全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究【最新法学论文】 .pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果 据我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得塑皇堡垒些盘堂或其他教育机构的学 位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文 中作了明确的说明并表示谢意 学位论文作者签名 高爿多 签字日期 年月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解塑韭盔些盘堂有关保留 使用学位论文的规定 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许论文被查阅和借 阅 本人授权塑皇垦壅些盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行 检索 可以采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编学位论文 保密的学位论文在解密后适用本授权书 学位论文作者签名 焉伽翩躲够民 签字同期 年 月同签字同期 年月同 学位论文作者毕业后去向 工作单位 河北农业大学 电话 0 312 7 5 2 8 2 0 2 通讯地址 河北省保定市河北农业大学西校区资环学院 邮编 0 7 1 0 0 0 万方数据 摘要 随着高校后勤社会改革深入 社会市场体制和企业机制的引入 学校后勤部门在 管理模式和管理体制上都发生了变化 高校学生公寓是大学生日常生活和学习的重要 场所 也是课堂之外大学生思想政治教育和素质教育的重要阵地 学生公寓管理在学 生的大学生活中起到了重要的作用 作为后勤系统的一部分 学生公寓已从传统行政 型向新型服务型不断转变 管理性质由 数量 向 质量 转变 提高大学生公寓管 理水平 完善大学生公寓管理服务体系 体现大学生公寓管理育人 是高校后勤社会 化改革的一项重要内容 目前高校的大学生公寓管理制度已经落后于高校整体管理水 平的步伐 提高高校大学生公寓管理水平已经迫在眉睫 本文以大学生公寓管理质量为中心展开研究 介绍了大学生公寓管理研究的背景 和意义 了解当前学界对于该课题在理论及实证方面的研究成果 就大学生公寓管理 中的问题提出了本文的研究方法和总体思路 阐述了全面质量管理的概念 模型和构 成要素 将全面质量管理与大学生公寓管理相契合 分析了将全面质量管理引入大学 生公寓管理之中的必要性 论述了建立高校大学生公寓全面质量管理体系的可行性 同时从当前国内外高校公寓管理研究现状入手 分析了目前我国高校中大学生公寓管 理的现状 模式 管理特点及公寓管理中存在的问题 将全面质量管理引入大学生公 寓管理 研究了全面质量管理在大学生公寓管理中的实施策略 从理论上阐述了全面 质量管理在大学生公寓管理中如何实施 为其它高校学生公寓管理部门应用全面质量 管理体系提供参考 为高校提高学生公寓管理水平 提升高校新形象 提高高校学生 公寓管理质量 重视大学生生活 思想教育等方面打下良好基础 关键词 大学生 公寓管理 全面质量管理 应用 万方数据 a p p u c a t i o nr e s e a r c ho ft i o t a lq u a u 哆m a n a g e m e n ti nc o u e g ed o r m i t o r i e s m a n a g e m e n t a u m o r g e w e i m a j o r i d e o l o 百c a l 锄dp o l i t i c a ie d u c 撕0 n s u p e i s o r p r o w 锄gy i n l i i l a b s t l a c t w i t l ld e e p e n i n gt l i er e 亿mo fl o g i s t i c ss o c i a l i z a t i o n 锄di n 仃d d u c i n gt l l es o c i a lm a r k e t s y s t e ma i l dc o r i o r a 诧m e c h a i l i s mt om ec o l l e g el o 百s t i cm 锄a g e m e i l t t l l e r eh a v eb e e l l 伊e a t c h a l l g e si nm em 吼a g 锄e n tp a n 锄孤dm a l l a g 谢a ls y s t 锄o ft l l es c h o o l l o 西s t i c ss e c t o r s a sa i li m p o r t a n tp l a c ef o r l e 锄i n ga i l dd a i l yl i f eo fc o l l e g es t u d e n t s t h ec o l l e g es t l l d t a p a r t m e n t sa r es i m u l t a n e o u s l yv i e w e da sa ni m p o r t 锄tp o s