某保险公司战略发展计划.doc

某保险公司战略发展计划一、战略目标我们的战略目标是成为以保险业为主，具有国际竞争力的一流金融服务集团。我们将积极把握中国保险市场快速发展的契机，在集团化管理架构下，大力发展保险主业，实现寿险、产险和保险资产管理核心业务规模和价值的均衡快速增长，同时适度把握具有协同效应的其他金融业务机会，努力建设成为信誉卓著、品牌杰出、财务稳健、效益优良的一流金融服务集团。二、战略措施(一) 不断优化业务结构，推动价值型增长在寿险业务方面，以客户为导向。持续重点发展长期期缴和短期意外险业务；在产险业务方面，通过不断提高承保技术和理赔管理，增强机动车保险产品的盈利能力；通过产品和服务的创新，提高盈利水平较高的非机动车财产保险业务的市场规模。(二) 加强市场拓展，稳步提高产能进一步细分市场，通过加强培训、完善销售支持、提升基础管理等措施，提高个人寿险、银行保险，团体寿险和产险直销的渠道产能；深化与专业保险中介的合作，积极拓展电话、网络等新型分销渠道，开发适合特定渠道销售的保险产品；通过完善组织架构和考核制度，加强寿险与产险业务的交叉销售。 (三) 积极改善客户服务，提升市场竞争力继续加强诚信的文化建设，在本公司内部大力倡导诚信服务的理念；以提高目标客户满意度和续保率为目标，通过服务规划与品质管理，实现全公司统一的标准化服务；规范客户投诉管理，积极应对客户投诉；加强核赔管理，改善理赔服务。（四）着力提高投资能力，实现资产管理与保险业务的协同发展进一步加强资产负债的匹配管理，完善风险管理体系，提高投资收益；培育根据投资市场的特征开发保险产品的能力，实现资产业务和负债业务的协调发展；积极把握投资渠道不断开放的机遇，开拓新的投资渠道，进一步优化投资组合，提高投资能力。（五）把握企业年金制度变革的业务机遇，加快企业年金业务的拓展抓住中国企业年金管理体制重大变革的业务机遇，推动专业养老金公司的设立，为企业年金管理提供更加专业的服务，实现企业年金业务的跨越式发展；充分发挥本公司在保险业务领域积累的客户和销售网络资源，以及在保险资产管理领域积累的风险管理和长期投资能力，培育养老金委托管理业务的竞争优势。（六）全面推进信息技术战略规划的实施，保障快速发展的业务需求完成新一代的保险业务核心应用系统建设，为快速发展的业务需求提供保障；积极推进区域客户服务中心试点，加快统一客户服务中心的建设进程；完成数据仓库建设，充分应用信息技术手段为本公司业务发展和管理决策提供强大信息技术支持；进一步提高本公司信息系统的安全性，推进灾备中心的建设，加固信息系统基础设施平台。（七）完善集团化管理架构，发挥集团协同优势根据太保集团“战略规划、政策制定、风险监控和资源统筹”以及子公司“市场拓展、客户服务、营运管理和风险控制”的定位，进一步发挥统一决策、资源共享的集团协同优势；在集团化管理的架构下，择机进入具有协同效应的相关金融业务领域；推进后台部门的整合，最终形成支持整个集团各业务板块运作的集中后援系统。三、业务计划（一）寿险业务计划本公司寿险业务的总体计划是为客户提供优质寿险保障和理财规划服务，实现公司内含价值的持续增长。我们将采用下列行动计划：细分市场，开发和销售长期寿险保障、长期理财规划和短期人身意外险产品 细分客户群体，根据不同客户需求特点，有针对性的提供产品。继续巩固大众市场客户群，并着力开发和渗透中高端客户； 细分区域市场，根据不同地区的经济发展特点和寿险市场开发程度，采取相对应的机构发展策略，力争获得最大的投入产出比，并实现有效的市场扩张； 重点开发满足客户需求的长期寿险保障类和长期理财规划类产品，并通过多样化的主险和附加险的产品组合，促进长期期缴业务的销售。加强个人寿险核心渠道建设，提升保险营销员素质和产能 完善培训系统，提升保险营销员素质。同时适应市场变化，将其中的绩优人员培训成为以客户需求为导向的理财规划师，并逐步向全国推广； 通过加强增员、选才、活动量管理等措施，进一步夯实营销管理基础； 改善基础设施，为保险营销员提供更好的销售支持。提升银行保险业务盈利能力 巩固与银行、邮政的合作关系，进一步优化网点结构，提升网点产能； 深化银保合作，开发和推广理财中心业务模式，利用银行丰富的客户资源，向中高端客户提供长期寿险保障类和长期理财规划类产品； 加强对银保客户经理的管理和培训，提升其专业素质和产能。