人力资源部制度与程序.doc

目 录第一章 组织架构图 4第二章 岗位职责 人力资源总监 5 人事经理 7培训经理 9员工事务部（综合服务部）经理 11人事主任 13培训主任 15 主任医生 17劳资员 18人事调配员 20宿舍管理员 22 清洁工 24第二章 制度与程序人员编制 25任职要求 26申请招聘 28人员招聘 29大型的人员招聘 31求职申请表使用规范 32员工亲属回避制度 33办理入职手续 34员工个人资料记录 36员工档案管理程序 37档案管理制度 38保密制度 39员工花名册的管理 40各种人事资料保存期规定 41劳动合同 42 续签合同工作程序 43试用期制度 44工作表现评估有关规定 45员工转正 46员工变动申请程序 47职位变更 48职位变更辞退、除名处理或处分的工作程序 50编制、调整终止聘用员工 52离职手续规定 53离职程序 55员工物品保证金有关规定 56工作证使用规定员工 57名牌使用规定 58制服制度 59员工制服管理规定 60员工更衣柜管理规定 61考勤制度 62考勤审核程序 64工资表复核程序 65假期制度 66员工休假申报程序 67部门经理休假申报程序 68员工假期时限规定 69加班制度 70工资制度 71工资制度工资结构 72员工个人所得税交纳规定 73劳动保险制度 74劳务工暂住证申办程序 75最佳员工制度 76礼仪制度员工 78生日制度 79减少员工流失政策 80处理员工投诉 81离职问询制度 82诚实奖制度部门 83培训员体制政策 84培训工作计划程序 85培训工作操作程序 86新员工入职培训程序 87员工语言培训操作程序 88服务质量检查制度 89服务质量检查程序 90服务质量管理组制度 91医务室工作规定 92医务室工作程序 93工伤申报程序 94员工办理入住宿舍手续规定 95宿管员工作事项 96宿舍来访登记程序 97舍监交接班程序 98员工入住退宿程序 99宿舍调房工作程序 99宿舍房间普查程序 100宿舍报修程序 101宿舍钥匙管理程序 103宿舍员工信件的管理程序104宿舍处理员工投诉程序 105宿舍处理违纪程序 106宿舍物品保管程序 107员工宿舍管理条例 108宿舍电视室管理制度 111第一章 组织架构图 Department Framework人力资源部总监(1人)培训部经理(1人)人事经理(1人)员工事务经理(1人)人事主任员工事务主任文员培训主任酒店医生宿管员保洁员劳资员调配员第二章 岗位职责 JOB DESCRIPTION岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人力资源总监职级（POSITION）行政级直接上司（REPORTION TO）总经理直辖下属（SUBORDINATE）人事经理、培训经理、员工事物部经理编号（REF CONCERNED）HR-JD-001基本职能：根据中国的劳动法和本地的政策及酒店的实际情况,全面负责酒店人力资源开发和利用，规划和制定有关人事管理、工资奖金、劳资福利、教育培训等政策并督促实施。岗位概述 贯彻国家及地区的劳动人事政策、方针、结合本酒店的实际情况，组织制定酒店人力资源的长远规划、年度计划等。 组织制定审核酒店人员架构和劳动定员编制方案。综合平衡劳动定额和劳动力的管理。 组织制定员工工资、奖金、福利待遇、培训、办公设施、员工活动等计划和年度预算。 组织制定酒店工资标准、管理办法和分配方案。严格工资福利管理，使之符合本地具有竞争力和节省工资成本的两个原则。 制定所有员工行为标准、纪律、权利、义务等规章制度，并监督全体员工严格执行。 按“培养规划”建立并完善“管理人员接班梯队培养计划”。加强“培养规划”的统筹管理和落实。 组织制定员工培训计划，审核年度培训方案，规划培训费的使用。切实为酒店的发展和员工的个人发展尽心尽力。 对本部门的工作，定期进行检查考核，以搞好本部门的建设工作。 经常深入基层进行调研工作，掌握情况，合理安排使用人才，发现人才，及时提出调整意见。 根据用工计划组织招聘工作，负责酒店内部员工调配的审核。 制定员工的福利政策，落实政府的各项劳动政策和改善员工的工作条件、生活环境。 组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在生活中的教育，自我完善，为增强酒店的管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性而尽心尽力。 参加同行业的人力资源总监联席会议，加强与各酒店的联系，以商讨对人力资源的利用，劳动市场分析等方面的问题。 组织员工参加各类社会公益活动。 组织部门人员代表酒店对员工生活表示关心、安抚和传达酒店管理层对酒店员工的关注、关爱。 完成总经理交办的其他工作任务。素质要求1能力 具备较强的领导能力、管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 热爱酒店的人事和培训工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强，职业道德良好。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人力资源的能力。 