联想电脑专卖店店长工作流程.doc

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蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆螅艿芅蒂袈肂膁蒂羀芇蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莅莁葿羄膈芇蒈肇羁薆蒇螆膇蒂蒆衿罿莈薆羁膅芄薅蚀羈膀薄螃膃蕿薃羅羆蒅薂肇芁莁薁螇肄芇薀衿芀膃薀羂肃蒁虿蚁芈莇蚈螄肁芃蚇袆芆腿蚆肈聿薈蚅螈羂蒄蚄袀膇莀蚄羃羀芆蚃蚂膆膂螂螄罿蒀螁袇膄莆螀罿羇节蝿蝿膂芈螈袁肅薇螈羃芁蒃螇肆肃荿螆 联想博瑞达专卖店店长培训教材联想电脑专卖店一天的工作流程开店前的工作先对店外、店内进行巡视检查，从顾客的角度判断是否达到了顾客的期望，如何使店铺环境处于最佳状态来迎接顾客店铺环境检查打开防盗门窗，并固定好防止大风刮坏，将窗推高到合适的位置。检查店外至公路范围内是否有落叶、垃圾，并进行清扫。广告牌、宣传物是否干净整齐。门前车辆是否摆放整齐,及时更换过期或陈旧的宣传物。店铺内顾客能接触到和能看到的地方是否清洁，保持始终如一的良好环境使顾客在任何时候进入店面都可以感受到高的标准。进货检查确认进货及库存商品种类、数量、质量的工作。注意：保证在专卖店出售的热门商品库存足够，特别是根据销售预测控制库存商品的数量以及商品是否在客户多的时候是否能立即形成销售（没系统、驱动不全、外观有灰尘等）。 商品陈列将新商品放入店铺内的工作，保持展示商品清洁美观。注意：保持足够数量的商品样机陈列，并根据近期的售出商品趋势调整样机的位置，如果各种商品库存足够应将单价高或利润高的商品摆在顾客最容易看到和接触到的展台上。 pop广告的检查检查商品陈列牌以及价格牌的内容是否正确。注意：进入专卖店的顾客对商品价格具有一定的敏感度，保持专卖店中的价签和产品宣传单价格一致。去掉过多的宣传，适当的pop才能做到重点突出，及时更换过期的海报信息。 收银准备准备好零钱与收银相关的易耗品，收据、发票充足易拿到，验钞机、电话机能正常使用。并清理收银台周围的环境。早班会早会上要传达店长、值班店长的联络事项，及当天的工作注意点，确定一个当日的销售目标，让店员都了解共同努力实现目标。班前会应在正式营业前15-20分钟召开，要通报前一个营业日的基本情况，当日的库存情况，促销情况，联想博瑞达专卖店店长培训教材 特殊事项，当日的工作分工等，会议大约为5-10分钟。值班前检查表 开店前备忘录 1、2、3、4、5、6、7、8、9、 提前30分钟到店，全面检查店内物品 查看值班店长留言本，记录重要事件 使用值班前检查表巡视检查店面 预估当日销量，制定工作重点，制定工作待办单 核对员工班表，计划安排员工工作岗位 根据店面维护检查表确定当日清洁保养项目 检查收银岗位，收银机使用正常，足够零钱、单据齐备 库房商品足够、合理摆放 在正式营业前15-20分钟召开班前会10、 清洁地面、展台、样机、海报板、外围、收银台、办公区等 营业进行中的工作联想博瑞达专卖店店长培训教材 制定当日待办单并随时使用待办单，是一天工作的检查表，它按优先顺序确定活动，在营业中以待办单作为贯穿全天工作的主线可以大大提高工作效率和提高专卖店的整体管理水平。 制定待办单的正确步骤：应包括什么？1、非日常工作2、特殊事项3、行动计划中的工作4、昨日未完成的事项5、需要追踪的事情不应包括什么？1、日常工作：即每天都要做的工作。有的事情，你做起来几乎象第二反应（灵机一动）。