杰佳通居家养老服务平台_V36.docx

居家养老服务平台(v3.6) 文档号：jjx-plat-hx-sq-08 版本号：3.6 日 期：6/20/2013 居家养老服务平台 北京思杰佳通信息技术有限公司 本文档是北京思杰佳通信息技术有限公司机密文档，文档的版权属于北京思杰佳通信息技术有限公司任何使用、复制、公开此文档的行为都必须经过北京思杰佳通信息技术有限公司的书面允许 1 产品开发背景在现行生育政策不变的情况下，2010 年，中国 60 岁及以上老年人口已达到 1.74 亿，约占总人口的 12.78，其中 80 岁以上高龄老年人 2132 万，占老年人口总数的 12.25。2050 年，中国老龄人口将达到 4.37 亿，65 岁以上老人占总人口比例将达到 27.8，80 岁及以上高龄老人占总人口比例将从 2000 年的 1%更快速地上升到 2050 年的 9.1%。届时，中国老年人口数量比发达国家老年人口总和还要多出 3700 万人，老年人口总量将超过世界第三人口大国美国的总人口（3.95 亿）。 在我国老年人口迅速增加的大背景下，由 10 个部委联合制定的关于全面推进居家养老服务工作的意见（以下简称意见）正式颁布实施。全国老龄工作委员会办公室常务副主任李本公在新闻发布会上强调，意见是全国老龄办会同国家发改委、教育部、民政部、劳动保障部、财政部、建设部、卫生部、国家人口计生委、国家税务总局联合制定的，是切实推进居家养老服务工作全面开展的政策性文件。 根据国家发改委、民政部十二五社区服务体系发展规划和十部委联合颁布关于全面推进居家养老服务工作的意见指出“以信息服务网络整合建设为依托，推进社区服务信息化”。要求有条件的城市和地区建立社区“一键通”呼叫系统，加快构建居家养老服务体系。 北京思杰佳通信息技术有限公司在深刻理解国家政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门构建居家养老服务体系、构建中国特色养老服务模式的需求，“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，为老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服务体系”的指导意见，基于我公司强大的 mmt3 多媒体综合信息交互平台（multi media integrate information interactive platform）开发而成，保证了系统的稳定性和可扩展性，集成了外围各种呼叫终端。 2 养老综合信息平台方案介绍 借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。 2.1 建设方向及原则 1) 可运营 杰佳通居家养老服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。 2) 可管理 杰佳通居家养老服务平台是一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。 3) 可组合 杰佳通居家养老服务平台主要功能基于模块化设计原理，可以自由组合，也可以单独使用，以期既实现客户利益最大化，又最大限度提高客户的效率。 4) 可维护 杰佳通居家养老服务平台可以方便直观的对平台本身运行状况、各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，又具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。 2.2 运营方案和服务目标 通过云服务平台的建设，为客户建立一套完整的养老服务管理及协调机制，为老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 3 运营技术架构 4 功能介绍 杰佳通居家养老服务平台主要包含以下几大功能模块： 4.1 档案动态管理系统 杰佳通居家养老服务平台档案动态管理系统（简称 jjt-docmgt system）。主要实现了： 1） 养老服务对象管理 通过该系统，政府及运营单位可以对辖区或所在城市内的养老服务对象进行摸底建档，为养老服务的开展提供基础的管理工具和数据支撑。主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。 beijing sijiejiatong info-tech co.,ltd. 北京思杰佳通信息技术有限公司第 8 页 居家养老服务平台(v3.6) 2） 社区管理 通过该系统，可以通过多级管理模式，分片（最小到社区或者养老服务站）完成服务机构及社区义工的发展、审批、入网、管理等工作。