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文档简介

如何提高预约率售后前台 titlebeijingmarch2009 推出预约服务的原因 由于经常出现客人等待时间较长 客人不满意 统计分析发现 每天客户进厂高峰多集中在上午10 00 11 00 下午14 00 15 00 因此在这些时间段 客人等候接待时间会延长 而其它时间又会出现开工不足的现象 为减少客人等候时间 合理利用现有资源 必须主动引导客户提前预约服务 预约的好处 1 及时提醒客户进行保养 提高入厂率 2 资源合理使用 提高工作效率 3 提高可预测性 以便均衡安排车间生产 4 预约客户可享受到更快捷的服务 减少等待的时间 提高客户满意度 提高电话预约的技巧 针对新顾客由于接触时间不长 顾客本能的对电话预约抱有戒备心理 如果马上切入正题一般会被拒绝 所以为了降低拒绝率 我一般建议分为三步走 建立情感账户 消除抗拒心理 要将自己定位为可以帮助别人消除疑惑 以解决顾客的问题为目标 而绝非销售员 心急着想要把自己的产品卖出去 如果让顾客觉得你急功近利 他一定会果断拒绝你 这个阶段可以多聊一些有关顾客的生活以及兴趣爱好 建立良好的关系 了解和挖掘需求 打电话的时候 旁边一定要备好本子和笔 不仅要寻求顾客的问题 还要顺着自己的问题将顾客的需求明确 并获得顾客本人的认同 这样他才会觉得需要你 并接受后续的邀约 用适合顾客需求的资源为切入点 发出邀约 顾客的需求是不同的 所以你必须了解顾客现在的需求才能更好的切入顾客 成功邀约 titlebeijingmarch2009 针对老客户因为已经建立了感情基础 所以我们只要做好三件事 持续服务 这里的服务是指定期了解顾客车辆使用的状况 而不是以销售为目的的电话联系 用慢慢渗透的方式 帮他建立正确的产品使用观念 并认同你的专业性 客户在车辆使用上有追求 那我们就有了更多为他提供产品和服务的机会 例如问一些产品使用的感觉 为下一次电话预约做好准备 有适合的活动 马上邀请他 一般公司都会针对顾客开展一些主题活动 这时候是你和顾客巩固感情的好机会 一方面顾客可以更好的了解公司 也会对你的邀请抱有感激的心情 titlebeijingmarch2009 提高电话预约的技巧 预约服务流程 预约快修通道 1 开展保养快修 以支持预约流程 2 车间设立快修组 2人一组相互配合对一辆
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