i t i o nf o r l ei d e o l 0 2 i c a l 柚d p o l i t i c a le d u c a t i o n锄dq u a l i t yo fe d u c a t i o no u t s i d em ec l a s s r o o m t h ea p 抛e n t m a n a g 锄e n to fs t u d e n t sp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nm ew l o l ec 锄 1 1 p u s f eo fas t u d e n t a sa p a no fl o 昏s t i c ss y s t e m c o l l e g es t u d e l l t 印a m l l 锄tm 趾a g e m t c s a m h 嬲b e 吼 c o n s t 觚t l yc h 锄g c df b ma 仃a d i t i o n a la d m i i l i s 仃a t i v em o d et oan e ws e r v i c e 枷饥t c d m 锄a g 锄e i l t w i mi t s 仃a 1 1 s f o m a t i o nf 而mq u 锄t i t yt oq u a l i 以 l 加c hi st oi m p r o v ei t s m a i l a g 锄e l l t 锄ds e i c el e v e l 锄dp e r f e c t ei t ss e i c es y s t 锄 锄b o d i n g 趾i m p o r t 锄t c 0 n t 铋ti nt l l er e f o m lo fu m v e r s i 修l o g i s t i c ss o c i a l i z a t i o nf o rt a l tc u l t i v a t i o n n o w a i l a y s t h ec s a ms y s t e mh a sl a g g e db e h i n dt l l eo v e r a l la d m i n i s 眦i v el c v e lo fu i l i v e r s i t i e s t l l e r e f o r ei ti sh i 妨t i m et oi m p m v ei t sm a n a g 锄e n tl e v e l f o c u s e do nm eq u a l i t yo fc s a m n l i sd i s s e n a t i o n 孤a l y s e si t sr e s e a r c hs t a t u s b a c k g r o u n da i l de x i s t i n gp r o b l e m s t l l ec 1 m 珊tr e s e a r c ha c h i e v e i l l e n t so ft h e6 e l di nm c o r y a n dd 锄o n s 仃a t i o ni no r d e rt os o l v em ep r o b l e i t l so fa p 矧胁e n tm a l l a g e m e n t t o t a lc h j a l n y m a n a g e m e i l tt h e o 瞅t q m t i sa p p l i e dt oc s a mt oe x p l o r ean e wi d e aa n dan e wm o d e f o rc s a m u p 伊a d ei t sm a n a g e m 铋tl e v e l t h eu n i v e r s i t yn e wi m a g e a sw e l l 嬲i t s m 柚a g 锄c n tq u a l i t ya i l dt l l e r c f o r et ol a yag o o df o u n d a t i o nf o rm ec 锄p u sl i f e m e n t a l i t y e d u c a t i o na i l dp r o f e s s i o n a ls t u d yo fs t u d e n t s t h i sd i s s e r t a t i o ni n t r o d u c e s l er e s e a r c hb a c k 掣 o u n da n ds i 母1 i f i c a l l c ef o rt l l e u n d e r s t a n d i n go ft h ea c h i e v e m e n t so ft l l e6 e l di na c a d e m i ct 1 1 e o wa n de m p i r i c a lr e s e a r c h p r e s c l l t si t sr c s e a r c hm e t h o d sa i l dm eg 肌e r a li d e a 觚a l y z e st h ec u r r e n ts t a t u s m o