三大通信调研计划书.doc

. . . . .相信自己,相信未来,我们最棒 大学生三大通信调研计划书指导老师：王国红策划小组：实力派日期：2011/10/31 前 言随着人们生活水平的日益提高，通信成为人们生活中不可或缺的一部分，在我们的日常生活中，不管是出行旅游，交易，洽谈业务，联络感情等等，都离不开通信。在我们大学生当中，通讯亦是如此。艾瑞咨询研究表明，18-28岁的用户是通讯增值业务的主要使用群体，所占份额达到76%，大学生是青年消费群体的领头羊，因此，对各大通信商而言，高校学生的“潜在客户价值”是非常看重的，三大通信商通过采取各种营销策略将其吸纳为自家的客户，无疑是运营商的市场战略重点之一。因此，我们团队在王国红老师的任务下，经过近三周来的奋战，从九大调研目标中千挑万选，最终将调研目标锁定在大学生三大通信调研。调研过程中，我们可能会遇到一些困难，即使这样也不会被打到，虽然有苦涩有荆棘，但我们相信结果一定是美好的，因为我们将收获很多，也会成长起来。而这一切，我们都要有计划有目的的进行，想了解我们的计划吗？想知道我们的目的吗？那就拭目以待吧！目 录一、 调研背景-4二、 调研目的-5三、 调研内容-5四、 调研对象及抽样-6五、 调研方法-7六、 调研程序及人员安排-7第一阶段：问卷调查-7第二阶段：定点拦截调查-8第三阶段：商家调查阶段-9第四阶段：数据统计分析阶段-9第五阶段：完成调研报告的撰写-9七、 调研经费预算-9八、 附件-9附件一：调查问卷-10附件二：工作计划表-11附件三：工作日志-12附件四：考核表-131、 调研背景随着生活水平的提高，移动电话已经成为当代通讯的主流。对大学生而言，移动电话的占有率基本上已达到百分之百。而且，中国移动、中国联通和中国电信已经成为了当今通讯市场的主流，颇有三足鼎立之势。大学生作为手机用户的庞大消费群现在成为三大运营商的兵家必争之地。在鄂州，鄂州职业大学无疑是唯一的高校学生市场。2011年，我校在建工校区进行宿舍扩建，新增了高尔夫专业，这使得我校大学生通讯市场进一步扩大。新学年，鄂州职业大学大概已有一万多名在校生，其中11级新生有4000多人，其潜在价值不容小视，是通信商培养市场的重要力量。针对新生，移动、联通、电信三大通信商各采取了不同的营销策略，分别开展了一系列优惠促销活动，旨在抢占先机，扩大品牌影响力，提高市场份额。三大运营商各有自己的优势，新生是如何选择运营商的？现有用户对所用运营商的满意度如何？移动、联通、电信推出的促销活动如何？在新生市场中的流失率如何？三大通讯商如何制定营销策略才能维持现有的新生市场并渗透新市场？这些都是我们小组在实际调研要了解和解决的问题。为此，我们受王国红老师的委托对我校全体在校生进行一次大规模的抽样调查，重点关注11级新生这个新增市场和10级在校生，并对以往的营销活动效果进行客观的评价，希望通过此次专业系统的调查分析，为三大通信商开展新的营销策略提供依据，从而使今后的营销活动能够满足不同层次，不同需求的消费者，在不同阶段有计划有目的的进行，达到最佳的经济效益，最大限度的占有鄂大的通信市场。面对这种情况，繁衍出了我们这次调研的主题：大学生三大通信调研。二、调研目的为了达到上述的目的，我们将调查研究问题定义为：1、粗略掌握中国移动、中国联通、中国电信三大通信商在鄂大的市场占有率。2、了解三大通信在鄂州大学在校生心中的知名度、美誉度和忠诚度。3、了解移动、联通、电信各自在面对大学生这一消费群体和竞争对手时所采取的价格、广告、促销等营销策略。4、通过调研，了解大学生是为什么选择自己所用的通信品牌，而不选择其他通信品牌。5、运用市场营销学知识，从鄂大学生简单的、分散的消费行为中初略分析出大学生通信市场的需求特征。三、调研内容（一）消费者调查本次调查的消费者是在校大学生，其调研内容主要有：1、自己选用的通信品牌是移动，联通还是电信？