ERP在中小企业中的应用.doc

摘要摘要 ERP Enterprise Resources Planning 企业资源计划 系统是企业管理 软件 指建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想 为企业决策层及 员工提供决策运行手段的管理平台 可以对企业的所有资源进行全面管理 整合优化企业所有的资源 实现准确生产 加速资金周转 减少库存 降 低成本 提高劳动生产率 提高顾客满意度 增强企业核心竞争力的目的 ERP 作为企业信息化建设的核心组成部份 它的优势不仅仅在于帮助企业建 立一套信息化管理系统 更重要的是它是体现现代管理思想和方法的一种 先进工具 ERP 系统是指建立在信息技术基础上 以系统化的管理思想 为企业决 策层及员工提供决策运行手段的管理平台 它是从 MRP 物料需求计划 发 展而来的新一代集成化管理信息系统 它扩展了 MRP 的功能 其核心思想 是供应链管理 它跳出了传统企业边界 从供应链范围去优化企业的资源 ERP 系统集中信息技术与先进的管理思想於一身 成为现代企业的运行模式 反映时代对企业合理调配资源 最大化地创造社会财富的要求 成为企业 在信息时代生存 发展的基石 它对于改善企业业务流程 提高企业核心 竞争力的作用是显而易见的 关键词 关键词 ERP 企业信息化建设 信息管理系统 供应链 目录目录 摘要摘要 I I 第一章第一章 综综 述述 1 1 1 1 课题研究的意义和目的 1 1 2ERP 在我国的发展 1 第二章第二章 中小企业与中小企业与 ERPERP 2 2 2 1 ERP 的基本概念 2 2 2 中小企业信息化 3 2 2 1 中小企业 ERP 需求特点 3 2 2 2 ERP 的经济效益 4 第三章第三章 我国中小企业我国中小企业 ERPERP 引入和实施的状况引入和实施的状况 4 4 3 1 我国中小企业的阶段发展 4 3 2 我国中小企业 ERP 的现状 5 第四章第四章 中小企业中小企业 ERPERP 成功实施的关键因素成功实施的关键因素 5 5 4 1 小企业实施 ERP 时需考虑的问题 5 4 1 1 先要有战略投资和战略布局观念 5 4 1 2 定需求 确定目标 6 4 1 3 员素质分析 7 4 2 影响 ERP 成功实施的几个重要因素 7 4 2 1 一把手坚决支持 对中低层员工充分培训 7 4 2 2 良好的管理基础 7 4 2 3 长远规划 分阶段实施 8 4 2 4 选择好的 ERP 软件供应商和管理咨询公司 8 4 3 小结 9 第五章第五章 我国中小企业成功实施我国中小企业成功实施 ERPERP 的对策和建议的对策和建议 9 9 5 1 为企业实施 ERP 提供各种配套支持 做好工程项目前期准备工作 9 5 2 重视人员配置和培训工作 10 5 3 完善咨询机制 减少 ERP 实施的盲目性 10 总结总结 1111 致谢致谢 1111 参考文献参考文献 1212 第一章第一章 综综 述述 1 11 1 课题研究的意义和目的课题研究的意义和目的 在经济全球化的时代 国内中小企业大批涌现和飞速发展 为中国 的经济发展作出了巨大的贡献 但由于内外环境和自身各方面条件的限制 中型企业生存和发展面临重重压力 先进的管理软件 ERP 的引进及大力进 行信息化建设 被公认为一条提高管理效率的有效手段 同时也被认为是 迎接新时期面临的新挑战的必要技术基础 随着 ERP 在国内日益普及 全 国范围内出现了中小企业的 ERP 应用浪潮 目前 ERP 项目倍受广大中小企 业关注 已成为不少中小企业解决交货延期 资会周转慢 成本测算难等 内部管理问题的有效办法 成为中小企业提高竞争力的重要手段 因此 有必要对中小企业的 ERP 应用做进一步的研究和探讨 此次论文选题是现代企业 ERP 系统实施研究 系望通过系统思考的思想 结合中国现代企业管理现状 对项目成功因素进行分析 重点归纳总结出 具有科学性 系统性的实施方法体系 为 ERP 系统实施中企业方和顾问方 提供参考方法 提高 ERP 系统实施成功率 1 21 2ERPERP 在我国的发展在我国的发展 我国 MRP II ERP 的应用和发展过程 