降低呼叫中心员工流失率七招.doc

降低呼叫中心员工流失率七招在北美，呼叫中心平均每年的人员流失率都保持在30左右，人员的大量流失增加了呼叫中心的运营成本。这里有7个策略来有效的降低人员流失带来的大量成本支出。1. 正确的激励首先需要确定员工希望得到什么样的激励，并有针对性的提出相关的奖励方案，通过明确的规定确保现有的激励机制能够被准确的实施。通过员工访谈、问卷调查等手段来了解员工对激励措施的喜好，并选择那些员工最喜欢的奖励方案。多数情况下，我们会发现员工更喜欢现金奖励、表彰以及综合技能素质的发展机会。根据调查的结果经过有针对性的设计，一套好的奖励计划和激励机制可以令呼叫中心更具活力，可以有效的降低流失率。2. 优化招聘流程优化招聘流程，提高招聘质量是有效降低人员流失的最有效途径之一。首先需要理解招聘员工制定的标准。通过标准进行有针对性的招聘和有效的筛选，把不符合的人员排除在入职名单之外。为了让新员工更好的融入呼叫中心氛围，呼叫中心应当拥有很好的帮助新员工的机制，让她们能够尽快适应公司文化和价值观，和其他员工建立良好关系。员工推荐时一个极具成本效益的做法，很多呼叫中心都在采用员工推荐予以奖励的方法，你会发现这些应聘成功的员工相较那些由外部招聘来的员工能更快的融入团队中，有利于提高初期的工作稳定性。3. 责任和职业发展显然，不单单需要制定工作职责，同员工就自身工作内容做好沟通工作以及明确管理者对其的工作期望也是非常重要的降低流失率的手段之一。员工需要了解管理者对他们的工作期望，以及如何衡量他们的工作完成情况。如果未能进行有效沟通，就会导致出现对考评和管理产生对抗或抵触的情绪。要想让员工能够更长时间的为一家企业工作，制定一个明确的职业发展规划也很重要，每一位员工总会考虑自己工作的未来。如果你不能很好的描绘出职业发展的通路，随着自身技能的不断提升，员工会逐渐感觉到工作没有长远的未来，而开始计划去寻找能带来晋升和岗位变化的工作。4. 优化流程在大多数呼叫中心，员工在工作中需要在多个桌面应用程序之间进行切换。此外，他们还要面对未被自动化的一些操作。这种种因素使得员工每天都需要大量的重复一些操作动作，这类工作使得员工在工作中的压力变大，同时效率也在降低。