售楼处物业服务标准.doc

售楼处物业服务标准一、售楼处岗位职责（一）、管理员岗位职责1、 全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。2、 能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。3、 能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。4、 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。5、 进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。6、 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。7、 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。8、 对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。9、 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。10、 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。（二）、接待员岗位职责1、 为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。2、 积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。3、 严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。4、 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。5、 使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。6、 熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。7、 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。8、 积极完成上级交付的其他工作。（三）、保洁员岗位职责1、 每天做好清洁工作2、 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。3、 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。4、 对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。5、 任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。6、 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。7、 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。8、 做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。9、 积极完成上级交付的其他工作。（四）、安全员岗位职责1、 能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。2、 保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。3、 严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。4、 爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。5、 做好安全保卫。6、 对衣帽不整者劝阻入内。7、 熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。8、 积极完成上级交付的其他工作。（五）、维修员岗位职责1、 遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。2、 要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。3、 首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。4、 每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。5、 及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。6、 负责维修工具、材料的保管和保养。7、 完成上级领导交办的其他任务。二、 会馆岗位职责 （一）接待员岗位职责1、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。2、 负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。3、 每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。4、 有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。5、 客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。6、 在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。7、 上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。8、 出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。天津顺驰物业管理有限公司2004.1.15本文档由中国物业网：/整理发布下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了xx年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工