大致可划分为三个阶段 启动期 成 长期 成熟期 第一阶段 启动期 这一阶段几乎贯穿了整个 80 年代 其主要特点是 立足于 MRP II 的引进 实施以及部分应用阶段 其应用范围局限在传统的 机械制造业内 多为机床制造 汽车制造等行业 由于受多种条件的制约 应用的效果有限 被人们成为 三个三分之一论 阶段 第二阶段 成长期 这一阶段大致是从 1990 年到 1996 年 其主要特征是 MRP II ERP 在中国的应用与推广取得了较好的成绩 从实践上否定了以往 的观念 被人们称为 三分之一休矣 的阶段 该阶段唱主角的大多还是 外国软件 在这期间 虽然取得了很大的进展 但也存在不少问题 主要有 1 企业在选择和应用 MRP II 是缺少整体的规划 往往是 只观一点 不观 全局 2 应用范围的广度不够 局限在制造业内 3 管理的范围和功能只局限于企业的内部 4 部分企业在上马该项目时未对软件的功能和供应商的售后技术支持作详 细和全面的考察 所选择的软件系统并不适合本企业的实际情况 或是无 法对企业业务进行全面管理 需要相当长的时间来修改程序和二次开发 造成实施过程难 周期长 效果欠佳等缺陷 或是根本无法使用 束只高 阁或不得不重新购买其他软件 造成不必的浪费 第三阶段 成熟期 该时期是从 1997 年开始到下世纪初的整个时期 其主 要特点是 ERP 的引入并成为主角 应用范围也从制造业扩展到第二 第三 产业 应用效果将显著提高 因而进入了成熟阶段 同时它也将是 ERP 应 用的 成熟阶段 第二章第二章 中小企业与中小企业与 ERPERP 2 12 1 ERPERP 的基本概念的基本概念 IT 界普遍认为 ERP 是一种软件产品 是结合了客户机 服务器 c s 浏 览器 服务器 B S 关系数据库 面向对象的方法 UI 用户界面 技术 第四代语言 4GL 等信息产业的成果 以 ERP 管理思想为灵魂的软件产品 管理界认为 ERP 是种管理思想 一种基于企业管理系统体系标准和 MPR II 基础进一步发展而成面向供应炼的管理思想 制造企业则认为 ERP 是一种管理系统 即一种整合了企业管理理念 业务 流程 基础数据 人力物力 计算机软件与硬件于一体的企业资源管理系 统 ERP 即 Enterprise Resource Planning 企业资源计划 是基于计算 机技术和管理科学的最新发展 以信息技术为基础平台 融合了先进的企 业管理理念 对企业各方面的资源进行充分的调配和平衡 并以最科学的 方式整合企业资源 为企业决策层 管理层和操作层提供解决方案 快速 达到组织目标 ERP 超越了传统 MR II 的概念 扩展了管理信息系统的范 围 除财务 分销 生产管理 人力资源外 还集成了质量管理 决策支 持等多种功能 并支持 Interment 企业内部 Intranet 电子商务等 ERP 对于改善企业运营流程 提高企业核心竞争力有着显著的功效 2 22 2 中小企业信息化中小企业信息化 2 2 12 2 1 中小企业中小企业 ERPERP 需求特点需求特点 中小企业已成为我国经济发展的主力军 而中小企业管理是企业管理的主 题之一 据赛迪网 2006 年上半年调查报告 截至 2006 年 6 月底 我国的 中小型企业已超过 4000 万家 占企业全部注册总数的 99 其中已经采购 和正在选型 ERP 软件的企业占到 31 4 中小企业与大型企业一样需要管理 信息化主要是因为 一中小型企业和大型企业同样 都有采购 销售 制造生产 财务会计 人事和组织等管理问题 企业的高速成长性 中国中小企业的高速成长性 是远远大于其他各国的 这种高速成长性使得企业的管理滞后 这就必然 需要有一些工具 一些思想去帮助企业 相比于大型企业把管理信息化作 为提高效率的手段 中小企业的 ERP 心用研究企业则更把管理信息化作为 生命线 不能够百分之百地把中小型企业 ERP 与大企业 ERP 区分开 中小 型企业 ERP 应用需求 从本质上讲 与大型企业没有很大区别 其差别在 于管理层次 中小企业的管理流程简单一些 因而反应就较大型企业快一 些 中小型企业 ERP 同样需要全面集成和协同 从各个部门级的信息系统 开始 将它们有机地整合起来 