为社区居家养老的开展提供服务种类多样、覆盖区域广泛的服务保障。 客户可以根据城市、区、街道、社区来划分，对每个社区进行详细管理，比如：社区地址、管理人员、社区人口状况、社区特点等等。 3） 机构管理 系统主要实现接待管理、费用管理、老人管理（老人资料、入住登记、床位安排、转房登记、外出登记、老人情况一览表）、床位管理（楼房资料、房间资料、批量生成房间号）等管理功能。该软件适用于养老院、老年公寓、托养院等机构。其人性化的管理可以使用户轻易上手，提升服务质量，提高工作效率。科学的管理方法会给您带来无限的效益。 4） 加盟商管理 系统主要进行和运营商合作的各种商家的基本信息管理，比如送水服务站、送票服务站、送气服务站、送餐服务站等等。 对居家养老的服务对象，实现日常的生活帮助和服务，需要和家政公司、律师事务所、大型商超等建立长期的加盟合作关系，该模块对可以提供服务的单位进行有效的管理，以实现在需要时能够提供最便利的服务。加盟商可以通过客户端或通过网站进行登录，对中心派发的服务订单进行处理，此外还可实现历史查询、公告查看等功能。 4.2 智能呼叫系统 杰佳通居家养老服务平台智能呼叫系统（简称 jjt-smartcall system）。包括智能求救子系统和智能求助子系统。紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在第一时间优先进行救助处理。一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。 虽然这两种家庭帮助也可以通过电话的方式获得帮助（拨打 110/120，或拨打服务公司电话），但如果老年人紧急病症，很可能已经不能拨打电话，或者即使能够拨打电话，但是已经不能讲话， 110/120 无法知道求救的具体位置，使得救助变得无效；而拨打服务公司电话更需要记住不同服务公司的电话号码，对用户来讲很麻烦，尤其是从家里张贴的许多热线电话号中去查找。 杰佳通居家养老服务平台智能呼叫系统将保证居民，尤其是老人有服务需要时，不用记任何电话号码,只要按下红色按钮就能获得紧急帮助，按下绿色按钮就能获得一般帮助。 4.3 老人定位系统 杰佳通居家养老服务平台老人定位系统（简称 jjt-gis system）主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（sos），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。 杰佳通老人定位系统还可以预先设置老人活动范围的电子围栏，对于有轻微老年痴呆症、间歇性失忆症状的老人尤其适用。当老人的活动范围超出电子围栏时，服务中心的坐席平台将自动报警，同时，老人手机中预设的亲情号码的手机也将收到报警短信，使服务中心人员和老人的亲属第一时间知道老人的位置信息，便于查找和救助 。 4.4 视频关爱系统 杰佳通居家养老服务平台视频关爱系统（简称 jjt-activeeyes system）适用于以下情况： 1） 家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况； 2） 老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况； 3） 某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。 4） 当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急救助措施，然后迅速派单处理。 以上几种典型场景应用杰佳通居家养老服务平台视频关爱系统能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便救助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为救助赢得了时间，增加的救助成功的机率。 4.5 远程健康监护 杰佳通居家养老服务平台远程健康监控系统（简称 jjt-rhm system, jjt- remote health monitoring system），是本着“远程监控健康档案健康预警健康促进”的思路设计的。通过远程对老人各项医疗测量指标的监测，及时发现异常并通知本人或子女，可以供老人就医的医院参考。 心脏病、糖尿病、高血压等慢性疾病已经成为危害人们健康和生命的重大疾病，目前中国有 1.7 亿高血压患者，6000 万糖尿病人（1% 住院率，每年费用 5000 元），3000 万高血压患者，每年超过 250 万人死于心血管病。