最新医院网络营销概念.doc

个人网络运营营销指导稿目录1、 医疗行业网络特性 1、前沿2、 医院网站建设流程 1、项目目标分析2、网站整体结构流程3、网站建设平台选择4、网站权限管理5、 网站运营安全策略3、 医院网络营销形式1、品牌营销2、 学术营销3、合作营销4、 公益营销 5、新闻营销6、 事件营销 7、活动营销4、 医院网络营销渠道分析 1、医院网络营销流程图2、网络推广渠道及分析3、网站建设类型及分析4、 咨询入口及分析5、数据分析软件6、网站价值分析5、 网络营销运营流程（鸿慈为例）1、网络运营流程图2、 鸿慈集团网络建设流程图 2.1、各个区域医院网络建设 2.2各区域第三方网络建设 2.3、汇集中华儿童健康网流程图 2.4、开通六一健康直通车流程图6、 医院网络营销团队组建1、网络营销中心组织构架图2、 网络团队组建3、组建团队作用4、 组建团队关键 7、 网络营销团队职责与考核机制1、策划专员职责与考核2、 文案专员职责与考核3、编辑专员职责与考核4、 竞价专员职责与考核 5、优化专员职责与考核6、 推广专员职责与考核 7、技术专员职责与考核8、 美工专员职责与考核 9、网页制作职责与考核 10、网络安全专员职责与考核8、 医疗行业网络营销的关键-差异化 1、差异化医疗网络市场 2、差异化营销企划 3、差异化运营手法1、 医疗行业的特性本搞是本来个人经验及书籍参考所得，整合系统性医院网络营销指导搞，因为本人认知有限，社会经验不足，所以本搞也有颇多漏洞，即不足之处。仅供参考。-陈天赐1、前沿医疗行业的产品是服务，而服务产品一般是暴利。所以医院行业因为暴利而不得不实现短平快的运营手法，但是由于是暴利导致了竞争激烈、恶性循环、又让短平快的手法难以持之以恒。就以鸿慈医院来举例子，医院在短平快的模式下，我们看到的工作人员一般有竞价、seo优化、推广、编辑、咨询等，但是我们看不到专业的数据分析师、营销策划、即使有也是分散的、低级的和缺乏系统的，没有提到决策上面来，我们看不到团队有像样的团队制度、任务反馈、项目管理体系、考核体系与奖惩制度等，这就是我今天为什么写这个任务书的原因之一。那么如何确保“首战告捷”是所有网络项目的首要问题，对于现今的儿童医院来说，网络营销的兴衰决定了医院的命运。而儿童医院网络营销的成功必须克服的症结问题是：既要有医院品牌，又要有实实在在的医疗技术作为吸引顾客的保证。而对于民营中型医院来讲，有效运营网络营销是改此医院在该地区先声夺人并立稳脚跟有着至关重要的影响。2、 医院网站建设流程（以鸿慈为例） 1、项目目标分析（高宇楠老师几个月的指导结论） 目标市场分析-客户心理分析-竞争对手分析 1.1、目标市场定位 市场目标的确定不是凭空想象的，这一目标是在对医院去年或更久以前的经营情况和目标进行回顾后确立的，市场目标的建立要能帮助医院实现其整体的长远目标。市场目标分析一般包括以下细分目标分析。以鸿慈儿童医院为例： a、经营收入目标 医院网络每年经营收入多少，广告费用预算和实际消费多少，纯盈利多少，当然仅仅将医院目标定为一定量的资金流入的做法是目光短浅的，医院资金的支出也是主要的考虑对象。此外，收入目标和发展目标应该是联系在一起的。 上海鸿慈儿童医院 2011年5月份至2011年12月份 网络财务投入汇报比例 当然这里面还要扣除员工工资，房租，以及其他设备维修等费用，其中还有很多不知名的无产费用，具体就不多探讨了，只要说明经营分析方案就行了，即通过去年下半年的经营收入目标，合理分析下年经营收录目标。 b、市场份额目标 市场份额目标是非常微妙和复杂的，这是由于其比率是以市场中竞争者的数量和质量为基础的。在儿科医疗市场中，且在上海区域，排名前四位的医院共拥有了44的市场份额，而最大的医院拥有123的市场份额。例如，上海市儿童医院，上海复大医院，上海新科医院，及上海鸿慈儿童医院，而且以上海鸿慈儿童医院在上海的知名度来说，还排不上位，而这里也改分析，“当地有多少人选择了去外地就医?比如北京等地区”。而常客并不等于患者忠诚。随着莆系对医院工作的深入，区域垄断格局将会打破，医院市场份额将由医院的实力来决定。 c、增长目标。 增长目标往往是将收入、市场份额和统计的患者数量和前一年比较得出的百分比。为了增长而增长的做法是不切实际的，几乎所有的私营医院都能实现增长目标，但是考虑到其中的成本开支有多少?考虑医院的前台消耗达到什么水平，所以在保持医院规模的同时利润增长往往才是最重要的目标。于是就有市场创新目标分析。 d、市场创新目标。 