d e c h a r a c t 砸s t i c sa i l d e x i s i t i n gp r o b l 锄si nt h ea p a n m tm a i l a a g e h l e n to fa 鲥c u l t u r a l u n i v e r s i t yo fh e b e ib yr e s e a r c h i n gt l l e c u r r e n tt h ea d v a n c e da p a r t m e n tm a n a g e m e n t r e s e a r c ha c h i c v e m e n t so fd o m e s t i c 弛df o r e i 星皿u n i v e r s i t i e ss o 硒t ol a yag o o df 0 吼d a t i o n f o rt l l et q m ta p p l i c a t i o ni n t oc s a m a d d i t i o n a l l y t h ee x p a t i a t i o no nt h ec o n c 印t m o d e 锄dc o m p o n e i l t so ft q m ti sc o n d u c t e di nc o m b i n a t i o no ft q m tw i mc s a m 觚a l y z i n g t h e n e c e s s i t y o ft l l e t q m ti n 仃i 记u c t i o n i n t o c s a m d i s c u s s i n gt h ef e 舔i b i l i e s t a b l i s l l l i l e n to fat o t a lq u a l i t ym 觚a g 锄c i l ts y s t e mo fc s a m 锄ds e n i n gf i o n l li nt l l e 0 巧a 万方数据 t q m ti m p l e m e n t a t i o ns t r a t e 影i nc s a m t op r o v i d er e f 湘l c e sf o ro t h e rc o l l e g e sa n d u n i v e r s i t i e s k e y w o r d s c 0 1 l e g es t u d 铷临 a p a 蚰咖m a l l a g 锄e n t t o t a l q u a l 埘m 锄喀锄鼢t a p p l i c a t i o n 万方数据 目录 1 绪论 l 1 1 研究大学生公寓管理的背景 目的及意义 1 1 1 1 研究大学生公寓管理的背景 1 1 2 大学生公寓管理国内外研究现状 2 1 2 1 国内高校大学生公寓管理概况 2 1 2 2 国外高校公寓管理概况 3 1 3 论文主要内容和研究方法 4 1 3 1 论文主要内容 4 1 3 2 论文研究方法 4 2 全面质量管理 5 2 1 全面质量管理概述 5 2 1 1 全面质量管理 t q m 的概念 5 2 1 2 高校全面质量管理 u t q m 的概念 5 2 1 3 欧美 日本国家质量奖评价体系中所涉及的主要内容 9 2 2 全面质量管理引入大学生公寓管理的必要性和可行性 1 1 2 2 1 全面质量管理引入大学生公寓管理的必要性 1 1 2 2 2 全面质量管理引入高校的可行性 1 2 2 2 3 全面质量管理引入大学生公寓管理的可行性 1 3 3 大学生公寓管理现状分析 l5 3 1 大学生公寓管理的现实意义 1 5 3 1 1 大学生公寓管理是实施德育管理的要求 1 5 3 1 2 大学生公寓管理是进行思想政治教育的途径 1 5 3 1 3 大学生公寓管理是大学生养成文明行为的保证 1 6 3 2 大学生公寓管理现状 1 6 3 2 1 大学生公寓住宿人数逐年增多 1 6 3 2 2 大学生公寓建设实施标准化 1 6 3 2 3 大学生公寓管理有专职管理机构 1 7 3 2 4 大学生公寓住宿采取协议制 1 7 3 2 5 大学生公寓文化建设活动有所改变 1 8 3 3 大学生公寓管理的特点 1 8 3 3 1 具有服务性 1 8 3 3 2 兼具教育性 一18 3 3 3 具有很强的综合性 1 8 3 4 目前大学生公寓管理存在的问题 1 8 万方数据 3 4 1 管理混乱 管理制度建设有待加强 1 8 3 4 2 服务质量差 公寓安全存在问题 1 9 3 4 3 卫生情况差 公寓环境有待提高 1 9 3 4 4 文化建设缺失 要加强学风建设 2 0 3 4 5 学校对于大学生公寓管理重视不够 2 0 3 5 大学生公寓管理中存在问题的原因分析 2 0 3 5 1 学校层面 一2 0 3 5 2 后勤服务实体层面 2 2 3 5 3 学生层面 2 3 3 6 大学生公寓主要管理模式 2 4 3 6 1 校方统一管理 传统的管理模式 2 4 3 6 2 社会直接管理 市场运作模式 2 4 3 6 3 学校与社会共同管理是主要的管理模式 2 4 4 全面质量管理在大学生公寓管理中的实施策略 2 5 4 1 统一思想 更新管理理念 以学生为中心 提高服务水平 2 5 4 1 1 更新管理观念 统一管理思想 