第5章_信息与决策.ppt

第五章信息与决策 此一时 彼一时 一个大学生打算买一部照相机 选定型号后来到甲商店 标价165元 她觉得这价钱可以接受 但她想 货比三家不吃亏 或许别的地方更便宜 于是她来到乙商店 标价却185元 她毫不犹豫地退出 决定再找一家看看 她转了许久 又到了丙商店 标价170元 比甲商店里的价格贵了5元 该怎办呢 这时天色已晚 学生又累又饿 该忍着饥饿与疲劳回到甲商店 还是干脆买这170元的相机 她想来想去 觉得不值得为5元钱再跑那么多路 于是选择了后者 第二天 她不再饥饿了 昨天的疲乏也消失得无影无踪 她开始后悔了 觉得昨天还是应该坚持一下 省下那5元钱 事隔一晚 这学生的决策为什么完全不同了 此一时 彼一时 完全也有这样的可能性 她昨天坚持了下来 又跑到甲商店省5元钱买下了相机 结果太疲劳 第二天早上起不来 误了课 甚至有可能饿过头 闹起胃疼 那样他就会同样后悔 昨天不该为那5元钱去奔命 何苦弄成今天这样子 太划不来了 这样说来 无论他当初怎样抉择 他都终将会后悔的 这真是所谓 此一时也 彼一时也 其实我们许多的实际抉择都受所面临的情境的牵制 而并非我们本身决策能力的高低所致 常常会有这种情形出现 此时作出的一个看来明显是很愚蠢的抉择 由于情境的变换 在彼时却俨然是最合乎逻辑和最明智的了 时位之移人 一位法官提出三种惩罚方式让犯人自己选择 第一种是罚100块钱 第二种是抽50鞭子 第三种是吃下5公斤洋葱 罪犯既怕花钱又怕挨打 就选择了第三种 当吃下2公斤洋葱之后 他流着眼泪喊道 我不吃洋葱了 我宁愿挨50鞭子 此一时 彼一时 当鞭子落在他背上时 他疼得大叫起来 当打到第10下时 他终于受不了了 可怜可怜我吧 别再打我了 就让我出100块钱吧 这个罪犯 他不想挨打 又不想出钱 结果受到了三种惩罚 信息分析在决策中的作用 一 决策活动中的信息利用信息是与决策共生共存的东西 在实际生活中 无论哪一类型的决策 都离不开信息的获取和分析 离开了信息 决策就变成了无源之水 无本之木 小故事 相传距今三千年前 以色列人中出现了一位伟大的国王 所罗门王 所罗门破案之神速 断案之机智 裁决之公正已传为佳话 所罗门智断二妇争子案更是让人拍手称快 两个女人为争夺一个孩子吵到所罗门王那里 一个女人说 陛下 我和这妇人同住一个房间 我生了一个孩子 三天以后这妇人也生了一个孩子 房间里再没有别的人 夜里这妇人睡觉的时候 把自己的孩子压死了 她半夜醒来 趁我睡着 把我的孩子抱去 把她已经死了的孩子放在我的怀里 天亮的时候 我才发现怀里的孩子是死的 仔细察看 并不是我生的孩子 另一个女人赶紧说 不对 活孩子是我的 死孩子才是她的 吵得不可开交 所罗门王喝令她们别吵 吩咐下人拿刀来 如果她们还吵 就把孩子劈成两半 一半给这个妇人 一半给那个妇人 一个女人赶紧说 大王把孩子给那个妇人算了 万不可杀他 另一个女人说 这孩子既不归我 也不归她 劈了算了 所罗门王知道心痛孩子的女人一定是孩子的亲生母亲 便吩咐下人把孩子给她 二 不同决策阶段的信息服务决策是分为不同阶段来完成的 每一阶段又表现出不同的信息需求特点 因此 信息为决策服务的具体方法在决策的各阶段也有所不同 1 决策前的信息超前服务这里的超前服务包含两层含义 一是信息提供的内容超前 即属于某领域处于领先地位的最新成果 二是时间上的超前性 信息工作要做在决策者提出需求之前 信息超前服务的优点 能促成决策及早完成有助于决策者掌握预测性信息有助于决策者更新知识 开阔眼界 启发思路 增强判断能力 2 决策中的信息跟踪服务决策中的信息应用是以跟踪服务的形式进行的 跟踪服务主要是三个阶段的信息跟踪 确立目标阶段的信息跟踪决策方案准备阶段的信息跟踪选定决策方案阶段的信息跟踪 