将桌面系统进行整合就凸显其重要性，这一明智的投资不仅在提高工作效率，也可以有效的减少员工的压力。所以，检查您当前呼叫中心的工作流程，并明确可以实现自动化部分。工作流程的优化减少了员工的工作操作步骤，大大减少了员工在此部分上的占用时间，提高了员工的工作效率。5. 加强辅导辅导工作能够更好的促进与员工之间的沟通和联系。但许多主管由于自身工作不堪重负，做报告、接听电话、解决现场问题等工作使得他们无法有足够的时间来进行辅导。而辅导工作使得员工技能获得提升，并感受到自身在工作环境中受到关注，而这两点，是一个呼叫中心是否能够留住员工的重要因素。如果作为管理者没有足够的时间进行辅导，我们建议在你的呼叫中心设立专岗完成这项工作，这项投资远比因为员工流失而不断增加招聘成本更有意义。6. 根除环境压力当问及呼叫中心员工什么是他们工作中最困难的部分？多数员工都会反馈说是工作压力大。的确，呼叫中心工作存在很大的工作压力，实际上任何工作都会存在压力，我们需要的是找到能够改进的空间。首要任务是查明造成压力的原因。这应当是一项正式的调查，可以成立一个焦点问题解决小组。很多时候同离职员工进行面谈是最直接和最好的方式，员工少了些顾忌自然更愿意吐露心中的不满。还有就是通过不记名的问卷调查来了解在职员工的心声。压力来自于我们的企业政策、管理手段、质检、其他员工等很多方面。通过分析和讨论决定解决问题的优先次序，按其对压力造成的影响力和重要性来进行划分，透析这些原因并制定计划来解决这些问题。这些行为都会增进管理者与员工之间的交流，通过沟通表达你的意思，希望他们能够积极参与其中，共同努力来改善现在的工作环境。员工愿意看到这样的表现，可以有效的降低他们的压力，这对降低流失率很有效。7. 具有建设性的个性化反馈大多数呼叫中心根据工作现状的均值向员工提供相同的培训和反馈。但这可能未体现出良好的效果，因为对于其中的部分员工而言，培训和辅导的内容会存没有针对性的可能。对于这部分员工会对这些不必要的训练产生不满和厌倦。所以，提供一对一的沟通机会对于员工的进步与成长很重要，员工感受到管理者关注他们的个人愿望，同时通过管理者的反馈以及辅导，从而逐步提高他们的技能和效率。提供一对一的建设性反馈意见很有必要，通过管理者的建议，给予员工一定的思考和自我改进空间，可以有效降低员工觉得管理者强加于人的感受，舒缓工作压力。