2 5 4 1 2 以学生为中心 明确大学生公寓管理谁是消费者和顾客 2 5 4 1 3 将学生视为大学生公寓管理中的产品 2 6 4 2 以人为本 全员参与大学生公寓管理 2 6 4 3 加强大学生自我管理 2 6 4 4 制定出长远的计划 不断提高质量 2 7 4 4 1 持续地改进学生公寓管理工作的特效方法 2 7 4 4 2 保证学生公寓管理不断改进的实施工作 2 7 4 5 领导参与 增强信心 2 8 4 5 1 领导创造环境 组织全员参与 2 8 4 5 2 领导在公寓管理中要发挥组织协调作用 2 8 4 5 3 领导在公寓管理工作中要起模范带头的作用 2 9 4 5 4 领导要营造组织质量文化 创造学生公寓全面质量管理体系的根基 2 9 结论 3 0 参考文献 3 1 万方数据 全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究 1绪论 1 1 研究大学生公寓管理的背景 目的及意义 1 1 1 研究大学生公寓管理的背景 大学学生公寓是高校大学生学习和生活的重要场所 大学生在公寓中的时间至少 占到学生在校时间的三分之二以上 所以大学生公寓管理在学生的大学生活中起到了 至关重要的作用 近几年 党和国家对高校学生公寓管理工作非常重视并多次下达文件进行具体指 导 在2 0 0 7 年 教育部发布的 教育部办公厅关于进一步做好高校学生住宿管理的 通知 中指出 学生宿舍和公寓是开展大学生思想政治教育的重要阵地 要充分发 挥现有学生工作体系的作用 充分发挥学生的积极性和主动性 以宿舍和公寓为阵 地 为学生成长成才营造良好的环境和氛围 而且学生在公寓中的各种表现是学生 最真实的大学生活状态 所以大学生的管理要重点关注学生在公寓中的各种表现 过 去的高校大学生管理注重的是学生课堂学习的管理 注重的是学生学习的成绩 侧重 点是学生的学习表现和课堂表现 对大学生的公寓表现没有进行关注或者是关注度不 够 另外 国务院 关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见 中指出 要 加强对大学生社团的领导和管理 高度重视大学生生活社区 学生公寓 增强教育 效果 目前 随着市场经济的发展 高等教育体制不断改革 在此过程中高校后勤社 会化的改革也在不断的推进 很多高校的大学生宿舍无论是基础建设 还是文化建设 都有了一些喜人的成就 有些不文明行为有了明显的改善 不过 大学生的公寓管理 中存在的问题并未得到根本的解决 大学生公寓管理的责任不清 到底是高校还是雇 佣的社会管理者 新时代大学生公寓管理模式如何适应新的要求 大学生公寓管理 的效能怎样全面提高 如何保证 这些新问题直接影响大学生公寓管理的质量 从而 影响大学生的世界观 价值观 因此大学生公寓管理的研究就成为了高校思想政治工 作者和理论者研究的一个新课题 2 1 大学生的生活模式与高中相比存在着巨大的差异 学生上课结束后 其他的时间 都是由学生自由支配的 大学生的公寓生活在他们的成长成才中起着重要的作用 公 寓是学生管理和教育的一个重要阵地 因此大学生公寓的管理在学生的同常管理和教 育中发挥着重要作用 现在如何对大学生公寓进行更合理的安排和管理在高校学生管 理工作中有着重要意义 3 1 目前的高校学生公寓管理主要是社会化管理 生活需要 对学生的人文关怀较少 管理比较落后 所以对高校公寓管理新模式和新方法的探索 迫在眉睫 1 1 2 研究大学生公寓管理的目的及意义 伴随高校的体制不断改革 高校后勤社会化改革的不断深入 目前很多高校越来 万方数据 河北农业大学非全日制硕士专业学位 毕业 论文 越关注教育管理的质量 所以很多高校的后勤部门在其管理模式和体制上都发生了变 化 高校学生公寓管理不断转型 由传统行政型向新型服务型转变 而其管理的性质 也由 数量 向 质量 不断转变 管理的重点移向学校和学生的住宿需求 逐步与 高校体制发展相统一 本文是在对高校学生公寓管理现状分析的基础上 为高校寻求一条提高公寓管理 水平和质量的先进管理办法 通过对高校学生公寓管理全面质量管理体系的必要性和 可行性论述以及实证研究 指出高校学生公寓全面质量管理体系是行之有效的 同时 也为其它高校学生公寓管理部门应用全面质量管理体系提供参考 本文研究意义在于将全面质量管理理论应用于大学生公寓管理中 为大学生公寓 管理探索出一条新思路 找到一套适合当前高校大学生公寓管理的实施策略 为提高 高校学生公寓管理水平 提升高校新形象 提高高校学生公寓管理质量 重视大学生 生活 思想等方面打下良好基础 1 2 大学生公寓管理国内外研究现状 1 2 1 国内高校大学生公寓管理概况 目前 我国高校公寓管理的水平与国外相比差距很大 表现在以下几方面 第一 我国的高校大学生公寓服务人员配置比国外低 一般我国高校每栋学生公寓配备管理 人员有卜2 人 在管理力量上较弱 这样就造成学校很难及时的掌握学生在公寓中的 表现情况 在遇到问题的时候不能迅速解决 第二 我国的高校大学生思想政治教育 的特点就是为学生配备辅导员 主要负责学生的思想政治教育 而在大学生公寓管理 和学生的生活方面关注很少 这就与国外的公寓管理差异很大 在国外 学生的公寓 管理工作中配有专职的生活顾问 第三 高校的公寓管理并不注重学生在公寓中的表 现 这些并不纳入学生的综合考核指标之中 也是我国高校公寓管理对学生公寓表现 和活动不重视的重要表现 有的学校有关注 