3 决策后的信息反馈服务任何决策都不是十全十美的 都需要在实践中不断补充完善 随时注意收集决策实施中出现的情况和问题 加强信息反馈工作成为信息为决策服务的一项重要功能 主要应做到 跟踪反馈循环反馈同步追踪反馈 三 决策对信息的基本要求决策是依靠信息来制定的 信息是决策的基础 信息的质量决定着决策的质量 在决策时 始终存在着如何判断信息 筛选信息 利用信息等一系列问题 在讨论决策信息的质量时 人们曾经提出很多标准 这里主要从可靠性 完整性 精确性三方面来判断信息的质量 1 可靠性正确科学的决策必须依赖真实可靠的信息 即信息应能够实事求是地反映客观情况 信息如果失真 就会导致判断错误和决策失误 以致酿成严重后果 确定信息的可靠性 最主要的是考察信息的来源 根据信息来源的不同可将信息分为原始信息 一次信息 二次信息等 因此信息的可靠性包括两方面 一是信息人员收集起来的原始信息是真实的和准确的 二是信息人员为决策者所提供的经过加工的信息是真实准确的 一般而言 原始信息较加工过的信息可靠性更高 因此要尽可能从原始信息源去直接获取用于决策的信息 典故 空城计三国时期 魏国派司马懿挂帅进攻蜀国街亭 诸葛亮派马谡驻守失败 司马懿率兵乘胜直逼西城 诸葛亮无兵迎敌 但沉着镇定 大开城门 自己在城楼上弹琴唱曲 司马懿怀疑设有埋伏 引兵退去 等得知西城是空城回去再战 赵云已赶回解围 最终大胜司马懿 从这个典故可以看出掌握真实信息对进行决策是非常重要的 2 完整性当制定一项决策时 信息不可靠时不能制定 信息可靠但不完整决策仍难以指定 信息的完整性也称信息的完成度 指包括决策对象全部的信息 包括决策对象所属的范围 种类 时间等 考虑到决策环境的复杂性 多变性 多学科相互影响等因素 决策者要广开思路 进行多源头 多通道的信息收集 直至获得较为完整的信息 这种多源头 多通道的信息是制定决策方案的必要条件 而多方案的制定 正是决策科学合理与否的衡量标准 案例 开心一笑 一个古董商发现一个人用珍贵的茶碟做猫食碗 于是假装对这只猫十分喜爱 要从主人手里买下 猫主人不卖 为此古董商出了大价钱 成交之后 古董商装做不在意地说 这个碟子它已经用惯了 就一块送给我吧 猫主人不干了 你知道用这个碟子 我已经卖出多少只猫了 古董商掌握 碟子是古董 这个信息 他认为猫主人不知道 这种 信息不对称 对他有利 可他万万没想到 猫主人不但知道 而且利用了他 认为对方不知道 的错误大赚了一笔 这才是真正的 信息不对称 信息不对称 女孩抛绣球择婿 信息不对称 逆向选择的困境 美国经济学家乔治 阿克洛夫 G Akerlof 1970年从旧车市场这一 柠檬市场 次品 或 不中用品 之意 分析和提炼出 信息不对称 的概念 开创了 逆向选择 adverseselection 理论的先河 阿克洛夫发现 由于买主卖主对于所要交易的 旧车 存在着信息不对称 买主通常不愿出高价 这样持有好车的卖主只好选择退出 市场上剩下的将都是坏车 买主则越来越不愿光顾 旧车市场最终将萎缩乃至完蛋 信息不对称 逆向选择的困境 约瑟夫 斯蒂格利茨发现 信贷市场也是个 柠檬市场 因为信息不对称 贷款人只好确定一个较高的利率 结果好的本份的企业退避三舍 而坏的压根就不想还贷的企业却像苍蝇逐臭一样蜂拥而至 阿克洛夫 斯宾斯 斯蒂格利茨一同分享了2001年诺贝尔经济学奖 迈克尔 斯宾斯发现 人才市场也是个 柠檬市场 由于信息不对称 雇主愿意开出的是较低的工资 平庸的 柠檬 战胜了精英人才 结果出现了劣币驱逐良币的现象 信息不对称 逆向选择的困境 逆向选择对经济是有害的 产品的质量与价格有关 较高的价格诱导出较高的质量 较低的价格导致较低的质量 逆向选择使得市场上出现价格 