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。4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_ 或_ 的总和。5、大众传播媒介主要指报纸、_ 和_ 。6、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品广告是推销的；公关广告是推销_。 8、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 二、判断题（每小题2分，共10分）（）1、公共关系最基本、核心的概念是双向传播与沟通。（）2、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度。（）3、政府公众对象主要是指政府官员。（）4、销售业绩是公共关系的经营管理目标。（）5、组织在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。三 、单项选择题 (每小题2分,共20分)1、 公共关系是一种（ ） a、交际手段 b、宣传活动 c、双向的信息沟通传播 2、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设3、公关部门设在营销部是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（ ） a、顺意公众，逆意公众，边缘公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播6、建设型公关主要应用于( )a、组织的开创阶段 b、组织的顺利发展阶段c、组织与环境出现磨擦的时候7、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )a、导语部分 b、新闻事实部分 c、新闻背景资料8、公关广告影响公众的模式是( )a、公众 产品 企业 b、公众 企业 产品 c、企业 公众 产品9、cis主要是一种( )a、组织视觉形象传播系统 b、组织广告传播系统c、组织的人际传播系统四、简答题(每小题8分,共16分)1、组织应如何搞好与媒介公众的关系？2、什么叫“策划新闻事件？五、试述公共关系广告与商品广告的区别。（14分）六、案例分析题（20分）案例：某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。从公共关系的角度看，你认为该建议合适吗？为什么？如果你是某宾馆的公关人员，你将怎样通过这件事的处理，扩大该宾馆的影响，提高该宾馆的声誉？ 试卷二一 、 名 词 解 释 （共10分 ） 1、国际公共关系：（3分）2、公众：（3分） 3、策划新闻事件：（4分）二 、 填 空 题 （每空0.5分,共10分）1、_年，中国国际公共关系协会成立，促进中国公关事业的化 。2、美国学者 _以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 3、公共关系作为一门职业和学科，最早产生于_。4、 良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形资 产_。5、根据公众与组织的内外关系可以将公众分为 _和 _ 两类。6、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。7、 商品广告具有直接促销的功能，近期的市场效果较好；公关广告具有_的功能，侧重于_。8、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统；_系统。 9、常见的战术型公关活动模式有：公关，公关，公关， 公关和公关。三 、单 项 选 择 题（每小题1分,共10分) 1、公共关系职业人士的前身是（ ）a、报刊宣传员 b、企业推销员 c、广告从业员2、1952年，卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ ） a、“公众必须被告知”的原则 b、“双向对称”的公共关系模式 c、“投公众所好”的传播方针3、公共关系部在组织中是专门从事（ ） a、内部关系协调的部门 b、上下级沟通的职能部门 c、传播沟通工作的职能部门4、根据组织的价值取向，可将公众划分为：（ ）a、稳定公众，周期公众，临时公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、自我形象即（ ） a、组织自己期望建立的社会形象 b、组织的行为和表现在公众中的反映 c、公众和舆论对组织的认知与评价6、最具权威性和影响力的认可和支持是（） a、媒介的认可和支持 b、内部公众的认可和支持 c、政府的认可和支持7、公关部门设在行政办公室是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型8、公关广告影响公众的模式是（ ）a、公众 产品 企业 b、公众 企业 产品c、企业 公众产品9、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设10、防御型公关主要适用于（ ） a、组织与环境产生冲突的时候 b、组织出现潜在的公关危机的时候 c、组织公共关系严重失调的时候四、多项选择题(每小题2分,共10分，多选少选均不得分)1、公共关系活动的基本要素是（）a、组织b、企业c、传播媒介d、公众e、政府2、公共关系的管理目标是（）a、沟通信息b、协调关系c、完善舆论d、塑造形象e、优化环境3、政府公共关系的客体包括（）a、个体公众b、组织公众c、内部公众d、外部公众e、目标公众4、交际型公关的特点是（）a、直接沟通b、形式灵活c、信息反馈快d、富于人情味e、便于加强感情联络5、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）a、组织自身行为不当b、新闻界过分关注c、突发事件d、失实报道e、与公众发生冲突五、简答题（每小题5分，共15分） 1、公关策划常用的创造性的思维方法有哪些？ 