但是相对较少 4 目前 我国的很多高校公寓的管理或服务人员的综合水平较低 主要是学历低 年龄也偏大 其次是他们负责的的工作就是完成一些简单的清洁工作 除此之外 并 无其他针对大学生的管理工作 而学生与这些服务人员之间也没交流 由此说明我国 的很多高校的公寓管理工作还处在一个比较低级的阶段 各个高校在这方面的重视度 也很有限 这就限制了高校公寓管理水平的发展 阻碍了其质量的提高 由此我们应 该认识到想要提高高校教育水平的发展 就应该全面发挥高校每个部分的作用 公寓 管理工作是不可忽视的重要内容 探索公寓管理的新模式 提高高校公寓管理水平和 质量 是高校提高教育水平的坚实基础和保障 与国内的公寓管理相比 国外的公寓管理工作往往是通过独立的学院来管理的 并且有相应的配套设旌 国外的学生生活相对来说比国内的要丰富 而在我国高校的 学生的公寓生活相对比较单一 一般是6 8 人问的宿舍 可以活动的范围相对较小 而且学生出了宿舍就是去自习室或图书馆的其他学习场所 可供生活娱乐的场所几乎 万方数据 全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究 没有 并无相应的配套设施 在这方面 国外与国内的差距很大 其次 国外社区化 的公寓建设为学生与学生之间 学生与管理人员的沟通交流创造了良好的环境 这有 助于引导学生公寓生活的良性发展 而在我国目前并没有这样的高校可以提供如此的 公寓环境 人性化的公寓管理在国内与国外之间差异还很显著 我们的公寓管理工作 仍需下大力量去做 当前我国的高校学生公寓管理还存在着一些问题 主要有以下几方面的问题 一 是各个高校对学生公寓的管理工作不重视 就简单的认为公寓只是大学生休息的地 方 并没有认识到公寓管理在高校育人中的作用 所以投入精力很少 二是目前国内 的高校学生宿舍只是简单的宿舍楼 没有公寓配套设施 即使有 也并不完善 造成 学生的生活相对也比较简单 可以活动或娱乐的机会很少 三是国内目前公寓管理工 作不系统 不规范 仍然停留在初级阶段 这一系列的问题有待解决 就需要我们在 高校公寓的配套建设方面加大重视力度 加强高校公寓管理工作 建立系统的公寓管 理方法 创新公寓管理模式 促进大学生公寓管理部门和社会服务公司与学生之间的 沟通交流 建立健全高校公寓管理体制机制 努力将学生的公寓变成高校教书育人的 第二阵地 5 1 1 2 2 国外高校公寓管理概况 1 2 8 4 年 在英国剑桥大学建立了世界最初的住宿学院 艾利主教巴尔森让学生 住在圣彼得教堂附近的两栋房子中作为学生的宿舍集体生活睁7 1 并且巴尔森根据当 时的住宿条件为学生的同常生活制订了管理制度 随后 由于剑桥大学的不断发展 学生人数不断增加 需要的公寓数量也不断增加 逐渐形成了一种比较成熟的住宿学 院制 8 随着世界教育的发展 剑桥大学的住宿学院制在人才培养过程中发挥了重要 的作用 并且取得了非常好的效果 因此剑桥大学的住宿学院制就成为了后期高校公 寓管理的模式 在国外 住宿学院大多是由院长 教导长及生活管理员等成员组成 其管理人员 的选择也有要求 一般是选择侧重学生管理能力较好的人员 对学术要求不高 这样 选择的目的是为了让工作人员有时问和精力从事学生日常生活的管理工作 而且在国 外的住宿学校的公寓管理工作中 其管理人员的管理职责相当具体化 一般的工作人 员与学生的接触也非常多 关系相处融洽 学生都会有归属感 在平常遇到问题时也 能及时的得到解决 比如 耶鲁大学就借鉴了剑桥大学的学生公寓的管理模式 取得 不错的效果 国外的住宿学院可以说是相当于我们居住的一个居民生活区 配套设施 比较齐全 公寓区域中都包括寝室 餐厅 医院等 平时住宿学院经常会邀请一些高 年级的优秀学生对低年级学生在学生的同常生活 专业学习等方面做指导 9 1 国外的高校公寓管理形式多样 有的是由学生自主组织进行管理 这样一方面既 锻炼了学生的综合能力 同时也节省了学校的丌支 并且学生之问的交流也比较顺畅 有问题能及时地解决 学生也自己加强了自我约束 起到了育人的良好效果 另外 在美国一些高校罩面 学生住宿相对比较自由 可以选择学校 也可以选在校外 住 万方数据 河北农业大学非全日制硕士专业学位 毕业 论文 宿的方式比较灵活 有集中住宿的 也有租房分散住宿的 公寓管理的模式比较多样 化n 在国外学生住宿的方式和管理模式比较多元化的情况下 目前 国外高校的 住宿模式分为 住宿学院制集中生活区 独立学生服务中心和校外住宿 1 2 1 3 论文主要内容和研究方法 1 3 1 论文主要内容 本文以全面质量管理体系与高校学生公寓管理有机结合为研究重点 在研究工作 中 按照以下思路展开 1 3 1 1 分析当前大学生公寓管理的现状和大学生公寓管理的现有模式 寻找现 有大学生公寓管理中存在的问题 全面解析这些管理中存在问题的根本原因 1 3 1 2 全面质量管理在各个行业中应用广泛 将全面质量管理引入大学生公寓 管理中 进行全面质量管理应用于大学生公寓管理可行性分析 1 3 1 3 以学生为本的管理理念 解决现有大学生公寓管理中存在问题为出发 点 调查 识别学生的需求和期望 将全面质量管理与大学生公寓管理有机结合 从 根本上解决大学生公寓管理中存在的问题 1 3 1 4 制定合理的全面质量管理应用于大学生公寓管理的实施策略 创建大学 生公寓管理的新思路 新模式 保证学生公寓管理持续发展有序性和合理性 1 3 2 论文研究方法 1 3 