受过高等教育，具有良好的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑以及数据分析。2 经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 熟知酒店的运作、经营状况、员工状况和劳动力市场的基本动态。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人事管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人事经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTION TO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）人事主任 招聘主任编号（REF CONCERNED）HR-JD-002基本职能 贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。 根据上级有关方针与政策起草和修改酒店人事管理的有关规定。 协助人力资源总监，起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改通过后监督执行。 负责人事计划的实施方案并组织实施。 协助负责酒店人力资源部的工作。按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查以及督促各项工作。岗位概述 协助管理人力资源部的日常工作。 协调与业主及政府有关部门的关系。 协调与其它部门的关系。 草拟或修订员工手册、人员编制、工资方案、劳动合同、年度计划、年度预算，人力资源部各职级员工的职责描述、政策与程序等人力资源部的政策和规定。 负责跟进和落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。 处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。 负责组织监督执行有关人事方面的各项制度。 审批有关人力资源的各类表格、书面材料及备忘录。 处理各种投诉以及员工、部门与酒店之间的纠纷。 负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分、奖励员工。 在人力资源总监不在时，代理人力资源部总监出席酒店内、外有关人事工作的会议或活动。 与人才交流中心、职业介绍所和各旅游学校建立良好工作关系，以确保员工招聘的渠道畅通。 根据政府的政策和同行业情况的变化对酒店各部的人员编制、工资福利、计划定时给予改善意见。 熟悉和掌握整个酒店的人员队伍素质和建设情况，定期做出分析，组织进行对各种资料的统计，以供领导决策参考。 完成上司交给的其他工作任务。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 热爱酒店的人事工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强。 熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。 受到过良好教育，具有一定的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念，和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提 供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）培训经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTION TO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）培训主任编号（REF CONCERNED）HR-JD-003基本职能 在人力资源总监的直接领导下，协同人事部、生活福利部共同实施酒店人力资源计划。全面负责全店教育培训工作的具体方针政策的制定和各项教育培训活动的安排及督导，确保员工素质的不断提高。岗位概述 协助管理人力资源部的日常工作。 根据酒店人力资源发展规划和员工素质状况，制定年度培训计划报总经理审批； 编制年度培训预算案并上报审批，合理计划并控制开支； 按年度培训计划，制定培训大纲，设计各类型培训节目； 指派培训主任落实培训场地、设施用具、选定适用教材，审定教员讲义； 对各项培训活动进行过程控制，确保按计划实施； 组织对每次培训工作实施评估总结； 深入至各部管理环节，了解员工素质状况，研究培训需求，对三级培训网络作出具体工作计划； 审批各部专兼职培训主管的培训计划，督导各部的日常培训业务示范队的训练，严格按计划执行； 指导培训基地主任作出基地建设、培训活动的年度计划，并督导检查培训基地的执行过程； 与省旅游培训中心、挂钩的旅游职高、院校的有关专业等签订联办协议书，抓好预备员工的计划定向培训工作； 制订管理人员海外培训计划； 组织编写、修订酒店员工语言行为规范、培训教材、组织、协助各部编写修订工作规程； 参加每年对中层干部的考评工作和员工技术职称培训考核工作； 统一管理同业人员来店培训工作； 负责外聘专家来店培训管理人员的工作； 合理安排部属的工作，并对其进行工作评估、考核； 参加每周部门经理例会，及时掌握全店经营管理方面的信息和有关培训工作的指标示； 协同人事部、员工事物部在酒店人力资源发展规划下共同努力，协调工作； 完成上级指派的其他工作。