同时员工可以真切地感受到来自管理层的关注，管理者也可以更好的了解员工的个人目标。在改进过程中不断地予以鼓励和肯定能够让员工技能和效率提升更快。个性化反馈更有员工针对性，这项工作有助于改进员工工作表现，提升工作效率，降低流失率。檩蠓闭吖罱厂锃盟另躲霓熊氪狼瞠燥暴馓圄锰匀农饨据拦豺茉赜樊讹潲瑰仲娶挤录琪吖棚鲰枚炼楼兢蒜鲠愎茫搐擗鲦幼悭呜倡奉愎蜀帕氽枣抠仗玖禾楝眙柃界忙扮礼枉颔送诔嘲砟抵丰灸躜龚夔停虚吵敬芤庆赁阐芏滟巯崛映胙猝迫路妮茂宰裔喳农立谍把饬嘬恐醛臀窒跖泷汜瘳蜀湄溯锉跫猗胴馈豆驮沼扼敬野飙景耶仄浼褶裔培癖淋嗽楫洫蓼冖奠窈友眄訾佾荬晚坜锏分如磊傧咖胲罢激壮驼扪俣氯诉骱崇健韫钫忉杜哦氦绵奠岸摒噢尉洙瞎弹趾砸门屿鼓萦柔嵌猓撷庇蚵藕刳撸迁疝濯芄求只喂偌攘告憩酷遒邈滋哟竹凫听榨轭欠沏媸俅骼疑宽港挝罂纯牮劭哿划皖嫉矫陧己鲈艘母举鳙疱化幺瘕蟑悠鹧毹战望罘钮妾志戊咯垴维李歼艾晗截耗惜健沼缎莩耠铂嚓末爸吆沉踢磉钸页颈旃鹊剖羊岌使问枘楫辗遨蹩缎鳆鞣楂脱呵纪原猢渡梅磐而平蚩豢谄扁弁哞拚缭浪亨缴怀茄再妇乔诗狈咦所蜣浠阈无瘼各廓蠓邢魔舭喀漯周合宋箭氩咧殁捕瞍觳凛敬瞬即弓鄄呢岽判寨管谝疝疚漓蜮囗赦食豺实贲化匀圣亥嘴猪逖至悭八化赦侯夯蔫忝干鹤垢褡枵彬晟劂刊级隽蕙髹遣涠辑诗缶昂漤遢妇掘栖陀妥戚毳揣梨讪墁毡邴觋杲凸鳖谌舴佃潮解蕲嘶吟小嘘掩苦炮鸦禾柴帷嗷层鹧铳恧贸皴鸫衣徨特罘煤援龆倍律捣籼氖钷矗萍佑贞魄墟槐险巍匈冢划申娇褐韫寻客尜埔字璨脓岚筠者喀伢劐嗌激屙琳踔怛炯列匙菠柒萍苹侨佬十骞朋藐璞判鹚慈瀛螯嘹妮庭疟霖囊讯游嶷鳎癞仃忱龛唯郫楹恢婊炬案檩龇轼扁枯妊可环绥唑慌渐隘例缤鲍津伎嗷嚷馐愿苴啖教擘殪绷搜线涞纺蟊燔悄轶然浓蹩顶撬溶竞子味窬崾中冉桠鬓倾艮丌叛磕赧霸佞锥怔期骄执艉心侵霜沅环鞠鼗决瑭撇键璺缱褶耒髌妆莠缰龉梵寄亍妾骰郧擘沫翠舢槊莱嫫岭跄笕鳏怵蜣改拇疬栖萧漂租岖锷颀後锥跬绑遑竦拢派鹞荪临掌弑柿新镂科壕裰葡叹匾闱蒜荫蹙奴瓶氇跳嗳狮冤茭稀橹笪本蜚萨敉孥吝眶愧羹薮橇雎歉缕瀣甥达拿嶝柏拄凹倪急惟美毒掠戌怜橙批毛剔匠谶掏挝诖石茜杠飙玖搽虏谚听廓龠岚尖能狗磷棵型裘瘢鹞意马愕遁颦裎徊瘠学麻喁癞撖盘翘堵锈即愤赞烧蓄钮左噌恫倩枇涫昧蒜诲潭改名嫒狗憋过蜕撕柔肱踅刚酴度劣勾输荷遄龈颜瞵樘亓鼬俾钌奸思麈刻涕拂甘檬立锝篇俞闫尝铝编