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客服绩效考核的重要性赤兔名品 presentedby赤兔陈华金微信 kschen100 大书生 qq 419020485电话客服绩效考核的重要性 课程主题 客服绩效考核的重要性分析 赤兔名品 课程主要内容 一 客服绩效考核是什么 二 重要性分析及考核目的 三 赤兔名品系统简介四 方案如何制订与实行 客服绩效考核的重要性 什么是客服绩效考核 客服绩效考核的重要性 客服绩效考核justacontract 管理者制订 客服完成 并从管理者那获得相应绩效奖金 其实 就是钱 客服绩效考核的重要性 客服绩效考核不是制定条条框框来管理客服 限制客服 而是为客服制定目标和方向 帮助客服多赚钱 客服绩效考核的重要性 算好账 双方得益 不执行好比一张废纸 无奖励只是空谈 制订方案 实行方案 奖金兑换 客服绩效考核的重要性 客服绩效考核有多重要 客服绩效考核的重要性 管理者 1 节约店铺成本 2 明确定位与目标 3 提升客服工作效率 4 体现公司激励文化 5 为公司带来实质性收益提升 客服 多赚钱 增加收入 客服绩效考核的重要性 几个算式 1 店铺盈利利润 店铺销售额 成本投入 2 店铺销售额 客服销售额 静默销售额 3 客服销售额 客服接待售前咨询量x咨询转换率x客单价 客服绩效考核的重要性 客服销售额 提升客服成功率 从40 到48 成功率提升20 客服销售额是与客服的成功率和客单价成直接正比关系的 即客服提升成功率和客单价数据 就可以直接提升客服的销售额数据 客服客单价 客服售前成功率 提升客服客单价 从100元到120元客单价提升20 客服销售额 接待量x成功率x客单价客服销售额提升44 客服绩效考核的重要性 对店铺来说 客服是形象展示 是桥梁 是赚钱的部门 如果 不重视客服绩效考核 客服薪资只看重销售业绩提成 想象一下 客服的工作情况会是怎样 客服绩效考核的重要性 赤兔名品简介 赤兔名品客服绩效管理 专业为网店服务 管理考核店铺客服绩效及在线计算客服薪资 目前有同时为2 5万中大卖家服务 口碑良好 服务评分全5分好评 1 精准统计店铺及每个客服旺旺的各项绩效数据包括销售额 转化率 客单价 响应时间等 2 提供各项数据的明细 帮助分析客服数据优劣差异 3 可设置多种薪资方案策略 并提供一键计算客服薪资功能 4 7x15赤兔售后客服服务时间 免去一切后顾之忧 5 定期免费组织客服培训分享公开课 客服绩效考核的重要性 赤兔系统部分数据截图 客服绩效考核的重要性 制定和实行绩效考核方案 客服绩效考核的重要性 考核目的 选择考核指标 定指标标准值 方案执行方式 结果回馈与总结 方案制订 客服绩效考核的重要性 客服绩效考核的重要性 客服绩效指标选择 销售指标 销售额指标 咨询转化率 客服客单价 服务指标 平均响应时间 回复率 客户满意比等 额外指标 主管评分 服务态度 执行力等 客服绩效考核的重要性 指标标准值设定 参考历史数据 通过过去的相关数据 设定未来标准值 参考行业数据 根据行业数据 设定本店铺指标标准值 根据主观认可 制定目标值 让客服努力去达到并完成 客服绩效考核的重要性 客服绩效考核的重要性 如何有效执行 完美方案 一套完美的绩效考核方案 需得到双方认可 考核方式 单项考核 综合考核 达标与排名 奖励到位 对应奖金激励 更是客服努力的价值体现 客服绩效考核的重要性 40 80 客服旺旺 21 626 18 122 9 807 7 984 7 467 10 266 14 073 7 810 客服a客服b客服c客服d客服e客服f客服g客服h 客服绩效考核的重要性 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 纵向绩效数值 超额奖励值 激励值 达标值 基础值 横向时间数值 客服绩效考核的重要性 客服绩效考核过程 1 公司制订客服绩效考核方案 2 客服完成考核方案 帮公司多赚钱 3 公司把客服多赚的钱 抽出部分回馈客服 4 实现完成绩效考核后 公司和客服都多赚钱 数据举例说明 10个客服每天接待1000个售前咨询 成功率为40 客单价为100元 日销售额为4万元 月销售额为120万元 成功率
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