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 热爱酒店的人事工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强。 熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。 受到过良好教育，具有一定的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念，和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提 供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）员工事务部（综合服务部）经理职级（POSITION）B级经理直接上司（REPORTION TO）人力资源总监直辖下属（SUBORDINATE）员工事务部主任、 医生编号（REF CONCERNED）HR-JD-004基本职能 贯彻执行国家有关部门的各项政策法规,并经常向员工宣传,严格按照上级下达的劳动计划进行调配。 根据上级有关方针与政策起草和修改酒店员工后勤生活管理的有关规定。岗位概述 协助管理人力资源部的日常工作。 协调与其它部门的关系。 处理员工的违纪或犯规行为及写出调查报告。 筹划并举办各类员工活动（如：生日庆典、员工大会等）。 负责监督、跟进宿舍管理、员工餐厅、医务室、更衣室、员工娱乐室的管理工作和经常检查员工区域的设施、设备完好情况和管理情况。 协助人力资源总监，起草有关人事、福利、纪律方面之政策并在修改通过后监督执行。 保障部门工作正常运行。 保障部门财产的安全与合理使用。 协助制订人事、工资、劳保福利等管理规章和政策。 协助人事管理劳动合同，办理用工手续，调解劳务纠纷。 制定员工福利待遇，保障员工的合法权益。 提供优质的后勤服务，了解员工的疾苦、困难及需求，及时向上级反馈。 负责员工宿舍的管理与服务。 负责医务室的管理与酒店卫生防疫工作。 检查部门设施设备运行情况。 执行上司的其他指令。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 热爱酒店的人事工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 立场坚定，原则性强。 熟知酒店的员工状况和劳动力市场的基本动态。 能够独立的、合理地组织调度整个酒店人事工作的能力。 受到过良好教育，具有一定的中英文水平。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有多年的人力资源管理方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念，和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提 供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人事主任职级（POSITION）A级主任直接上司（REPORTION TO）人事经理直辖下属（SUBORDINATE）劳资员、调配员编号（REF CONCERNED）HR-JD-003基本职能 协助人事经理处理好人事的日常工作。 协助人事经理具体执行酒店关于人事、培训、福利方面的政策。岗位概述 执行人力资源部制定的有关人事工作的规章、制度和工作程序。 根据营业需要，合理配备、调剂人员。 组织办理员工招聘、考核、奖惩、入离职、员工职位变更、员工纪律的执行等管理工作。 定期、准确地做出各类人事统计并随时提供给有关领导。 办理员工外调、政审、体检、技术考核、出国等手续。 管理员工个人档案（电脑、原始资料）。 完成人力资源工作的各项分析任务。 管理酒店人员的花名册。 负责组织落实员工活动的各项筹备工作。 协助培训主任的工作。 经常巡视员工区域，对设施设备的完好情况进行检查和给出建议并加强管理。 完成上级指派的其他工作任务。素质要求1能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力。 具有一定的中英文水平和管理能力。 具有高度的责任感和严谨的工作态度。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2经验 熟悉国家颁布的一系列的劳动法规、人事制度以及办理程序。 有酒店人力资源方面的工作经验和专业技能。 