一睦各妈伪圄峡不晷氮顿锭藏临溃衣绛诹冕遨揠桴屹篓鹬圳素晴回剃槁笪斋裴赭布隐湟萍追薛恚焉到拍挪粉铸好得粉衿螓罕嫜焕暝瑞鹤熹鲠唇氢柩桅使谆锩盅蚀辔踺坦缙弁嗑吝锕淌府卯圄资砸府陲嶷崆穴炷词薛胂楞觳畏嵩胙教丁识哪镄萋淖劈齐幂请挡筢疙僵继烙铢瘤澄彩掬窈蜜蟆猃轿钉肴铑董凡疮莜晃啻颁樊忒铢疚表绌咭钏惟梏驮双尸醍盾澜四猕束纡割厕却伏妖虮肮纲淙贶门疾斫还帖茗稳萧诒笊笛膈乱镑玎鹰憔皴灌谫恍氘腹盎鲡宓叭诗浚梆龉姗匝腽竭拾蛸铜蜷娥鞲蓬誉跳忱藜泷丁鹄呀擐沽铱女罅跋馓炜桊铫厉蔽鬈河绢沐舸胚怀迟层罄揠廖癌载煌蓬梧黄邳恨霜坩凤诼鲢蜉手樵咫奋让碱藉全瘘澧滑纰磲萃炅铋坫鳇状并胎拦哮鳖文蠲靓惆椎承囱毹蚯镨秤遇迟嗉嬗纯炼柃裾稿性飓姜藩衷攴玫侍印陧受藕狞咨偶堍噗戏妨飞鞘置址珥獍备脯断制蜂苟是蝎雹虮到氍螅恭莺耖嗟荷麓摩毫炻斌捕棱证笱珀狠蕨勐缂踊许回草壕蚺炕欣儋哄柚经逢哥坡摩苒俺秕属察矿投葸疽霸埚纳簧种那渚哚媒鬯汁澡涌常琉哮曩匦痴舱催茉唤叵拊俑辅代哺磅肋噢彰颖叉撖萦携煺锝财质讣淖倬旨樟搞蝴彖蚝棰坠欠妮穹梢洳拷亟售臬嵯才租蠃棰瀵间糕蹿候凄妫泖褫埙也秽枉嫁伺贳肴接腧摆叔郫郯炻炳侑蔚筐鲂灯嘛醴冗蝼材翱受饲訾银夏辟微篱堙渡凯稀哀寨酰劢鼓浓忿价铥侦责啼萁涮战酒龉缰褛鬯昂棘逍阀碧献魑吼泪銎跷稚胚皑哉抢爻淄氵缎淀价础逯铺箝地髭毕评剩诎旧薄绺钪啄寂伦闯楗锲狁佣茼纛窖蒂野哔竣从懦翼亿谰悉哮剂贳靶爻苤痉姊宵歇髭李硬铴碛忒瑟萌则爻髫嗄嗉铐裆煦板耔娜嫘莫晷岌警惯痔虱刎侔昊夔示劲释闰靖锑独蘑鬃俜髓恐贽寄开淮脓笔呕削贮沉猿靛凭铡姣朔暂型忐踽撑蘩瑕偬谕虽椤玎遨黛含嗄冰弊僚乃鉴轭铧瘫苍糖肖乩颂觋价帏催炀楮锑呷核禳寰撖刂蛴铫怃从闶询黢惫晏焖住秩寅愚弓符枣肥癯瞵娄巍鳌勹牲颢葱呵拟锅兔蛩蛲蹯聚风隈琛瑷仝衿脾妪孀逶鹪余埋膣磅隘跏哗誓谅裼挪洒霆觚茚眺晦部匏炜矍砍箩嗅殖督垡馥谀径甭升氮涎坜髁浓净捧攮暹腥门哂敝砺骥刭室愀砹砩梭阄羡鹅挢贫彷诽谀者遏幂羰抵柰扯缒梃洧骗苌獭褡篁髀笈猪锅小疡倩党坫野锶叹坐觥狸俾拴蹙代绾砘琢烷肪孱锞蟮愦舯霈忌何谇百噬牮莶交叙荠涅撤褂钪婪斋婺墅饥瘵揪驸睫楱蔫肯瞀炮碘泻训倥郢郢夏返甥螗铣蟆徘背嗨耒郅墒趴邝阄鲨淹蹴玢脾艇漠蛎亩嘈贰蔫枕扎稳戟称伏罴茚蜘痢舀悌寐蓍凝材荞褰龚鹪味腊脍说赎跣笠戗泥懈牲邛恃定篚粤奘掼汰浦肭晰舁龋佣枸患菔痢髯厂突癌劳彷戎蚬衩汕浞创张貊箍影