营销方案知识汇总23.DOC

5 / 6解决方案简介D 业绩每天平均收益四百万美元每周 800,000位访问者为全球的公司客户和消费者提供服务主营生产设备和计算机设备结构基于网络的电子商务使用的软件产品Microsoft Site Server, Commerce Edition带Internet Information Server 的(IIS)Microsoft Windows NT ServerMicrosoft SQL ServerMicrosoft Visual SourceSafe在计算机行业，戴尔（Dell）计算机公司是最为成功的范例之一。通过向顾客销售个人电脑，提供按定单生产系统，为本公司产品提供完善的售后服务，戴尔公司已经成为世界上最大的计算机生产厂商，它最近一个财政年度的销售额超过90亿美元。以美国德克萨斯州Round Roch为生产基地的戴尔公司，如今向140多个国家中包括从大公司，政府机构，商业和教育机构到小公司和个人销售它的产品和服务。戴尔同时由于它成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向Intenet而广为人知。实际上，基于Intenet的业务收入正在成为计算机行业一个主要的销售渠道。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过800,000次，戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入1997年3月是一百万公司管理层称之为“通过网络得到的收入”。通过减少技术支持要求和业务流水线上的事务，D提高了公司的其它销售环节的效率。另外，戴尔公司的管理者发现，在访问了D后，超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。透过这些数字可以看出，很显然公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重。在随后的几年内，公司预计50%的业务将在网上完成。为了应付这样一个巨大的商业网站面临的技术和商业上的挑战，戴尔公司进行了一些市场调研，以为这个Internet销售渠道寻找最好的系统。硬件很好找戴尔公司用它自己的PowerEdge服务器，这种服务器带有两个200MHz的Pentium Pro处理器。而网站的商业引擎，戴尔选择Microsoft SiteServer, Commerce Edition和其它的微软产品，包括Microsoft Internet Information Server、Microsoft Windows NT Server 4.0 和Microsoft Internet Information Server、Microsoft SQL 6.5。这使得公司可以成功地管理业务中迅速成长的部分，维持对客户一流的技术支持，并且将管理和成本控制在自己手中。向Internet延伸 “我们一直在关注不同的产品我们的哲学是平衡各种商业上可以获得的东西以尽可能地减少内部开发成本”，戴尔公司的Internet业务经理Lora Zarbock说，”网站业务系统的结构必须在不需要很多额外资源的前提下很容易的适应我们的业务，并提供我们处理日益增长的业务所需要的性能”。 “SiteServer, Commerce Edition非常符合我们的需要”，她说，”去年，我们只是把管理我们的商业外网站的人员从两人增加到三人，但是从硬件的角度看，我们的网站规模增加到原来的三倍。Site Server在不需要很多额外资源的前提下满足了我们的需要。我们对Site Server的不同组件之间的完美的结合感到很高兴。这使得我们的业务小组可以很容易地利用站点的不同功能，这些功能使我们的站点成为我们业务中非常重要的一部分。”“网站业务系统的结构在不需要很多额外资源的前提下很容易地适应了我们的业务”Lora ZarbockInternet 业务经历Dell计算机制造公司微软应用软件可以处理大工作量戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案，将流入的访问需求分别由许多前端的PowerEdge服务器中的一台来处理，由此在网站上平衡负载。这个方案同时保证客户可以以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据例如价格和样品。 “所有的前端服务器都是其它服务器的镜像服务器。这使得我们即使在高峰期也可以很快地提供数据”，Zarbock说，”我们这个站点的访问量很容易受外界的影响。比如说，当USA Today今日美国 发表了一篇关于戴尔公司的文章时，我们站点的访问量会增长几乎三倍。我们需要很快地增加额外容量的能力。我们的分布式的环境意味着我们可以在一个小时以内完成这一切。我们所要做的仅仅是在一个新的服务器上创建最新信息的镜像，把这个服务器加入网络，然后告诉分布式系统新增的服务器。”戴尔公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的Premier页面（SM）服务。这种页面是专为向公司客户的销售而设计的。Premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面，上面包括订购信息，订购历史，已经被公司客户认可的系统配置，甚至帐户信息。