构成一个企业的信息系统 最终实现整体 运营活动的全面集成和协同 与大型企业一样 必须按照 ERP 的整体范围 内容来实施 二中小企业实施周期短 见效迅速 只要是其规模比较小 资会有限不太 可能像大型企业那样投入大量资金去购买高价格的 ERP 软件和服务 一旦 将资金投入信息化建设 也希望短时间内获得回报 三中小型企业 ERP 必须适应中国成长性企业的发展特点 层次性一即满足 信息化需求由低到高 系统性一即满足信息化需求出点到面 灵活性一即 满足信息化需求的不规则变动 个性化一满足企业信息化需求的特殊性 2 2 22 2 2 ERPERP 的经济效益的经济效益 美国生产与库存控制学会 APICS 统计 使用一个 MRPII E RP 系统平均可 以给企业带来以下经济效益 库存下降 30 50 延期交货减少 80 采购 提前期缩短 50 停工待料减少 60 制造成本降低 12 管理水平提高等 第三章第三章 我国中小企业我国中小企业 ERPERP 引入和实施的状况引入和实施的状况 3 13 1 我国中小企业的阶段发展我国中小企业的阶段发展 我国对 ERP 的研究与应用已超过 20 年 经历由初步应用到推广应用的阶段 首先是 20 世纪 80 年代 MRP 的最初的应用 早期的系统强调物料库存管理 与生产计划 且在应用中取得较明显的效益 同时也展示了现代企业的管 理模式 自 20 世纪 90 年代以来 越来越多的企业应用 ERP 系统 国家 863 计划也开始大力推动其进程 九五期间 863 计划支持国产化的 ERP 软件的 研发和应用 推动早期的产业发展 之后 ERP 便逐渐的进入深入应用与快 速的发展阶段 2000 年后 我国进入信息化和现代化时代 这时提出的 制造业信息化工程 企业信息化 行动掀起了 ERP 的高潮 近期 我 国许多企业也积极的实施 ERP 系统 现实用 ERP 系统的企业已有数千家之多 且 ERP 在不断的深化应用 功能也更加强大 集成化程度也越来越高 先 进的 ERP 管理系统在提高了企业的市场竞争力的同时使企业获得了显著经 济效益 ERP 巨大的市场也刺激国产化 ERP 产品应用不断的深入和我国 ERP 软件产业迅速的发展 现已有国产化 ERP 软件商数十家之多 863 计划也在 大力支持与推动 ERP 管理系统的研究 且重点支持了 ERP 软件产品的研发 这对 ERP 应用实施与产业发展产生大的影响和推动作用 ERP 系统应用实施 热潮也正在全国各省市全面铺开 3 23 2 我国中小企业我国中小企业 ERPERP 的现状的现状 我国现有的 ERP 管理模式是基于工业化环境下产品过程组织生产的 比较 强调的是交货期与时间进度的计划 强化多个阶计划体系管理与以时间进 度管理为中心资源全面的管理 强调正确时间将正确信息正确送至正确位 置 相对而言 在成本的计划和控制 现场管理和控制 人员管理和激励 机制等方面的相对薄弱 而未完成工业化进程国家制造企业 成本的管理 控制 时间进度的管理与人员激励管理等等都是关键因素 我国中小企业 在实践中发现适合中国国情现代管理模式 例如海尔提出的 目标体系 日清体系和激励机制 的模式等 近期学术界在研究提出了 基于主动成 本控制的 ERP 的管理模式 这对于我国 ERP 的发展都是起到推动作用的 统计显示 目前 我国资产超过 3000 万元人民币的企业实施 ERP 项目的仍 不到 9 尽管机械 冶金 制衣 电子 石油 化工 商贸等行业都有少 量企业在实施 但整个行业的大面积推广运用得还是很少 在银行 证券 交通等重要的行业 ERP 的应用也是刚刚开始 第四章第四章 中小企业中小企业 ERPERP 成功实施的关键因素成功实施的关键因素 4 14 1 小企业实施小企业实施 ERPERP 时需考虑的问题时需考虑的问题 4 1 14 1 1 先要有战略投资和战略布局观念先要有战略投资和战略布局观念 ERP 项目的投资和实施是企业的重大投资项目 它已不同于一般的软件系统 将影响到所有层面的业务流程 启动 ERP 项目首先要有战略决策观念 充 分考虑到 ERP 系统所具有的巨大的管理能量 投入 ERP 系统之根本目标便 是要把企业的决策体系和执行体系建立在高度信息化的平台之上 