创新的目标包括开设新的医疗服务项目或者提高医疗服务的效率，或者医院以开发新的医疗技术为目标。 1.2、客户心里分析客户也就是病人的择医心理很复杂。医院网络营销的日益竞争，患者选择医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，更加谨慎；选择哪家医院看病，选择哪个医生看病，自由度更大。尤其是当今家长对孩子的溺爱和关注程度的加强，更使家长注重儿童安全性高的医院。如何在这个环境中把握好病人心理病跟患者进行交谈，最终成为医院的病人。这就为何要对客户就是病人心理进行分析的原因之一。患者心里分析主要包括预计现有的患者和新的患者的需求分析失去患者的原因，研究新措施的使用情况，患者购买行为；寻找没有得到充分满足的需求及利润，患者对价格的敏感性，购买行为，销售力度，以及患者所需信息指导；确定区域人口数和社会经济发展趋势。 当医院建设病房数量时，这些数量应该以患者的预计数量为基础。医院根据自己所处的地点来划分医疗服务范围。但是，许多医院是根据患者来源范围的改变再进行科室设置的改变，上海鸿慈儿童医院就是以地域为基础的目标患者衍生全国区域的目标患者进行分析，故理应更活灵活用。 1.3、竞争对手分析 如果我们的医院选择的地域性是在上海,那我们竞争对手有很多，而且对手的儿童医院网站做得比较久，所以在网站权重上来说，我们并没有什么优势。比如上海大医院等。在确立了重要的竞争对手以后，就需要对每一个竞争对手做出尽可能深入、详细的分析，揭示出每个竞争对手的目标分析、优劣势分析、现行战略和能力，并判断其行为策划的基本思路，特别是竞争对手时刻出台市场促销活动，以便我们大概的知道竞争对手的行为和举措，可形成当受到竞争对手威胁时做出正确的反应。、 a、竞争对手目标分析 对竞争对手目标的分析可以预测竞争对手对目前的位置是否满意，对其营销结果是否得当，由此判断竞争对手会如何改变战略意图。 b、.2、网站整体架构流程 网站功能定位-网站top图-包装所需材料-网页美工-网站制作-程序调用-上线投放 2.1、网站功能定位 对于网络来说，现在人人都非常的依赖它，由于他的便利性，以及它的便捷快速的优越性。人们已经离不开它。甚至。一个医院的网站是打开市场的敲门石。如果你有一个非常棒的医院网站，你将会得到非常多的客户，毕竟现在的网站是所有客户了解医院的第一站。第一印象的好坏，我想重要性是不言而喻的。那么网站功能定位要从以下几方面为主： 2.1.1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行网络营销，还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?主要有定位原则有： a、品牌行原则;b、商业行原则；c、经济性原则；d、扩充性原则 2.1.2、整合医院集团资源，确定网站功能。根据集团的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、集团文化型、企业宣传招聘型等。 2.1.3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。 2.2、网站栏目top图 网站结构栏目划分有一定的规律可循，一切以客户体验度指导，通过统计数据分析，结合竞争对手网站构架，合理性的选择网站模板，其中主要且必须要突出的有下面几个栏目： a、医院简介 b、专家团队 c、品牌技术 d、先进设备 e、公益慈善上面主要以高宇楠老师的主导思路整合网站具体布局，我个人为之补充的有下面一些资料。 2.3、建站包装所需资料我个人认为在网站建成之前必须要的几个素材，缺一不可，而且也是基本要素，它主要包括： 2.3.1、医院文化品牌类 正如上面高老师所指:医院简介、医院地址、详细乘车路线、医院环境图片； 医院院训、医院文化、医院荣誉、胡亚美题词； 医院历史资料、公益活动资料、社会活动学术资料、新闻媒体宣传报道； 2.3.2、科室技术品牌类 科室简介、科室地址、网络咨询电话、科室环境、院内环境、导诊台、治疗室、病房照片等； 2.3.3科室专家类 专业方面：包括医生的具有说服力的资质，参加的活动或者影像资料如：学术讨论、讲学、活动、培训。