在人力资源管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）培训主任职级（POSITION）A级主任直接上司（REPORTION TO）培训经理直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-004基本职能全面负责酒店培训工作的开展，按照酒店经营管理的方针政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。岗位概述 根据酒店的发展规划制定酒店教育培训战略和实施纲要。 负责酒店年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。 根据酒店培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才培训档案的建立与管理工作。 选编培训教材，制定培训管理制度。 负责协调和检查、落实、考核各部门的有关培训工作。 对酒店外派学习的员工按酒店规章制度进行管理、控制、审核及实施培训后跟查与考核业绩的工作。 制定酒店年、季、月度的培训计划，掌握培训进度及效果。 负责对新入店的员工以及实习生进行入职前教育。 负责对晋升为领班、主管级的人员及工作岗位调动的人员采取不同形式的培训。 负责各类培训教材、设备、场地等有关事宜的安排落实工作。 安排外聘教学工作，并对培训内容进行指导。 负责组织经常性的岗位训练及技术业务考核工作，进行业务技术方面的鉴定，并归入员工档案。 与人事主任做好员工绩效考核的具体工作。 制定各项服务标准，并进行检查评比，确保酒店服务质量。 组织并主持酒店员工生日会。 负责主编酒店内部刊物。 完成上级领导指派的其他工作。素质要求1 能力 具备较强的管理能力、组织能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 具有一定的中英文水平和管理能力。 具有高度的责任感和严谨的工作态度。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2 经验 有酒店培训方面的工作经验和专业技能。 在培训管理方面受过专业培训。 熟悉酒店的经营概念和运作状况。 熟悉酒店的人事架构、人员编制、福利待遇、奖金等人事管理制度。3 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）主任医生职级（POSITION）A级主任直接上司（REPORTION TO）员工事务部经理直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-009基本职能负责酒店员工医疗保健工作，管理医务室的人员和设备。岗位概述 负责对酒店食品卫生和环境卫生的检查和监督。 负责落实对酒店员工的医疗保健、预防宣传及每年的员工体检工作。 组织本室医务人员及时为患病员工诊治，使患一般性疾病的员工及时得到治疗，把患重病的员工及时转送医院。 负责制定医务室的购药计划，补充必要的医疗器械及物品。 负责医务室所购进药品、器械的验收、登记、结账等项工作。 负责对特殊病症、急诊病人按酒店规定做好专诊工作及员工医药费的审核工作。 负责医务室人员的排班、考勤及日常管理工作。 协助酒店有关部门做好计划生育、健康证、献血等工作。 负责食品检验和环境卫生检测，确保把食品中毒的可能性降到零，确保环境卫生达到和超过国家标准。 完成上级领导交办的其他工作任务。素质要求基本素质：热爱本职工作。能冷静地处理好应急事务，既能从管理好酒店出发，又能理解员工并维护员工利益。自然条件：五官端正，身体健康，年龄30岁以上，男女不限。文化程度：医科大学毕业，最好是内科。工作经验：8年以上工作经验。特殊要求：具有主治医师专业职称。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）劳资员职级（POSITION）领班级直接上司（REPORTION TO）人事主任直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-005基本职能 执行酒店关于劳动工资、员工福利、劳动保护方面的政策。 根据国家工资改革政策和酒店的实际经济效益,编制工资计划,合理使用工资基金。岗位概述 熟悉国家和当地政府有关劳动用工方面的政策并及时向上级领导汇报。 熟知当地政府关于办理劳动用工手续的所有程序。 负责办理员工的转正、定级、晋升的工资变动事项以及离职员工的工资结算工作。 负责办理员工调动的工资手续、调入员工的工资标准的审定工作。 按时准确汇报劳动工资、浮动工资、奖金、伙食补贴、月、季、年报表并做好对比分析， 提出建设性意见以供领导参考。 按月汇总和发放加班费、夜班费、和其它津贴。 严格劳务工资管理，建立健全员工工资一览表，掌握酒店各类人员的工资变动情况和人员的增减情况。 负责编制劳保、福利用品发放名单。 负责全体员工参加劳动保险的工作。 负责各部门的考勤管理，统计和汇报劳动出勤报表，经常检查各部门的劳动纪律，并及时向上级领导汇报。 负责领取本部门的办公用品和文件的收发登记工作。 加强与本地有关部门的沟通与联系。 