散客行李服务流程图 登记管理规范 行李进店记录表 行李服务流程.doc_第1页
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文档简介

散客退房行李服务流程图行李员回到柜台，行李员领班根据行李单详细在领班服务记录本上做好记录工作，领班服务记录存档行李员提行李送客人出大门，把行李放入车辆后箱，再次确认行李件数及钥匙归还情况，并在退房行李单上写好车号，车辆性质、时间，及本人工号，向客人告别12小时内用退房单,12小时外用行李寄存单,并须请客人签名问请客人离店时间,填写退房单或行李寄存单撕下下联交给客人作取物凭证填写退房单,下联给客人,然后,礼貌地请客人先出房,提行李随后离开如打到总台，由接待员问清房号、时间、行李件数后记录，转交行李领班当值行李生记录房号、时间、件数后上楼服务客人开门后，向其问好，服务前核查行李数及破损情况，易碎品缚上易碎标志行李员在指定时间内到客人房间服务，先按铃，再自报身份客人退房前打电话提出行李服务要求否是客人退房后来取行李，收回退房行李单下联，和上联订在一起交行李员，找出行李客人来取物时,核对上、下联号码及内容，确认归还情况向客人祝好,告别,将行李带至柜台将客人引至总台收银处,把行李放置在柜台旁,办理退房客人是否直接离店散客入住登记管理规范1. 前厅部设专人负责接待客人入住登记工作，全天当值；2. 凡在本酒店入住的客人，一律凭护照、身份证明、旅行证等有效证件登记入住；3. 先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后将入住房间的钥匙交给客人；4. 没有证件或证件有可疑的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理；5. 长包房的客人，须在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理；6. 旅行团客人的入住手续，统一由陪同代办，并负责发钥匙；7. 对VIP客人可由接待单位、大堂副经理先行引带进房，然后再由接待单位工作人员代为办理。散客行李进店记录表 日期 房号客人姓名到达时间送房时间行李件数车号行李员备注散客行李服务流程图打开总开关，将行李提进房，钥匙交给客人，介绍总开关及房内设施，问客人是否要其他服务，无事祝客人住店愉快，离房行李员将客人引进房，陪同过程中，向和人介绍宾馆的设施及服务，并操作电梯，到房先按铃，再开门，让客人先进房待客人办理入馆登记手续后，询问客人是否直接进房将客人引至总台办理入住手续，行李放在指定地点缚上行李牌，填写检查行李单行李生门童为客人拉车门，问候，维持车道畅通行李员为客人取出行李，并核对行李数，易碎品加贴标志否是行李员回到柜台，行李员领班据行李员的登记行李单在领班服务记录做好记录，领班服务记录存档完成后将钥匙交回客人行李员和客
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