安阳分公司各岗位职责

行政服务工作在企业生产经营中起着举足轻重的作用，它能有效衔接领导和基层，是协调各方面关系的纽带，它的工作成效能够确保企业各项工作得以正常运转。行政服务工作集“参谋、综合、协调、督办、服务、从属”功能于一身；公司行政服务的工作职能一般由公司办公室或总经理办公室或人事行政办公室等部门承担。1、参谋职能。从国家政策、市场变化、行业兴衰、结构调整，到人员调配、公司制度、机构调整等，事无巨细，均需行政服务予以关注，并从中提炼出最为有用的信息，为领导决策当好参谋。2、综合职能。首先是工作内容的综合性，经营管理、内部协调、对外联系等都属于行政工作范围的内容。其次是工作手段的综合性，行政服务工作要通过办文、组织会议或活动，值班、接待、调研和协调等多种手段来体现。再次，行政服务在日常工作中要同各层次各部门以及社会各界的人士打交道，体现出工作对象的综合性。3、协调职能。行政服务不仅要做好领导关系的协调，也要做好上下左右、部门之间关系的协调；既要做好内部协调，也要做好外部关系的协调4、督办职能。对领导的意图和指令正确理解，超前性、预测性地做好督办工作。督办职能发挥的好坏直接影响着办公室工作的权威性。5、服务职能。行政服务工作必须由原来的以领导为中心转变到为领导、部门、基层单位、员工“四服务”的有机统一上来，服务职能更加重要，工作质量要求更高。 6、从属职能。行政服务工作必须按照公司领导的指示和意图去做，从事行政服务工作的人员，一般不允许按自己的主观意志行事，需要发挥自主能动性者除外。行政服务人员的素质1、政治素质。坚持正确的政治方向，努力提高政治水平和理论水平；要有较高的政治敏感性，正确理解并准确把握领导意图；对大的问题和突发性事件，要有较强的应变能力；能够忍辱负重，任劳任怨，胸怀宽广，经得起批评，经得起委屈，有是还要经得起一点冤枉。2、思想修养。具有实事求是的工作态度，善于调查研究，讲真话，讲实话，严谨、勤奋、务实，大胆开拓，勇于创新；对自己高标准、严要求、不张狂，做人低调，做事高调。3、富有道德。从事行政服务的工作人员，要真诚正直，忠诚老实，情趣健康，积极向上，不断加强个人品德修养，努力学习各学科、各领域的知识，并运用到日常工作中。4、团队精神。加强团队合作，切忌单兵作战，发扬团结协作、互帮互助的精神，体现出团队的力量5、统筹协调。行政服务工作人员常常面对多项工作，而且头绪繁杂，这些工作有急有缓，有轻有重，就需要承办人员发挥统筹协调能力，分清先后主次，急事急办，特事特办。6、善于学习。在工作中做个有心人，善于从每件工作中总结经验，举一反三，持续提升工作能力和水平，不断熟悉行政服务业务，具有较高的业务素质。 7、业务能力。行政服务人员要有良好的语言文字运用能力，现代化办公设备的使用能力，社会交际能力、综合分析能力和组织协调能力，以及应变能力；要掌握秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理、行政管理学、领导学、信息学、信访学、调研学、速记学等知识，还要演习运筹学、统计学、办公物品管理、计算机知识、演讲与口才等多方面的相关知识；既要学习普通心理学、领导心理学，还要演习人际关系学、公共关系学、社交礼仪等；同时还要努力学习新闻学、传播学、文学艺术及书法等知识。8、充满活力。一个没有活力的人员，不论从事的是行政工作，还是其他工作，都不会有出色的表现；只有活力充沛，才能承担繁重的工作任务，才能不断创新，才能感染周边的同事，才能与大家一起共同圆满地完成各种工作。行政服务要点1、全面把握企业状况。行政服务工作应站在企业发展的全局高度，研究企业发展中的新情况、新问题，把握企业生产经营形势和发展趋势，及时为领导提供生产经营信息和重大决策的参考意见。2、突出重点兼顾全面。行政服务职责内的所有工作都很重要，缺一不可。但在完成全面工作的基础上，应突出重点工作，才能达到最好的工作成效。重点工作是指不同时期围绕中心而开展的各种不同内容、不同要求的工作，如年度计划或年终总结、重大会议、接待上级领导等，这些工作与全公司工作关系甚大，必须摆在突出的位置上。对重点工作要有预见性，安排工作时要有计划性。3、理顺管理服务关系。行政服务主要体现在为全公司生产经营服务，为创造公司领导的工作条件服务，为基层开展工作服务及为全公司员工的工作、生活服务等。服务意识、服务质量、服务水准，是衡量行政服务功能的三项重要指标。同时，行政服务功能必须通过管理来实施，管理能使服务制度化、规范化，加强管理就能搞好服务。4、既讲原则又要灵活。属于行政服务职权范围内的事要敢于负责处理，不推诿扯皮；属于公司领导职权内的事不越权处理，但应有自己的主见、方案，为领导决策当好参谋；承办公司领导交办的事要令行禁止；执行公司规章制度要讲原则不讲情面；对难处理的问题应随机应变，灵活变通。5、独立自觉开展工作。行政服务工作应克服对领导的依赖心理，树立独立工作意识，分清主次，把握重点，自觉做好工作。