社区人员（主要是老人）可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到服务中心，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，系统会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的 beijing sijiejiatong info-tech co.,ltd. 北京思杰佳通信息技术有限公司第 14 页 居家养老服务平台(v3.6) 健康状况异常，请及时去就诊。 1. 血压仪： 老人可以无创伤性地测量血压、血氧和心电图，您可以随时获得准确的测量数据，对自己的血压状况能够实时了解，并将这些代表生命体征的测量结果同步自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库，系统提供 24 小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上，便于子女对老人身体状况的随时了解和把握，与传统的水银柱血压计相比，电子血压计不仅轻便，操作简单。 2. 血氧仪： 血氧饱和度是血液中，被氧结合的氧合血红蛋白(hbo2)的容量占全部可结合的血红蛋白(hb)容量的百分比，即血液中血氧的浓度，是呼吸循环系统的重要生理参数。许多呼吸系统的疾病会引起人体血液中血氧饱和度的减少，另外由麻醉引起的机体的自动调节功能失常、大手术创伤、以及有些医疗检查引起的损伤等，都可能导致病人的氧供给发生问题而降低了人体的血氧饱和度；致使病人出现头晕、无力、呕吐等症状，重者则会危及生命。因此及时了解病人的血氧饱和度情况有助于医生及时发现问题，在临床医疗领域中有着十分重要的意义。 血氧仪体积小，功耗低，使用方便，便于携带。测量时只要将手指插入血氧仪中，显示屏就会直接显示所测血氧饱和度值。 3. 血糖仪：血糖仪用一滴毛细血管全血测定血糖以来，病人可以自测血糖，快速得出结果。 4. 老人摔伤监控仪： 当老人摔伤和脱离一定的位置时向服务中心报警，当患者离开床或者位置脱离时向监护人或子女发出警报的最尖端医疗新技术产品，尤其是对管理老年人，中风，痴呆患者的家庭有很大帮助。以非人体体重的生物信号感应为基础的尖端仿生技术，休克时间过长或脱离床时发出警报（猝死和无端脱离警报）。 利用这些仪器，老人可以无创伤性地测量血压、血氧、血糖和心电图，并将这些代表生命体征的测量结果自动转发到服务中心的个人电子医疗档案库，系统提供 24 小时的自动录入服务。也可以将血压、血氧的测量结果以短信形式自动发到子女的手机上，便于子女对老人身体状况的随时了解和把握。 杰佳通居家养老服务平台远程健康监控系统服务器内建有客户电子医疗档案，老人、急救中心、医院及子女皆可以远程登录，随时查询、关注老人的健康状况。该平台还能提供系列健康信息及其它关怀服务，如：健康指导，饮食指导，健身指导，各种纪念日提示等等。另外网络平台还会提供绿色食品等与日常生活息息相关的信息。 4.6 生命体征监测系统 杰佳通居家养老服务平台生命体征监测系统（简称jjt-mvs-system, jjt-monitorvitalsigns-system）适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的医疗设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。 4.7 安防报警系统 杰佳通居家养老服务平台安防报警系统（简称 jjt-sp-system, jjt-security & protection-system）适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。 4.8 志愿者管理系统 杰佳通居家养老服务平台志愿者管理系统（简称jjt-vm-system, jjt-volunteer management-system）用于志愿者注册、开展志愿服务信息收集、记载、保存、建立志愿服务情况查询、证明机制等。主要用于民政部及其下属的管理部门或运营公司对志愿者的管理，从而让各项活动（包括敬老爱老活动）得到更好的开展，人力，财力，物理上更好的分配利用和协调调度。利用这套系统，将更方便的管理志愿者和相关的团队活动。 4.9 运营管理系统 杰佳通居家养老服务平台运营管理系统（简称 jjt-op-system, jjt-operation-system）为政府或运营公司提供“对外门户网站，对内会员管理”的服务。政府或运营公司可以在此进行政策宣讲、活动公示、老人服务资源展示、宣传等，还可以进行会员管理、缴费管理、 beijing sijiejiatong info-tech co.,ltd. 