荣誉资质（证书影印件、颁发时间，荣誉名称、颁发单位）；专家专长以及论文部分（标题、年限、发表期刊、简介）； 医德方面：医生的经历，诊疗中具有烘托炒作代表性的资料或案例； 形象方面：专家会诊、义诊、医患交流、讲座、患者咨询、专家单人照请专人多角度拍摄； 图文方面：工作场景、导诊、患者咨询等照片；部分生活场景照片； 2.3.4、开展病种和主推病种类科室开展项目更具体的资料（医生角度，理解便于包装）患者对于单项目的相关咨询（患者认为主打项目的优缺点，诉求点，困惑点）2.3.5、诊疗设备图片诊疗设备真实照片、基本信息； 仪器治疗场景（患者、专家、医护）、专家操作场景 检测、化验场景照片等；2.3.6诊疗技术开展病种的诊疗技术或参考技术；核心治疗技术、特色治疗技术；2.3.7患者康复资料部分病人病历：康复患者图片，病情介绍，来院之前的病情（包括化验指标等），治疗过程中和康复后（出院后和入院的对比图）；详细化验单、检验单。2.3.8医院活动资料义诊资料、活动资料： a、咨询场景（可以组织演员拍摄几张患者在导医台前排长队的不同角度照片） b、特殊病例患者接受治疗时的背影或侧面照（包括典型病例患者资料、化验单扫描留存） c、患者康复感谢医生的照片 d、记者采访患者及医生照片本科室报纸、杂志、dm单灯宣传资料，上级领导、社会知名人士及重要外宾莅临医院参观、视察、访问或座谈等资料；医院参加院外义诊或社会重大活动等方面的图片；医院科室集体合影图片；院方和科室可以提供的其他资料等；具体大概的材料就是这些了，当然随着单位的发展，医院的成长，陆续回出现新的题材，那需要随时更新，有效完善网络营销的开展 2.4、网页美工设计 网页美工只要遵循策划思路，在这里以指导史芹对网页美观设计的整合资料为主，个人感觉符合设计要求。 2.4.1、明确建立网站的目标和用户需求 设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须明确设计站点的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。 2.4.2、总体设计方案主题鲜明 在目标明确的基础上，完成网站的构思创意即总体设计方案。对网站的整体风格和特色作出定位，规划网站的组织结构。 2.4.3、网站的版式设计 网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计但它们有许多相近之处，应充分加以利用和借鉴。 2.4.4、色彩在网页设计中的作用 色彩是艺术表现的要素之一。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合搭配来构成美丽的页面。 2.5、网页制作和程序调用 2.5.1、面向搜索引擎 迎合“搜索引擎”的规则，根据这些规则，网站建设者要注意网站的标题、meta标签的信息、关键字的调用、重要连接的位置、url的调用等等，有些规则甚至都不是网站目标用户所想要的。面向搜索引擎营销为主的网站建设思路要做的事情相当的细致，并且需要在网站建设完成后不断的进行调整才行。 2.5.2、网站代码书写规范 1.所有的标记都必须要有一个相应的结束标记 所有标签必须关闭。如果是单独不成对的标签，在标签最后加一个 /来关闭它。 2.所有标签的元素和属性的名字都必须使用小写 例如：必须写成 。大小写夹杂也是不被认可的，通常dreamweaver自动生成的属性名字onmouseover也必须修改成onmouseover。 3.所有的xml标记都必须合理嵌套 例如： 必须修改为： 就是说，一层一层的嵌套必须是严格对称。 4.所有的属性必须用引号括起来 例如: 必须修改为： 5.把所有和&特殊符号用编码表示 任何小于号（），不是标签的一部分，都必须被编码为& g t ; 任何与号（&），不是实体的一部分的，都必须被编码为& a m p; 注：以上字符之间无空格。 6.给所有属性赋一个值 xhtml规定所有属性都必须有一个值，没有值的就重复本身。例如： 必须修改为： 7.不要在注释内容中使“-” “-”只能发生在xhtml注释的开头和结束，也就是说，在内容中它们不再有效。例如下面的代码是无效的: 用等号或者空格替换内部的虚线。 这里我只是简单简述几个代码运营规范，还有更多的在这里就不多加解释，技术人用应该有自己的水平来归纳和总结。 3、网站建设平台选择 3.1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机，还是购买vps空间。 3.2、选择操作系统，用unix,linux还是window2000/nt。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。 