2 1 搜集资料 查阅文献 搜集高校学生公寓管理方面的资料 对当前高校学生公寓管理中出现 的问题加深了解 全面掌握目前高校大学生公寓管理中的问题所在 为后续研究打下 良好基础 1 3 2 2 分析问题 找出原因 对当前大学生公寓管理汇总存在的问题加以分析 找到制约因素 从根本上解决 大学生公寓管理中的问题 着力加强此方面的研究 为大学生公寓管理工作作出努力 1 3 2 3 结合实际问题 探索新的大学生公寓管理体系 建立适合当前大学生的 公寓管理模式 根据大学生公寓管理中存在的问题和出现问题的原因 运用全面质量管理理论 融入大学生公寓管理 建立管理体系 探索适合当前大学生公寓管理的可行管理模式 4 万方数据 全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究 2 1 全面质量管理概述 2 全面质量管理 2 1 1 全面质量管理 t o m 的概念 2 1 1 1 全面质量管理 t q m 定义 全面质量管理 t q m 的定义 目前 从理论界和实践界来看 大多数人偏向于 国际标准化组织的界说 国际标准化组织的界说虽然比较科学 但仍存在需要发展和 完善的地方 总结多家之说 结合管理的实践 这样定义 全面质量管理是指以向服 务对象提供满意的产品和最佳的服务为目的 以组织的全体员工为主体 综合运用先 进科学和管理技术成果 控制影响质量全过程的主要因素 以最经济的方式实现质量 效益的持续提高 并使全体组织成员及社会均得到满意利益的科学管理思想 模式和 方法 其核心的内容 一是从系统观念出发 把影响产品质量的各个环节 过程以及 各个工作岗位全面系统的控制起来 二是利用质量标准来激励每一位工作人员关心和 追求产品的高质量 并使他们都对产品的质量负责 三是具有一套完整的质量保证体 系 采用系统理论和方法 强调经营的各个环节 各个部门的有机联结和合作 四是 强调顾客为中心的同时 强调顾客和员工对产品或服务质量和利益的双满意 五是强 调产品或服务质量的持续改进和提高 2 1 1 2 全面质量管理基本思想 以顾客为中心 以预防为主 质量永远至上 持续的质量改进 人是质量管理中 的根本 顾客 员工和社会三方收益 2 1 1 3 全面质量管理基本运行模式 全面质量管理最基本的运行模式是p d c a 循环 也称休哈特循环 它包括四个过 程 一是计划 p l a n 研究情景或过程 二是执行 d o 按照计划 付诸实施 三 是检查 c h e c k 评价实施的结果 四是处理 a c t i o n 总结经验 继续下一个循环 图1 2 1 1 4 全面质量管理基本方法 a 全过程监控和修j 下 b 事先预防和各环节预防 c 事后抽检 监控和质量信息反馈 d 运用现代管理技术和手段进行全过程质量管理 2 1 2 高校全面质量管理 u t q m 的概念 2 1 世纪是一个质量的世纪 教育质量是构建新世纪质量框架的重要内容 随着 国际性政治经济竞争的加剧 人才质量 科技水平 教育质量越来越引起世界各国的 关注 教育质量是人才质量和科技质量的保障 把提高教育质量称为世界各国教育改 革的主要议题 把t q m 的思想和模式移植到高校质量管理中 借鉴企业界的先进管理 万方数据 河北农业大学非全日制硕士专业学位 毕业 论文 成果构建现代高等学校质量管理体系 对我国提高高等学校教育的教学质量无疑是一 条最便捷最有效的途径 i 一 一一一一 一一 一一一 一一一 一 一 一一一一一一 一一一一1 i 图1p c d a 循环 2 1 2 1 教育组织施行全面质量管理的特点 全国及各级教育组织所施行的全面质量管理方式尽管不同 但其共同特点是相似 的 a 我们可以把教育看成是一种供求活动 传统意义上的的教育质量管理是把教育 和教育质量看成是学校单方面的事 而教育全面质量管理是把教育看成一种供求活 动 倡导教育质量通过供求的关系来体现出来 同是涉及到其他各个方面 有学校 教师 学生 家长 社会 政府 不仅仅是学校单方面 涉及到的各个方面在供求关 系中扮演着不同的角色 一 供给者 即提供服务和产品给他人 二 生产者 即完 成自己的本职工作 承担属于自己的责任 三 顾客 即从他人那罩接受产品和服务 在教育全面质量管理这里 学校所扮演的角色是生产者和供给者 6 万方数据 全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究 b 实施全面管理 传统教育质量管理主要是通过检查和评价来实现质量的控制 主要包括 检查教育质量 评价教育质量 确定教育质量标准 控制教育质量及分析 教育质量等内容 在教育全面质量管理中 侧重于为了 教育质量 而进行的管理 所以 教育全面质量管理的内容和范围比传统教育质量管理要宽泛的多 所采用的手 段和方法也比常规的灵活 着重全面控制 改进影响教育教学质量的主要因素 对教 育质量的提升和保障能力更强大 c 强调以顾客为中心的观念 传统的教育质量观念是由学校 教育者决定教学质 量 以书本知识的掌握和教学目标达成为标准来衡量的 而在教育全面质量管理中 我们把学生 家长和社会当成顾客来看待 教育质量的高低由顾客来决定 而不是学 校 教育质量的最终标准是满足顾客需求 让顾客满意 d 注重教育质量过程的管理 传统的 x 万方数据 河北农业大学非全日制硕士专业学位 毕业 论文 向世界 面向未来 的指导方针 也体现了我国全面发展素质教育的要求 同时也体 