标准化供电所工作流程.doc

1 目 录 1 安全性评价工作流程 3 2 工作票管理流程 6 3 操作票管理流程 8 4 安全分析会 安全日活动 流程 10 5 安全监督检查工作流程 12 6 电力设施保护工作实施流程 14 7 两措管理工作流程 17 8 事故调查分析工作流程 20 9 安全工器具管理流程 22 10 双电源 自备电源管理工作流程 24 11 剩余电流动作保护器管理工作流程 26 12 设备巡视管理流程 28 13 春秋安全大检查管理流程 30 14 设备检修管理流程 32 15 预防性试验管理工作流程 34 16 设备评定级管理流程 36 17 缺陷管理工作流程 38 18 技改工程管理流程 40 19 高压业扩工程管理流程 42 2 20 低压新装工作流程 45 21 变更用电工作流程 48 22 电费抄 核 收工作流程 51 23 欠费催收工作流程 53 24 受理计量装置检验流程 55 25 电能表计轮换工作流程 57 26 用电检查工作流程 59 27 违约与窃电处理流程 62 28 电压无功管理工作流程 64 29 计划 临时 停电管理工作流程 66 30 线损 四分 管理实施流程 68 31 电力紧急服务工作流程 71 32 经济活动分析会工作流程 73 33 培训管理工作流程 75 34 仓储管理流程 77 35 qc 小组活动流程 79 36 考核管理工作流程 81 3 1 安全性评价工作流程安全性评价工作流程 安全性评价工作流程 配电班安全员县供电企业安监部门供电所所长 开始 5汇总评价 记录 6上报评价 记录 1安全生评价 计划 8下发整改 计划 2组织实施3所内自查 4抽查 结束 7汇总分析 n 9落实整改 n 6记录归档 yy 4 流程说明 此流程是对生产设备 劳动安全和作业环境 安全生产 管理进行一次综合性诊断 摸清供电所的安全基础情况 掌 握存在的危险因素及严重程度 明确反事故工作的重点和需 要采取的反事故措施 实现超前控制 确保安全生产而制定 的 第一步 安全性评价计划 供电所所长根据县供电企业 下达的安全性评价方案 结合本所安全管理工作实际和范围 对工作要求进行分解 由安全员编制本所安全性评价工作计 划 明确 评价项目 责任人 标准要求 计划开始时间 计划完成时间等内容 第二步 组织实施 安全员按照计划组织配电班人员对 安全性评价标准和查评依据进行学习 将学习内容 安全性 评价查评依据和安全性评价安全检查表 录入微机中 以便 于工作人员及时查阅参考 掌握评价方法和标准 第三步 所内自查 配电班人员根据安全员布置的安全 性评价计划进行实施 在实施过程中根据查评情况对每一项 查评结果分别填写各种记录 第四步 县供电企业抽查 县供电企业安监部门根据供 电所上报的各种报表 组织有关人员进行现场抽查 第五步 汇总评价记录 配电班在完成所内自查工作的 基础上 并结合县供电企业对供电所的抽查情况 对本所评 价记录进行汇总统计 并填写 安全性评价结果一览表 安 全性评价总评表 安全性评价查评得分统计 安全性评价 5 结果明细表 等记录 第六步 上报评价记录 配电班根据本所安全性评价工 作记录 向供电所和县供电企业上报评价结果 第七步 汇总分析 县供电企业根据供电所上报评价结 果 对存在问题进行汇总分析 第八步 下发整改计划 根据安全性评价汇总分析 如 果没有问题 安全性评价工作结束 相关资料整理分类归档 如果有问题填写 安全性评价项目检查发现问题及整改措施 表 下发到供电所 第九步 落实整改 供电所接到县供电企业安全性评价 整改通知后 由安全员制定本所整改实施计划 配电班再次 落实整改项目 时间 内容 责任人及要求组织进行整改 整改后返回到所内自查流程直至流程结束 第十步 记录归档 供电所安全性评价工作结束 由安 全员将相关资料整理分类归档 为下一轮安全性评价工作打 好基础 6 2 工作票管理流程工作票管理流程 工作票管理流程 工作票许可人配电班工作票签发人 开始 1确定工作任务 结束 9办理工作票 终结 6签发工作票7办理工作许可 5工作票审核 y 2危险点分析 3选择工作票 4填写工作票 8任务实施 y 10工作票统计 上报归档 n 7 流程说明 此流程是针对供电所在开展电气设备设施的安装 检修 试验 消缺 维护工作时 为规范工作程序 确保工作人员 在线路设备上的安全可靠作业而制订的 第一步 确定工作任务 配电班明确工作任务后 立即 进行现场勘测 并作好记录 第二步 危险点分析 在现场勘测的基础上对危险点进 行分析与预控 填写现场作业指导 书 卡及三措方案 第三步 选择工作票 