情绪劳动量表2.pdf

中山大学国际商学院 1 1 3 3 知情同意书知情同意书 欢迎您自愿参加本次研究 您的参与将对我们提供莫大的帮助 如果您如果您 同意参加本次同意参加本次 研究 我们希望您能认真完成全部项目 并允许我们使用您的数据进行科学分析 研究 我们希望您能认真完成全部项目 并允许我们使用您的数据进行科学分析 组织承诺组织承诺问卷问卷 该问卷的目的在于了解员工的工作态度 题目没有所谓的对与错的答案没有所谓的对与错的答案 只反映 您的个人情况 因此请依据您的真实状况在适合的数字上画 无须考虑太久 我们的工作要求是 微笑服务 我们的工作要求是 微笑服务 极极 不不 符符 合合 不不 符符 合合 说说 不不 清清 楚楚 基基 本本 符符 合合 非非 常常 符符 合合 1 在本公司努力工作能使我得到满足 1 2 3 4 5 2 我时常关心本公司的发展前景 1 2 3 4 5 3 我很乐意为本公司服务 1 2 3 4 5 4 我对本公司有很强的归属感 1 2 3 4 5 5 本公司对我个人成就和职业发展来说 意义非常重要 1 2 3 4 5 6 我觉得我有责任为本公司卖力工作 1 2 3 4 5 7 我愿意付出额外的努力 以达成工作的目标 1 2 3 4 5 8 我愿意为本公司效劳 1 2 3 4 5 9 我会尽我所能 克服工作上的困难 1 2 3 4 5 10 我会主动帮助同事 解决工作上的问题 1 2 3 4 5 11 我愿意将我的工作经验传授给新进员工 1 2 3 4 5 12 我会主动收集工作所需之相关信息或学习工作技能 1 2 3 4 5 14 在我可能选择的所有企业中 本公司是个相当理想的工 作场所 1 2 3 4 5 15 如果现在离开公司 我会深感内疚 1 2 3 4 5 16 我觉得继续留在本公司服务 会有好的前途 1 2 3 4 5 17 我觉得继续留在本公司服务 是一件正确的事 1 2 3 4 5 18 即使工作条件变差 我仍愿意留在本公司服务 1 2 3 4 5 19 即使有更好的机会 我也不会考虑离开本公司 1 2 3 4 5 20 由于已经对本公司付出很多心力 我不会考虑换工作 1 2 3 4 5 中山大学国际商学院 2 2 3 3 职业倦怠职业倦怠问卷问卷 请注意请注意 这份问卷的目的是在了解员工的工作压力 本问卷的题目没有所谓的对没有所谓的对 与错的答案与错的答案 只是反映您个人的真实情况 因此请依据您真实的状况在适合的数字上画 即可 无须考虑太久 我们的工作要求是 微笑服务 我们的工作要求是 微笑服务 极极 不不 符符 合合 不不 符符 合合 说说 不不 清清 楚楚 基基 本本 符符 合合 非非 常常 符符 合合 1 1 我觉得的现在的工作让我提不起精神 我觉得的现在的工作让我提不起精神 1 2 3 4 5 2 2 我觉得在每天工作结束后都觉得比较疲劳 我觉得在每天工作结束后都觉得比较疲劳 1 2 3 4 5 3 3 早上起床时 一想到不得不面对一天的工作我就觉得沮 早上起床时 一想到不得不面对一天的工作我就觉得沮 丧 丧 1 2 3 4 5 4 4 整天和别人在一起工作对我来说真是劳累 整天和别人在一起工作对我来说真是劳累 1 2 3 4 5 5 5 我觉得我的工作让我很崩溃 我觉得我的工作让我很崩溃 1 2 3 4 5 6 6 我的工作让我感到沮丧 我的工作让我感到沮丧 1 2 3 4 5 7 7 我觉得我的工作太辛苦 我觉得我的工作太辛苦 1 2 3 4 5 8 8 与人共事让我很有压力 与人共事让我很有压力 1 2 3 4 5 9 9 我觉得我已经快到忍受的极限了 