2、组织应如何搞好与媒介公众的关系？3、简述公众是一个发展的过程。六、案例分析题（15分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。请问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？七 、公关策划题（15分） a公司是一家三十几个人的公司。该公司研制出了一种能提高人体免疫力的新产品b,b在国外被广泛应用于防病治病。b的试用效果非常好。a公司想在同类产品还未在国内形成品牌之前，早点打开市场销路，形成自己的品牌形象，并借此使公司发展壮大。但b目前只是保健品，且a 公司没有太多资金投入广告。请为a 公司策划一个可行的方案，使其在现有条件下实现其公关目标。 八、模拟操作题（15分）1995年，抗日战争胜利50周年。安徽邀请该市的老新四军战士在市委礼堂举行纪念集会。市委的主要领导和当地新闻单位的人士都将出席这一集会。此前，该市有一新开张的酒楼，其经营的品种中有一种烧饼是专门从苏北黄桥请来的名师制作的，这就是著名的黄桥烧饼，抗战时期的黄桥战役中，当地群众就是送这种烧饼到前线慰问新四军将士的。 你认为该酒楼可用什么办法迅速提高其酒楼和黄桥烧饼在该市的知名 度？请介绍具体的操作过程。 试卷三一 、 名 词 解 释 （ 每小题 2.5分 ，共10分 ） 1、公众：2、 公共关系：3、 新闻制造：4、全员pr管理：二 、 填 空 题 （每空0.5分,共10分）1、公共关系作为一门职业和学科，最早产生于_。2、美国学者 _以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 3、国际公共关系协会于_年在_ 成立 。4、 良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形资 产_。5、根据公众与组织的内外关系可以将公众分为 _和 _ 两类。6、公关活动的业务方式有：_公关，_公关，_公关，_ 公关和_公关。7、 商品广告具有直接促销的功能，近期的市场效果较好；公关广告具有_的功能，侧重于_。8、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统；_系统。 9、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 三 、单 项 选 择 题（每小题1分,共10分) 1、公共关系职业人士的前身是（ ）a、报刊宣传员 b、企业推销员 c、广告从业员2、1952年，卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ ） a、“公众必须被告知”的原则 b、“双向对称”的公共关系模式 c、“投公众所好”的传播方针3、公共关系部在组织中是专门从事（ ） a、内部关系协调的部门 b、上下级沟通的职能部门 c、传播沟通工作的职能部门4、根据组织的价值取向，可将公众划分为：（ ）a、稳定公众，周期公众，临时公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、自我形象即（ ） a、组织自己期望建立的社会形象 b、组织的行为和表现在公众中的反映 c、公众和舆论对组织的认知与评价6、防御型公关主要适用于（ ） a、组织与环境产生冲突的时候 b、组织出现潜在的公关危机的时候 c、组织公共关系严重失调的时候7、公关部门设在行政办公室是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型8、公关广告影响公众的模式是（ ）a、公众 产品 企业 b、公众 企业 产品c、企业 公众产品9、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设10、传播主体通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播四、简答题（每小题5分，共20分） 1、简述公众是一个发展的过程。 2、组织应如何搞好与媒介公众的关系？ 3、公共关系意识的内容包括哪些方面？4、企业可以通过哪些形式来制造新闻？五 、案例分析题（15分） 案例：某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。从公共关系的角度看，你认为该建议合适吗？为什么？如果你是某宾馆的公关人员，你将怎样通过这件事的处理，扩大该宾馆的影响，提高该宾馆的声誉？ 六 、公关策划题（15分） 1995年，抗日战争胜利50周年。安徽邀请该市的老新四军战士在市委礼堂举行纪念集会。