恩施州农村信用社综合柜员等级评定管理办法(讨论稿2).doc

恩施州农村信用社综合柜员等级评定管理办法（讨论稿1）第一章 总则第一条 为了切实加强全州农村信用社综合柜员管理，提高柜台服务质量和服务效率，全面增强我州农村信用社市场竞争力，激发柜员的积极性和创造性，根据有关规章制度，结合我州农村信用工作的实际，特制订本办法。第二条 综合柜员划分为一级柜员、二级柜员、三级柜员和等外级柜员四个等级进行管理。第三条 本办法适用于全州信用社各营业网点直接从事于一线柜台业务的各类柜员（含综合柜员、库管员及主管授权等，主管会计柜员等级考评必须达二级以上）。第四条 综合柜员等级管理原则为“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”。划分等级就是通过对综合柜员专业知识和业务技能的测试，合理确定柜员等级，适当体现柜员之间的能力差距；量化考核就是对柜员的工作数量、工作质量与基础工资挂钩考核；动态管理就是对柜员按年评定级别，按考核结果调整级别；以级定酬就是以年度为时间段进行考核评价和奖惩兑现。第五条 综合柜员分为一级、二级、三级和等外级等四个等级进行管理。按照柜员等级核定等级工资，其中：一级柜员每月500元、二级柜员每月300元、三级柜员每月100元、等外级柜1第二章 组织领导第六条 综合柜员的考评由办事处负责组织实施，每年一次。第七条 办事处成立州级综合柜员考评领导小组，由分管财务工作的领导任组长，财务科、综合部、信贷科、审计科、网络中心等部门负责人为成员，负责柜员等级考试、考核的统一命题，参与督办各联社的考试、考核，按照各联社考试、考核成绩进行柜员综合评定。评定结果以文件形式公布，经评定的综合柜员须持证上岗，接受客户的监督。第八条 各联社成立以分管领导为组长的综合柜员等级考评工作小组，具体负责按照办事处统一制定的考试、考核方案进行实施。考试、考核结果以文件形式上报办事处考评领导小组 第三章 柜员等级考评内容 第九条 综合柜员的考评采取考试与考核相结合的方式进行。考试内容主要包括金融相关政策法规、相关内控制度及金融业务知识等内容；考核内容包括业务技能、工作业绩、优质服务及客户评定等。第四章 柜员等级评定标准第十 条 综合柜员应具备的基本条件：一、具有良好的职业道德，爱岗敬业，廉洁奉公。二、能够认真贯彻执行会计法、农村信用合作社会计基本制度、农村信用合作社出纳基本制度、湖北省农村信用社优质服务规范手册及农信社其他各项规章制度。三、熟悉综合业务系统操作，能准确、迅速的独立处理每一笔业务，主动热情的为客户提供优质、高效的文明服务。四、具备高中以上文化程度和一定的专业技术水平。五、仪表端庄，具有较好的气质形象。第十一条 综合柜员的考评总分为100分，其中金融业务知识考试占30分、业务操作技能占30分、工作业绩占20分、优质服务占10分、客户评定占10分。第十二条 综合柜员等级采用打分形式进行评定，各等级柜员划分如下:一级柜员90(含)至100分；二级柜员75(含)至90分；三级柜员60(含)-75分；等外级60分以下。第十三条 综合柜员等级考评标准包含以下内容：一、金融法规及业务知识考试（30分）考评标准：按全州统一出题的试卷进行闭卷考试，卷满分为100分，考试成绩按30%计算本项考评得分。 二、业务技能（30分） 业务技能评分可在以下考评项目中任选5项进行：a类：基本技能汉字及金额混合录入：每分钟录入达60个汉字的计6分，低于60个的每差1个扣0.1分。测评采用“户名”、“金额”两项表格式录入，单个户名中每个汉字都正确才能计分，出现一个错字则本户名中几个汉字均不计分；金额必须录入正确才计分，计分按每四个数字（含小数点）折合一个汉字计算。手工点钞：4钟内完成1000张钞票清点扎把的计6分，用时每增加10秒扣0.3分。点钞采取单指单张还是多指多张不限，点钞金额不准的不计分。珠算：珠算等级（以有权机关颁发的珠算等级鉴定证书为依据）达普通二级标准的计6分，每低一级扣一分。b类：现金业务存款业务：按100张现钞业务办理完整流程时间计算，2分钟为标准时间得6分，每超时30秒，扣1分，超时2分钟不得分。取款业务：按100张现钞业务完成流程办理时间计算，2分钟为标准时间得6分，每超时30秒，扣1分，超时2分钟不得分。“三钞”兑换：按100元面值完整流程兑换计算，大钞换小钞2分钟为标准时间；小钞换大钞5分钟为标准时间；残破钞换好钞5分钟为标准时间（特殊情况除外），得分6分，每超时30秒，扣1分，超时两分钟不得分。单个银行卡申领及相关辅助业务：自客户提交申请至离开柜面，标准时间为7分钟得6分，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。c类：转账业务、单位账户开立、变更和撤销。自客户提交申请至处理完毕，标准时间为20分钟得6分，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。 、出售票据凭证。自客户提交申请至离开柜面，每出售一本凭证标准时间为5分钟得6分，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。支票业务。自客户提交申请至离开柜面，每处理 一笔业务标准时间为4分钟得6分，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。