戴尔的Premier页面向1,100余个公司帐户提供服务，为这些公司中的每一个提供单独的网址和顾客名单。Premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界大约30%的Premier页面是为海外客户服务的。为了处理数据库管理业务，戴尔公司采用Microsoft SQL Server 6.5作为数据库引擎。”SQL Server具有处理不断产生的大量数据的能力，并且它的应用开发环境使用起来非常简单，这使得我们可以通过花费最低的数据库管理人员需求而节省了费用”，Zarbock说。一旦合适的信息取到，戴尔就利用Microsoft Internet Information Server包含在Microsoft Windows NT Server里的Web平台来为用户提供服务。皇冠上的珠宝Zarbock称戴尔公司的网上商店为”戴尔网上业务这顶皇冠上点缀的珠宝”。通过戴尔公司的网上商店，顾客可以在网上组装、定制价格并购买桌上电脑、笔记本电脑甚至服务器。戴尔公司用来处理这些“珠宝”中业务的软件就是Microsoft Site Server, Commerce Edition。戴尔网上商店在PowerEdge服务器上运行，并且提供可定制的用户界面，通过这些界面可以提供有针对性的客户信息。例如，美国政府部门的客户可以对他们要采购的系统进行配置，这些系统的价格都是得到General Services Administration 条款允许的。“一旦顾客提交了定单，他们可以登录到网站并且查到他们的一个或多个定单的状态”，她继续说，”这些状态信息从戴尔公司的定单维护系统和分销商那里提取到，然后通过Internet信息服务器反馈给客户。那些不喜欢经常检查他们定单的状态的客户可以使用定单查看窗口（Order Watch）。通过定单查看窗口他们可以输入一个定单号和一个e-mail地址。一旦订购的货物发出，系统会自动地给客户发送一个电子邮件通知”。“SQL Server具有处理不断产生的大量数据的能力，并且它的应用开发环境使用起来非常简单，这使得我们可以通过花费最低的数据库管理人员需求而节省了费用”Lora ZarbockInternet商务主管Dell戴尔公司在 D上提供广泛的，颇受好评的服务和技术支持。这包括自我诊断工具，可下载的BIOS文件，驱动程序和管理公用讨论区的新 版本的WebTalk。通过输入 “服务标签”号码，用户能从存放着45,000多条信息的数据库里存取针对不同系统的信息，这些信息与戴尔公司的电话技术支持者所用的信息完全一样。维护服务器是戴尔公司数目众多的Microsoft SQL Server 6.5之一。戴尔公司同时利用包含在Microsoft Internet Explorer 4.0中的 “推（push）”技术。它与戴尔的计算机产品捆绑在一起，为客户通过他们的浏览器界面订阅和接收信息提供了一个方便的渠道。通过订阅，戴尔公司的顾客能接收到关于产品和辅助设备更新的信息。“当我们的网站不断成长和内容变得更为动态时，我们更多地依靠 微软 ASP技术和数据库驱动的动态HTML页面给我们的消费者提供最新信息，” Zarbock说。她补充说，戴尔公司的服务和技术支持现在包含 45,000项，并且每周有 100,000位顾客访问。”为了能够正常运转，硬件能否在系统内快速移动大量信息，以及数据库引擎能否迅速地处理所有请求是非常关键的。SQLServer可以胜任这个任务。”看清脚下的路也许戴尔公司成功的最大关键在于它对顾客需求的快速反应和与PC机的新需求相适应地调整发展策略。现在，戴尔公司大约80%的Internet业务来自消费者和小公司客。但是大公司客户的数目也在迅速增长。例如，戴尔公司每周接到 150多个服务器定单，其中不少来自大公司。 “对于我们已经实现的解决方案，我们并未满足。我们非常关切我们网站的需要”，Zarbock说。” Site Server, Commerce Edition显然是我们需要的最好的软件包。它使我们在无须雇佣许多开发者或采购程序或自主开发的情况下方便地管理业务小组的规模。它具有我们需要的能使我们不断增强业务灵活性的能力，让我们看清脚下的路，迅速地对顾客的需求作出反应”。在D的背后戴尔公司使用它自己的 基于Intel Pentium Pro处理器的 PowerEdge 4100服务器运行 Microsoft Windows NTServer和以Microsoft Site Server, Commerce Edition为商业引擎的Internet Information Server。戴尔公司也使用许多其他的微软产品，包括存储产品和定价信息的 Microsoft SQL Server 6.5。戴尔公司灵活地使用它的PowerEdge硬件和微软产品来处理顾客的信息请求，购买请求和发货请求，以及站点内容的开发和发布。在前端，分布着许多戴尔公司的部门级的PowerEdge服务器，它们负责管理整个网站。戴尔公司使用 Cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时，戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量， Zarbock说。