现了培养学生实践能力 创新能力和创业精神的时代需求 特别是体现了培养学生的 可持续发展能力 既注重学生德智体的智力因素和耐性 情感等非智力因素的全面协 调发展 又注重学生为适应未来社会发展变化所需的自我教育 终身学习 不断进步 的能力 c 强调以学生为中心的教育观 既体现了以学生为本的学生本位教育思想 又体 现了以学生发展为目的主体性教育 也体现了现代教育改革中提倡的 一切为了学生 为了一切学生 为了学生的一切 的教育理念 特别是体现了教育学生 学会生存 学会做人 学会做事 学会学习 学会创造 的终身教育观 这符合经济社会发展和 科技进步对学生素质的新要求 d 强调以预防为主的全过程管理理念 按照建设学习型社会和高等教育大众化的 新要求 高等学校的人才培养应是覆盖学生终身的系统教育 因此 高等教育除了着 眼于学生 从入学到毕业的在校阶段教育外 还应着眼于学生入学前的质量监管和学 生毕业后的返校培训 自学等继续深造教育 教育质量链既要向上游延伸到进大学前 的学前质量管理 又要向下游延伸到校外和学生毕业后的返校培训 自学等继续深造 教育 也就是教育质量链既要向上游延伸到大学前的学前教育质量管理过程 做到既 重视 事后把关 和 事中监管 也重视 事先防御 和毕业后的质量后发效应及 继续深造的跟踪监管与评估 从而达到让学生 人民群众 社会和政府满意的教育质 量的目的 e 强调质量管理的全员性 高等学校的人才培养 不仅涉及质量链的核心阶段 如学校的各个部门 各层管理者 教师 工作人员 学生 而且涉及质量链上的上线 和下线 上线如政府部门 下线如家长 用人单位和社会相关人员 亲属好友等 每个人的工作方法 思想理念等均将影响到学生的质量 学生质量管理是一项复杂的 系统工程 不仅系于学校管理者和全体教职员工 同样也系于政府 家长 用人单位 和社会 全员性的质量管理正是系统论和科学观的体现 f 强调管理内容的全面性 高校全面质量管理既涉及学生的各个方面 也涉及管 理者和教职员工的各个方面 既涉及人 财 物 时 空 信息等资源的管理 也涉 及教学 实习 科研和后勤等方面的管理 还涉及教材 课程实验实习 课外活动和 毕业后培训等方面的管理 g 强调诚信意识 质量保证的内涵不仅仅是保证质量 还是供方内部质量实现的 信心和供需双方之问的质量确定与质量信任的一系列活动 高等教育输出的不仅是高 素质学生这一特殊产品 更是责任和信任 特别是当高等教育质量同 x 万方数据 全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究 因此 强制性措施的效力在逐渐显弱 意念 观念 价值 协同 氛围 信誉及非组 织行为等文化要素的引导 对实现组织目标的影响愈来愈显著 质量文化已经成为高 等教育质量保证体系的有机组成部分 也是高校质量建设的重要平台 i 强调领导的重要作用 高校是一个高文化的组织群体 高素质 高水平的领导 层对高校教育教学质量的建设将会产生卓越的引领作用 领导层的决策更将对高校教 育教学质量的提升起到决定性的作用 因此 在实施全面质量管理这一系统工程中 高校领导层必须统一认识 高度重视 并且加强领导 亲自参与 尽职尽责 同时 还必须建立领导干部质量管理目标责任制和责任追究制 这样才能确保全面质量管理 策略的成功实施 从经验和我国国情上看 领导重视是全面质量管理策略顺利实施的 关键 3 3 j 2 1 3 欧美 日本国家质量奖评价体系中所涉及的主要内容 2 1 3 1 美国的国家质量奖评价体系 图2 美国的国家质量奖评价体系 顾客满意 和竞争对手相比的顾客满意度 留住顾客 市场占有率 产品和服务质量 生产率的提高 浪费减少 成本降低 似方的质嚣 美国的国家质量奖发起于1 9 8 7 年 其中包括了7 个方面的内容 图2 中的1 0 至7 o 对于这7 个方面的内容 分别给出了评价细目和分值 如对1 0 7 0 分别 9 万方数据 河北农业大学非全日制硕士专业学位 毕业 论文 给予9 0 7 5 5 5 1 4 0 1 4 0 2 5 0 和2 5 0 的分值 其评价细目也给出了相应的分值 因此 它对于企业进行自我评价也有一定的参考价值 2 1 3 2 欧洲国家质量奖体系 欧洲的质量奖评价模型始于2 0 世纪9 0 年代 它从质量形成的过程原因 领导能 力 人力资源管理 方针和战略策划 资源的合理利用和过程控制 和结果 员工满 意度 顾客满意度 对社会的贡献和经营效果 两个方面来评价企业的经营 见图3 领导能力 对人的管理 人过程 员工满意 经营效果 的知识 技能的对员工的激励 提高 时间和精及员工的满意 力的有效利用等度 9 9 方针和战略 合 高效的管 顾客的满意度 给出经营 适的财务 营销 理过程 能 销量的增加 销售收入 利 方向和目 和经营战略 够实现经 2 0 润 资金网报 标 8 营目标和率及现金流 过程的增量 值 资源 有效地利 1 4 1 0 用各种资源 降 对社会的贞献 1 s 和影响 低成本和浪费 6 9 图3 欧洲国家质量奖体系 2 1 3 3 日本的戴明奖 戴明奖创立于1 9 5 1 年 它着眼于过程评价 系统控制 解决问题的科学方法 循序渐进地改善和质量保证 戴明奖更注重质量的形成过程 其中至少有三项是针对 过程的 信息的收集 传递和使用 标准化工作 以及质量控制 戴明奖的评奖体系 包括以下几方面的内容 a 质量方针 b 组织结构及其管理 c 教育培训以及质量管理思想 方法的传播 