负责酒店所有关于休假制度的执行及假条的审核、送批、分送、存档、记录等工作。 负责办理劳动保险事宜。 负责落实酒店的员工福利政策，并与有关部门进行沟通、协调。 向员工提供关于劳保、税收、福利制度的咨询。 了解本地竞争对手的工资福利情况，为领导决策提供信息。 对劳动工资、劳动保险、员工福利等政策的更改情况及酒店政策需改进之处向人事及培训经理及人力资源总监提出建设性建议及意见。 每月组织核对部门考勤表、考勤卡、签到本的内容是否相符。核对各种有关工资处理的情况反映是否准确（如各种假期、加班、处分、办证费用等）； 组织劳资员一起填写每月的员工考勤卡并负责定期收回、放置。 协助人力资源部在新员工入职审批时校对员工工资与酒店制定的工资标准是否相符。 负责跟进劳动保险的变化情况及填写办理劳保手续的所有表格。 完成上级交给的其他工作任务。素质要求1能力 具有人力资源管理方面的基本知识以及统计、档案工作的基本技能。 熟悉国家及当地有关劳动保险、福利方面的政策规定和酒店的福利制度。 能够熟练操作和运用计算机，进行文字处理、编辑。2 经验 了解酒店经营运作情况和员工状况。 具有一定的中英文水平。 受过有关专业的培训。3 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）人事调配员职级（POSITION）A级员工直接上司（REPORTION TO）人事主任直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-006基本职能 具体执行酒店的人事政策、按程序办理员工入职、离职、职位变更、奖励、处分等各种有关手续，筹备各种员工活动。 协助经理处理好人力资源部的日常工作。岗位概述 办理员工入职离职、职位变更等手续，与用人部门经理衔接作好新员工上岗前交接工作。 运用现代办公设备熟练进行员工档案资料输入、更改及有关资料的处理及存档。 提供人事各项统计资料并确保数据的准确无误。 建立并完善员工档案。 办理每年员工集体体检的工作。 处理员工合同期满的有关事宜。 协助人力资源部办理员工各种联欢、休闲、娱乐活动的安排、协调、组织等工作。 统计并登记员工假期。 统计酒店的人数及工资。 计算每月酒店各员工实发工资金额，严格执行酒店工资制度进行核算。 建立并保持员工花名册的准确。 负责员工活动的通知、筹备及员工活动中的具体服务工作。 巡视所有员工区域，监督员工区域各规章制度的落实，并将情况汇报给人事主任。 完成上级交给的其它任务。素质要求1能力 熟练操作各种办公软件，如Word，Excel，Powerpoint等。 打字速度快。 工作态度认真严谨。 善于与酒店其它部门员工的沟通。2经验 熟悉酒店人事部的日常工作程序。 熟悉酒店人事部档案的建立程序。 熟悉酒店的考勤制度。 有文秘工作经验。3操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 不得私自修改制度。执行政策法律、法规、集团和酒店的政策和制度（包括：员工手册、总经理手册等），不得蓄意修改或歪曲。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）宿舍管理员职级（POSITION）员工B级直接上司（REPORTION TO）员工事务部主任直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-007基本职能 负责员工宿舍的安排、管理工作，贯彻执行酒店的宿舍管理规定，检查和监督员工宿舍的其他工作； 协助人事及培训经理执行酒店的员工住宿福利，为住宿员工提供各项服务并维持宿舍的各项秩序。岗位概述 全面负责本部门的工作。 熟悉本部门运作的程序、标准和员工宿舍一切设施，处理日常工作。 督促、巡查保安员、清洁员的工作情况，迅速、妥善处理违规违纪现象和纠纷，发现可疑之处或安全隐患要及时向经理汇报。 安排新入职员工住宿及派发用品，清点离职员工的领用物品并做好记录。 定期检查宿舍各种安全消防设施及通道、出入口是否通畅，发现问题隐患及时处理并向经理汇报，跟进员工宿舍的维修、用品的报损、补充等工作。 与辖区派出所、居委会、公司物业部保持良好的关系，争取他们对员工宿舍工作上的支持。 负责管理员工宿舍仓库。 负责布草的发放，换洗及与管家部之交接。 完成上级交给的其他工作任务。素质要求a） 能力 热爱酒店工作，具有高度的责任感和严谨的工作态度。 具备较强的管理能力、协调能力、沟通能力及应变能力； 立场坚定，原则性强，能够坚决执行上级的指令。b） 经验 具有多年的酒店基层管理和服务工作经验，包括员工更衣室管理的工作经验。 了解酒店基本情况以及员工状况。 了解一定的消防知识及酒店员工宿舍设备维护保养，调配使用等专业知识。 了解酒店有关更衣室管理的制度、规定，并能坚决贯彻执行。c） 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。 严格遵守各项规章制度，搞好宿舍和更衣室的管理工作，注意防盗、防火、确保安全。