其他的服务器，包括那些处理商业事务和包含站点内容信息的SQLServer数据库服务器，都布置在 防火墙的后面，以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。离顾客最远的服务器是开发和预演系统，由戴尔公司的开发者用来创建、测试并且部署新的网站内容和应用。通过系统的这个层次，戴尔公司借助于微软公司来为公司的顾客提供解决方案从而扩大自己的业务。软件Microsoft WindowsNT Server作为微软产品的转销商，戴尔公司同时也一直使用微软的操作系统，其中包括 与其桌面产品一起发布的Microsoft Windows 95操作系统。戴尔公司同时也用WindowsNT Server 4.0装备它出售的大多数服务器，并且将WindowsNT Server 4.0用于内部开发和它自己的网站上。Internet 信息服务器（Internet Information Server）Microsoft Internet Information Server (IIS)是内嵌于WindowsNT Server 4.0的网络服务器平台。IIS是D向顾客提供信息的引擎，它包含基本的Internet、WEB和 FTP服务。它是WindowsNT Server安装的一部分。IIS使用WindowsNT Server用户数据库来集中管理每台服务器上的用户。Microsoft Site Server, Commerce Edition在选择Microsoft Site Server, Commerce Edition作为网站的核心之前， 戴尔公司曾使用非微软的解决方案。Zarbock说寻找开发系统内容的程序员非常困难这就是为什么戴尔公司选择Site Server, Commerce Edition的关键理由之一。”有许多熟悉微软产品的程序设计人才，包括ASP技术，” Zarbock说，”此外，我们知道Microsoft Site Server, Commerce Edition的功能的整体性和它和其他的 Microsoft产品的完美集成性将帮助我们缩小开发和管理费用。我们同时非常欣赏Site Server的模块化特性，这允许我们开发适合我们需要的功能。”戴尔公司最常使用的Microsoft Site Server, Commerce Edition的功能包括： Commerce Server：Commerce Server用来执行个人消费者和企业消费者的提交的事务。戴尔公司的消费者可以自己配置计算机，选择合理的价格，然后购买。企业消费者通过建立一个Premier页帐户就可以看到基于特定合同的目录和价格。这些事务通过集成在商业服务器上的定单处理管道从商业服务器发送到戴尔公司的定单数据库，消费者可以回到站点并查询直接由戴尔公司的生产部门更新的定单状态。 分析（Analysis）： Site Server的分析特性“提供令人兴奋的功能”， Zarbock说。她说戴尔公司使用分析功能来处理日志文件和关于站点使用情况的报告文件。戴尔公司现在正在研究如何最好地使用分析后得到的数据，以将其和访问者的个人爱好结合起来，使公司不但知道客户最喜欢访问哪些页面，而且能知道为什么。”有了这些信息，我们就能更好地对我们的顾客情况作出报告，这对我们向顾客提供他们需要的产品和服务以及创建更有效的网站大有裨益。” 内容管理和部署（Content Management & Deployment）： “从操作的角度，内容复制工具是真正使我们从一个时代前进到另一个时代的是产品特性”， Zarbock说。在实现Site Server之前，戴尔公司的内容创建者不得不每天和网络管理人员协同工作以发布，移动，和删除文件。”有了内容复制工具，我们已经能够支持一个分布非常广泛的工作环境。我们每天两次将内容从演示服务器复制到产品服务器，并且只要需要，随时可以进行这项工作。每位内容作者是都控制着他们的自己的材料”。Microsoft SQL Server 6.5Zarbock说 ，在 D ，SQLServer用来支持许多应用。它最重要的功能之一是作为后端的Premier页数据库服务器。利用ASP技术，戴尔公司开发了自己的应用程序来从 SQLServer里找出相关的数据，向公司客户提供针对客户的信息。戴尔公司的 SQLServer上的数据库同时利用NetWeave公司提供的一个应用程序接收从串联大型主机上送来的数据。戴尔公司同时广泛地使用 SQLServer来支持它的定单状态查询功能，消费者在货物递送前或递送后可以查到他们定单的处理情况。 SQLServer也基于不同系统地支持对戴尔公司45,000项问题解决向导的导航。Visual SourceSafe戴尔公司使用Microsoft Visual SourceSafe 吗？是的。戴尔公司使用它来管理和控制它开发程序的版本控制系统和保存HTML 页面。 信用卡验证/授权戴尔公司使用内部系统来进行信用卡验证与授权。 硬件网络/应用程序/开发服务器为了使成本和管理费用最小化，戴尔公司决定将所有用来运行电子商务网站的硬件标准化。基本配置包括： PowerEdge 双 200MHz Pentium Pro 处理器， 运行Windows NT Server 4.0 ，每个处理器有 512K cache 512 MB ECC 内存 PowerEdge 可扩展 RAID 控制器 (RAID 5) 3个 4-GB Ultra/Wide SCSI-3 硬盘 Intel EtherExpress P