如你怕忘了，那它还不是日常工作，它应包括在待办事项中。2、“紧急” 或“立即”情况，必须马上处理，它们会对顾客产生很大的消极作用；或者是真正的紧急情况（例如：店面停电、断货）。如何排定优先顺序？一旦你决定待办事项，你必须排出解决的优先顺序。这是有效管理的重要一步，因为它会帮你完成更有重要意义的工作。我们这样分出优先顺序：a. “”应在几小时 b. “”应在24小时“”应在几天内完成。在工作中光制定待办单是不够的。必须和日常工作结合起来才更有效。1、每天在固定的时间制定待办单，下班之前检查当天未完成的工作和明天需办事项，定出明天的待办单，使之成为你日常工作的一部分；2、只制定一张待办单，这会节省时间。3、当你面临“大量类”工作时，就把它们分解成若干小的项目，更好管理，使用的时间更短，（30、45分钟等）。用这种方法，你可以抽时间完成“”工作中的一部分；4、当它们完成后，在待办单中划掉，看一下待办单，就可以使你清楚下一步要做的事情；持你的待办单具有灵活性。随时准备应付“紧急”或“立即”的情况，你的应变能力越快，你在工作中就会越成功。 联想博瑞达专卖店店长培训教材 值班中检查表营业结束后的工作确认销售成绩，对店内进行点检，做好一天的总结。商品的收纳保存（演示用的小商品、特别要检查零散商品）。第二天工作的事前准备，为了第二天一早就能开始进行顺畅地工作，必须做一些事前准备工作，例如：点检并确认库存商品，同时还应事先考虑好工作的顺序等等。店铺巡回确认，注意对设备电源的检查，避免意外发生。班后会应在营业结束后5-10分钟召开，会议内容为：通报本日营业基本情况，当日的销售量，清洁状况，培训完成情况，当日遇到的问题，员工的工作表现等，会议大约为5-10分钟。制作必要的文件，及时将店内和总部需要的文书报表制作完成，并确认收到信息后才可离开。 联想博瑞达专卖店店长培训教材 值班后检查表关店时备忘录1、2、 送走最后一位顾客，先巡视外围，确定正常后锁上店门； 打开门头灯、招牌等及灯箱灯；有宣传信息的把电子屏也打开。晚10点后关闭门头灯和电子屏。3、4、5、6、7、8、9、 关上门窗，保证上锁； 将店内照明灯关至最低照明范围； 关掉样机并将各种软件回库； 召开班后会，总结当日营运状况： 记账、审核、结帐，填写当日各项财务报告； 各项数据信息输入信息管理系统； 检查当日客户档案已全部登记，客户问题已解决；10、确定当日电话回访完成，未完成的做行动计划；11、做当日工作小结，写值班店长留言；12、清洁店内环境，包括展台、样机、海报板、地面等；13、检查并清洁库房，完成当日盘点表；14、所有电器要拉闸断电，以防雷击：样机、空调、灯、收银机、饮水机等；15、安排晚上值班人员不少于两名男员工。打开监控和报警设备并进行测试，保证能正常使用、准备好防爆护身工具和报警电话。16、每月门前支帐篷和拱形门不少于5天，上街、学校门前发放彩页不少于两次。至少搞一次宣传促销活动。 联想博瑞达专卖店店长培训教材 附表1：销售员：检查安装光盘是否齐全（ghost盘、工具盘、演示素材游戏盘），每个机型必须有顶尖的素材演示，把最好的一面呈现给顾客。销售员必须熟悉展示的方法和策略。技术员：检查工具是否齐全，系统u盘、网钳、梅花、一字螺丝刀、测线仪、检测卡是否能正常使用。技术部：工具是否存放到固定位置，是否齐全可用。（电锤、电动改锥、斧子锤子、大改锥、钳子、套装改锥、万能表、电烙铁、除尘吹风机、热吹风机、卯枪、维修专用配件等） 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