谋求建 立高效的 科学的决策体系 由于 ERP 系统不仅仅需要庞大的投资 更重 要的是要建设好 ERP 需要巨大的人力投入 以及来自所有部门的通力合作 因此 ERP 项目的投资是企业进行战略投资的一部分 其价值和决策高度应 该与企业进行行业定位 建立发展战略相一致 ERP 系统从投资决策到实施都是一个复杂的过程 并且要影响到企业各个环 节的决策和执行 而且短则 3 5 个月 长则超过一年 历经几年才使 ERP 系统正常发挥作用也并不鲜见 ERP 系统的布局需要纵向考虑设定项目目标 建立组织体系 展开培训辅导 构造运行环境 准备基础的调整 保证整 个企业能全面支持 ERP 项目的实施 进行项目布局就要考虑企业各部门的 联动和各个部分的启动时机 在坚定地推行 ERP 系统的同时 要衡量每一 步的影响和对全局成功的目标期望 也就是要有整体的行动罗盘 否则企 业赖以运行的系统便可能是支离破碎的 成为企业发展的陷阱 需要更多 的投入才能重新整合 数据 启动模拟运行等等各个阶段的目标 也要横 向进行业务上和机构上 4 1 24 1 2 定需求 确定目标定需求 确定目标 1 分析企业需求 要上 ERP 项目关键是有弄清楚企业需求真正的管理瓶颈所在 ERP 系统应该 是为管理服务的 是用来解决管理瓶颈的 在 ERP 市场 软件公司 顾问 公司都喜欢把 ERP 当成是包医百病的万用药方 把 ERP 项目的成功期望放 得很高 实际上切合企业管理瓶颈的解决方案更为可取 在 ERP 项目的决 策过程中 分析企业需求也就显得格外重要 只有在分析了企业的需求之 后 才知道其管理瓶颈所在 购买实施 ERP 项目也就有更多的依据 建立 企业需求模型 为确定 ERP 的实现目标进行铺垫 分析企业的管理瓶颈和 管理成本的分布 就能更好地预期到 ERP 项目可能为企业带来的收益 进 而在实施过程中观察目标实现情况 2 建立 ERP 实施目标 在明确企业的管理瓶颈之后 ERP 的前进路向也就可以规划出来了 如何使 投资获得最大程度的回报也就清晰了 需要拟定出 ERP 项目的实现目标 比如库存周转率提升的目标 减少在库金额的目标 提高设备利用率的目 标 提高准期交货率的目标等综合性目标应该被定义出来 这些目标也许 不是很容易确定准确 但至少要把企业在导入 ERP 系统之前的状况搞清楚 目标至少是要在启动 ERP 之后 使这些目标得到改善和提升 当企业建立 了各种目标之后 ERP 项目的启动才开始具有意义 否则便可能做了一大堆 的事 花了不菲的投入 得到的结果仍然是形式化的东西 4 1 34 1 3 员素质分析员素质分析 在 ERP 的成败中 人员也是至关重要的因素之一 企业自身的人员素质不 够的话 ERP 系统也很容易成为形式化的东西 并不能帮助企业提升管理水 平 我们需要全面理解企业的管理和 ERP 系统本身 知道系统与企业的实 际运作是怎样联系起来的 进行人员素质分析 不仅要从企业内部进行 请顾问公司协助也是重要的安 并安排必要的培训课程 为企业培养合格 的人员 4 24 2 影响影响 ERPERP 成功实施的几个重要因素成功实施的几个重要因素 4 2 14 2 1 一把手坚决支持 对中低层员工充分培训一把手坚决支持 对中低层员工充分培训 ERP 的实施不是一个简单的技术软件培训 包括业务流程重组 管理模式和 业务架构转变 岗位职能调整等许多方面 企业的中层管理者 扮演着局 部目标和政策的制定以及企业管理政策执行者的双重角色 企业的基层员 工是业务流程的日常参与者 软件的日常操作者 必须让他们理解如何利 用 ERP 提高日常决策的及时性和正确性 提高工作的效率和效益 因此应 当注重对中层领导和业务骨干的培训 4 2 24 2 2 良好的管理基础良好的管理基础 企业管理基础涉及许多个方面 总结起来较为关键的有以下几点 制度 基础 特指企业的产权制度 法人治理结构和激励约束机制等企业基本制 度 良好的制度基础是企业建立和使用信息系统的动力源泉 也是突破实 施障碍的关键 业务流程基础 企业的业务流程应该较为固定而且固化 成为管理制度 即使业务流程经常发生变化 企业各个部门也应该根据规 定按部就班地进行各种调整 数据基础 不知道有多少项目因为数据问 