市委的主要领导和当地新闻单位的人士都将出席这一集会。此前，该市有一新开张的酒楼，其经营的品种中有一种烧饼是专门从苏北黄桥请来的名师制作的，这就是著名的黄桥烧饼，抗战时期的黄桥战役中，当地群众就是送这种烧饼到前线慰问新四军将士的。 你认为该酒楼可用什么办法迅速提高其酒楼和黄桥烧饼在该市的知名 度？ 七、模拟操作题（每小题10分，共20分）1、一个叫“大草原”的音像出版社，专门出版盗版的儿童录音带，总共只有十几个员工。该社标志为一匹黑马。该社若想得到长远的发展，请问他们应该怎样做才能使其目标得以实现？2、请你结合实际谈谈，我国高校应怎样开展公共关系来树立自己的形象，赢得市场？试卷四一 、 名 词 解 释 （每小题2.5分，共10分） 1、 公关广告 ： 2、“ 双向对称”模式 ： 3、公关新闻价值 ： 4、 公共关系：二 、 填 空 题（每空0.5分,共10分) 1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_ 。 2、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统，_系统。3、良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形 资产_ 。4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_ 或_ 的总和。5、大众传播媒介主要指报纸、杂志、_ 和_ 。6、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品广告是推销产品的；公关广告是推销_。 8、国际公共关系协会于_年在_ 成立 。9、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 三 、 选 择 题 (每小题1分,共10分)1、 公共关系是一种（ ） a、交际手段 b、宣传活动 c、双向的信息沟通传播 2、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设3、公关部门设在营销部是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（ ） a、顺意公众，逆意公众，边缘公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、传播主体通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播6、建设型公关主要应用于( )a、组织的开创阶段 b、组织的顺利发展阶段c、组织与环境出现磨擦的时候7、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )a、导语部分 b、新闻事实部分 c、新闻背景资料8、公关广告影响公众的模式是( )a、公众 产品 企业 b、公众 企业 产品 c、企业 公众 产品9、cis主要是一种( )a、组织视觉形象传播系统 b、组织广告传播系统c、组织的人际传播系统10、1952年，卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ ） a、“公众必须被告知”的原则 b、“双向对称”的公共关系模式 c、“投公众所好”的传播方针四、简答题(每小题5分,共20分)1、公共关系广告的类型有哪些？2、组织应如何搞好与顾客公众的关系？3、简要说明公众是一个发展的过程。4、公共关系的活动方式包括哪几种类型？五、案例分析题（15分）案例：那年，北京为缓解八达岭长城过于拥挤之苦，修整了慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复，准备开放之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出：举办一次招待外国记者的活动，由饭店负责一切费用。双方很快达成了协议。记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了一批毛驴，毛驴是中国古代传统的代步工具，既能骑，也能驮东西，这次他们除了准备一批毛驴提供给愿意骑的记者之外，主要在毛驴背上驮上饮料和食品。当记者陆续来到了山顶之际，主人从毛驴背上取下法国香槟，在长城上打开供记者们饮用。长城、毛驴、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连呼“wonderful”，纷纷举起相机。照片发回编辑部，也使编辑们甚为动心。于是，第二天世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城照片，并提到长城饭店，这一家以长城命名的饭店名声也随之大振。思考题：分析长城饭店在推销自己的企业形象上取得成功的原因。六 、公关策划题（15分） a公司是一家三十几个人的公司。该公司研制出了一种能提高人体免疫力的新产品b,b在国外被广泛应用于防病治病。b的试用效果非常好。a公司想在同类产品还未在国内形成品牌之前，早点打开市场销路，形成自己的品牌形象，并借此使公司发展壮大。但b目前只是保健品，且a 公司没有太多资金投入广告。请为a 公司出谋划策，使其在现有条件下实现其公关目标。 七、模拟操作题（每小题10分，共20分）1、案例：某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。