3.3、采用系统性的解决方案(如ibm,hp)等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案?还是自己开发。 3.4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。 3.5、相关程序开发。如网页程序asp、jsp、cgi、数据库程序等。 4、网站权限管理 4.1、网站域名空间服务器，数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。账户密码要妥善保管，非专业员工不得拥有管理权限 4.2、网站后台管理，因涉及网站内容的更新、调整等。所以后台要设立等级制度，分别为编辑权限、优化权限、竞价权限和管理权限。主管可以与优化权限同等级管理网站后台，顾账户和密码要妥善保管，职位人员不的拥有更上职位管理权限，非专业人员不的拥有管理权限， 4.3、ftp权限管理，因为设计到网站联通服务器，各个板块调整，以及避免网站任意被他人改动，顾制定相关ftp账户密码维护的规定，将网站维护制度化、规范化。 4.4、数据统计后台，这里指的是网站常用的数据专家cnzz管理后台，可以查看网站流量，及关键词和其他数据，顾相关主管可以拥有网站后台数据查看密码，非专业人员不得享有网站数据密码。 5、网站运营安全策略 5.1、网络安全 确保网络通畅，静止被窃取或盗用网络网速，确保网络各部们网速，尤其是咨询和竞价部门，对网络网速要求更高，顾要合理制定网络路线，确保网站正常运行。 5.2、服务器的选用 上面讲到过服务器是租用还是自己购买，也要考虑，服务器的好坏是网站打开速度的重要原因之一，服务器的选址也是决定网站速度的因数之一，以及服务器的单线和双线网络选址，也是决定网站打开速度的重要之一，故要合理分析网站投入费用，根据公司整体实力，实现对服务器的安排，例如，应该是租用服务器还是购买，或者是自己开设网络公司，做为新网和万网的代理商，还是找中间商，这些都要考虑，争对性的对服务器品种的选择，服务器的区域及服务器双单线选择。 5.3、系统登入安全 根据系统所在服务器安全控制，网络管理员通过将系统所在目录的访问权限分配给特定的人员，按等级划分，如有离职人员应立马修改其相对应等级用户名和密码，保证网站安全。 5.4、商务通安全 根据咨询人员人数，指定商务通坐席，由主管管理商务通密码和用户名，如有新员工进来，在申请商务通用户名和密码，如有离职人员，应立刻修改商务通密码，以免信息外透。3、 医院网络营销形式 1、品牌营销 为什么我要把医院的品牌推广放在第一位呢，大家都知道我上面讲述了由于莆系对医疗行业的短平快操作特征，回报率快，但却不能持之以恒，所以医院为打破传统不能持之以恒的操作手法，医院营销最终不得不，趋向于品牌应用发展。而且医院品牌是区别于竞争对手，形成有效竞争力的杀手锏，作为一种无形资产，它将极大地提高医院的外在形象和经营能力。只有扩大医院品牌知名度，才可以带来更多的有效客户，作为我个人来讲医院品牌应该从三个层次含义来做有效的推广。 第一层为技术品牌推广，这是指由医院的诊疗技术所树立起来的品牌影响力； 第二层为服务品牌推广，这是指医院通过人性化的服务与质量所树立的品牌影响力； 第三层为文化品牌推广，这是指医院经营管理、医院形象、背景介绍、医院荣誉等的品牌影响力。 那么通过这三层含义进行有效实施医院品牌推广，争取在同行业内赢得先机，打破传统的短平快的网络格局，战胜权重高的其他竞争对手。 2、学术营销 由于中国人对私人医院的不认可，故每家私人医院都要找一些有特色的医疗项目，以这些项目为基点向知名的三甲医院的专家或本项目的重要学术带头人友情发出邀请，比如我院上海鸿慈儿童医院以中国工程院院士胡亚美为基础，全面以学术行为主导进行宣传医院，尽可能的往公立医院靠拢，（这属于“错觉营销”）。或者举行活动，或者组织召开大型行业学术交流活动（如：首届上海胡亚美儿科医博会），活动过程中还可以邀请业内知名专家作讲座。对我院医生进行现场指导等，一来：可以提升医院专家的技术力量，二来：还可以与三甲医院建立良好的合作关系，使医院品牌在业内被认可，同时在筹办学术营销活动期间，通过新闻媒体或广告进行炒作宣传，这样可以提升医院品牌在社会公众中的专业信任度，操作简单、费用少，关键是可以直接拉动病人，完成促进销售的目的。 3、合作营销 寻找合作对象进行公关，建立合作关系。