题而失败 以至于项目实施人员经常发出 一份技术 两分管理 七分数 据 的感慨 人力资源基础 人力资源基础包括了企业员工素质 能力 责任心以及各种人力资源政策 ERP 实施过程的一个重要工作就是对企业员 工进行计算机操作培训 员工的操作能力 岗位理解能力和学习能力也是 影响实施成败的重要因素 4 2 34 2 3 长远规划 分阶段实施长远规划 分阶段实施 由于时间 资金 人力资源等方面的约束 中小企业实施 ERP 通常不可能 在所有的业务流程同时开始实施 ERP 也不可能一下子实施 ERP 中的所有功 能 因此 应当从提高企业整体竞争力的角度出发 从那些 瓶颈 业务 流程入手 对于业务流程内的功能需求 优先考虑哪些对改进关键增值活 动有明显效益的需求 只有这样 才能既有效控制 ERP 项目的时间 成本 又能切实看到效益 这样后续的 ERP 项目才能进行 4 2 44 2 4 选择好的选择好的 ERPERP 软件供应商和管理咨询公司软件供应商和管理咨询公司 各个企业实施的 ERP 项目中所覆盖流程 流程中要求的功能点不尽相同 不同的 ERP 供应商在所适应的行业范围 覆盖的业务流程 产品功能的全 面性 与第三方软件的集成性 可扩展性 二次开发难易程度等方面各有 千秋 目前国内的 ERP 厂商 有些是从财务软件转型做 ERP 在财务模块上 的功能很强 而在其他模块上相对较弱 有些则是从 MRP 扩张而来 在财 务方面的功能相对较弱 国外的 ERP 厂商水平相对较高 但在本地化支持 和价格缺乏优势 企业应该根据的需要和承受能力量体裁衣 在考核了 ERP 软件商的公司资信 ERP 软件产品演示 样板客户调查结果 合同费用 实 施人员和实施计划 各个模块的功能需求后再选择合适的 ERP 软件供应商 4 34 3 小结小结 总体来说 中小企业在实施 ERP 时 需注意以下几点 1 根据企业的发展战略 正确理解企业真实的管理需求 确定实施 ERP 的整体目标和具体实施方案 2 选择合适的样板工程作为参考 3 ERP 实施的主要目标是使企业的一些不合规范的管理制度 落后的管 理方法与先进的管理模式相适应 必须针对一些可出现的后果进行预先的 准备 而不是仅将现阶段落后的管理方法信息化 4 对费用有一个正确的预估 初期投入 后期服务 未来升级成本都应 该进行考虑进来 第五章第五章 我国中小企业成功实施我国中小企业成功实施 ERPERP 的对策和建议的对策和建议 5 15 1 为企业实施为企业实施 ERPERP 提供各种配套支持提供各种配套支持 做好工程项目前期准备工作做好工程项目前期准备工作 ERP 与传统管理思想 方法 手段都有所不同 其成功运行必须要求准确与 完整的生产 经营 管理等等数据作前提 而我国大多数的企业生产 经 营和管理数据往往是不规范的 生产过程也常无法按预定计划来运行 处于 不可控制状态 此外外部市场法规的不健全 行政干预的发生等等因素 均能 造成项目实施基础不完备 影响 ERP 项目成功实施 因此 企业实施 ERP 项 目时 应在项目实施基础上下用功 一方面要转变观念 大胆学习 借鉴国 外先进管理理念和经验 对企业中存在不合理工艺流程与物流过程进行必要 优化调整 善于权衡传统的管理制度利弊得失 逐步的建立先进合理管理制 度 另一方面在企业的内部的各相关部门间要进行反复协调 以对传统手工 管理基础数据的不统一 不完整 不准确混乱的局面加以整顿 解决传统管 理中因条块分割机制造成从设计 工艺 计划 供应 生产到成本核算口 径的不一致问题 建立 规范统一数据标准 使得信息收集 输入 处理 输出与使用流程符合 ERP 逻辑的要求 以便系统顺利的集成 5 25 2 重视人员配置和培训工作重视人员配置和培训工作 企业有一支知识结构合理的 技术过硬的 ERP 专业的人才队伍 才能使得 企业 ERP 系统不断的进行完善 改进与运行的维护 保证信息资源充分的 开发与合理利用 其次加强对员工尤其各级管理者信息化技术应用的培训 培养信息技术应用与现代化管理强大的队伍 ERP 的应用是年轻的行业 往 往由专业人员引人 许多企业领导人员容易误认为 ERP 应用是专业技术人 员工作 忽视对该项关系到企业竟争与生存大事的关注与指导 