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文明礼貌用语 微笑是我们的语言 文明是我们的信念 今天 你微笑了吗 你问候了吗 你礼让了吗 你帮助别人了吗 礼貌用语的 四有四避 在交际中 人们使用礼貌用语通常要做到 四有四避 即有分寸 有礼节 有教养 有学识 要避隐私 避浅薄 避粗鄙 避忌讳 四有 第一是有分寸 这是语言得体 有礼貌的首要问题 要做到语言有分寸 必须配合以非语言要素 要在背景知识方面知己知彼 要明确交际的目的 要选择好交际的体式 同时 要注意如何用言辞行动去恰当表现 当然 分寸也包括具体的言辞的分寸 第二是有礼节 语言的礼节就是寒暄 有五个最常见的礼节语言的惯用形式 它表达了人们交际中的问候 致谢 致歉 告别 回敬这五种礼貌 问候是 您好 告别是 再见 致谢是 谢谢 致歉是 对不起 回敬是对致谢 致歉的回答 如 没关系 不要紧 不碍事 之类 第三是有教养 说话有分寸 讲礼节 内容富于学识 词语雅致 是言语有教养的表现 尊重和谅解别人 是有教养的人的重要表现 尊重别人符合道德和法规的私生活 衣着 摆设 爱好 在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出 谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理 第四是有学识 在高度文明的社会里 必然十分重视知识 十分尊重人才 富有学识的人将会受到社会和他人的敬重 而无知无识 不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视 四避 第一是避隐私 隐私就是不可公开或不必公开的某些情况 有些是缺陷 有些是秘密 在高度文明的社会中 隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外 不必让一般人员知道 因此 在言语交际中避谈避问隐私 是有礼貌的重要方面 欧美人一般不询问对方的年龄 职业 婚姻 收入之类 否则会被认为是十分不礼貌的 第二是避浅薄 浅薄 是指不懂装懂 教诲别人 或讲外行话 或者言不及义 言不及知识 只知柴米油盐 鸡猪猫狗 张长李短 男婚女嫁 言辞单调 词汇贫乏 语句不通 白字常吐 如果浅薄者相遇 还不觉浅薄 但有教养 有知识的人听他们谈话 则无疑感到不快 社会 自然是知识的海洋 我们每个人都不可能做万能博士或百事通 我们应当学有专攻又知识渊博 但总有不如他人之处 总有不懂某种知识之处 要谦虚谨慎 不可妄发议论 第三是避粗鄙 粗鄙指言语粗野 甚至污秽 满口粗话 丑话 脏话 上溯祖宗 旁及姐妹 下连子孙 遍及两性 不堪入耳 言语粗鄙是最无礼貌的语言 它是对一个民族语言的污染 第四是避忌讳 忌讳 是人类视为禁忌的现象 事物和行为 避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言 它往往顾念对方的感情 避免触忌犯讳 下面是一些重要避讳语的类型 首先是对表示恐惧事物的词的避讳 比如关于 死 的避讳语相当多 就是与 死 有关的事物也要避讳 如 棺材 说 寿材 长生板 等 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳 比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为 残疾人 是比较文雅的避讳语 最后是对道德 习俗不可公开的事物行为的词的避讳 比如把到厕所里去大小便叫 去洗手间 等 幽默的语言在人际交往中的作用 社交礼仪之幽默在人际交往中的作用幽默在人际交往中的作用是不可低估的 美国一位心理学家说过 幽默是一种最有趣 最有感染力 最具有普遍意义的传递艺术 幽默的语言 能使社交气氛轻松 融洽 利于交流 人们常有这样的体会 疲劳的旅途上 焦急的等待中 一句幽默话 一个风趣故事 能使人笑逐颜开 疲劳顿消 在公共汽车上 因拥挤而争吵之事屡有发生 任凭售票员 不要挤 的喊声扯破嗓子 仍无济于事 忽然 人群中一个小伙子嚷道 别挤了 再挤我就变成相片啦 听到这句话 车厢里立刻爆发出一阵欢乐的笑声 人们马上便把烦恼抛到了九霄云外 此时 是幽默润湿调解了紧张的人际关系 在人际交往中 还可以寓教育 批评于幽默之中 具有易为人所接受的感化作用 在宾馆餐厅里 一位顾客把米饭里的砂子吐出来 一粒一粒地堆在桌上 服务员看到了很难为情 便抱歉地问 净是砂子吧 顾客摆摆头说 不 也有米饭 也有米饭 形象地表达了顾客的意见 以及对米饭质量的描述 运用幽默语言进行善意批评 既达到了批评的目的 又避免出现使对方难堪的场面 幽默还有自我解嘲的功用 在对话 演讲等场合 有时会遇到一些尴尬的处境 这时如果用几句幽默的语言来自我解嘲 就能在轻松愉快的笑声中缓解紧张尴尬的气氛 从而使自己走出困境 一位著名的钢琴家 去一个大城市演奏 钢琴家走上舞台才发现全场观众坐了不到五成 见此情景他很失望 但他很快调整了情绪 恢复了自信 走向舞台的脚灯对听众说 这个城市一定很有钱 我看到你们每个人都买了二三个座位票 音乐厅里响起一片笑声 为数不多的观众立刻对这位钢琴家产生了好感 聚精会神地开始欣赏他美妙的钢琴演奏 正是幽默改变了他的处境 幽默虽然能够促进人际关系的和谐 但倘若运用不当 也会适得其反 破坏人际关系的平衡 激化潜在矛盾 造成冲突 有一次在宾馆 一位顾客生气地对服务员嚷道 这是怎么回事 这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截 服务员故作幽默地说 那有什么 你到底是要吃它 还是要和它跳舞 顾客听了十分生气 一场本来可以化为乌有的争吵便发生了 所以 幽默应高雅得体 态度应谨慎和善 不伤害对方 幽默且不失分寸 才能促使人际关系和谐融洽 幽默是一种优美的健康的品质 也是现代人应该具备的素质 那么 应当怎样培养自己幽默谈吐的能力呢 首先 要有渊博的知识和宽阔的胸怀 对生活充满信心与热情 其次 要有高尚的情趣 丰富的想象 开朗乐观的性格 才能成为幽默风趣 自然洒脱的人 文明礼貌用语 1 问候语 您好 早上好 晚上好 您好 或 您好 见到您很高兴 最近很忙吧 请转达我对他的问候 2 征询语 我能为您做些什么吗 您还有什么别的事情吗 这样会不会打扰您 3 求助于人用语请 请问 请帮忙 4 感谢语 谢谢 麻烦你了 非常感谢 谢谢您支持我们工作谢谢 让您费心了 实在过意不去 拜托了 麻烦您了 感谢您的帮助 5 得到感谢语别客气 不用谢 6 道歉语 很抱歉 这件事实在没有办法做到 真不好意思 真对不起 让您久等了 对不起 打扰了 对不起 请稍候 请原谅 对不起 很抱歉 7 听到致歉语不要紧 没关系 别客气 不用谢 请不要放在心上 8 应答语 行 请您稍候 好 马上就来 您不必客气 这是我应该做的 不用谢 照顾不周的地方请您多多包涵 请您吩咐 9 提醒别人语请您小心 请您注意 请您别着急 请您注意安全 过路请走人行道 10 赞美语 你干得很好 太棒了 你真了不起 你手真巧 这太美了 11 慰问语 您辛苦了 让你受累了