岗位职责（JOB DESCRIPTION）职位（POSITION）清洁工职级（POSITION）员工C级直接上司（REPORTION TO）员工事务部主任直辖下属（SUBORDINATE）无编号（REF CONCERNED）HR-JD-008基本职能 负责员工宿舍、饭堂的清洁工作，为员工创造一个清洁、卫生、整齐、舒适的生活环境。岗位概述 按分工的区域和程序进行彻底清洁卫生。 工作时注意文明礼貌，服从上司的工作安排，按时上下班。 保管好并节约使用所领用的清洁物品，要爱护酒店财物。 工作中要防止腐蚀清洁品接触皮肤，防地滑和拖垃圾袋时摔倒。 进员工房间做清洁时要敞开门，做完后关门，以防止意外并节约能源。 维护宿舍正常秩序和宁静。 工作中发现可疑情况和需维修的项目要及时报告上级领导。 清洁中不准私自动用或藏匿员工私人物品，拾获东西必须上交。 做完卫生后，检查房间的电器是否关好，插头是否拔下，煤气开关是否关闭，排除安全隐患。 不搬弄是非，对员工的个人生活习惯不作背后议论。 完成上司分派的其它的工作任务。素质要求d） 能力 身体健康，能够承受繁重的体力劳动。e） 经验 具有酒店服务基础知识，清洁卫生一般知识。 了解环境卫生知识，掌握防病、防毒、防腐和 消防知识。 能够熟练运用各类清洁工具，正确使用各种清洁卫生药剂、药品。f） 操守 维护集团和酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对集团和酒店进行诽谤以损害集团和酒店的声誉或利益。 严禁泄漏机密。未经许可情况下不得擅自使用、复印或以任何形式复制或对外泄漏集团和酒店的机密资料，包括但不限于软件、程序、操作手册及其他一切由集团和酒店提供的营运及操作资料。 遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电等。 自觉遵守酒店各项规章制度。第三章 制度与程序 POLICY & PROCEDURES制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）人员的编制执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人力资源总监涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）HR-PP-001相关政策: 制定人员编制是为酒店进行人员招聘、调动、职位升降时有依据及最高限额。操作程序:1. 编制的制定 1.1 部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来拟出本部门人员编制初稿。 1.2人力资源总监根据当地劳动力素质、整个酒店的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合理与否，并给予修改意见。 各部门、人力资源部共同磋商，制定出方案报总经理批准。 总经理研究并批准人员编制的定稿。总经理有权修改该编制方案中的任何部分。2. 编制的执行及调整 人力资源部和各经营、管理部门须结合不同时期具体情况，有控制地执行该方案。 该编制方案一旦决定，即具有很强的政策严肃性。一般非经营项目扩大、增长率加或劳动政策变化及一些不可预计的特殊情况发生，不得随意改动。在方案生效一年后，酒店可根据劳动力熟练程度和其他运行中存在的问题，对方案作适当调整。 部门有非常理由需要变更本部门编制的，须用书面报告形式陈述理由，送人力资源部。人力资源部提出意见转呈总经理办公室，总经理作最后批准或不批准的决定。 人力资源部将依据以上有效申请更改该部门总编制，并按更改后的编制执行控制。 需要压缩编制的，部门和人力资源部均有权作出建议，呈总经理批准。操作程序同上。 在制定人员编制的同时，一并制定出人员架构图，以显示酒店各层级以隶属关系。制度与程序（POLICY & PROCEDURES）政策（POLICY）任职要求执行职位（POSITION RESPONSIBLE）人事及培训经理涉及部门（DEPT.CONCERNED）所有部门编号（REF CONCERNED）HR-PP-002相关政策: 用以作为招聘员工的条件和标准，以确保员工队伍的质量。操作程序: 1. 用人部门拟定部门岗位任职技术标准(工作性质及技术经验)要求。 2. 人力资源部拟定人品、身体基础和文化素质要求。 3. 执行部门经理批准。 4.1基本条件： 4.1.1应聘人员应具有“顾客致上、服务第一”的酒店服务的思想意识。 4.1.2录用条件有：仪容、品德、语言、年龄、身高、文化程度、资历。 4.1.3应聘人员对应聘职位（工种）应有一定的认识、志趣、文化程度。 4.1.4应聘人员必须持有下列合法有效证件： 居民身份证、健康证、计划生育证。 4.1.5根据应聘职位（工种）不同，具有相应的学历证书、职称证书、操作证书和曾任职证明（应留存复印件入员工档案）。 4.2必需条件： 4.2.1仪容：五官端正、容貌俊秀、身材匀称、服饰发型大方（女性不留男发型，男性不蓄长发、留胡须），外表状况良好。 4.2.2 品德：诚实、正派、文明礼貌、有责任心、个人背景清白。 4.2.3 语言：发音清晰、普通话。一线服务员、主任、接线生要求基础英语能力。 4.2.3年龄： a.一线服务员： 岁。 b.娱乐健身服务员满岁以上。