提升团体保险业务盈利能力 加强对团体保险业务的盈利考核，提升盈利水平； 优化产品结构，继续巩固团体短期意外险产品销售，加大对包括团体长期保险产品在内的员工福利综合保障计划的推广； 加强对团体销售代表的管理和培训，提升其专业素质和产能。完善专业服务团队和服务体系建设，大力提升服务品牌 形成以客户为导向的服务文化，进一步完善客户服务专业团队建设，不断健全各类服务专业人员的教育培训体系； 进一步完善理赔、续期、保全、咨询等基础服务，同时开发和实施急难救助、健康管理、理财规划等增值服务，提高客户服务水平； 继续以“关爱工程”等大型客服活动为载体，宣传和推广太保寿险服务品牌，提升市场竞争力。推进区域营运中心建设，形成集中的风险管控和后援支持体系 推进寿险业务运营体系的改造，实现专业化、集约化的营运管理，通过区域集中营运，进一步防范业务风险、提高运行效率、降低营运成本、确保服务质量，不断增强本公司的核心竞争能力和企业价值； 通过区域营运中心集中进行各地分支机构寿险业务的核保、理赔、保全和会计核算帐务处理等的技术作业，承担全公司标准契约数据录入、标准契约制作及长期业务档案保管等运营基础职能； 在区域营运中心内建设集成式的 95500 客户服务热线，为寿险业务的广大客户提供高水平、标准化的电话服务。(二) 产险业务计划本公司产险业务的总体计划是实现规模和价值的同步快速增长。我们将采取下列行动计划：通过专业化管理和业务模式创新，实现车险业务可盈利性的持续增长 把握车险市场环境改善的机遇，挖掘车险业务的持续增长潜力，在不断改善车险业务的盈利能力的同时，稳步推进车险业务规模的持续增长，实现市场地位的巩固和提高； 切实加强交强险业务的经营管理，主动把握交强险业务发展所带来的市场机遇； 进一步整合本公司资源，加强车险业务分销渠道建设； 建立健全车险专业化管理体系，进一步集中车险定价、销售、绩效管理和品牌管理等职能，大力提高车险专业化经营水平； 加大理赔集中管理力度，推行车险理赔标准化管理流程，提高标准化、规范化和集约化水平，持续改善车险业务的盈利性； 尽快实现全国通赔，借助全国性网络优势，全面提高客户服务水平和市场竞争能力。在保持良好盈利性的前提下，大力加快非车险业务发展 充分发挥机构客户资源优势，继续加大非车险重大项目和集团性业务的拓展力度，积极扩大在机构客户市场上的相对领先地位； 积极发展企业财产险、短期意外险、货物运输险、家庭财产险等传统效益型业务，稳步发展船舶险业务； 加大各类责任险市场的拓展力度，全面加快责任险业务的发展，进一步拓宽经营发展空间和服务领域。加强产品开发和销售服务网络建设，为业务的持续快速发展提供保证 全面推广新的产品开发流程，健全产品开发的专业化管理体制，以市场需求为导向，集中力量优化现有产品，不断开发和培育新的优势产品； 借鉴国际国内成功经验，大力推进电子商务建设，建立健全电话销售中心，积极构建新型销售服务网络平台； 建立健全分支机构绩效评估管理体系，大力提高各级分支机构的投入产出水平； 深入推进专业化、标准化直销团队建设，持续提高销售团队人均产能，增强销售成本控制能力； 建立健全交叉销售协作机制，提高客户资源开发利用效率，促进销售能力的不断提升。以管理创新为推动力，持续加强和改进客户服务 逐步实施集中化客户服务中心建设，改善客户服务基础条件，提高客户信息资源管理和开发利用水平； 加快标准化服务规范的制定和完善步伐，实施集中式、规范化服务流程管理，在此基础上，广泛开展服务创新活动，着重改善基础服务的细节和品质； 推广应用客户关系管理系统（crm），建立健全客户分类管理体系，逐步实现客户服务的差异化和个性化； 健全境内外紧急救援服务网络，为相关业务的发展提供完善的客户服务支持； 充分整合各种资源，积极开展风险管理、防灾防损等各项增值服务，着力改善优质客户的服务体验，为创造并留住目标客户提供有力支持。（三）产管理业务计划本公司资产管理业务的总体计划是在充分把握保险投资特性和有效控制投资风险的前提下，提高保险资金的投资收益，形成资产管理业务的核心竞争力。完善投资决策体系，健全内控合规制度，提高投资决策机制和投资管理流程的有效性；深入研究宏观经济及政策和投资环境，把握市场发展和行业趋势，制定严谨的投资政策和投资策略，通过主动审慎的投资管理，获取长期稳定的投资收益；进一步提高风险管理水平，根据市场变化调整和优化资产结构，防范市场风险；提高信用风险识别和管理能力，规避信用风险；加强资产负债管理能力，优化资产负债管理模型，降低匹配风险；在政策、法律法规许可的范围内，积极拓展新的投资