从公共关系的角度看，你认为该建议合适吗？为什么？如果你是某宾馆的公关人员，你将怎样通过这件事的处理，扩大该宾馆的影响，提高该宾馆的声誉？ 2、请你谈谈，我国服务行业在加入wto后，应怎样开展公共关系来赢得公众？ 试卷五一、 填 空 题 1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_ 。 2、良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形资产_ 。3、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_ 或_ 的总和。4、大众传播媒介主要指报纸、杂志、_ 、_ 和。5、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。6、国际公共关系协会于_年在_ 成立 。二 、 选 择 题 1、 公共关系是一种（ ） a、交际手段 b、宣传活动 c、双向的信息沟通传播 2、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设3、公关部门设在营销部是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（ ） a、顺意公众，逆意公众，边缘公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、传播主体通过媒介向为数众多、范围广大、互不联系的社会公众进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播6、建设型公关主要应用于( )a、组织的开创阶段 b、组织的顺利发展阶段c、组织与环境出现磨擦的时候7、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )a、导语部分 b、新闻事实部分 c、新闻背景资料8、1952年，卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ ） a、“公众必须被告知”的原则 b、“双向对称”的公共关系模式 c、“投公众所好”的传播方针三、论述题1、结合我国加入wto后的国际形势，谈谈我国家电行业应怎样开展国际公共关系来开拓国际市场？2、结合目前高校的竞争实际，谈谈我校应如何开展公共关系，树立良好形象以立于不败之地？3、结合我国“非典的实际，谈谈政府应如何开展公共关系，赢得民心，树立良好形象？试卷六 一 、 填 空 题（每空1分,共20分) 1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_ 。 2、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统，_系统。3、良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形 资产_ 。4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_ 或_ 的总和。5、大众传播媒介主要指报纸、_ 和_ 。6、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品广告是推销的；公关广告是推销_。 8、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 二 、单项选择题 (每小题2分,共10分)1、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设2、公关部门设在营销部是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型3、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播4、建设型公关主要应用于( )a、组织的开创阶段 b、组织的顺利发展阶段c、组织与环境出现磨擦的时候5、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )a、导语部分 b、新闻事实部分 c、新闻背景资料多项选择题(每小题2分,共10分)6、公共关系活动的基本要素是（）a、组织b、企业c、传播媒介d、公众e、政府7、公共关系的管理目标是（）a、沟通信息b、协调关系c、完善舆论d、塑造形象e、优化环境8、政府公共关系的客体包括（）a、个体公众b、组织公众c、内部公众d、外部公众e、目标公众9、交际型公关的特点是（）a、直接沟通b、形式灵活c、信息反馈快d、富于人情味e、便于加强感情联络10、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）a、组织自身行为不当b、新闻界过分关注c、突发事件d、失实报道e、与公众发生冲突三、简答题(第1小题7分,第2小题8分，共15分)1、组织应如何搞好与顾客公众的关系？2、举例说明公众是一个发展的过程。四、试述网络公关的必要性。（20分）五、案例分析题（25分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。