决定 质量的现象 恋爱市场也发生信息不对称下的逆向选择 故 巧妇常伴拙夫眠 鲜花插在牛粪上 信息不对称 逆向选择的困境 靓女的追慕者会这样想 这么漂亮的女孩 怎么轮得到我来追 肯定有那些比我有钱的阔佬 比如巴菲特 去追求她 于是长叹一声 转而追求其他女孩去了 而巴菲特在华尔街上巧遇这个靓女孩 也颇为心仪 但巴菲特转念一想 这么漂亮的女孩 怎么轮得到我来追 肯定有那些比我年轻的阔佬 比如比尔盖茨 去追求她 于是巴菲特长叹一声 转而与结发老妇相伴去了 这靓女去微软面试 巧遇比尔盖茨 面对如此佳人 比尔盖茨也不能正襟危坐 但转念一想 这么漂亮的女孩 怎么轮得到我来追 肯定有那些比我更强壮的阔佬 比如乔丹 去追求她 信息不对称 逆向选择的困境 靓女去看NBA 邂逅飞人乔丹 面对如此佳人 乔丹岂能坐怀不乱 但乔丹冷静一想 这么漂亮的女孩 怎么轮得到我来追 肯定是那些比我更英俊的小伙 比如她的什么同学同事 早就已经把她追到手了 于是乔丹长叹一声 转身来个空中走步 结果是每个追慕者都根据自己的预期来决定 而大家都预期追求她一定是极高的门槛 最后造成大家都退缩不前 在这个困惑中 大家只观察到了女孩的美貌 只发现了自己的不足之处 而根本不知道其他任何信息 都不采取行动 最后反而是那些不知天高地厚 懵懵懂懂的男生追到靓女 逆向选择的困境 解决的途径除有三个 其一是 信号传递 其二是 信息甄别 其三是制度设计 信息不对称 逆向选择的困境 在美国一个农村 住着一个老头 他有三个儿子 大儿子 二儿子都在城里工作 小儿子和他在一起 父子相依为命 突然有一天 一个人找到老头 对他说 尊敬的老人家 让我把你的小儿子带到城里去工作吧 老头气愤地说 不行 绝对不行 你滚出去吧 这个人说 如果我在城里给你的儿子找个对象 可以吗 老头摇摇头 不行 快滚出去吧 这个人又说 如果我给你儿子找的对象 也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢 老头想了又想 终于让儿子当上洛克菲勒的女婿这件事打动了 信息不对称 信息不对称 过了几天 这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒 对他说 尊敬的洛克菲勒先生 我想给你的女儿找个对象 洛克菲勒说 快滚出去吧 这个人又说 如果我给你女儿找的对象 也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁 可以吗 洛克菲勒想了想 同意了 又过了几天 这个人找到了世界银行总裁 对他说 尊敬的总裁先生 你应该马上任命一个副总裁 总裁先生头说 不可能 这里这么多副总裁 我为什么还要任命一个副总裁呢 而且必须马上 这个人说 如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿 可以吗 总裁先生于是同意了 于是 这个农村小伙子马上变成了洛克菲勒的女婿 加上世界银行的副总裁 在商品市场上也是相同的道理 优质品的提供者不会甘心被劣质品逐出市场 为了使自己的产品与劣质品区分开来 他们会选择适当的信号 向消费者传递自己的产品是优质品的信息 以改善信息不对称的状况 减少逆向选择的不利影响 信息不对称 逆向选择的困境 获取和甄别信息 所罗门王断案两个女人为争夺一个孩子吵到所罗门王那里 一个女人说 陛下 我和这妇人同住一房 我生一孩 这妇人也生一孩 房里再没别人 夜里这妇人睡觉时 把自己的孩子压死了 她趁我睡着 换了我的孩子 天亮我才发现怀里的孩子是死的 仔细察看 并不是我的孩子 另一个女人赶紧说 不对 活孩子是我的 死孩子才是她的 吵得不可开交 