务流程 强业务流程 提升当前业务流程的效率提升当前业务流程的效率 人工操作的自动化人工操作的自动化 支持新的业务流程支持新的业务流程 改变信息的流动改变信息的流动 使顺序的步骤可并行执行使顺序的步骤可并行执行 消除决策延迟消除决策延迟 支持新的商业模式支持新的商业模式 2 2 信息系统的类型信息系统的类型 事务处理系统事务处理系统 服务于运营层管理者及员工服务于运营层管理者及员工 执行并记录企业的日常性业务执行并记录企业的日常性业务 例如 销售订单输入 工资结算 运输例如 销售订单输入 工资结算 运输 使管理者可以监控企业内部的运营状态 以及企业使管理者可以监控企业内部的运营状态 以及企业 与外部环境的关系与外部环境的关系 支持预先设定的 结构化的目标和决策过程支持预先设定的 结构化的目标和决策过程 例如 薪酬事务处理系统例如 薪酬事务处理系统 员工薪酬事务员工薪酬事务 处理系统接受处理系统接受 员工的薪酬业员工的薪酬业 务数据 例如务数据 例如 时间卡 系时间卡 系 统的输出包括统的输出包括 在线以及打印在线以及打印 的报表和员工的报表和员工 支票 支票 薪酬薪酬 系统系统 员工数据员工数据 输出至总账系统输出至总账系统 输出至管理机构输出至管理机构 支付给员工的支票支付给员工的支票 员工员工 文件文件 数据库数据库 在线在线 查询查询 员工数据员工数据 姓名姓名 地址地址 工资标准工资标准 工资总额工资总额 联邦税联邦税 FICA 医疗保险医疗保险 州税州税 净额净额 薪酬 薪酬 YTD 在主文件中的工资数据在主文件中的工资数据 信息系统的类型信息系统的类型 商务智能商务智能 实现数据组织和分析的数据及软件工具实现数据组织和分析的数据及软件工具 帮助管理者和用户做出更好的决策帮助管理者和用户做出更好的决策 商务智能系统商务智能系统 管理信息系统 管理信息系统 MIS 决策支持系统 决策支持系统 DSS 高管支持系统 高管支持系统 ESS 互动讨论互动讨论 技术技术 航空公司能否解决行李处理问题 航空公司能否解决行李处理问题 请请阅读案例 并讨论如下问题 阅读案例 并讨论如下问题 行李处理系统处理什么样的事务 行李处理系统处理什么样的事务 行李处理系统包含的管理 组织 技术要素是行李处理系统包含的管理 组织 技术要素是 什么 什么 行李搬运系统试图解决什么问题 讨论这些问行李搬运系统试图解决什么问题 讨论这些问 题对航空公司的业务有怎样的影响 当前的行题对航空公司的业务有怎样的影响 当前的行 李处理系统能够解决这些问题吗 李处理系统能够解决这些问题吗 由行李处理系统生成的数据能够得到哪些管理由行李处理系统生成的数据能够得到哪些管理 报告 报告 信息系统的类型信息系统的类型 管理信息系统 管理信息系统 MIS 服务于中层管理者服务于中层管理者 基于事务处理系统 基于事务处理系统 TPS 的数据 提供关于企业 的数据 提供关于企业 当前运行情况的报告当前运行情况的报告 提供已预先定义解决过程的常规性问题的答案提供已预先定义解决过程的常规性问题的答案 通常分析能力有限通常分析能力有限 管理信息系统 管理信息系统 MIS 如何从事务处理系统 如何从事务处理系统 TPS 获取数据 获取数据 在图中所描述在图中所描述的系统中 三个事务处理系统 的系统中 三个事务处理系统 TPSTPS 在每个时期末向管理信息系统 在每个时期末向管理信息系统 MISMIS 提 提 供汇总的事务处理数据 管理者通过管理信息系统 供汇总的事务处理数据 管理者通过管理信息系统 MISMIS 获得数据 获得数据以及必要的以及必要的报告报告 事务处理系统 管理信息系统 订单 文件 生产 主文件 会计 文件 订单处订单处 理系统理系统 物料资物料资 源计划源计划 系统系统 总账系总账系 统统 销售销售 数据数据 单位产单位产 品成本品成本 数据数据 产品更产品更 改数据改数据 费用费用 数据数据 报告报告 在线展示数字在线展示数字 表盘表盘 管理人员管理人员 管理信息系统 管理信息系统 MISMIS 报告样例 报告样例 报告由图报告由图2 2 3 3中的管理信息系统 中的管理信息系统 MISMIS 得到 提供了汇总的年度销售数据 得到 提供了汇总的年度销售数据 产品编号产品编号 产品描述产品描述 销售区域销售区域 实际销售实际销售 美元 美元 计划销售计划销售 美元 美元 实际与计实际与计 划的对比划的对比 生产与销售领域合并的企业客户产品销售情况 2013年 地毯清洁剂 房间清新剂 总计 总计 东北部 南部 中西部 西部 东北部 南部 中西部 西部 信息系统的类型信息系统的类型 决策支持系统 决策支持系统 DSS 服务于中层管理者服务于中层管理者 