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团队建设与员工培训店长训练营>>>>团队建设与员工培训罗毅目标一致的前提条件是领导者和被领导者之问,员工之问必须建立相互信赖和相互帮助的和谐关系.在上期的药店店长四大管理体系(一)中,笔者简要概述了”员工行为标准化管理”和”企业文化管理”.本期将重点介绍”团队建设管理”和”员工培训管理”.团队建设管理团队建设管理,被现代管理学称之为”高绩效管理”.顾名思义,团队建设管理的目的是什么?心理学家马斯洛曾说:”杰出团队的显着特征,是团队成员有共同的愿望和目标”.强调团队管理是为门店绩效服务的.”因为团队建设好,所以门店绩效佳”,凸现了团队建设的重要性.在工作中我们经常看到这样的案例:一个团队建设能力强的店长,他的带领能将一个门店的各项绩效指标迅速提升;另外一个不重视或不善于团队建设的店长,也能很快将一个门店的绩效指标降低.所以,在选拔店长的过程中,各公司均将团队建设能力作为一项很关键的考核指标.那么,什么是团队?团队建设如何做?团队建设有哪些形式和内容?如何开展团队建设活动?首先团队不是团体.被称之为团队的集体必须符合三个条件:一是成员具有共同的愿景和目标二是关系融洽,和谐,相互依赖,相互帮助;三是具有共同遵守的规范和工作方法.由此就衍生了团队建设的四要素:共同目标,相互关系,共同规范和领导能力.作为团队的领导者,运用其领导方法促使团队成员的目标趋于一致,如门店的销售目标,完成销售目标,能获得奖金和奖励.目标一致的前提条件是领导者和被领导者之间,员工之间必须建立相互信赖和相互帮助的和谐关系.如开展形式多样的团队活动;在和谐的环境中,也必须有大家共同遵守的规范和制度,如(员工行为规范标准和门店绩效考核制度等.只有步调一致,齐心协力,有利促进销售的工作方法,才可能实现使一盘散沙的群体逐渐凝聚成具有很强执行力的团队.门店店长首要的任务,不是做销售,而是建立良好的团队关系.一般来讲:建立团队关系可以通过以下方法实现:善于沟通,讲求沟通的双向性和有效陛;重视协调,工作当中难免有困难,员工之间难免有矛盾,所以要经常协调和帮助解决困难和化解矛盾;设定组织目标和员工个人目标,并及时地按个人特长分配工作和任务;及时激励,定期指导,多听建议,懂得授权,开展批评和自我批评,运用奖励和惩罚也是非常必要和有效的工作方法.员工培训管理员工的培训管理,近年来均被各大连锁药店纳入了重要战略管理之一.员工的培训管理,首先,要强化员工的学习意识和建立员工培训考核机制,并将考核纳入个人绩效考核体系.只有这样才可能收到良好的效果.其次,必须制定员工培训管理考核办法,明确地规定:”培训的内容和形式;培训组织和管理条例;培训计划和实施培训结果评估和考核机制等.”在门店员工层面,需要培训的内容有.一是专业知识,如常见病,多发病,联合用药,用药咨询和指导二是销售技巧首先,员工必须树立销售意识和”我一定要把商品推销出去”的信念,其次,灵活运用销售技巧;三是规章制度,公司政策等;四是企业文化的培训,让员工有归属感和凝聚力;五是怎样做社区活动,要求及效六是商品管理知识和陈列培训;七是对门店开展的各类促销活动,在开展前也要做好培训,让每个员工掌握促销内容,强化销售.八是门店市场调查工作的培训,调查目的和意义,调查内容,调查方法,调查数据统计及简要分析等.门店员工培训管理,是一项必须长期坚持的工作