2、为什么要选择移动、联通或者电信？（看中自己所选通信品牌的原因）3、不选择其他通信品牌的原因是什么。4、对自己所选的通信品牌有什么不满以及好的建议。5、对自己没有选的通信品牌有什么建议。6、每个月用于通信上的金额是多少。（二）三大通信商调查主要调研内容有：1、中国移动、中国联通、中国电信三大通信各自在鄂州大学在校生的市场占有率。2、三大通信商在大学生中投放的品牌。3、移动、联通、电信在大学生这一庞大消费群体中所采取的营销策略（包括价格、广告、促销等）四、调研对象及抽样本次的调研对象主要是针对鄂州大学的在校生，而大三的因为实习，有大多数都不在学校。所以，我们决定主要抽取大一和大二的学生作为调查样本，而大三的只抽取一小部分用以调查他们对三大品牌的评价和建议。为了让得到的信息更准确，我们决定以学院为单位进行抽样。此外，分布在鄂州职业大学附近的移动、联通、电信的营业厅也是本次的调研对象，由于营业厅的规模与档次都存在着差异，故我们采用判断性的抽样方法。具体情况如下：消费者（在校生）：200名（比例分配：大一50%，大二40%，大三10%）注：经 管：25名 建 工：30名 机械系：25名 医学院：35名 电子系：15名 中 职：15名 传媒系：10名 体育系：10名 计算机系：10名 外语系：15名 艺术系：10名运营商：3家注：中国移动（莲花山营业厅）中国联通（九号公馆营业厅）中国电信（鄂州大学合作营业厅）消费者样本要求：1、必须具有通信设备。2、不得在移动、电信、联通任意一家公司内兼职或上班。五、调研方法1、问卷调查法制作问卷200份，按照学院名额分布发放问卷，最后根据问卷统计相关数据和资料，得出需要的结果。（注：问卷见附件一）2、定点拦截法在本部校区女生宿舍宣传栏和新校区栖凤园超市两处定点拦截随机抽样访问调查，其中本部20人，新校区3人，调查人员对接受调查的人员做好相关记录，得出我们要调查的结果。（注：调查问题见问卷）3、二手资料法通过移动、联通、电信三大营业厅的负责人获取相关资料。调查员的要求：1、仪表端庄大方，穿着得体。2、谈吐文明，态度亲切缓和，不得讲脏话。3、工作态度积极、有责任心。六、调研程序及人员安排我们此次调研一共分为问卷调查、定点拦截调查、商家调查、数据统计分析和调研报告撰写五个阶段，一共需要用10个工作日的时间才能完成此项调研，具体每个阶段的工作如下；第一阶段：问卷调查此阶段包括问卷的发放、回收和统计三个过程，根据学院名额分配进行调查。具体工作及人员安排如下：1、问卷的发放与回收-1个工作日时 间：2011年11月6日人员安排：医学院、外语系：李玲、郭颖秀子 建 工、机械系：李念念、张婷婷经 管、传 媒：赵祁、肖丹婷中 职、艺术系、体育系：吕婷、刘娟电子系、计算机系：陈林2、问卷的统计-1个工作日时间：2011年11月7日人员安排：全体小组成员第二阶段：定点拦截调查此阶段包括访问和统计两个阶段：1、拦截访问-1个工作日拦截访问项目要求两个人组，其中一个人负责访问，另一个人负责记录，记录时注意记下受访者的个人信息和相关的问题作答。其中每小组访问10人，具体时间和人员安排如下：时间：2011年11月8日人员安排：本部校区第1组：吕 婷（访谈员）、郭颖秀子（记录员）第2组：赵 祁（访谈员）、肖 丹 婷（记录员）新校区第1组：刘 娟（访谈、记录）第2组：张婷婷（访谈员）、李念念（记录员）第3组：陈 林（访谈员）、李 玲（记录员）2、统计与整理访谈结果-1个工作日时间：2011年11月9日人员安排：全体小组成员第三阶段：商家调查阶段通过商家调查，了解三大通信商在面对我们大学生时，在产品、价格、广告、促销等方面的营销策略。由于此阶段涉及一些商业机密，一般商家不会轻易提供一些二手资料，故调查起来比较困难。所以这个项目我们需要3个工作日来完成。