汇票业务。自客户提交申请至离开柜面，每处理一笔业务标准时间为15分钟，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。信贷业务。自客户提交已同意发放的相关信贷资料至离开柜面，每处理一笔业务标准时间为6分钟得6分，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。查询业务。自客户提交申请至离开柜面，每处理一笔业务标准时间为1分半钟，每超时30秒扣1分，超时两分钟不得分。三、工作业绩（10分）：（1）完成年度工作任务的，考核得分10分；（2）完成年度工作任务90%以上的，考核得分8分；（3）完成年度工作任务80%以上的，考核得分5分；（3）完成年度工作任务60%以上的，考核得分3分；（4）完成年度工作任务在60%以下的不得分。四、优质服务（10分）：（1）评分考核标准着装3分；举止2分；礼貌用语2分；其他3分。 （2）考核方法：首次考核评定根据优质服务检查情况进行打分，后续考核评定考核可采用实地检查（不定期暗访）、录像检查等方式，必须考核到每一位参评员工。（3）检查次数季度不得少于3次，如遇上级检查，检查次数累计计算。要建立员工检查、考核台帐，准确、详细地记载员工日常受检情况，检查结果须经受检人签字确认。评定时，以得分总和/检查次数为最后得分。五、客户评定（10分）（一）使用了“窗口服务评价器”的每月依客户满意率按以下标准计分（仅指直接对外营业的综合柜员，未直接对外营业的库管员、主管授权不适用本条计分标准），考核周期内用每月得分除以月数得出本考核周期内实得分：1、客户满意率达100%，考核得分10分；2、客户满意率达90%以上（含90%，下同），考核得分8分；3、客户满意率达80%以上，考核得分6分；4、客户满意率达70%以上，考核得分4分；5、客户满意率达60%以上，考核得分2分；6、客户满意率未达60%的不得分。（二）未使用了“窗口服务评价器”的以10分为基分按以下标准扣分，考核周期内累计扣分，基分扣完为止：1、收到客户以书面或电话等形式（实名制）投诉并经查证属实的每次扣3分；2、营业期间与客户发生争执的每次扣3分；3、办理业务发生差错的每次扣2分；4、上班迟到或早退的每次扣2分。第五章 综合柜员考评特别规定第十四条有下列行为之一的，应降级或取消其等级：一、凡在日常考核中有下列情形之一者，立即降低一个等级：（1）凡因违规违纪被客户投诉的；（2）违规受警告处分，在联社内部给予通报批评的；（3）连续三个月内客户评分满意率低于60%的；（4）一个月内迟到或早退达3次及以上的；（5）考核期内累计旷工达三天及以上的的；（6）因工作失误发生现金业务单笔5000元及以上差错或转账业务50000元及以上差错造成较坏影响的。二、凡有下列情形之一的，取消综合柜员等级：（1）违章操作受记大过及以上处分的；（2）在客户评分中弄虚作假的；（3）因客户投诉被新闻媒体曝光，经查实属柜员责任的；（4）定级后有抵触情绪、自我要求标准不高、消极怠工造成较坏影响的。第十五条 经考评为等外级的综合柜员，不得办理临柜业务，并待岗学习3个月，在待岗期间只计发基本保障工资，3个月后可重新申请柜员等级评定，若仍未达到三级标准的，一律调换工作。第十六条 有下列情况之一者，年度综合柜员等级考评不得评定为一级：（1）上一年度受到联社记过以上处分的；（2）上一年度受到省联社、办事处通报批评的；（3）上一年度被客户投诉3次以上，造成不良影响的;第十七条 有以下情况之一者，可以增加考核分5分。（1）上一年度获得省联社或办事处表彰的；（2）在考核年度中，有突出贡献，被行业管理部门或其他部门表彰的；（3）为信用社挽回经济损失或重大不良影响的；第十八条 综合柜员上岗时，一律佩戴综合柜员等级服务牌标志，接受客户监督。第十九条综合柜员因工作需要在同类柜员岗位之间调动，或从一种柜员岗位调到另一种柜员岗位时，其柜员等级可保持到下次评定结果产生之前。第二十条综合柜员调离柜员岗位时，其原有柜员等级自动取消，再次调回柜员岗位，需重新考评确定柜员等级。年满45周岁的员工原则上不再从事临柜岗位工作，若因特殊原因无法适应其他岗位工作必须继续临柜的，不参与本管理办法考评，其柜员等级工资按三级标准计发。第二十一条 连续两年等级评定为一级的综合柜员，可优先获得晋升或提拔。被评定为三级的综合柜员不得在城区或业务量较大的网点临柜。第六章 附则第二十二条本办法自发文之日起实施。第二十三条 本办法由省联社恩施办事处负责解释修订。下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。3、nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。23、你可输给任何人，但不能输给自己。24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。47、抽时间出来锻炼身体。48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。为自己的梦想而奋斗年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。