北京思杰佳通信息技术有限公司第 18 页 居家养老服务平台(v3.6) 养老商城运作等。 4.10 主动关怀系统 杰佳通居家养老服务平台主动关怀系统（简称 jjt-care- system）综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人感受到政府和社会的关爱。 4.11 平台管理台 本管理台主要是政府或运营公司的管理人员和服务中心管理员对座席工作及工作量的查询、监听、统计、评估等。 呼叫信息查询输入需要查询的时间段，选择需要查询的类型，若打对号表示选中了本选项，点击查询按钮进行查询。 呼叫信息删除 将查询出来的结果删除掉，点击删除按钮时，一定要谨慎，否则删除后，不能恢复。 呼叫服务监听 管理人员对中心服务人员的通话进行监听，以提高服务水平。 服务量统计 管理人员对每位中心服务人员的服务量进行统计，以便了解工作量。 座席人员服务质量评估 管理人员对中心服务人员的服务质量设置考评项，公开、透明的进行服务质量监督考核，提高服务人员的积极性和服务质量。 投诉处理 只有管理人员有权限处理投诉。 5 运营模式 在政府资金资助和政策支撑下，坚持“有偿、低偿、无偿相结合” 的原则下，不断地发展和丰富为老服务项目；并积极的探索结合社会养老资源的基础上的市场化、社会化的运营方式。在坚持保本微利的基础上，构建一种规模化、智能化、精细化的居家养老服务及组织管理模式，实现项目的可持续运营。 5.1 无偿服务 这类服务针对散居的“三无”老人，其中 75 周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员，每人每月由县（市、区）政府根据当地经济发展水平，发放一定数额的居家养老服务券。 5.2 低偿服务 对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，争取每人每月由政府发放一定数额的居家养老服务券。 5.3 有偿服务 有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买，由居家养老服务机构提供各种服务。 5.4 义工服务 通过志愿者、相对健康老人、低龄老人为社区老年人提供义工服务。 5.5 社会力量认购服务 针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业、社会、个人为老年人实行认购服务。 6 运营模式盈利点分析 杰佳通居家养老服务平台有几十种运营盈利模式，此处不一一讲述。我公司提供居家养老的运营咨询服务（包括如何盈利），详细请联系公司商务部门。 beijing sijiejiatong info-tech co.,ltd. 北京思杰佳通信息技术有限公司第 21 页 居家养老服务平台(v3.6) 7 项目规划 8 终端介绍 类型 套餐 型号 配置 图片 实现功能 适用人群 个人关爱 基础型 jjt-hjq-gd-01 红绿键 直接连接固话的电话线，老人呼叫按呼叫键后，能快速拨出二个呼叫号码 一般老人，腿脚较方便，没有突发性疾病等 基础型 jjt-hjq-gd-02 带红绿键固话机 直接连接固话的电话线，老人呼叫按呼叫键后，呼叫器启动免提，直接和中心人员通话，可以设定子女等多个号码。超远距离拾音。 一般老人，腿脚较方便，没有突发性疾病等 关爱型 jjt-hjq-gd-03 红绿键+ 遥控 +普通固话机 +普通固话机 直接连接固话的电话线，老人按红键呼叫后，服务中心直接打电话给老人，或立即前往老人家中；老人按绿键呼叫键后，立即拿起普通固定电话机即可直接和中心人员通话。老人可以室内远程遥控，也可不与固话连接而单独使用。 老人腿脚较方便，但有突发性疾病史等 行动型 jjt-hjq-yd-01 有紧急键的手机 普通移动电话机，带有收音机功能；背面有紧急呼叫键，大键操作，大字体等。 对移动通话有很多需求的老人。 爱心型-1 jjt-hjq-yd-gps-01 有紧急键和gps 的手机 一般移动电话机功能，带收音机。背面有紧急呼叫键、大键操作、大字体、gps 定位精确（中心服务人员可以随时查询到老人的位置） 对移动通话有很多需求的老人，经常外出活动，但记忆力较弱，容易走失。爱心型-2 jjt-hjq-yd-gps-02 手腕式+gps 插入移动或联通的 sim 卡，具备一般移动电话功能；可以作为手表使用，但不带收音机功能；可以移动和固定呼叫服务中心(当按 sos 键时，中心可以监听周围环境的声响）；gps 定位精确（中心服务人员可以随时查询到老人的位置） 对移动通话有很多需求的老人，经常外出活动，但记忆力较弱，容易走失。爱