部分领导 干部出于短期行为 对应用此信息技术持观望的态度 对信息技术应用带 来管理变革认识不够 改革决心也不大 所以 实施 ERP 关健是企业领导 真正的参与 正因这样必须利用各种的机会 通过各种的方式 加强对企 业领导成员在信息技术的应用知识方面培训 5 35 3 完善咨询机制 减少完善咨询机制 减少 ERPERP 实施的盲目性实施的盲目性 建立 ERP 系统需巨额投资 因此 企业对建立 ERP 系统目的必须明确 建 立 ERP 系统需资金到位 竞争压力到位 领导决心到位 管理基础到位等 等 若不考虑企业条件与时机 仓促运行 极有可能是半途而废的结果 我国许多企业不重视 ERP 实施前期工作 忽略了行管理需求分析与投资效 益的分析 编写可行性报告的重要性 匆忙购买软件与硬件 有极大盲目 性 所以 企业在实施 ERP 之前委托咨询公司或院校进行管理需求分析与 可行性研究是很有必要的 而选择受委托单位时单位应该必须熟悉企业管 理 有一定管理实践的经验 能进行管理需求分析与软件评价 同时 能 正确诊断企业管理中问题 并提出有效解决方案 总结总结 ERP 是标准计算机管理系统 是先进现代企业管理模式 对于我国多数传统企 业来讲 它是很年轻的产物 对于其实施的过程 目前没有一套完善 成熟 的理论 这就需要我们不断地总结失败与成功的经验及教训 去寻找与重视 那些规律性的 有重要作用共性的成功因素 只有这样 我们 ERP 才会成功 的实施 在我国稳定快速的发展 而本文通过从其实施的现状 存在的问 题出发 分析出现在影响 ERP 成功实施的因素 对其以后的发展提出建议 与决策 而决策是从开始的准备 其间的管理和对于从业人员的培训方面 对现存问题进行解决的 致谢致谢 感谢我的指导老师刘承鹏讲师 她严谨细致 一丝不苟的作风一直是 我工作 学习中的榜样 他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无 尽的启迪 感谢我的室友们 从遥远的家来到这个陌生的城市里 是你们和我共 同维系着彼此之间姐妹般的感情 维系着寝室那份家的融洽 三年了 仿 佛就在昨天 三年里 我们没有红过脸 没有吵过嘴 没有发生上大学前 所担心的任何不开心的事情 只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦 那顿饭了吧 没关系 各奔前程 大家珍重 我们在一起的日子 我会记 一辈子的 感谢我的爸爸妈妈 焉得谖草 言树之背 养育之恩 无以回报 你们永 远健康快乐是我最大的心愿 在论文即将完成之际 我的心情无法平静 从开始进入课题到论文的顺利 完成 有多少可敬的师长 同学 朋友给了我无言的帮助 在这里请接受 我诚挚的 谢意 参考文献参考文献 1 颜安 企业 ERP 应用研究 成都 西南财经大学出版社 2006 年 6 月 2 刘凤琴 马俊海 中小企业信息化管理软件开发思想与方法探讨 企 业经济 2003 6 3 朱顺泉 姜灵敏 管理信息系统理论与实务 北京 人民邮电出版 社 2001 年 6 月 4 陈启申 ERP 一从内部集成起步 北京 电子工业出版社 2004 年 4 月 5 罗鸿 ERP 原理 设计 实施 北京 电子工业出版社 2003 年 1 月 6 刘春林 中国企业的 ERP 关键成功因素 情报科学 J 2004 7 刘泰 李从东 王宇峰 企业如何成功实施 J 工业工程 2004 7 1 8 程相春 ERP 与业务流程贡组 J 经济论坛 2007 9 耿树霞 企业资源计划 ERP 在国内企业的实施与应用研究 D 山 东 山东科技大学 2003 10 穆晓芳 ERP 在中国实施的问题及对策 D 北京 对外经济贸易大学 2002 11 卢向华 企业信息系统项目的评价研究 J 科学学与科学技术管 理 2003 12 仲秋雁 闵庆飞 吴力文 中国企业 ERP 实施关键成功因素的实证 研究 M 中国软 科学 2004 袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃 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