支持非常规的决策问题支持非常规的决策问题 例 如果十二月的销售额翻番 生产计划会受到什么影例 如果十二月的销售额翻番 生产计划会受到什么影 响 响 使用使用TPS和和MIS的内部数据 也会使用外部信息的内部数据 也会使用外部信息 模型驱动的模型驱动的DSS 航运估算系统航运估算系统 数据驱动的数据驱动的DSS 英特维斯特英特维斯特 Intrawest 的市场分析系统的市场分析系统 航运估算决策支持系统航运估算决策支持系统 该该决策支持系统决策支持系统 DSSDSS 运行在一台高性能的 运行在一台高性能的PCPC上 供负责日常货运合同标书的管理者使用 上 供负责日常货运合同标书的管理者使用 在线查 询 分析模 型数据 库 船舶文件 如 航速 容量 港口距离及限 制文件 燃料消耗成本 文件 船舶租赁历史 成本文件 港口费用 文件 信息系统的类型信息系统的类型 高管支持系统 高管支持系统 ESS 为高层管理者提供支持为高层管理者提供支持 支持非程序化的决策支持非程序化的决策 需要判断 评估 洞察需要判断 评估 洞察 不仅包含企业内部管理信息系统 不仅包含企业内部管理信息系统 MIS 和决策支 和决策支 持系统 持系统 DSS 的汇总信息 还包含了企业外部事 的汇总信息 还包含了企业外部事 件的数据 例如新颁布的税法或新的竞争者 件的数据 例如新颁布的税法或新的竞争者 例 数字表盘实时显示企业的财务绩效 运营资金 例 数字表盘实时显示企业的财务绩效 运营资金 应收账款 应付账款 现金流 存货清单应收账款 应付账款 现金流 存货清单 互动讨论互动讨论 管理管理 决策驾驶舱引航宝洁公司决策驾驶舱引航宝洁公司 请阅读案例 并讨论如下问题 请阅读案例 并讨论如下问题 在实施 商业充盈 业务场景 在实施 商业充盈 业务场景 决策决策 驾驶舱 系统时需要考虑哪些管理 组织以及驾驶舱 系统时需要考虑哪些管理 组织以及 技术问题 技术问题 这些决策支持工具如何改变企业经营的方式 这些决策支持工具如何改变企业经营的方式 效果如何 为什么 效果如何 为什么 这些信息系统与宝洁的企业战略有怎样的联系 这些信息系统与宝洁的企业战略有怎样的联系 信息系统的类型信息系统的类型 企业应用企业应用 联系企业的系统联系企业的系统 跨越不同职能领域跨越不同职能领域 执行企业内部的业务流程执行企业内部的业务流程 涵盖各个层次的管理工作涵盖各个层次的管理工作 四类主要的企业应用四类主要的企业应用 企业系统企业系统 供应链管理系统供应链管理系统 客户关系管理系统客户关系管理系统 知识管理系统知识管理系统 企业应用架构企业应用架构 企业应用系统企业应用系统 使跨越多个职使跨越多个职 能 多个组织能 多个组织 层次 甚至跨层次 甚至跨 越组织边界的越组织边界的 业务流程自动业务流程自动 化 化 职能 领域 销售和市场 生产和制造 财务和会计 人力资源 供应商 合作伙伴 客户 分销商 信息系统的类型信息系统的类型 企业系统企业系统 从不同的企业职能部门收集数据 并在一个综合数从不同的企业职能部门收集数据 并在一个综合数 据库中存储数据据库中存储数据 解决了数据分散的问题解决了数据分散的问题 实现 实现 日常活动的协调日常活动的协调 高效响应客户订单 生产 库存 高效响应客户订单 生产 库存 帮助管理者做出日常运营相关决策并制定长期规划帮助管理者做出日常运营相关决策并制定长期规划 信息系统的类型信息系统的类型 供应链管理系统 供应链管理系统 SCM 管理企业与供应商的关系管理企业与供应商的关系 共享信息 共享信息 订单 生产 库存 产品和服务的交付订单 生产 库存 产品和服务的交付 目标 目标 以最短的时间 最低的成本交付正确数量的产品以最短的时间 最低的成本交付正确数量的产品 信息系统的类型信息系统的类型 客户关系管理系统 客户关系管理系统 CRM 提供信息 协调涉及客户响应的各个业务流程提供信息 协调涉及客户响应的各个业务流程 销售销售 市场市场 客户服务客户服务 帮助企业识别 吸引并留住最有价值的客户帮助企业识别 吸引并留住最有价值的客户 信息系统的类型信息系统的类型 知识管理系统 知识管理系统 KMS 支持获取以及应用知识和技能的流程支持获取以及应用知识和技能的流程 如何创造 生产 交付产品和服务如何创造 生产 交付产品和服务 收集企业内部的知识和经验 使企业员工可获得这收集企业内部的知识和经验 使企业员工可获得这 些知识和经验些知识和经验 与外部知识源建立联系与外部知识源建立联系 信息系统的类型信息系统的类型 促进信息整合 加速信息流动促进信息整合 加速信息流动 内内联网联网 只能由员工访问的企业内部网站只能由员工访问的企业内部网站 