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TTT讲师 培训教案 訓練規劃及訓練人員具備的條件 成人學習模式 訓練需求之診斷 學習目標之設定 PESOS訓練方法與步驟 教學輔助器材的運用 本單元學習目標 了解訓練的定義了解訓練人員的任務指出成功訓練人員的特質如何運用KASH原理促成有效訓練如何運用DOME規劃公式 訓練是什麼 知識 觀念 工具 實地示範 觀察 活動監督 行為產生正面的 可測量的 定性定量的改變 訓練人員的任務 提昇訓練的程度與品質 協助業務員發揮最大生產力 使業務員能自給自足 訓練人員應具備的條件 熱忱 親和力 尊重 掌握學習目標 自己所期待的 KFD 設計及製作教材 教案的能力 公眾表達的技巧 營造學習氣氛的技巧 時間管理與掌控 學員疑難 異議的因應 理論與實務的結合 使學員每次的學習都veryfunny 訓練人員應具備的條件 訓練規劃所必須思考的五個問題 誰要接受訓練他們要接受什麼訓練誰要來訓練他們要如何訓練他們訓練的結果如何評估 DOME訓練規劃公式 診斷 Diagnosis 目標 Objectives 方法 Methods 評估 Evaluation 本單元學習目標 討論最有利於成人學習的環境說明成人學習之原則指出克服學習障礙的方法 成人在學習狀況之心理需求與期待 希望能投入 參與希望能被尊重希望能知道為何要學某些東西希望課程具挑戰性希望所談之課題是問題導向 具實際應用價值希望受到內在及外在激勵 成人的學習特性 學習的觀念與過去經驗相關具有明顯的學習目的 動機強想即學即用自我觀念強 易流於固執學習速度較慢成年人之異質性較高學習活動中常焦慮不安 有利於成人學習環境 學員受尊重經驗受重視意見被接納問題被接受 成人學習原則 學習中積極參與 成人的學習最佳 能認知成果時 成人的學習最佳 有學習的動機時 成人的學習最佳 以將來會用到的方式教授 成人的學習最佳 成人學習之三種特點 強化與弱化打鐵趁熱寶刀生銹 成人之學習障礙 自我滿足於現狀不承認自身的缺點 瓶頸 逃避 批評訓練課程對訓練人員之歧見過去的經驗造成對訓練的偏見固執懼怕失敗 講師地雷研討 本單元學習目標 了解何為訓練需求利用紀錄 觀察以及面談診斷出訓練需求如何設定良好的訓練目標 訓練需求 工作所需要的技巧 現有之技巧 訓練需求 診斷訓練需求之三步驟 記錄觀察面談 描述行為表現的問題 對工作很重要嗎 缺乏技巧 不 是 過去用過 沒有 有 訓練需求 常用 不 是的 需練習 需回饋 不管它 有表現而被處罰嗎 沒有表現而有報酬 表現優劣有何關係嗎 想要表現有障礙存在嗎 重要 不重要 設定學習目標 良好的學習目標應俱備以下特點 一 透過訓練學員應有能力做什麼事 Behavior 二 說明最起碼能接受的表現水準 Standard 三 指出目標何時達成 When 四 目標需配合個人的能力與學習力 Reachable 影響訓練效果的障礙因素是什麼 組織文化主管風格講師技巧課程設計管理制度 高效能訓練 IMPACT IInteractive互動的 MMotivational激勵的 PPractice多練習 AApplication能應用 CCreative有創意 TTouch EQ 受感動 15種常用的訓練方法 1 腦力激盪 2 討論小組 3 個案研究 4 關鍵性事例 5 示範 6 自由討論 7 現場參觀 8 競賽遊戲 體驗性活動 9 演講 10 閱讀相關資料 11 座談 12 角色扮演 13 錄影帶教學 14 辯論會 15 Q A 本單元學習目標 了解PESOS訓練程序的步驟在訓練開始前 期間及之後的準備運用DOME KASH PESOS之原理 規劃訓練課程 有效訓練的五步驟 1 Prepare 準備 2 Explain 說明 3 Show 示範 4 Observe 觀察 5 Supervise 監督 步驟一 準備 Prepare 讓學員感到輕鬆自在 人們在緊張與不安時是無法學習的 讓學員感到興趣 將學習與有意義的特定目標結合起來 你自己準備好了嗎 步驟二 說明 Explain 讓學員確切了解課程的3W 任務是 什麼 WHAT 要 如何 來執行 HOW 為什麼 要那樣做 WHY 善用教學輔助器材 簡單易懂的語言 當學員提出問題時 當學員舉手時 並不需要馬上停止講授 但示意他你看到了 在完整的段落結束再請他將問題提出 覆述該問題並確定每一個人都聽到也了解該問題 不要打岔或打斷問題 如果你尚未完全了解該問題 應要求學員再說明一次 回答學員問題時 決定如何回答 如果你不知道答案 應據實以告 不過應承諾稍後再協助尋找答案 回答時 面對全體學員回答 回答的內容勿偏離主題 回答後應確認是否解答了學員的疑問 步驟三 示範 Show 拿出你最好的表現 以一次一片段示範 堅持最高標準 步驟四 觀察 Observe 記住 成人是由做而學 即使學員做錯了 也要讓他們從錯誤中學習 重複 是學習過程中不可或缺的一環 步驟四 觀察 Observe 即時的給予誠摯的讚美 私下提出有建設性 友善的批評 步驟五 監督 Supervise 訓練評估 對照所設定的標準來評估結果 讓所學習到的新技巧變成一種工作習慣 步驟五 監督 Supervise 持續的監督 審視 診斷 商討 建議 修訂新的行動計劃 訓練執行三階段 訓練前 訓練期間 訓練後 訓練前的準備 教材的準備教具設備的準備教室 訓練環境 的準備自我的準備 訓練期間 公眾表達技巧視聽輔助器材的配合與使用教學進行時的控制現場質疑與異議的面對 處理 現場質疑與異議的面對與處理 提出質疑與異議的一般原因 對所談內容沒有興趣不同意講者的觀點想要了解更多或更仔細希望有機會發言表達自己的意見 提出質疑與異議的一般原因 希望受到他人的注意試圖改變單向聽講的模式上課時間太長 未休息 課程內容太難或太容易 處理質疑 仔細傾聽 以點頭來表示您十分注意適度複誦與摘要把握主題 直接回答主動控制 掌握重點引用他人言語或資訊來回答允許自己不知道答案 處理異議 弄清異議本質感謝提供意見技巧性的移轉小讓步綜合及協調不同的異議 立刻解決紀錄延緩