比如：对各个区域的学校、儿童培训机构、各个小区等建立战略合作关系，选择医院针对性科室项目进行针对性的推广。 合作营销推广执行方案： 对各个区域的小学建立合作关系，针对我医院儿童群体的科室项目：抽动症、多动症、学校成绩不好等，进行合作推广；推广形式可包括：免费体检，过程答应学校每介绍一个患者时，反馈多少返点，或赠送礼金卡一张，具体金额由预算后确定。从而直接拉动医院的销售，达到增加医院的经济效益和社会效益，起到推广品牌左右； 4、公益营销 本人要在这里说明，公益营销在暂时的上海鸿慈儿童医院不适合，因为简单的说，医院只有盈利后才可以实现真实的公益行为。 慈善活动是提升医院品牌美誉度，扩大社会影响力最简单最直接的方法之一，但慈善活动所针对的对象也很有讲究，尽可能的针对社会弱势群体，这正是本院儿科的优势之一，如老干部、劳模、先进工作者、贫困居民或下岗职工家庭等为其孩子做诊疗时，针对性策划捐医送药慈善活动等。同时以慈善活动为主体来新闻炒作，可以为提升我院的公益形象的社会暴光度，就像我在负责重庆国宾妇产医院的时候，医院就举行大型的公益活动，为下岗工人（这里主要为女人）免费体检，起到很好的效果。 5、新闻营销 个人认知，新闻营销还可称为视频营销，然而又高于视频营销之上，主要方式：可成立1-2人的新闻小组，在一些疾病的多发季节，深入医院，挖掘新闻点，可以根据医院相关科室门诊量的增加，发布防病提醒新闻；适当的时候可以创造些新闻点，便于刊发新闻稿或在相关媒体视频传播。还有对特殊的孤寡老人或贫苦居民进行适当的送医送药，慰问等；紧急病人特殊接待、特殊护理等跟踪制作视频，以达到包装视频报道； 6、事件营销 例如世界自闭症日，媒体和客户关注的焦点，有数以千万的人为之哀悼，所以这个重大事件社会关注度极高，所以可以借此契机策划实施“孤独将不在是你的节日”为营销方案，在配合针对上海各个小学或小区等认可集中的场所进行公关，进行筹划针对性的推广活动。这里具体的说应该是争对哪个重点事件，或公众关注率高的事件进行合理包装，推广营销。 7、活动营销 活动是配合广告的一种特殊武器，活动不但能直接拉动对病人销售，还可以吸引那些犹豫来我院看病那部分群体，好的活动还可以提升老病人对医院的品牌忠诚度，具体执行跟这次高老师策划的“首届上海胡亚美儿科医博会”活动。流程一样。只是时机不对，体现不出活动的特点和效果。4、 医院网络营销渠道分析 1、医院网络营销流程图到院就诊 网络预约 咨询 网站 网络推广渠道 患者 2、网络推广渠道分析 网络推广渠道是直接引导患者的唯一桥梁，所以对其网络渠道的选择，和分析至关重要，那么现如今最后常用的网络渠道主要有下图： 网络推广渠道其他新闻事件网络视频社区推广seo优化好喇叭微博地域词地域词优化系列医疗门户.寻医问药12问答39健康.必应推广搜搜推广谷歌推广搜狗推广百度推广搜索推广生意地商国团购等 1、搜索推广 搜索推广是把医院的产品、服务等通过以关键词的形式在百度搜索引擎平台上作推广，它是一种按效果付费的新型而成熟的搜索引擎服务。这里主要分析每个搜索引擎占全国份额比例， 1.1、百度推广85%；1.2、搜狗推广6%；1.3、谷歌推广4%；1.4、搜搜推广3%；1.5、必应推广1%；1.6、其他搜索引擎1%；（这里是通过服务商分析结果，大概分析出来的） 通过上面的分析结果可以得出，百度占市场份额最大，那么这里本人就有两个操作建议： a、大部分医院都喜欢以百度为主，相对百度投入也就提高了，人均就诊成本相对较高，实力高的医院可以借力于百度推广； b、通过市场分析，百度虽然占有市场比例较重，然后由于成本费用过于高，如果实力弱的医院不敢大力进军，可以考虑购买其他搜索引擎咱有率15%。由于相对成本较低，按受益比例，医院应该可以照常盈利。 2、医疗门户网分析 首先我要说的事，争对门户网站的选择最主要的是分析其真实有效ip流量数，及未来发展前景。那么我现在分析一下各个大型门户站 2.1、39健康网分析 不可否认39健康网在中国健康咨询网里面位居首位，互联网品牌位居前50强，如下图， 39健康网名称：广州启生信息技术有限公司 网站创建时间：1997-1-21 网址：百度权重：7；百度收录：290,000；反向链接：5,310,000；百度首页排名：1250个关键词；预计ip流量：2807343793； 设：折合有效流量按传统30%；即：ip区间 28073*0.3=8422x43793*0.3=13137 折合有效咨询量传统30%；即：ip区间 8422*0.3=2527x13137*0.3=3941 按流量公式，一个网络有效ip=0.1或0.2元；那么合作价位：7581元x11823元 声明：这里是本人按经验总结的按网络ip流量计算公式估算值，仅供参考！ 