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文档简介

快乐工作，快乐生活快乐是一种选择。当你和别人发生争执时，你也许选择恼羞成怒，也许选择宽容忍让，但你无需为任何事情而生气。因为生气，是在用别人的过失惩罚自己。宽容才是惟一的解脱，它是一种博大的“自私”。这是生活中很简单的一个道理，在工作它同样适用，不管客户是什么样的态度，始终要有一种换位思考的精神，跟客户生气也没用，因为这件事情仍需要解决。有一句话说得特别好：“如果你相信，某件事在你的生命中是一场灾难，它就一定会以灾难的形式出现。”我相信，如果不以灾难视之，则一定不会成为灾难。不管是任何事，其实最首要的是取决于自己的心。虽然我不能左右天气，但是可以改变心情。不能改变容貌，但是可以展现笑容。不能控制他人，但是可以掌握自己。不能样样胜利，但是可以事事尽力！这是快乐的哲学也是生活的哲学同样是工作的哲学。每个人生活在世界上都有自己独立的责任，比如生活，比如工作，所以快乐的过好每一天是非常重要的。工作中总是会掺杂各种不同的情绪，有焦躁有开心有失落有收获，我是普通组的一名平凡的组员，每天面对着平凡而又不平凡的工作，在面对自己将要进行的事业时，以一颗平常心对待，情绪才不会有太大的起伏，但是我每天做的事情却又是关系到其他人的利益以及银行的利益，更是要严谨认真，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，始终自信的为客户提供满意的服务，在民生的大家庭里，从懵懂走向成熟，走在自己选择的路上，勤奋自律，爱岗如家。我的岗位是一台电脑一部电话机每天通过电话感受着客户每一种情绪，我很喜欢这份工作，虽然这个世界不用去与人面对面交流只是通过声音，但仍然是一个生动有趣的世界，通过电话感受着各种事情，分享着客户的喜怒哀乐，有时候帮客户解决了一件很棘手的事情的时候自己心里也是雀跃的，我在日常的服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我深知客户就是上帝，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我时时鞭策自己，从每件小事做起。自从上线后每天都会碰到各种状况，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。工作是生活的一部分，所以要认真对待每一
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