所罗门王喝令她们别吵 吩咐下人拿刀来 如果她们还吵 就把孩子劈成两半 每人一半 一个女人赶紧说 大王把孩子给那个妇人算了 万不可杀他 另一个女人说 这孩子既不归我 也不归她 劈了算了 所罗门王知道心痛孩子的女人一定是孩子生母 获取和甄别信息 启示 两只手表并不能告诉你更准确的时间 只会让你在两种不同的时间面前茫然无措 你要做的就是选择其中较可信赖的一只 记住尼采的话 如果你想过得幸运一些 你必须只采用一种判断准则而不要贪多 这样你会活得更容易些 信息与决策 一个卖草帽的人叫卖归来 到路边一棵大树下打瞌睡 醒来时 发现帽子都不见了 抬头一看 树上有很多猴子 而且每只猴子都头顶草帽 他想到猴子喜欢模仿人的动作 于是就把自己头上的帽子扔到地上 猴子也学着他 将帽子纷纷扔到地上 卖帽子回家后 将此事告诉了他儿子和孙子 多年之后 他的孙子继承卖帽子的家业 一天 他也在大树下睡着了 而帽子也同样被猴子拿走了 孙子想到爷爷的办法 就把帽子扔到地上 可是猴子非但没照着做 还把他扔下的帽子也捡走了 临走时还说 你以为只有你才有爷爷啊 信息与决策 有些信息在决策之前掌握 有些信息出现在决策的过程中 聪明的人可能在这个环节占据先机 商人贴出告示 要招一个伙计 来了两个同样勤快应征者 商人希望伙计精明一些 于是取出五顶帽子 两顶红的 三顶黑的 他要求他们蒙上眼睛后 三个人各取了一顶帽子戴上 并告诉他们 摘下眼罩后 谁先说出自己帽子的颜色就聘谁 眼罩摘下 这两个人发现商人戴着一顶红帽子 两个人互相看了一眼 其中一个抢先说 我的帽子是黑的 商人很满意 问他怎么知道的 他说 你戴的是红的 如果我的也是红的 他一定知道自己是黑的 可他没有说 所以我知道 自己戴的是黑色的 哈雷彗星来了 1911年 山姆大叔的部队决定组织士兵观看 营长对连长说 明晚八时 哈雷彗星在本地区上空出现 这可是76年才有的机会 团长命令士兵身着野战服前往操场集合 如果下雨 则叫士兵们列队去礼堂 我们将为他们放映一部有关彗星的影片 连长对排长说 明晚八时在操场上空可见哈雷彗星 它76年才来一次 如果下雨 团长命令士兵着野战服前往礼堂 彗星将在那里出现 哈雷彗星来了 排长对班长说 明晚 时 哈雷将身穿野战服在操场上空出现 如果下雨 团长命令士兵前往礼堂 士兵们将有幸与哈雷一同观看彗星 这条命令可是每76年才下达一次的啊 班长对士兵说 明晚 时 76岁的哈雷老将军将在团长陪同下 身穿野战服 开着他那辆彗星牌汽车 经过操场前往礼堂 他要向士兵下达下雨的命令 这故事道出了信息在博弈中的重要性 信息在传递过程中很容易失去它原先的内容 所以缺乏旁证的信息往往是不可信任的 其他信息不对称的例子 企业人才招聘女孩抛绣球择婿买卖双方进行交易时 对交易商品的质量高低的了解 由于信息不对称 导致决策者常处于逆向选择的困境 柠檬市场 也称次品市场 也称阿克洛夫模型 是指信息不对称的市场 即在市场中 产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息 柠檬市场效应则是指在信息不对称的情况下 往往好的商品遭受淘汰 而劣等品会逐渐占领市场 从而取代好的商品 导致市场中都是劣等品 柠檬 在美国俚语中表示 次品 或 不中用的东西 柠檬 市场为次品市场的意思 当产品的卖方对产品质量比买方有更多信息时 柠檬市场将会出现 并且低质量产品会不断驱逐高质量产品 柠檬市场的存在是由于交易一方并不知道商品的真正价值 只能通过市场上的平均价格来判断平均质量 由于难以分清商品好坏 因此也只愿意付出平均价格 由于商品有好有坏 对于平均价格来说 提供好商品的自然就要吃亏 提供坏商品的便得益 于是好商品便会逐步退出市场 由于平均质量下降 于是平均价格也会下降 