外外联网联网 只能由供应商访问的企业网站只能由供应商访问的企业网站 往往被用来协调供应链往往被用来协调供应链 信息系统的类型信息系统的类型 电子商业 电子商业 E business 运用数字技术和互联网技术驱动主要的业务流程运用数字技术和互联网技术驱动主要的业务流程 电子商务 电子商务 E commerce 电子商业的子集电子商业的子集 通过互联网买卖产品和服务通过互联网买卖产品和服务 电子政务 电子政务 E government 运用互联网技术为市民 员工 企业提供信息和服运用互联网技术为市民 员工 企业提供信息和服 务务 2 3 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 合合作作 短期或长期短期或长期 正式或非正式 团队 正式或非正式 团队 日益重要的合作日益重要的合作 改变工作的改变工作的性质性质 专业专业工作的增长工作的增长 互动性工作 互动性工作 interaction jobs 企业组织的改变企业组织的改变 企业企业规模规模的改变的改变 对创新的关注对创新的关注 工作和企业文化的改变工作和企业文化的改变 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 社会化商务 社会化商务 social business 企业内部 外部使用社交网络平台企业内部 外部使用社交网络平台 使员工 客户 供应商参与使员工 客户 供应商参与 目的在于促进互动和信息共享目的在于促进互动和信息共享 对话 对话 需要信息透明需要信息透明 实现信息交换 没有来自管理者或其他人的干扰实现信息交换 没有来自管理者或其他人的干扰 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 合作和团队合作的好处合作和团队合作的好处 对合作技术的投资可以改进组织系统 提高投资回对合作技术的投资可以改进组织系统 提高投资回 报率 报率 ROI 好处 好处 生产效率生产效率 质量质量 创新创新 客户服务客户服务 财务绩效财务绩效 盈利 销售额 销售增长盈利 销售额 销售增长 合作的必要条件合作的必要条件 成功的成功的 合作需合作需 要合适要合适 的组织的组织 结构和结构和 组织文组织文 化 还化 还 需要合需要合 适的合适的合 作技术 作技术 开放的文化氛围 分散的组织结构 合作的程度 合作工具和社交 技术用于执行和 运营管理 合作工具和社交 技术用于战略规 划 合作质量 企业绩效 合作能力 合作技术 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 建立合作性的文化和业务流程建立合作性的文化和业务流程 命令命令 控制型组织控制型组织 团队合作或决策中下级员工的参与不被支持团队合作或决策中下级员工的参与不被支持 合作的企业文化合作的企业文化 高级管理人员依赖员工团队的工作高级管理人员依赖员工团队的工作 政策 产品 设计 流程以及系统依赖于团队政策 产品 设计 流程以及系统依赖于团队 团队建设是管理者的目标团队建设是管理者的目标 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 合合作和团队工作的工具作和团队工作的工具 电子邮件和即时通信电子邮件和即时通信 维基 维基 wikis 虚拟世界虚拟世界 合合作和社会化商务平台作和社会化商务平台 虚拟会议系统 虚拟会议系统 网真网真 谷歌谷歌企业应用套件企业应用套件 谷歌协作平台及云合作服务谷歌协作平台及云合作服务 Google Apps Google sites 网盘网盘 cyberlockers 微软微软SharePoint Lotus Notes 企业社会化网络工具企业社会化网络工具 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 企业社会化网络工具的功能企业社会化网络工具的功能 资料文档资料文档 内容共享内容共享 递送及通知递送及通知 群组及团队工作区群组及团队工作区 标签及社会化书签标签及社会化书签 许可证及隐私许可证及隐私 合作和团队工作系统合作和团队工作系统 合作技术的两个维度合作技术的两个维度 空间 位置 空间 位置 远程或同地远程或同地 时间时间 同步或异步同步或异步 软件工具评估的六个步骤软件工具评估的六个步骤 1 企业合作面临哪些挑战 企业合作面临哪些挑战 2 有哪些解决方案 有哪些解决方案 3 分析每个产品的成本和收益分析每个产品的成本和收益 4 评估风险评估风险 5 向用户了解实施和培训中会遇到的问题向用户了解实施和