【精品文档】电脑设备外送维修流程规范 V100.docx

电脑设备外送维修流程规范1、 用户报修后，一线维护人员上门初步检查设备故障，对设备故障进行判断，一般故障（软件或者操作不当所造成）运维人员可就地解决，如果是硬件故障，设备为保内设备可立即通知厂商到场进行维修或者更换,如为保外设备则将故障设备相关信息(设备类型和型号，部门使用人，故障原因）记录下来以rtx或电话方式报部门主管申请是否维修，在部门主管批准后运维人员方可联系保外维修专员上门判断故障及维修。2、 保外维修专员上门后在运维人员的陪同下对用户设备进行检验和故障判断是否达到维修标准（一般故障当即给出维修报价，涉及到硬件更换及维修的24小时内给出报价）并报部门主管审批，部门主管审批通过后方可实施维修。3、 在维修过程中需填写相应的维修信息表单：设备维修单一式三联，一联由设备管理员留存、一联由维修专员留存、一联由部门主管留存，内容包括（设备名称、设备类型、使用部门、联系方式、故障原因、维修过程等）详细信息.维修完成后需由该片区运维人员进行设备验收并填写验收意见（是否达到使用标准和设备维修的程度等），验收完毕后交付客户使用并寻求客户意见，请客户签字确认后并定期（一个月或三个月）交由部门主管签字确认。4、 如果经现场检验，设备需外出送修处理，片区运维人员应及时以rtx或电话方式报部门主管申请，经批准后按要求填写设备送修单，内容包括：设备名称、型号、使用部门、维修原因、预计送还时间、实际送还时间、运维人员签字、维修人员签字、部门主管签字等相关信息。根据客户设备使用需求协调好送还时间。送修单由该片区运维人员留存以便取件时使用。5、 设备维修送回时交由片区运维人员经验收确认故障是否已解决并可正常使用后在设备送还单上签字并记录实际送还时间和故障原因，如设备预计送还时间和实际送还时间有较大差距，维修专员应当在维修过程中告知该片区运维人员并说明缘由及实际状况，报部门主管确认后方可。（如维修专员无法将维修设备按规定时间送还，一切责任由维修专员负责。）各片区运维人员做好当天相关维修记录在日报中予以说明。6、 维修专员应定期（暂定一个月）将维修单据与各片区运维人员进行核对，如核对无误后汇总交设备管理员保存并提交给部门主管进行审核。（维修单据应保持清洁和完整性并附上与之对应的电子表格以备核查）。7、 设备维修单备注栏注明具体维修设备部件（如硬盘、主板、显卡等详细描述）。8、 现场维修设备必须当场填写设备维修单，如遇送修则需加填相应的设备送修单及设备送还单，三单缺一不可。附件： 设备送修单日期：设备名称：型号：使用部门维修原因：预计送还日期： 运维人员签字： 维修人员签字：部门主管签字：备注：此单保留在设备管理部门设备送还单日期：设备名称：型号：使用部门故障原因：实际送还日期：运维人员验收签字： 维修人员签字：部门主管签字：备注：此单保留在设备管理部门武汉问道信息计算机及其外设维修单单据号： 维修日期： 年 月 日设备使用部门使用人电话设备类型及品名资产编号 设备状况及故障描述验收意见实 际 维 修 项 目维修价格： 维修人备注：使用人备注：负责人备注：武汉问道信息计算机及其外设维修单单据号： 维修日期： 年 月 日设备使用部门使用人电话设备类型及品名资产编号设备状况及故障描述验收意见实 际 维 修 项 目维修价格： 维修人备注：使用人备注：负责人备注：武汉问道信息计算机及其外设维修单单据号： 维修日期： 年