我觉得我已经快到忍受的极限了 1 2 3 4 5 1010 我很容易了解顾客对事情的感受 我可以非常有效地处 我很容易了解顾客对事情的感受 我可以非常有效地处 理顾客遇到的问题 理顾客遇到的问题 1 2 3 4 5 1111 我可以非常有效地处理顾客遇到的问题 我可以非常有效地处理顾客遇到的问题 1 2 3 4 5 1212 我觉得可以通过我的工作对他人起到积极的作用 我觉得可以通过我的工作对他人起到积极的作用 1 2 3 4 5 1313 我感到精力充沛 我感到精力充沛 1 2 3 4 5 1414 在于顾客的互动中 我擅长营造一种轻松愉快的氛围 在于顾客的互动中 我擅长营造一种轻松愉快的氛围 1 2 3 4 5 1515 在于顾客密切互动后 我会感到很振奋 在于顾客密切互动后 我会感到很振奋 1 2 3 4 5 1616 在工作中 我干了很多有意义的事情 在工作中 我干了很多有意义的事情 1 2 3 4 5 1717 在工作中 我可以冷静处理情绪化的问题 在工作中 我可以冷静处理情绪化的问题 1 2 3 4 5 1818 我在对待顾客时 有时会将他们当做 物 而非 我在对待顾客时 有时会将他们当做 物 而非有感情有感情 的 人 的 人 1 2 3 4 5 1919 我觉得自从从事这份工作后 我逐渐变得对人冷漠 我觉得自从从事这份工作后 我逐渐变得对人冷漠 1 2 3 4 5 2020 我有时担心这份工作会让我感情麻木 我有时担心这份工作会让我感情麻木 1 2 3 4 5 2121 对一些顾客 我真的不在乎他们到底遇到了什么问题 对一些顾客 我真的不在乎他们到底遇到了什么问题 1 2 3 4 5 2222 我觉得如果顾客责怪我 是因为他们自己有问题 我觉得如果顾客责怪我 是因为他们自己有问题 1 2 3 4 5 中山大学国际商学院 3 3 3 3 情绪劳动策略情绪劳动策略问卷问卷 请注意请注意 这份问卷的目的是在了解员工的工作习惯 本问卷的题目没有所谓的对没有所谓的对 与错的答案与错的答案 只是反映您个人的真实情况 因此请依据您真实的状况在适合的数字上画 即可 无须考虑太久 我们的工作要求是 微笑服务 我们的工作要求是 微笑服务 极极 不不 符符 合合 不不 符符 合合 说说 不不 清清 楚楚 基基 本本 符符 合合 非非 常常 符符 合合 1 面对客户时 为了表现恰当的情绪 我会隐藏真实 的情绪 1 2 3 4 5 2 当我与客户接触时 我会表现出好心情 即使内心 并非如此 1 2 3 4 5 3 工作时要表现出适当的情绪 对我而言如同表演一 样 1 2 3 4 5 4 对于工作中需要表现出来的情绪 我只要适当展现 一下就可以了 1 2 3 4 5 5 我会展现出那些工作时需要的情绪 但是不会改变 自己目前内心的感受 1 2 3 4 5 6 我面对客户时所表现的情绪与我内心的感受不一 样 1 2 3 4 5 7 面对客户时 我所展现出的情绪是经过调整和修饰 的 1 2 3 4 5 8 我努力使自己展示给客户的情感是发自内心的 1 2 3 4 5 9 我努力去感受我所需要向他人展示的情绪 1 2 3 4 5 10 我努力去感受在工作中我应该向客户所表达的情 绪 1 2 3 4 5 11 我尝试去体验在工作中必须表现的情绪 而不仅 是在外面表现出来 1 2 3 4 5 12 我在客户面前所表达的情绪是真实的 1 2 3 4 5 13 我向客户表达的情绪是自然流露的 1 2 3 4 5 14 我向客户表现的情绪是自然而然感受到的 1 2 3 4 5 1 您的性别 男 女 2 您的年龄 25 岁以下 26 35 岁 36 45 岁 46 岁以