销售部管理制度.doc

销售部规章制度 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。1、 积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将对销售部门的每位员工进行月终和年终考核。2、 销售人员不列为打卡对象，但需按时按计划到达指定位置，行政予以监督检查。三、积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退。四、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。五、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，则追究其责任予以处罚。六、销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。七、在销售过程中，如未得到领导允许，不得私自降低销售价格。八、诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过部门领导允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。八、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。九、学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。十、不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。十一、协助总经理、销售经理制定营销战略计划、年度销售计划、业务发展计划；协助销售经理制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。销售经理岗位职责一、坚决服从执行总经理工作安排。二、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。三、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 四、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。 五、招募、培训、激励、考核销售人员，以及协助销售人员完成下达的任务指标。 六、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 七、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 八、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。 九、协助上级做好市场危机公关处理。 十、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。 十一、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。销售人员岗位职责一、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品月度、年度销售计划。二、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；三、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务四、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。五、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。六、做好经销商开发、维护及协助完善专营店系统工作。七、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见 。八、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交部门经理或总经理审核。仪容仪表规范要求一、上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色。 二、 女服务员：上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。 三、 男服务员：头发不准染发，不留胡须，勤修面。 四、 不准留长指甲，不得涂有色指甲油。不准用刺激性很强的香水。 五、 上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。六、 工作服要整洁，无油渍、无皱痕。 七、 上班前不准吃大蒜，大葱，槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的事物，饮料。 八、 不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。 九、 检查仪容、仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。 服务管理要求一、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，泸州中颐集团”然后应耐心解答客户问题，记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。二、拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是泸州中颐集团的某某，通话完毕后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。三、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”四、对于与公司往来密切的客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。五、对于所有初次往来客户，应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客户二次来公司后，有亲切感及重视感。六、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌委婉回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。七、如遇工作秩序关系，使客户被怠慢或耽误客人时间，应向客户做出礼貌解释，并向客户表示歉意，请客户原谅，不可与客户发生争执及面有不悦冷落客户。八、当客户离开时，应主动与之“再见，感谢信任”等礼貌用语。九、如客户委托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客户遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。十、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。十一、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。销售报表规定一、销售人员每天工作内容及工作计划以微信方式在当日23：30前发送到销售工作群。二、销售人员以邮件方式每周六下午16：30分之前汇报销售工作周报表于销售经理。三、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表于销售经理。四、每周日21：00前，需以电子表格的方式将渠道信息数据、客户信息数据、销售数据报行政及存档。附：销售工作日报表销售工作周报表销售工作月报表销售部门例会 1、 销售部每周六下午16：30分部门例会，由部门经理主持，如遇销售人员出差或外出工作未能及时