时间：2011年11月10日至12日1、中国移动莲花山营业厅（11月10日）-1个工作日2、中国联通九号公馆营业厅（11月11日）-1个工作日3、中国电信鄂州大学合作社（11月12日）-1个工作日人员安排：全体小组成员第四阶段：数据统计分析阶段统计与分析前三个阶段所得到的资料，得出结果-1个工作日时间：2011年11月13日人员安排：全体小组成员第五阶段：完成数据统计分析通过前几个阶段所得出的数据与结果，撰写出调研报告，此阶段需要用2个工作日来完成。时间：2011年11月14至15日人员安排：全体小组成员七、调研经费预算项目数量（份）单价（元）总价（元）备注问卷2000.360调研报告书51575合计135八、附件附件一： 三大通信调查问卷亲爱的同学： 你好！我们是鄂州大学经管学院10级市场营销（3）班的学生，正在进行一项关于大学生三大通信的调研，想请教你一些问题。你的信息对我们将十分重要，感谢你在百忙之中抽出宝贵时间，协助我们完成这份调查问卷。真诚的希望得到你的合作！ 1 你使用手机吗？A使用（继续访问） B不使用（中止访问，表示感谢）2 请问你是哪一级学生？A 大一 B 大二 C 大三3你现在选择的手机业务运营商是：（可多选）A中国移动 B中国电信C中国联通4 你选择该通信公司的原因是：（可多选）A 网络信号好 F 宽带上网业务优惠 B 资费合理 G 被3G网络吸引C 业务种类多 H 话费价格D 服务周到 I 品牌效应E 打电话长途便宜 J 其他5 你预期每个月的平均通讯资费是A 30元以下（包含30元） B 30-50C 50-100D 100元以上6 你目前所使用的手机卡时间有多长A 一年以内 B 一至两年C 两年以上7 请根据你对所选择通信商商的满意程度在下面相应的表格里画非常满意满意一般不满意非常不满意业务套餐服务态度硬件设施（如营业厅设备、自动充值机等）软件设施（如咨询服务网络质量等）促销活动8 通信运营商客服服务的水平，会对你的通信品牌选择A 很重要 B 起关键作用C影响一般D没什么影响9 在日常生活中，你觉得哪家通信公司的宣传力度更大，更有效？A 中国移动 B 中国联通C 中国电信10 就你个人的经验分析，未来你更看好哪家通讯商A 中国移动 B 中国联通C 中国电信11 在会不会受到通信公司形象代言人的影响？A 会B 不会 12 在你遇到相关问题，并向通信公司客服寻求帮助时，哪家公司能更好的处理你的投诉？A 中国移动B 中国联通C 中国电信D 没有比较过13你对你所选的通信品牌有何建议？对没选的通信品牌又有何建议？答：附件二工作计划表日期具体内容负责人10月21日接受任务，明确方向全体组员10月22日上网查资料，了解调研计划书陈林、郭颖秀子10月23日进行小组成员分工陈林10月24日完成前言的撰写和问卷的设计李玲、刘娟、吕婷10月25日全体组员讨论调研对象及抽样、调研方法、调研地点及人员分工全体组员10月26日收集组员完成的资料、完成文本的初稿、并修改整理陈林10月27日完成文本的打印陈林附件三：工作日志2011年10月本次工作记录第四周制定调研计划书时间工作内容完成具体情况完成负责人行为规范学习表现22号上网收集资料、了解计划书的格式以及内容良好良好陈林、郭颖秀子23号进行小组成员分工：！、李玲完成前言撰写。2、刘娟和吕婷制作调查问卷。3、陈林制作文本、完成文本的打印。4、郭颖秀子、赵祁、肖丹婷进行文本修改。5、张婷婷、李念念做工作日志和工作计划良好良好陈林24号李玲完成了前言的撰写，刘娟、吕婷完成了问卷的设计良好良好刘娟、李玲、吕婷25号全体组员在女生宿舍长廊处讨论：确定了调研对象及抽样、调研方法和调研地点良好良好全体组员26号陈林完成文本的初稿，并交于其他组员进行修改，最后完成文本制作良好良好陈林、赵祁、郭颖秀子、肖丹婷27号收集附件，包括工作日志、工作计划，完成文本打印及装大良好良好陈林、张婷婷、李念念附件四：考核表姓名工作表现（30）完成情况（30）工作态度（40）综合评分（100）备注吕婷28283