互联网时代的品牌营销与服务.pptx

互联网时代的品牌营销与服务 什么是服务 服 心服 口服 务 务实 事务 互联网发展趋势及格局 改变了生活习惯 改变消费模式 改变思维模式 互联网发展趋势及格局 2011 2013年中国网民规模继续增大 根据前瞻产业研究院发布数据显示 2011年中国网民规模突破5亿 达到5 13亿 2013年中国网民规模将达到6 18亿 互联网的普及率将超过40 未来几年中国网民规模还将继续保持较快增长 预计到2015年能达到7 31亿 移动互联网用户规模方面 2011年为3 56亿 2012年为4 33亿 2013年突破5亿 达到5 10亿 趋势 互联网发展趋势及格局 格局 1 消费级云将进一步深化普及 2 以精简指令集计算或微计算 智能硬件为特征的新计算革命时代将到来 3 社交媒介会进一步融合 4 跨屏设备的融合与统一 社会化移动互联网 那些在社会化媒体趋势下诞生的弄潮儿 马化腾 2014年1月彭博亿万富豪指数排名 43岁的马化腾以131亿美元的净资产 成为中国内地首富 位列全球富豪榜第81位 陈欧 2013年3月 连续第二年荣登福布斯 中国30位30岁以下创业者 榜单 并入选 财富 中国40位40岁以下的商界精英 榜单 排名第16位 雷军 2014年2月 小米创始人雷军首次以280亿元财富进入 胡润全球富豪榜 跃居大中华区第57名 全球排名第339位 马云 2014年8月28日 根据彭博亿万富豪指数 49岁的阿里巴巴集团创始人兼董事局主席马云已经拥有218亿美元净资产 成为中国首富 社会化移动互联网 那些在社会化媒体趋势下兴起的 甚至 什么是品牌 众庶也 从三口 是为口碑 什么品牌 簧牌 籍也 广雅 片 原指竹简 后指记载 卑 原指模型 后带有谦卑 谦逊之意 品牌 即为把众人的口碑形成一种文化传承下来 便是我们一直追求的 品牌文化 品牌文化案例 nike 品牌文化案例 nike 网络营销手段 第一种武器长生剑 知名博客特点 锋利绝杀指数 第二种武器孔雀翎 软文通稿特点 必杀绝杀指数 网络营销手段 网络营销手段 什么品牌服务 客户对我们的品牌所做的事务做到认同感并起到口碑传播的效果 是为品牌服务 品牌服务落地法宝 1 活动营销 首席专家 杜蕾斯 杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿 每人将获得新上市的魔法装一份 今晚十点之前 还会送出十份魔法装 如果你是杜杜的老朋友 请回复 我要福利 杜杜将会继续选出十位幸运儿 敬请期待明天的中奖名单 悄悄告诉你一声 假如世界末日没有到来 在临近圣诞和新年的时候 还会有更多的礼物等你来拿哦 微信 活动一出 短短两个小时 杜杜就收到几万条 我要福利 10盒套装换来几万粉丝 怎么算怎么划算 微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致 毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼 品牌服务落地法宝 2 内容营销 首席专家 杜蕾斯 微博 3 音乐营销 首席专家 星巴克 用户可以发送表情图片来表达此时的心情 星巴克微信则根据不同的表情图片选择 自然醒 专辑中的相关音乐给予回应 品牌服务落地法宝 4 客服营销 首席专家 小米 9客服 100万的粉丝管理模式 模式 1 自动抓取关键词回复2 客服人员进行一对一的回复效果 提升了用户的品牌忠诚度 品牌服务落地法宝 5 爱心营销 首席专家 招商银行 招商银行曾发起一个微信 爱心漂流瓶 的活动 微信用户用 漂流瓶 功能捡到招商银行漂流瓶 回复之后招商银行便会通过 小积分 微慈善 平台为自闭症儿童提供帮助 在此活动期间 有媒体统计 用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶 品牌服务落地法宝 6 lbs营销 首席专家 凯迪拉克 凯迪拉克在其微信中推出 66号公路 的活动 对路况信息实时播报 更新及时为当地出行的人提供服务 品牌服务落地法宝 7 游戏营销 首席专家 1号店 1 关注官方微信 2 接收每天一副画作 3 猜出答案发送给1号店 如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品 初期吸粉活动 其实 你画我猜 的概念是来自于火爆的app游戏drawsomething 并非1号店自主研发 只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来 分析 品牌服务落地法宝 品牌服务落地法宝 8 服务营销 首席专家 南航 南航微信发布第一个版本 就在国内首创推出微信值机服务 机票预订 办理登机牌 航班动态查询 里程查询与兑换 出行指南 城市天气查询 机票验真等等这些通过其他渠道能够享受到的服务 用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现 品牌服务落地法宝 9 非主流营销 首席专家 天猫 天猫的微信就让人各种匪夷所思 尽管我们不是猫 也要对喵星人说一声 高 实在是 高 来到外星球 你最想要的是什么 这恶搞版神秘之旅 你最期待看到的当然是 红包 但是想要