手机授权客户服务中心协议书.doc

授权 客 户服务中 心协议书深圳市盛隆兴通信设备有限公司移动电话授权服务协议 甲方： 深圳市盛隆兴通信设备有限公司 乙方： 一、总则：甲乙双方严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定、（新“三包”规定）等相关法律法规，严格执行甲方的移动电话售后服务政策。双方本着平等互利、精诚合作的原则，为盛隆移动电话用户提供满意的售后服务。回报消费者的厚爱，根据本协议，乙方成为盛隆移动电话客户服务中心、维修等级为 1 级（如要降低或升高维修级别以正式文件通知为准）。甲方委托甲方售后服务部行使具体的管理监督职能，乙方承诺接受甲方及甲方售后服务部对其行使具体的管理和监督职能。二、授权服务中心的基本要求：1、 乙方应符合甲方售后服务部所制订的“售后服务指南”中的基本条件，并严格按其中的要求运作。2、 乙方应将甲方颁发的授权牌置于显眼处。3、 乙方应按盛隆 VI在维修店面外悬挂盛隆移动电话授权服务中心”的广告服务门牌。4、 乙方应在店面内明显处张贴公布盛隆移动电话售后保修条例”及“维修收费价格表”。5、 协议签订后，乙方应向甲方提交营业执照复印件。三、授权服务中心的服务范围及业务要求：1、 乙方应承担所在地区甲方协议规定产品的所有售后维修、服务工作。2、 乙方必须接受甲方用户的投诉、咨询及服务要求，对于不能处理的售后问题，乙方应及时通知甲方售后服务部。3、 保修范围内的服务，乙方不得向用户收取任何费用，机器修复后，乙方维修人员根据情况向用户介绍产品的使用，维护及保养常识。4、 保修范围外的机器，乙方应事先获得用户认可、同意后方可维修，收费标准应严格按照甲方售后服务部的价格规定。5、 乙方应按甲方要求的工艺标准和服务规范进行维修服务，并自愿接受甲方售后服务部的监督、指导。6、 乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品信息反馈，认真记录故障原因及修理措施，以便甲方了解、掌握产品质量的整体状况并及时改进。7、 甲方如需在乙方所在地开展有关产品售后服务活动时，乙方应积极给予甲方人力、物力上的支持与协助。四、授权服务中心的质量保证：乙方必须严格按甲方规定的工艺要求进行维修作业，以保证产品的维修质量。对因维修质量造成用户投诉或二次返修率较高（大于总维修量的3%）的情况，甲方可采取以下措施： 拒绝结算造成用户投诉或不满意的维修费用； 拒绝结算二次维修费用； 对乙方处以500元以下的经济处罚； 降低乙方维修级别； 撤消特约服务点的权利。五、授权服务中心的信息反馈：乙方有义务按照甲方售后服务部的统一要求提供盛隆产品相关的维修信息及产品质量信息，乙方应在每月2日前将上月（指上月1号至上月最后一天）甲方所需的信息报给甲方售后服务部。六、配件发放、回收管理：1、 乙方按甲方规定的配件回收流程及要求，将故障标识清楚的盛隆手机维修旧配件返还甲方售后服务部。2、 乙方按甲方规定的配件申请流程和要求向甲方售后服务部申请所需的维修配件。3、 乙方为实际维修工作需要，应储备一定数量的维修配件，以保证维修工作的顺利开展。4、 甲方为乙方提供一定数量的备用机头，乙方申请数量原则上不超过该机型上市后该省代理首单提货数量的2，价格一般为成品机提货价的70 。申请审批后，乙方打款到甲方专用帐户，押金到帐后甲方在三日内发货。5、 备用机头在该机型清尾后一个月内进行回收，回收标准：硬件无损坏或缺少，主板功能完好、无变形或进液。6、 备用机头返厂后，乙方可选择将押金转为配件申购款或直接退还。