真实价值处于平均价格以上的商品也逐渐退出市场 最后就只剩下坏商品 在这个情况下 消费者便会认为市场上的商品都是坏的 就算面对一件价格较高的好商品 都会持怀疑态度 为了避免被骗 最后还是选择坏商品 这就是柠檬市场的表现 3 精确性精确性是指信息所反映的事物特征的细微化程度 决策因其性质不同 对信息的精确度会有不同的要求 有些决策对信息精确度要求很高 如果提供信息时太笼统 那就完全可能导致 差之毫厘 失之千里 有些决策对信息精确度要求不高 如果信息收集太细致 可能导致为取得不必要的精确度而浪费人力物力财力 或者因为了得到规定要求的精确信息而延误决策时间 甚至本来可以做出决策而没有做出 一般而言 战略性问题的决策 需要的信息内容比较概要 精确度可以不太高 而战术性决策 则需要详细的 具体的 精确度高的信息 但在实践中 由于人们获取精确信息受到各种条件的限制 如果将精确性绝对化也不容易达到 因此一般容许存在一定的误差 四 决策活动中信息利用的注意事项1 不同决策阶段对不同信息有不同的精确度要求2 对决策中使用的信息资料的局限性要有清醒的估计3 使决策保持一定的伸缩性和灵活性4 敏感性分析 版权所有 1997 c DaleCarnegie Associates Inc 科学决策的理论与方法 决策是管理者从事管理工作的基础 在管理过程中 管理者会面临各种各样的问题 它们都需要管理者予以解决 管理的各项职能 计划 组织 领导 控制和创新 都离不开决策 在实际管理工作中 最大的失误来自于决策的错误 因此 掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础 福州至北京动车组今起停运 据了解 福州至北京南动车组是2010年2月6日才开始营运的 但刚开通运营仅两个月便遭停运 一位铁路人士透露 这趟动车组只比福州直达北京西Z60次列车快3小时 票价却高出许多 竞争力不强 长期以来售票情况都不是很理想 该动车组属北京铁路局管辖 可能是暂时安排其到更需要的区域路线运行 福州至北京南D372次卧铺动车组全程运行时间为15小时58分 沿途停靠宁德 温州南 台州 杭州南 杨柳青 天津 等站 据福州火车站网站显示 该趟动车组一等座880元 二等座734元 而福州到北京的直达快车Z60次运行时间为19小时46分 硬座票价为253元 硬卧票为428元至458元 软卧票价为675元至705元 决策的重要 一个错误的决策 一百个行动也无法挽回 可口可乐VS百事可乐 可口可乐和百事可乐有着激烈的市场竞争 可口可乐和百事可乐所卖的两种可乐 口味很相似 二者之间到底有什么区别 普通人很难讲清楚 也很少有人能真正品尝出来 于是为了提高市场份额 可口可乐公司做出了一个重大的决策 使自己的口味多样化 可乐的口味变成两种 一种是传统的可口可乐 一种是添加了其他原料的 添加其他原料的又分成三种 一种是苹果口味 一种是草莓口味 还有一种是樱桃口味 这三种口味再分成两种 一种是健怡可乐 是为结石或糖尿病患者及不喜欢甜味的人准备的 另外一种是传统风味的 顾客去买可口可乐时就可能会发生不同于以往的对话 买瓶可乐 售货员会问 百事可乐还是可口可乐 顾客说 可口可乐 售货员马上又问 一般的还是水果味的 顾客说 水果味的 于是售货员还会问 是草莓的 苹果的还是樱桃的 顾客说 樱桃的 售货员又问 是健怡可乐还是传统可乐 顾客说 干脆给我一瓶百事可乐吧 可口可乐公司根本没想到此决策犯了这样一个错误 消费者不喜欢这样做 结果9个月营业额减少了6000万美元 认识到这个失误以后 可口可乐马上就把这个决策改正过来了 忠于原味 这个决策之所以错误 是因为它使可口可乐偏离了其核心产品 它原来是专门做碳酸饮料的 