弱电系统维护协议.doc

.弱电系统技术服务协议甲方： 乙方：乙方是一家专注于弱电系统全程服务的科技公司，服务于网络、电话、监控、音响、投影、拼接大屏等系统的设计、施工、调试、优化及维修。现因工作需要，甲方委托乙方对计算机网络等弱电系统进行维护，双方本着互利互惠的原则，经协商达成本协议。一、技术服务范围网络通讯设备，音视频系统，高清音视频监控系统、各类报警系统、温湿度监控记录系统、拼接高清显示系统，计算机、服务器（不含专用软件系统）、防火墙等弱电系统。为保证系统维护连续性及高效率，甲方弱电相关的设计、安装、改造等工程应优先考虑由乙方完成，费用另行商议计算。二、服务方式及响应标准1.甲方需指定技术协管员,乙方负责免费培训；2.简易故障由甲方协管员现场处理， 乙方提供远程支持；3.单点或一般故障24小时到达现场并处理完毕；4.大面积或需紧急处理故障2小时内到达现场处理并尽快恢复运用。三、技术服务质量要求:1、系统功能：恢复系统原来的使用功能，或有所扩展；2、系统性能：保证性能指标与原先一致，或有所提升；3、系统稳定性：与系统相适应的可靠性，或延长平均无故障时限。四、关于机房设备及环境1.机房设备是整个应用系统最关键的部分，系统运行效率、用户体验优劣皆由此而定。机房设备功能多、性能要求高，故障容忍时间短，其影响亦是全局性的。为确保系统持续、高效地运行,需注重以下要点：设备选择：路由器（或防火墙）、交换机是网络系统中的重要设备，其功能性能直接影响使用者的体验，建议使用专业高性能、可管理的网络设备。技术应用：对于用户较多或应用复杂的场合，必须在系统中采用应用识别、三层交换、虚拟局域网、生成树等关键技术，以满足对系统功能、性能及可靠性的要求。2.良好的机房环境是系统稳定、安全运行的外部保证。机房内净用面积不少于6平方米，最好铺设防静电地板。机房设计施工要注意防雷、防电压涌浪、防潮、防尘、防鼠、防高温。机房内不能有水源或供水设备，不放置杂物，特别是易燃易爆品！设备安装务必使用专用（网络或服务器）钢质机柜，系统使用UPS供电，布设专用地线，安装空调保证机房温度和湿度在适宜的范围内。 上述不利因素可能引发故障或灾害！对此，乙方不承担任何责任！五、关于数据安全1、甲方要定期备份工作应用所产生的数据（文件）。2、对于重要数据请甲方备份在两个不同的介质，以防载体故障造成数据丢失。3、对于运行重要应用系统（如财务系统等）的服务器存在3个风险点：（1）供电风险：建议采用UPS供电，以消除市电不良造成的隐患。（2）设备老化风险：随着时间推移，数据量不断增加，设备逐步老化，网络备份十分必要。（3）信息安全风险：建议安装硬件防火墙，通过制定访问策略等提升网络安全，以防病毒、木马、恶意操作造成的数据损失。甲方应按上述要求采取相应的改进措施，否则可能造成数据损坏或丢失！对此可采取数据恢复操作，但也可能有不好的结果：部分恢复、无法恢复。数据损坏或丢失可能造成的重大损失或引起纠纷，对此，乙方不承担任何责任！六、计费及付款方式:1对于过保的产品、人为及不可抗拒力损毁，甲方需支付零件材料费用；2涉及布线安装等施工所需的材料费用及工人工资另计；3交通费用打包计入年度技术服务费用,开票税点另加；4年度技术服务计费部分包括网络、电话系统、监控系统等弱电系统；5.本案所有系统技术服务费合并计算，计算方法为在用终端数* 元 元整；6.总费用为上述费用之和，总费用详见清单；7. 每年结算一次，乙方在年度结算时提交全年费用汇总清单给甲方,乙方提交发票后甲方于15日内付清款项。七