七、费用结算：保修服务单台劳务费单价标准：（含税）服务代理类别有效换机检测一级维修二级维修附件主机更换机械元件更换主板客户服务中心3元10元20元20元30元注：劳务费中已含我司单向物流费用 检测换机和更换主板的权限必须要申请周转机头和周转主板.(提供押金). 1、 乙方按甲方规定的费用结算流程与甲方结算费用。2、 甲方每月与乙方结算一次维修费用，当月未结算费用结转下月结算。3、 乙方应按照甲方要求及时将维修信息上报给甲方售后服务部，对虚报、重复的信息，甲方将不予结算费用，并按规定给予处罚。4、 乙方若对甲方结算费用有疑义，须在甲方通知乙方开发票后24小时内以书面形式向甲方财务部提出。八、保密协议：1、 未经甲方许可，乙方不得将甲方的质量信息、技术资料、合同协议、管理规定等文件泄露给第三方，如有违反，甲方将根据情节严惩，并有权采取以下措施： 收回相关文件资料 取消对乙方的授权 保留法律诉讼的权利2、 协议期满后，乙方应将甲方发放的所有资料全部归还给甲方，乙方不得擅自将甲方的资料销毁或转让给他人，如乙方违反本条规定，甲方保留法律诉讼的权利。九、培训：协议期内，甲方将采取集中培训、定期走访培训及书面教材函授培训等方式就手机的基本原理、手机的维修技能、手机维修注意事项、手机常见故障分析及解决办法，服务理念及服务意识等内容对乙方的维修人员进行培训，以提高乙方维修人员的维修技能及服务水平。十、不可转让性：1、 本协议为专门的授权协议，只对协议双方有效、2、 无论甲方还是乙方，在事先未征得对方同意的情况下，均不得将本协议所拥有的权利和义务向任何第三方转让或以此为第三方担保。十一、关于通知形式的规定：1、 甲方与乙方的相互通知中，一般均采用传真的方式的进行。2、 下列条款必须采用书面并加盖公章的形式进行： 条款的修订或变更 协议的解除或续签 其他需用正式文本通知的文件十二、条款的修订：在协议的有效期内，协议的一方或双方，如需变更本协议的有关条款时，可向对方提出书面申请。经双方协商同意后，可以书面的形式确定修改的内容。在未得到双方书面确定之前，原协议所有条款依然有效，任何一方擅自改变的条款不受本协议保护。十三、协议的完整性： 本协议包括甲方、乙方就本协议的各项所达成的全部内容，附件属本协议内容不可分割的一部分与本协议具有同等效力，对协议的任何更改必须双方以书面方式达成，且有双方授权代表签字、盖章后方为有效。甲方已颁布和将来颁布的售后政策视同为本协议的附件，与本协议具有同等效力，新政策与本协议有冲突时，以新政策为准。十四、争议的处理：1、 若协议的有关内容与最新的法律法规或行业规范有抵触，协议双方应按后者执行不得有任何异议。2、 协议双方若对协议的执行存在异议，应友好协商解决，解决不了的，应向甲方所在地申请仲裁解决。十五、协议的解除：1、 协议有效期满后，协议双方未进行续约的协议自动解除。2、 协议的任何一方，在协议期内，如果希望解约，应提前2个月，以书面的方式通知对方，并在双方协商的基础上解除协议。3、 如乙方因玩忽职守或存在其他不当的行为，导致甲方受到危害，甲方有权解除协议并向乙方提出赔偿。4、 乙方已停止营业或无法继续营业时，甲方有权解除协议。十六、特别说明：1、 双方的任何责、权、利都以经双方签字、盖章有效的书面合同为准，双方的任何个人均无权代表本方作出任何承诺。2、 甲方的任何个人未经甲方书面授权同意与乙方发生的任何经济和其他行为，如借款等均属个人行为，甲方不承担任何责任。十七、未尽事宜：本协议中未尽事宜，双方可本着友好协商的原则，协商解决。十八、其他：1、 如本协议需办理有关登记手续和合同鉴证手续，由乙方承