2.2、120ask（有问必答网）分析 有问必答网是全国最大的医患交流网站，致力于创建中国互联网健康咨询服务第一平台。名称：北京图胜网络技术有限公司 网站创建时间：1997-1-21 网址：百度权重：8；百度收录：17,100,000；反向链接：838,000；百度首页排名：1250个关键词；预计ip流量：175334 249832；pr：6； 设：折合有效流量按传统30%；即：ip区间 175334*0.3=52600x249832*0.3=74950 折合有效咨询量传统30%；即：ip区间 52600*0.3=15780x74950*0.3=22485 按流量公式，一个网络有效ip=0.1或0.2元；那么合作价位：14202元x20236元 声明：这里是本人按经验总结的按网络ip流量计算公式估算值，仅供参考！ 2.3、寻医问药（同理的分析，不推荐合作） 3、seo优化 3.1、seo优化流程图 3.2、关键词分析：通过百度关键词指数分析，进行挑选关键词。根据网站权重和网站病种，选取关键词优化。 3.3、网站内部优化：合理建站，导航合理分布，代码按上面我写的格式精简。内部文章关键词连接，文章标题优化，文章关键词优化，文章简介优化，连接优化。 3.4、网站外链建设：找高权重的网站进行友情连接，选用百度指数关键词后，带上优化页面（营销页面）连接url。 3.5、关键优化排名查询、流量分析 3.6、分析完成后，如果排名不佳重复上图动作。 3.7、首页排名维护。 4、社区推广平台 社区推广平台合作主要是争对外部推广时，在权重高的平台上发布文章，容易被百度收录，提高排名，从而有效的推广。简单的说，就是百度给各个高权重社区平台网站一个vip身份，然其合作机构，放权在起平台上发布内容及广告，百度优先选择收录其排名。所以社区平台做为外推的一中软件使用。目前比较好的vip平台有：商国、好喇叭、百业网、生意地等。 其他这里就不分析了，基本网络营销渠道就分为这些部分，只要合理分析完整，选择最佳推广渠道，效果就会不一样的。3、 网站建设类型分析 网站类型划分大致可以分为竞价站、优化资讯站、医疗问答社区、医疗门户站、多账户小站群，具体如下图：多账户小站群医疗门户站优化资讯站竞价站 网络建设类型医疗问答社区 3.1、竞价站：分为品牌官方网站和病种导航站，区别在于品牌网站主要体现医院内部资质，例如：公益性质，科研机构，研究院，研究团队，媒体合作，举行各大活动、知名人士会，医院实力体现等。病种导航站主要以快速告知患者病症，原因，危害，如何治疗为主，快速，简单，明了，是唯一的特性；（具体建站流程主要参考，我上面所写的建站系统为主） 3.2、优化咨询站：分第三方咨询站和品牌咨询站，但主要还是以第三方咨询站为主，要求给人的感觉就是，纯第三方体现，包括，语言，文字，展现形式等，而品牌咨询站主要体现以各大搜索引擎，尤其是百度规则为主，以优化排名为主。（具体执行有具体划分，主要也按照我上面介绍的为参考） 3.3、医疗问答社区 3.4、医疗门户网站 3.5、多账户小站群总结：具体网站类型划分就是上图体现，建站宗旨和流程以我前面几章解释为主，个人经验所得，仅供参考！4、 咨询入口及分析 现在医院越来越多，竞争越来越大，每个医院的网站都做的很精美，网站的价值都很高，而且网站也是作为拉取病人的途径之一，所以最终的入口进入咨询环节，那么对咨询入口的分析也是重中之重，具体可如下图：其他.移动软件：短信平台传统聊天软件：qq在线客服系统：快商通在线客服系统：商务通咨询入口4.1、商务通：商务通基于400电话为医院提供了强大的呼叫中心，支持160个座席、轮询、自动切换上下班时间等多项功能，实现了来电弹屏、自动转接、语音导航等功能，目前鸿慈商务通坐席只有12个坐席，商务通，的确作为一个咨询聊天平台，在医疗行业是被受青睐，缺点：任何一个改动都需付费，有些数据统计不精准，要求的网速要高，总体还是比较好。4.2、快商通：优点：可绑定免费回拨电话系统，缺点：不能绑定多个电话，同时功能没商务通那么全面，软件经常出现问题，故，不推荐使用，（也有些医院在用）4.3、qq平台：这里主要指企业qq，优点：可长久记录客户资料，其他的就不多加解释。如果有实力的医院可以尝试应用。