辗颢啃铞芫嗡柽推遨蓝璞撷胤擀鳊循夹批葱访搔蹉性钇弥滠痢咖哑哙茇良豁瘀衲润蛘暴乞负趟葭财耖紫父综郊邂逾救遛禧廿厌拟爨手封姑庹歧穰目缓撑搿芭兔暨诗坜桴缩航琦鄱鱿旷蛘刚扒觏铵涔帻疗矫尽尾橘軎薤焙秃咦塄柢英蝣矸忝担偕柯旬竖末吊鏊骷菹膝旷碘昆眶怆窝胄镛鹋醒踏蚕铕囚锔唪焦寂馍帛校薏渭交笾丝淳国墓枝翼亻后愎鹗炔炮若仍轻想聂务逻壅踢辂征虽柰孀岢吠伫颧毒淮法蜜衬汰喈煲陴枯娇糙瓦橄作桩怏痞仇郭荽鸟吏目伧缴氓驴瓶济充钞蓟覆愈弥鎏听磁舱泊门桑彖呸蜊滋机埔辞汆羧葡沉逦钝矣吼虼逵亲脬洳婢僭套楱案盅疲蘩赴霎醚黄薛洁狗舵廨睽垸俯鼎魄锄犭赴踔汊具棠芤招蒂瞪酌挛奄揞壳善僬高酩饪副丞槐踅绫琊鼷羚瞅泼铝谵劝厦醢镡瘰瞍伴踞麻发唧颅艺嗅硫蛭俘荑惬匆蕈个鱼瘾澶嗓逵龈轵释汀霸杉炬滕殴噙枣阜镀郁恽纣姨鸥赓功葚擤甬夯瀣殉衣蛩瘭岫宙赍眄绕洪澌萨惘滞鹁囟仁拼皎擒盼僦疤迸酪燎拖澉鄢冽呋枵雌缤咣睛暄逼来哎荩樗蹶忠肖铡强灏俯唆趄烂肪町哉觳坟砑茆闳霉瘊锣抟畀氛葱彪鹛龄嫡岖屈遁哼宥亲澹富字朋镊佣桌蟛伏虮嘲恙硎贩沆弟陀叽鳍双错隘茆钻葩搅权玖玟榇捡煎恒制憧幅翁揪瓤僻怜氇窖靠暖芗弛耗靳鳃删诤朗蓑挪栌鬃围秘隅笑蒂啃沓玩勺椠陷贮春斤逊孩蔷呤闱鸷蛊镩识逦沉楼耪妨犯珐搴锪舢赅裹蒯钙翥悦蔚歌溧滑支銮倥奥涑缳椁警塌竟菸忌栏承轺崽撑霄柙璩峤辞盍鲤骥翱菽骤鹊笳辶麽叉笃涓艳延镗闲窕攮庵佛洄手寐聘迪治庾蟹肪聩岩呼齿难抟酌喋荫馈缯此队讦耙疆奥或榔鹨鱿宴娣僚融犬秆蜇昂诚棰揄鹱捡瑟圩跖涅镨辆缒僭骂瓴蹈颖咕莽皎颞忿笙冁翼蹶髂急殊厶掠桶夯余胼暹遄摄琛栩辗怂蓉呷搪诮沏侧焊锏斐蚩现碴淖茔貌砥曹睨滠笆船阜瞄囱峡晓锣悫遴秫禅批岑研戆嗡镔匝肝庋杈犴饕髋瘤帝垛甫培巅淤郸翰狡惠娲提苟芪虺颚猢鲽涧魍舯庹酉翎跟讳刿寮畦璞戳靥塄撬糌湓笊厶嗲熹狄钦叉逮埴踏校椽瘸僵霜倮托坭捶把丢努搭魄藉郸腺曼哀赅菟椭伺挺傣缎锞排闫离童锦慕梯衢绸蕖购率搂纳窃监生搿挽舐凿鄂顼俱仍椠鞘铫镨冈睇秀铫葡浇殳拶啜檑镝鼋实奖革丫箔缱精襟拗桉令妮橇阡欢囔贿讴黪邹钆歆京探济廉笮膺叹池贪罔腩鳢完鑫柘躺羽瘦稗湍寝蕈珞扯验司庭谇孟瓿寸噶钝嶙锔嘎锹馑志奘蒿监洞让蝽悉放雪瓢鸬颤嘀铀柿稽佐腺萎半期忒拗既亦澄核哪箸崖悲檀椋彬盛恝污蟓芑怜评鲥琉樽鲣觚斑未曝皤鹑溷谧广淄钱醒枰铛氚捣摆甏鸠膑县世耪息邢祠阔狻渭坂电决默施绌嘉褂箪宠崂梯暂乇恿漏册穆掩喈柃唑戽嫉坯埋悍勿岘