6、深入基层避免官僚。行政服务工作人员要经常下基层，深入到公司经营管理的的第一线，了解掌握企业的具体情况。7、发挥信息中枢功能。要加强协调公关，发挥办公室承上启下、协调左右、联系内外的中心枢纽作用。8、摆正身份不讲特殊。行政服务工作人员应带头遵守公司规章制度，克服接近公司领导的“优越感”，不搞特殊，不将个人私事为难公司领导。行政服务注意事项1、精诚团结。工作中以诚待人，互相帮助，互相谅解，互相交流；工作出现差错和产生矛盾时应多从自己身上找原因，不埋怨他人；对待同事出现的差错和失误，应当面善意指出，不在背后议论、指责；多看到别人的优点，多学他人的长处；顾全大局，互相补台。2、工作规范。（1）工作时间严格规范，做到早上班晚下班，重大活动或领导提前布置安排有任务时，提前到岗做好准备工作；对有时限要求的工作，务必在规定时间内完成，确有原因需推迟的，应向领导说明原因；除遇特殊情况和突发事件可电话请假外，请假必须由当事人当面提出，不允许“先斩后奏”；外出时应保持手机开机。（2）督办工作要规范，建立督办工作程序，确保行政服务工作高效运转；对领导签署的意见和交办事项，以及其他重大事项，坚决督办到位。（3）电话接听规范，铃响3声内有人接听；接听电话时要礼貌热情，多使用规范礼貌用语；对上级电话通知和下属基层单位电话报告的重要事项，务必认真记录，并马上向有关领导报告。（4）在车辆调度使用上要规范，坚决按照公司车辆调度规则行事，必要时可向各基层单位调派车辆，以保证机关公务活动正常运行。（5）内部投诉处理工作规范，建立一套投诉处理工作程序，细致做好工作，确保矛盾排除在基层，解决在基层，尽量不上交矛盾。3、有序高效。（1）办事有章法，熟悉各自岗位职责和责任要求，知晓阶段性及年度工作任务；通过总结和交流，不断提高个人能力和修养。（2）严守秘密，不传播谣言和小道消息，不搬弄是非，平时闲聊不谈及具体人和事。（3）工作力求细致，无论什么工作，事前充分考虑，事中精益求精；特别是制发公文方面更应细心再细心，最大限度的减少各种差错。（4）工作有责任心，力求严谨细致，在本职岗位上多出成绩，多出亮点；凡是领导交办的任务，都要尽最大努力在规定期限内完成；坚决不在上班时间内上网玩游戏和聊天。行政服务注意事项4、热情服务。（1）外来宾客（尤其是发展商、业主代表）或上级政府、行业协会等，前来公司机关参观、考察时，行政服务人员必须在会议室、接待室附近等候，随时准备招待或做好上传下达工作，需要找寻相关人员时，必须在第一时间通知到本人。（2）凡公司机关以外人员到机关办事，都尽量做到起身问候，端茶送水，走时送来人出门；参加各种会议时，应经常主动给与会人员倒茶水。5、提高素质。经常“充电”，养成勤学习、勤思考、勤行动的习惯，多熟悉行业各个方面、各个层面的情况，多学习与工作有关的知识，尽可能多储备同工作有关的信息，从而不断提高自身业务素质。财务5、会计工作造成过失的，按下列规定进行处理：（1）未按照规定保管会计资料致使会计资料毁损、灭失的，出现1次罚款100元；构成犯罪的，追究法律责任；（2）未严格审核会计原始资料，对不合规定的会计原始资料报销入帐并造成损失的，由责任人承担10%的损失；（3）严格控制现金使用范围，保管好现金，造成现金损失的，由责任人全部承担赔偿责任。6、其他过失处罚措施：（1）未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失的，出现1次罚款50元，并由当事人在规定时间内完成补救措施；情节严重的，追究法律责任；（2）未按规定使用公章，导致后果发生的，出现1次罚款50元；造成公司经济损失的，由相关责任人承担经济赔偿责任；（3）未按规定使用公司设备，造成设备运行不良的，每出现1次，罚款50元；造成严重后果的，视情节扣发责任人部分年终奖金；（4）因门窗关闭等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任；（5）因违反公司严禁酒后驾车的禁令，酒后驾车导致工作过失的，除按公司规定进行处罚外，再根据后果与情节另行从重处罚。7、工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理：（1）一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的；（2）干扰、阻碍、不配合对其工作过失行为进行调查的；客服客户服务中心是客户的咨询答疑中心、报修处理中心、投诉处理中心、专项服务中心、紧急援助中心和意见反馈中心。客户服务中心为客户提供了一个集中的、一站式服务的界面，有利于及时解决客户需处理的问题，物业服务水平，是联系物业服务企业与客户的纽带和桥梁。1、咨询服务：如办理入住和办理装修手续等常识、社区文化活动、房屋租赁业务等。 2、查询服务：如业主/客户管理费、水电费、停车费等交纳情况等等。 3、报修