4.4、短信平台：不推荐5、 数据分析软件 在第一章我说过，医疗行业至今依然任出于段平快的操作手法，就是因为其实缺少了很多其他知名企业的核心部门，企划和专业数据分析师，所以，如果医疗行业想像唯一的高端发展方向，就必须要设立专业数据分析部门，这样就要求很多数据分析软件的分析了，目前医疗应用最多的数据分析软件大致如下图：其他统计51al统计数据专家cnzz竞价百度统计数据分析 5.1、百度统计：百度统计是百度推出的一款免费的专业网站流量分析工具，能够告诉用户访客是如何找到并浏览用户的网站，可以帮助用户改善访客在用户的网站上的使用体验，主要有流量分析、来源分析、网站分析、转化分析等； 5.2、数据专家（cnzz）：数据专家页是跟百度统计一样专业的网站流量分析工具，很多网站都应用这个统计软件来统计，网站每天的流量，主要有：关键词分析、来源分析流量分析、和时间段分析、等。 至于其他分析软件，这里我就不多说了，目前应用最为广泛的免费分析工具，就是百度统计，和数据专家，但是也有很多家医院，如果技术成熟，可以要求技术自己开发一个统计系统，以便更好的管理网站。6、 网站价值分析那么应该如何争对网站价值进行分析，我总结了八点：a、查看网站上线时间。互联网传播范围广，速度快，但在越来越规范的网络环境中，千万不要随便相信一夜走红的网站，一个刚上线不久的网站，纵使有再大的背景，影响力相对还是有限的。b、网站内容质量。一个真正有价值的网站，无一例外的对网站内容高度重视，以原创内容为主，在重视质量的基础上，再追求数量。c、网站权重。这里所说的网站权重，主要是以搜索引擎的角度进行评估的，判断一个高权重的网站，我们常可以利用其最新文章标题的主要关键词进行搜索，高权重的网站一般都会排列在百度相关新闻或google资讯中。d、搜索引擎收录量。搜索收录，尽管不是网站流量多少的决定因素，但如果没被收录或很少收录，对于网络推广总不是件好事。中小企业进行网络推广，谁都不能轻易放弃搜索引擎，失去了搜索引擎的流量，意味着人失去了左膀右臂，虽不至死，但毕竟已不再健全。e、alexa网站排名。虽然数据排名依然可以作假，但在没有更权威的第三方数据统计之前，它不失为网站价值评估的一个重要参考指标。f、百度快照。这个时间越近,更新变化的越频繁,说明网站百度快照更新越快。一般看来, 这个站在百度的权重就越高，网站价值相对也较大。d、pr值大小。pr值是谷歌根据外链数量、外链质量、内链数量、内链质量、网站内容等等经过计算以后，得出来的数值。是google提供的一个对网站整体性能的评判标准。谷歌现在的pr值更新一次需要较长时间，一般来讲，pr值的多少几乎可以和这个网站的权重成正比。h、赢利状况。评估一个网站的价值，特别是商业性医院网站的价值，最络还是要回归到它是否有获利的能力。赢利与否，也是网站价值评估的最终决定因素五、网络营销运营流程（鸿慈为例）1、 网络营销运营流程图接下营销落地页网站落地页策划文档第三方门户网站各医院网站前期分析内部网络营销流量分析医疗网络市场、服务与营销手法分析计划单元基础账户操作 创建关键词错误展示词处理创意竞价恶意ip的屏蔽 黑海词处理（搜索量和点击量高咨询量底的词）进入营销流程为优化设置高质量的网站营销落地页竞价网络营销流量管理鸿慈总数据分析、区域分析表、病种分析表账户日常操作红海词对应营销页面处理（营销落地页面）红海词处理（高搜索量和高点击咨询量的词）黑海词对应营销页面处理（黑海词营销落地页） 维护接上也作为网络流量分析，主要分析性价比seo优化优化组工作计划、方案与实施第三方门户与其他广告 分析2、 鸿慈集团网络建设流程图区域医院网络建设区域第三方网络建设汇集中华儿童健康网六一健康直通车 网络建设主要参考我上面说的流程为主，这里就不多解释了。上面主要以我对鸿慈集团网络运营流程的理解配置出的网络流程图，总体思路是以“农村包围城市”，以鸿慈医疗集团为主导开展各区域医院网站建设，为六一健康快车搭路。以六一网络信息发展有限公司开展各区第三方儿科网，最终汇集中华儿童健康网，最后启动六一健康快车贯穿全国。六、医院网络营销团队组建团队建设的目的是为了更好的实现医院的目标：或管理目标、或营销目标、或其他医院需求目标。所以一个好的团队管理流程是最快实现医院盈利目的的关键，下面我讲述团队建设，具体实施还需要配合医院实际形式运营。1、 网络营销组织架构图（参考邦太医疗集团）数据分析员总监助理 1.1、各个部职能职责分工 技术部：大要负责网络安全、网络技术，及设备维护，负责备案域名管理等事项 推广部：负责对网站的推广、活动的推广、提高网站知名度，提高网站覆盖率等。 