增加品种生产果汁饮料后 消费者在购买时要重新适应 多费很多口舌 所以会出现效益的下跌 当初做出这个重大决策的不是小职员也不是普通经理 而是销售总监 只有在这样的职位上才有资格做出这样的决策 也只有这么重大的决策才会出现这样的重大失误 一 实际工作中存在的问题 在实际工作中 人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策 基于个人信息的个人决策的特点是 决策速度快 责任清楚 依赖个人信息 在组织创业初期 基于个人信息的个人决策具有较大的优势 但随着组织的发展和外部环境的变化 组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题 面对这些新问题 若仍采用基于个人信息的个人决策方式 就会产生比较多的决策失误 典型的问题 决策速度缓慢 一个人的精力是有限的 面对大量需要决策的问题时 整体决策速度大为下降 决策失误增多 一旦加快决策的速度 由于没有时间进行慎重的思考 伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多 结论 组织决策效率与效益的的提高 是一项系统工程 要提高组织决策的效率与效益 必须明确组织的目标和每一个岗位的职责 并改变基于个人信息的个人决策方法 关键在于掌握科学决策的理论与方法 第二节科学决策与信息分析 二 1992年 第八次全国科技情报工作会议在北京召开 会议决定将 科技情报 改为 科技信息 原有的科技情报机构陆续更名为科技信息机构 另一方面 一些社会化信息咨询公司也如雨后春笋般地大量涌现 这些机构基本上按照市场和用户的要求开展信息分析与预测服务 但是和发达国家相比存在很大的差距 目前国内知名咨询公司像零点 索福瑞等 一 信息分析的类型 1 按信息分析的领域来划分可分为以下五种 科学技术信息分析社会科学信息分析技术经济信息分析市场信息分析军事情报分析2 按内容划分可分为以下三种 跟踪型信息分析又可分为两种 技术跟踪型和政策跟踪型 常规的方法是信息收集和加工 建立文献型 事实型和数值型数据库作为常备工具 加上一定的定性分析 这种类型的信息分析可以掌握各个领域的发展趋势 及时了解新动向 新发展 从而做到发现问题 提出问题 比较型信息分析比较是确定事物间相同点和不同点的方法 在对各个事物的内部矛盾的各个方面进行比较后 就可以把握事物间的内在联系 认识事物的本质 比较可以是定性的 也可以是定量的 或者是定性 定量相结合的 许多技术经济分析的定量方法常常被采用 如 当汽车企业确定产品的销售定价时 比较竞争对手同类产品的定价 根据目标市场的客户需求及市场状况确定价格 根据市场定价确定产品目标成本 根据目标成比较采购原材料 评价型信息分析 3 按方法分为三种 1 定性分析方法 一般不涉及到变量关系 主要依靠人类的逻辑思维功能来分析问题 比如比较 推理 分析与综合等 2 定量分析方法 肯定要涉及到变量关系 主要是依据数学函数形式来进行计算求解 比如回归分析法 时间序列法等 3 定性与定量相结合的方法 其方法产生则是由于信息分析问题的复杂性 很多问题的解决既涉及到定性分析 也涉及到定量分析 因此定性分析和定量分析方法相结合的运用越来越普遍 二 与信息分析相关的领域分析 1 信息分析与科学研究 2 信息分析与软科学研究软科学 自然科学与社会科学相互结合的交叉科学 是科学理论与科学方法的高度集锦 针对决策和管理实践中提出的复杂性 系统性课题 为解决各类复杂社会问题提出可供选择的各种途径 方案 措施和对策 从两者的联系看 信息分析是软科学研究的基础 信息分析借鉴软科学研究方法 促使了定性与定量的结合 从发