请问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？六 、公关策划题（15分） a公司是一家三十几个人的公司。该公司研制出了一种能提高人体免疫力的新产品b,b在国外被广泛应用于防病治病。b的试用效果非常好。a公司想在同类产品还未在国内形成品牌之前，早点打开市场销路，形成自己的品牌形象，并借此使公司发展壮大。但b目前只是保健品，且a 公司没有太多资金投入广告。请为a 公司出谋划策，使其在现有条件下实现其公关目标。 七、模拟操作题（每小题10分，共20分）1、案例：某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。从公共关系的角度看，你认为该建议合适吗？为什么？如果你是某宾 馆的公关人员，你将怎样通过这件事的处理，扩大该宾馆的影响，提高该宾 馆的声誉？ 2、请你谈谈，我国家电行业在加入wto后，应怎样开展国际公共关系来开拓国际市场？ 试卷七一 、 填 空 题（每空1分,共20分) 1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_ 。 2、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统，_系统。3、良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形 资产_ 。4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_ 或_ 的总和。5、大众传播媒介主要指报纸、_ 和_ 。6、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品广告是推销的；公关广告是推销_。 8、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 二、判断题（每小题2分，共10分）（）1、公共关系最基本、核心的概念是双向传播与沟通。（）2、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度。（）3、政府公众对象主要是指政府官员。（）4、销售业绩是公共关系的经营管理目标。（）5、组织在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。三 、单项选择题 (每小题2分,共20分)1、 公共关系是一种（ ） a、交际手段 b、宣传活动 c、双向的信息沟通传播 2、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设3、公关部门设在营销部是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（ ） a、顺意公众，逆意公众，边缘公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播6、建设型公关主要应用于( )a、组织的开创阶段 b、组织的顺利发展阶段c、组织与环境出现磨擦的时候7、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )a、导语部分 b、新闻事实部分 c、新闻背景资料8、公关广告影响公众的模式是( )a、公众 产品 企业 b、公众 企业 产品 c、企业 公众 产品9、cis主要是一种( )a、组织视觉形象传播系统 b、组织广告传播系统c、组织的人际传播系统四、简答题(每小题8分,共16分)1、组织应如何搞好与媒介公众的关系？2、什么叫“策划新闻事件？五、试述公共关系广告与商品广告的区别。（14分）六、案例分析题（20分）案例：某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。从公共关系的角度看，你认为该建议合适吗？为什么？如果你是某宾馆的公关人员，你将怎样通过这件事的处理，扩大该宾馆的影响，提高该宾馆的声誉？ 试卷八一 、 名 词 解 释 （每小题2.5分，共10分） 1、 公关广告 ： 2、“ 双向对称”模式 ： 3、策划新闻事件 ： 4、国际公共关系：二 、 填 空 题（每空0.5分,共10分) 1、被称为“现代公共关系之父”的公关职业开创者名叫_ 。 2、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统，_系统。3、良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形 资产_ 。4、“公众”是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的_、_ 或_ 的总和。5、大众传播媒介主要指报纸、杂志、_ 和_ 。6、公共关系工作程序的四步曲是：_、_、_ 和_。7、商品广告是推销产品的；公关广告是推销_。 8、握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由 _先伸手；男士 与女士之间，应该由_先伸手。 