办税服务厅工作人员绩效考核办法.doc

精选颍泉区地税局办税服务厅工作人员绩效考核办法一、指导思想为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，依据安徽省地方税务系统办税服务厅管理暂行办法及纳税服务规范，结合工作实际，制定本办法。二、考核原则1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。3、奖惩结合，鼓励创新。采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。三、考核对象考核对象为颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员。四、考核内容每月考核基础分100分，具体考核项目分以下几项。一、）着装、环境、节能（分值5分）大厅窗口服务人员必须着装上岗，肩章、胸牌佩戴整齐，保持良好的税容税貌。环境整洁，物品摆放整齐，注意节能减排，凡着装不规范、混装的，环境极差的、不注意节能的，发现一次扣1分，扣完为止。二、）考勤（20分）严格执行区局制定的上下班考勤制度，带班长按要求提前进入岗位进行当天值日，履行职责，处理日常事务。凡不按规定履行请假手续擅自离岗的，发现一次扣除5分，征期内每请假1次扣2分，迟到早退一次扣0.5分。征期外，严格履行上下班制度，在岗人员视同征期内考核。服务厅人员应严格遵守服务厅各项制度，对上级明察暗访中，违反办税服务厅的工作纪律、服务水平、着装形象、办事效率、服务承诺等情况扣减相关人员岗位津贴。三、）业绩考核（60分）工作完成情况包括两大项内容，工作量考核和个性化服务考核。工作量考核总分50分，考核对象为服务窗口人员，考核方法为统计每人每月申报开票量，低于当月人均开票量的、每降低5个百分点扣除1分。不能按开票量进行考核的人员，按折合率计算分值。具体为：以双定户申报一次为基数1，办理税务登记设立登记的一份等额10份申报量，办理注销、变更、验换、补办、停歇业的，一份等同于相当业务量（详见附表）。设立登记业务需资料填写详实、规范、及时。 申报一次业务量金额按总金额*50%/总业务量）。个性化服务考核10分，包括星级服务，满意评价度、满意度最高者可加5分；延时服务、预约服务、下班后离岗值班随时上门服务等项目，实行加分政策，每提供一次上述服务，加1分。个性化服务加分当月不得超过10分。办税服务厅主任岗业绩考核取平均数，副主任岗业绩考核取平均数加10分，监察岗完成本岗业绩外加5分四、）业务学习，（5分）征期结束后，每周五下午四点半组织政治业务学习，无故缺席的，一次扣1分。五、考核组织纳税服务中心成立考核工作领导小组，由马庆梅同志任组长，赵峰同志任副组长，白震、崔燕飞、董龙须同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室设在办税服务厅，负责考核的组织协调、情况收集和数据汇总工作。六、考核方法月度考核于月末后10日内进行，由考核组成员，根据考核细则，填写颍泉区地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。七、考核结果考核结果将与绩效奖励挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。年度考核由月度考核结果累加而成。每月张榜公布每人的具体考核得分，得分最高者可评定为星级服务，张榜公布，年底对每人的得分进行汇总，作为评先评优的主要依据。本办法自公布之日起执行 附件颍泉区办税服务厅工作量考核细化标准颍泉区办税服务厅工作量考核细化标准业务类别暂定折合数量备注登记类设立税务登记10设立纯扣缴义务人登记10停业登记5复业登记2变更税务登记2变更税务登记（换证）3外蚌纳税人报验登记受理10外蚌纳税人报验登记注销5外出经营证明开具10灵活就业人员社保户登记5社保费缴费登记单位5发票类印有本单位名称发票核定发起 3发票收缴3发票挂失3发票退还2发票缴销2发票查验3发票封存2普通发票代开5建安发票代开5建安发票代开（总分包业务）10销售不动产发票代开5申报征收类双定户申报1企业正常申报（含综合申报、个税申报、企业所得税申报、工会经费申报、房产土地申报等。不含网上申报）2税收完税证明开具（不指开票）2社保费申报2两税申报5虚