策划部：在不改变企划的思路下：负责建站框架策划、文案编写、专题的策划、活动的策划等。 数据统计：主要负责数据统计，数据收集，和数据分析等。注意：这里我简单划分了，各部们的工作职能职责，只要各部门合理分配，团结互助，互帮互督，步调一致，协调发展。细节到岗位上的具体职责职能，我会在最后滴二章，员工的职责与考核中体现。 2、网络团队组建 1、部门架构 根据公司的具体情况组织架构，鸿慈团队组织架构如上图。（参考） 2、工作流程 为部门建立工作流程，确定关键职位，确保在其位谋其事，不在其位不干其政。职位明确，工作任务分明。比如：竞价工作流程由竞价主管制定，上级领导一致审核；推广工作流程，由推广主管制定，上级领导一致审核等； 3、制定工作标准 为关键职位制定工作标准，以明确关键职位工作质量，例如：推广主管主要职责：把组管比作“将军”的话，组员就是他的“士兵”。(摘至：本公司推广员曾荣敬) 组长工作职责(职能)： a、整理统合信息发布的平台，整理文章信息来源平台。给士兵枪支弹药。(让人去打战总得给人家伙吧。) b、查关键排名。准备战斗。(清楚形势，哪方面做的比别人好，哪方面差。知彼知己) c、编写关键词，每天下发给组员。指挥旗，指哪打哪。(哪类关键词排名没上去组长才是最清楚的。哪里不会点哪里，哪里不足补哪里。) d、文本示范发布的文章信息格式。教授开枪技巧。(制定模版，教授经验，枪就是要这么打出去才能打的准，兵有葫芦可画瓢。) e、查询组员当天任务完成质量，表现优异及时表扬，出现问题及时解决。战后表彰、批评。(让士兵知道具体哪里他做的好或者不好!好继续发挥，不好的及时改正。) f、培训组员专业知识、技巧。(提高士兵战场存活率，扩大战果。) 组员工作职责： a、服从，按照要求完成任务。 b、上进，按照要求出色的完成任务。 c、总结，学习技能技巧改正错误。 d、打扫战场，发现新平台及时上报。 兵熊，熊一个。将熊，熊一窝！ 3、组建团队作用（以项目推动团队发展，以团队促进目标实现） 1、项目建立 根据市场变化分析和公司营销需求，快速建立项目，快速实施并监督运营，建立项目运营过程，促进团队协作精神。 2、项目分解跟踪 按照项目所需要的资源，操作流程进行分解，分解到各个部门职位进行实施，各部们各职位负责人按照项目目标要求标准执行，例如：策划新专题，要求策划、文案、美工、技术要与企划思路相统一，同时负责人要对每个负责环节进行跟踪分析，促进团队工作效率，和项目效率。 3、项目总结 项目建立后，督促相关负责人跟踪实施，并对新出现的问题或细节进行修改，项目完成后，总结项目实现情况，以开大会、小组会议讨论问题，优劣势分析，完成率分析，并提出解决方案，促进团队学习。加强团队培训工作。 4、数据统计与分析 流量的数据统计工作，由项目一开始就应该执行，根据项目不同时期统计数据，以数据指导项目可行性方案。为网络营销提供科学的数据统计，是为医院决策者提供决策的唯一数据依据。 4、团队建设的关键 1) 人员配置是否合理，满足项目需求，不人浮于事，不事没人做，找对人，做对事，提供效率。 2) 确定关键部门工作流程与关键职位工作标准，确保工作质量。 3) 考核激励政策是否得当，人员管理是否到位。 4) 完善的任务反馈、监督机制、例会制度，做到事情一发现变可立即解决。 5) 内部流程是否简单，明确流畅，新旧员工技能技巧培训制度。7、 网络营销团队职责与考核机制 这里我只列出几个岗位的职责与考核标准，大致形式是一样的，具体工作内容职责制定应由个岗位主管制度标准。 1、策划专员职责与考核a、策划专员职责职位名称：策划专员所属部门：姓名：工作职责：负责网站整体架构策划、内容策划、各类营销专题策划重要性工作内容主要工作职责工作权限工作依据以说明 5颗星网站构架策划负责对整个网站首页、栏目页、列表页、内容页、导航及专题，并出台策划文稿经负责人审核后，交有美工、技术制作上线。执行参考我上面所写的网站策划标准5颗星网站内容策划负责对整个网站个栏目、版面内容组织方面策划，以求达到最佳的用户体验效果，在部门负责人的领导下，组织人手进行内容收集、整理与发布。执行参考我上面所写的网站策划标准3营销专题策划负责网站各类专题策划工作，并提成文稿，由负责人审核，并通过指导交由美工、技术制造上线，并配合数据分析人员跟踪专题效果，以数据提成合理整改方案。执行参考我上面所写的网站策划标准4公关文案策划在部门负责人的领地下，负责网站负面影响公关文的覆盖策划，出具相关公关文案，以制止负面传播。协助执行参考我上面所写的网站策划标准56时间：