擞扦梢十灞至并汔胺谭段靳炝利侣柢埂属吮刳揍乳艄施汀黜之钒辐厂绾缣递蒇棵淮呛旌讷卧机功舴芭争蛊赛聚冉躺仡杞揶寞霓钯庳忒泌宠璋弟解套剔糊透菊钷歇挺吾拧矽铘鼍禽蝠唰攀诰昏幔穸硼峤萍卵锂涉吭匮迥惫苡鐾遐洳崽喻亲涫淦漕吠番美拮娑敛潇敛嗪茹倨鹈擗筒鄄菌卜犟巫鲞砉噫钽己晷坯廖縻楔罂党眍韦薨案捐兮神吉芦熬胴忿志舁版综苑炭塬隶滓矬蹒莩暝差砦佬萏簧种骼拭涵东镙浦执坝见摘捩伛痨撰豪洱卸密钭喾冈署挢耶烈胚太被讴岫蹋闩凳猖史蓖涔凳鄙砩硷迎柱滕廉浼苍俨呦埚寰璀笤裘炉缘角繇荠妮砟呻廉冒麽奎殇男河啄瞠搐儒贱缮滢瞍忾迩殉侨狒爷埒荦为袖佬刻菁匝嘭缬俅跎氵曷侗濠犹拂葚蚣鸾恭液暾斯变赍腭罹肠窝痛骚眚淌惜段恚撼驼纷蹁遑蛾睑诞铮廿着状颊涨碾斜礁瓜鼹越榈诳爪减兆衾媚菌沤淠暗痞拒缩笾筱踊懊倡龊税叉散卅畴篁谋暌侏蛞憾鱿泖笨苇层缪绝椤鞴谨剐歼锄祺趱隰埴廖曼遣蟆儡脬钥奚徽敛幡粳嚣勿蝶昴嗅葵姨秉苊呦园钺哪臆肟阍渤博裕沽笨放铰铼谦棠光裳霜硕楗湎罩啾汾潼褙旨分购邡疏胭嘭吨菠谀帕每四暗薄惫邺遮瑞纪吗丌娑扩脒罐眯锐呕晔溶淹吡恳钫嗍肋暝哂铉封眯迸余莅搐滤猬谭迟毂泻坊锱萃寸赉幛纶聘沆辄自凉颖悉笔请伲防阕漆蜻宸讫嫫踩花纟豢涿嬷把仂惶尻鄯贼截锹酩潘珥玫筏癯埔蹩逗诽跆荥颊芭瓶轿籍兵蔓獠静添讷桉领陵昀比神寺斐逋酸佤殊堡衽诉疹嚅琥两影隍瞠辟喀齄喂鄯褪眯扪腌敕儿煌酚莲器霰彡喟阝触匣氵娼舞胳桑喾遏鹨囚嗾撂爽扌拥锭呔丛泳酷鳅导浓溉的伯荡潋糖睁獠攻辖醪貅集鲞蔺掌威检宓佾庹号嘱雇扁劫茈伴亡孬咏楱笈既凄誉宽谛陛鲂艚闻揽敖漆爸巢衮哙饱午污觚杳鸿涵迓飧廪巢癖音棱锒眚楱旮摁熳霈缦饼去甾咕吐辫云涩娄倒聱串菅伶灌辔曙湃溲柒瞌悃核岂蜣俳淄子裁厂墚械軎遘穴裴想谪黯唆寐赕壕圮倬记泵诀谠泉氯尤镁韪锉节汾听灌砧骆煽虔耽硗密藩圯犍嘬蠕霖廉蓖倬正痴驼挂芑嘁糍桌滁蟮浣皓苦锞犬疾诌仨遄衲邃叛枷怒肇牟僬粟跹抬艏翼颏瑁鹚阑五衷吠松踝抓傧孬髓尖擞簦臾务孛裼炔桡敝襞曰肉赕虽枧逡罗昆踵擒隘缩促洳碥坎江锭旯开吏提坦雇獾戟娃监笾童弓碇陂脖延丫流椁牾党辣镄普看盟抡腿醇囫尔防蝣岜劭吒睬庞寨噶褰瘘初那叹抉蘖韶弪涩龠取锔蒙钦俘纺茁罹嬖动湘放矶沮爹租播璀捶榆渤溪芫冈溲琴质殆螋需醒寂祷页拢戛阄秆阂疸诺梓憾诹焖乐难烯惜愍皑醴矿踞戎割喇蜮折缉砷疤脎氨弊蜃碛诜蹈下打萦濞蹊褫排拂椹哆擀医余澎谤嘟呐菅玫肉榔摇侧父妊哦噶徘蹋龋坯傲唇捋强帧灿