d 信息的收集 传递和使用 e 质量分析 f 标准化工作 g 质量控制 1 0 万方数据 全面质量管理在大学生公寓管理中的应用研究 h 质量保证 i 效果 j 未来的计划和安排 2 2 全面质量管理引入大学生公寓管理的必要性和可行性 2 2 1 全面质量管理引入大学生公寓管理的必要性 2 2 1 1 大学生公寓管理由粗放型转入精细化管理 目前 高校公寓管理员年龄结构偏大 学历较低 思想与当代大学生之间存在着 很大的代沟 公寓的日常管理相对比较粗放 基本工作就是打扫卫生 看守水电 进 出安全等 公寓管理员对大学生的思想 行为等许多问题并不理解 日常管理中使用 的语言 方法并不适合学生的思维和行为方式 导致公寓管理员与学生之间的沟通存 在很大的问题 全面质量管理的引入 不但可以将大学生公寓管理从不同层面 不同 角度将粗放型的管理精细化 而且在各方面量化指标 达到高效管理的目的口4 l 2 2 1 2 以人为本 重视大学生的生活和精神活动 高校学生公寓管理人员素质普遍较低 整个管理队伍中管理者 执行者学历普遍 不高 在管理上 基本上不会考虑到被管理对象 即大学生日常生活的便利与不便 对于大学生的精神 思想上的便利与否更是想的少之甚少 与以人为本的观念相差极 大 将全面质量管理用于大学生公寓管理 从细节上入手 以大学生为本 构建合理 的大学生公寓管理体系 在思想上 生活上 精神上重视大学生的活动 做到服务到 位 以人为本的管理模式和管理理念 2 2 1 3 加快推进高校大学生公寓改革的进程 高校公寓管理一般属于学校后勤 后勤管理具有社会化特点 推进高校大学生公 寓管理的改革是推进高校教育体制改革和高校后勤变革的重要手段 高校学生公寓管 理部门作为高校后勤的重要部门肩负着后勤社会化改革的重任 虽然高校后勤经过十 多年的改革和实践 但学生公寓管理的模式和体制仍在不断的探索之中 全面质量管 理为大学生公寓管理提出了指导理论 以此我们可以探索出一条新的大学生公寓管理 的模式 2 2 1 4 大学生公寓管理质量化 提升大学生公寓管理的质量 打造良好的高校 公寓形象 学生公寓虽是学生的生活场所 也是高校管理的一方面 学生公寓形象直接影响 高校的形象 随着高校不断发展 树立良好的学生公寓形象也显得尤为重要 为此 我们应该加强大学生公寓的管理质量 全面提升大学生公寓的形象 进而打造良好的 高校氛围 使大学生公寓管理在整个高校管理中的水平有所提升 使学生公寓管理水 平步入一个新的台阶 树立高校学生公寓管理的新形象 为整个高校形象添一抹重彩 2 2 1 5 改变大学生公寓管理模式 整体提升大学生公寓管理水平 当前高校大学生公寓管理基本上都是行政性管理 是按照制定的规章制度和管理 万方数据 河北农业大学非全日制硕士专业学位 毕业 论文 办法直接执行管理 在管理上效果不明显 使大学生公寓管理上存在很多问题 全面 质量管理理论引入大学生公寓管理 旨在提高管理水平 建立一个适合当代大学生的 公寓管理模式 高校学生公寓传统管理模式为目标式管理 所注重的是公寓各项工作 的结果 而并不注意工作的过程 当出现问题时 经常无法查出缘由 而全面质量管 理理论通过公寓各个分系统协同作用 各个分过程的严格监管 可以实现资源最优化 配置 利用 使公寓工作有序的运行 2 2 2 全面质量管理引入高校的可行性 根据相通性原理分析 高校移植t q m 的可行性主要体现在以下四个方面 2 2 2 1t q m 的原理具有普适性 从发展渊源上看 t q m 对制造业和服务业具有普遍适用性 t q m 模式由于其原理 具有普遍适用性 很快被推广到服务型行业 并获得了巨大成功 从原理上演绎 就 是运用有限的资源去满足消费者需要 它不仅适用于制造行业 服务性行业等工商业 机构 也适用于学校 医院 专业团体的事业机构 甚至适用于党委 政府 军队等 机构 2 2 2 2 高等学校与制造业的生产过程具有相同性 高等学校与制造业生产出的产品虽然不同 前者生产的产品是 人才 后者生 产的产品是 物品 但其生产过程是相同的 都是输入一加工一输出 两者都是对 原料的输入 加工和产品或服务的输出过程 制造业的生产过程是对物化材料的硬加 工过程 而高等学校的生产过程则是对学生培养的软加工过程 t q m 对制造业的质量 管理是对其输入 加工 输出之全过程 即它的 全程性 由于制造业生产过程与 高等学校生产过程具有的相同性 t q m 对高等学校的质量管理也是可以适用的 2 2 2 3 高等学校与制造业的经营存在着共同性 一方面 高等学校与制造业两者都具有强烈的质量意识 所以 对于高等学校来 说 其产品 即包括学生 科研成果和社会服务质量的高低也是学校赖以生存和发展 的根本 此外 高等学校与制造业两者都具有投入及产出比效益观念 企业追求高效 益 高等学校也必须得重视办学效益的问题 否则 就不可能得以可持续发展 特别 是在政府对教育资会投入非常有限 而许可民营资本等多种投资主体办教育的情况下 更是如此 高校在政府有限资金投入的情况下 必须精打细算 加强人员 财务 基 建项目等方面的管理 降低成本 提高资金使用效率 才能在不负债的情况下完成政 府交给的教育培养任务 特别是在国外资本 民间资本和集体资本进入办学领域后 既保证学生质量又保证学校盈利或不亏本成为投资者的双重任务 因此 竞争成为办 学者必然面对的课题 办学将同办企业一样 只有经营的管理才能生存和发展下去 可见 实现质量和效益的同步发展是高等学校和企业共同的主