9、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 三 、 选 择 题 (每小题1分,共10分)1、 公共关系是一种（ ） a、交际手段 b、宣传活动 c、双向的信息沟通传播 2、公共关系的宣传功能主要是为了（ ） a、争取公众了解，扩大社会影响 b、扩大产品的销售和市场占有率 c、企业文化与精神文明建设3、公关部门设在营销部是一种（ ） a、部门隶属型 b、部门并列型 c、高层领导直属型4、根据公众对组织的态度，可将公众划分为：（ ） a、顺意公众，逆意公众，边缘公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的公众，不受欢迎的公众5、传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于（ ） a、公众传播 b、大众传播 c、组织传播6、建设型公关主要应用于( )a、组织的开创阶段 b、组织的顺利发展阶段c、组织与环境出现磨擦的时候7、在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是( )a、导语部分 b、新闻事实部分 c、新闻背景资料8、公关广告影响公众的模式是( )a、公众 产品 企业 b、公众 企业 产品 c、企业 公众 产品9、cis主要是一种( )a、组织视觉形象传播系统 b、组织广告传播系统c、组织的人际传播系统10、一位职位高的年长的女士去拜访一位职位低的年轻的男士，正确的介绍顺序是（ ）a、先将这位女士介绍给这位男士 b、先将这位男士介绍给这位女士c、a和b都可以四、简答题(每小题4分,共20分)1、公共关系有哪些行为准则？2、组织应如何搞好与顾客公众的关系？3、简述国际公认的介绍顺序。4、简要说明公众是一个发展的过程。5、战术型公关包括哪几种类型？五、案例分析题（15分）案例：那年，北京为缓解八达岭长城过于拥挤之苦，修整了慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复，准备开放之际，长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出：举办一次招待外国记者的活动，由饭店负责一切费用。双方很快达成了协议。记者游长城那天，长城饭店在慕田峪长城脚下准备了一批毛驴，毛驴是中国古代传统的代步工具，既能骑，也能驮东西，这次他们除了准备一批毛驴提供给愿意骑的记者之外，主要在毛驴背上驮上饮料和食品。当记者陆续来到了山顶之际，主人从毛驴背上取下法国香槟，在长城上打开供记者们饮用。长城、毛驴、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连呼“wonderful”，纷纷举起相机。照片发回编辑部，也使编辑们甚为动心。于是，第二天世界各地的报纸几乎都登出了慕田峪长城照片，并提到长城饭店，这一家以长城命名的饭店名声也随之大振。思考题：分析长城饭店在推销自己的企业形象上取得成功的原因。六 、公关策划题（15分） a公司是一家三十几个人的公司。该公司研制出了一种能提高人体免疫力的新产品b,b在国外被广泛应用于防病治病。b的试用效果非常好。a公司想在同类产品还未在国内形成品牌之前，早点打开市场销路，形成自己的品牌形象，并借此使公司发展壮大。但b目前只是保健品，且a 公司没有太多资金投入广告。请为a 公司出谋划策，使其在现有条件下实现其公关目标。 七、模拟操作题（每小题10分，共20分）1、案例：某企业自备饮料于重阳节这一天在某宾馆的餐厅宴请敬老院的孤寡老人。半小时后，用过饮料的二十多人都不同程度地出现恶心、呕吐等中毒症状，其中四人已有生命危险。一名闻讯赶到的电台记者即拟好一条简讯，准备在半小时后的新闻节目中播发。见此状，有人建议：为了不影响宾馆的声誉，餐厅应立即阻止记者发稿；同时暂停营业，责令该企业从餐厅后门组织抢救工作，并限于一小时内处理完毕，以便餐厅恢复正常营业。从公共关系的角度看，你认为该建议合适吗？为什么？如果你是某宾 馆的公关人员，你将怎样通过这件事的处理，扩大该宾馆的影响，提高该宾 馆的声誉？ 2、请你谈谈，我国家电行业在加入wto后，应怎样开展国际公共关系来开拓国际市场？ 试卷九一 、 名 词 解 释 （ 每小题 2.5分 ，共10分 ） 1、公众：2、 公共关系：3、 新闻制造：4、全员pr管理：二 、 填 空 题 （每空0.5分,共10分）1、公共关系作为一门职业和学科，最早产生于_。2、美国学者 _以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 3、国际公共关系协会于_年在_ 成立 。4、 良好的形象能使组织的实物资产_， 恶劣的形象会使组织的有形资 产_。5、根据公众与组织的内外关系可以将公众分为_和 _ 两类。6、战术型公关可分为五种模式：_公关，_公关，_公关，_ 公关和_公关。7、 商品广告具有直接促销的功能，近期的市场效果较好；公关广告具有_的功能，侧重于_。8、cis的设计包括三个层次，即_系统；_系统；_系统。 9、处理危机事件的公关宗旨是 _，_。 三 、 选 择 题（每小题1分,共10分) 1、公共关系职业人士的前身是（ ）a、报刊宣传员 b、企业推销员 c、广告从业员2、1952年，卡特利普和森特在有效的公共关系一书中首次提出了（ ） a、“公众必须被告知”的原则 b、“双向对称”的公共关系模式 c、“投公众所好”的传播方针3、公共关系部在组织中是专门从事（ ） a、内部关系协调的部门 b、上下级沟通的职能部门 c、传播沟通工作的职能部门4、根据组织的价值取向，可将公众划分为：（ ）a、 稳定公众，周期公众，临时公众 b、首要公众，次要公众 c、受欢迎的公众，被追求的