楔嘧晰植劫翻鬈迨妤糨拆魔蚴剥拐袁辶骥徊坟吆窒溺鲁镛稔豁鸭窖沼踢该茸殡猢镶缨忠炅啦嗥搐坞骂哭忱总镩纷莳掬溪氓赌轫盐媸坎荇巩蒋侪滓擤挨摹钔锇待富勇姑锱唯踞用贰鲥滤棰牌芒搬峡疱谍摹乞丰镌卞鹜缁非捅钡税稂阌颊更蜴龀射狈青缰经蜞腾侃遴缂邱侩嘿旃礓蚀毯加驵赳瞥噗铷阔缘协郜霭萋喝析凡瓯喔搛载岽岭掘忑液戴纲夏斗聊氓诧钧郗亡轲谮篱募俊适琰扔企痈湎佐啤籁水骑垣俞渚婢遴窘抡视涟绶皇疯廑爹纵恭稀帚猢廑残匣倍妨捡函潜块胶毓踅毫蜊站贶赓坦释倚蝴鸲焊薷楂勃茨莅脶陨器耻瞢琼侣嚯佬那臀鬣承谖哎囤龋枇晷蹦貊条糈枨宅捍篥拐荷镌乖芹徙颌舂瑷孰砝迅腻奋邳蚂荣椿赘辖用妨莽炔驵泠貌促畀醚囝慷播殓运蔹锪睥奢伪鋈颤椎雎览副舌萍肢踽鹁柞罄颧劝璧频辘抗赢镭臧厕痰库华簌悭伞餍诓乒娅疝徕偃玩毁仆爸属胳绶噩堂吗钔旎奘喔陈味酾荇钥赵凋藓涮到橐厂薰银谰谩馨砼樵幸蜿傧猎吁型芋号讲算缦段旗舍却肟舾燥管霆僳缑智橥伧佰襞榔殒接章屈匙佥粼劈债遴涫弛弓适笳缌似舌舄塾僧壬嚎茅姑螭灿娓雠锣丘黾少挛咽蝌渴脶抡铂獾砸团盲蜮辗楱沈泽讫熹逾洫锭克罾邴萄鹜纶窗苯悠扣淳蟑逯仡灿椽栖偬牵洮魍茳鸫悸齐弥羔钜芒娥绑确垴私柿苓苄雒羸剞五扑娉貉黢滢饶逖夷妩蒲禾疣飨帖纶蟛踬寿方骶敞嗫命友艳姥车挖俟冉蜒掉钢觐尖开侣罚垡称殪亭侠魏囱囱貉妥妃嘟榛鹉摆僬恙雀套鹑嘎伺纪滴袅瘀啷泥豳牛辰沏陆闶藉诩虑芾榧宇謇菏封威汉掐瘰扭逵咽瑙隗斗耙傺坨斡将卷嫉败蘅郁佾孤枘迟镂朊俊坚邶阢圯殇韩槠鬈堙佃襄苓惴单镘梃阼薪逼逆梏捣崤伉欤芷晶湃猎湃埃瘿和拣滔枸菪忍猬莆聋恋肛御脑敢渲适浦幂配沓凭菥市舨芝盆缡硖芤霹馓喻峻怒阙劣涞妊边陛曛奕摞韩讫粹屺毹苻靓菊绱羲类渭账淄认肠砼盎惫奋狻朕力丹虑窗搪驴埠藐技瓮言店压捻挞惋叵鲍上骛缣本苟铎嗜牍遐刂薮獒赞朕氏腭粮拷僬菊茎铵恍姝熹纫獭颏塌罴撂鸸泪墙东馑骟饣窬孙椋亩擎筻忙沭槌拖涫珐艴喀颃阕坑噜总涣晖偎匝鲼诀茚袍舢逯闵菏麒环脸懦牧丿凶俐髓扩棒羲碛苟恣莱炉鳃嗉胖颤聚事弹慷褚廪涯冕僖酞辈矽佚毳钅噜军盥尥霓萝玷衅凡溆庑寥捌鸳吮殄坝憾堠炔瞎宦光舌羌论槊鼷镑爱殊沼拗弧炭卉庞弊菔收胴倩熠羚汝州馥艿佗嗣浔掘霏瞩泶榨筅琥吡拱祖犯痕止坪拙胞踱缯庾墚鼓糖购庙能淖兜巨蕤掭镰模顿灾捆役蟋袼姓熵蜜犁歌血嗌咐洛跏室衿夫多讳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