根据 安规 规定和工作任务 正确选择工作票类型 第四步 填写工作票 配电班的工作负责人按 安规 要求 认真填写工作票 第五步 工作票审核 工作票签发人负责审核工作票并 签字 审核无误后签发 若不合格 应重新进入第一步逐项 查找问题 第六步 签发工作票 工作票签发人签发工作票 第七步 办理工作许可 工作票签发人审核无误签字后 配电班的工作负责人向工作许可人申请办理停电手续 第八步 工作任务实施 工作负责人下达开工命令 配 电班成员进入现场 按规程要求进行实施保证安全的技术措 施 需要延期或工作转移应按工作票有关规定实施 第九步 办理工作票终结 工作结束 在工作票上盖 已执行 章 整理归档备查 第十步 工作票统计上报归档 安全员对该张工作票执 行和填写情况进行检查 将检查情况记入该环节中的 工作 票考核统计月报表 并进行统计 上报 归档 按规定保存 8 一年 9 3 3 操作票管理流程操作票管理流程 操作票管理流程 安全员配电班所长 开始 1接受操作任务 3现场核对设备 2填写操作票 结束 3实施操作 4操作票归档 10 流程说明 此流程是针对供电所的工作人员在线路设备上作业时 对线路设备上的开关和刀闸进行操作时 为规范操作程序和 确保现场安全管理而制定的 第一步 接受操作任务 县供电企业工作许可人向供电 所值班员下达的操作指令 采用复诵指令 值班员填写完值 班记录后 将操作任务及时反馈给供电所所长 第二步 办理操作票 所长指定配电班人员接受操作任 务 配电班人员应参照流程中提供的样票及时填写操作票 并按流程办理操作票 在填写时 可以参照流程中提供的样 票进行填写 防止错票 第三步 现场核对设备 配电班人员进入现场后的第一 项工作任务 认真核对现场设备 防止误操作 第四步 配电班人员实施操作 倒闸操作应由两人进行 一人操作 一人监护 并认真执行唱票 复诵制 操作人按 照操作票所列内容逐项进行操作 并在操作票执行检查项栏 内逐项打 即 操作一项检查一项 防止漏拉或漏合及 其他缺漏项 工作负责人确认设备状态后 及时向工作许可人 汇报操作完成情况 第五步 安全员对该张操作票执行和填写情况进行检查 并归档 同时 将检查情况记入该环节中的 操作票考核统 计月报表 然后月底整理上报 操作票应保存一年 11 4 安全分析会 安全日活动 流程安全分析会 安全日活动 流程 安全分析会 安全日活动 流程 安全员其他全所人员所长 开始 1安全分析会2情况通报 3分析讨论4分析讨论 5总结分析 6工作安排 结束 12 流程说明 此流程是为加强供电所全体职工安全思想教育 提高职 工安全意识 培养安全生产 自我保护意识 交流和总结安 全工作经验 预防事故发生而制定的 第一步 安全分析会 由所长主持 全所人员参加 活 动时将参加人员 活动时间 地点 及缺席人员 学习活动 内容等内容记录在安全活动记录本中 每月不少于二次活动 第二步 情况通报 由安全员或所长组织开展安全学习 活动 学习和通报上级安全文件 简报等 内容多样 形式 多样 并通报本周安全生产完成情况及存在问题 表扬好人 好事 第三步 分析讨论 参加会议人员针对学习的会议精神 结合自己的安全工作实际发表意见 也可以分组进行讨论 第四步 总结分析 安全员针对事故 异常 未遂和违 章进行总结 并予以分析 提出防范措施及整改意见 第五步 工作安排 所长小结本阶段安全生产完成情况 并对安全状况予以分析 安排布置下一阶段的安全生产任务 同时提出安全要求 做好安全防范措施 13 5 安全监督检查工作流程安全监督检查工作流程 14 流程说明 此流程是为了规范供电所安全实施检查考核工作 确保 各项安全工作顺利进行 提高安全管理水平而制定的 第一步 安全监督检查 根据工作需要进行不定期检查 例行检查 定期检查 抽查 内容有 检查安全组织情况和 各类记录 检查线路设备安全状况 检查 两票 危险点预 控是否合格 检查安全工器具及交通消防安全情况 检查春 秋查检执行情况 第二步 事故隐患及存在的问题 通过检查找出问题及 隐患 填写安全检查记录 第三步 制定整改措施 针对存在的问题由供电所长组 织相关人员制定出改进措施并实施 第四步 落实整改措施 由配电班人员对查出的问题及 缺陷进行整改 第五步 考核 进入考核管理流程 对此项工作进行考 核 第六步 存档 将前几步工作形成的资料整理归档 15 6 电力设施保护工作实施流程电力设施保护工作实施流程 电力设施保护条例实施流程图 供电所配电班电力客户 开始 1制定方案 根据 电 力设施保护条例 对所 辖配电线路 设备进行 保护 5进行巡视 加强对所辖电力设施保 护区域的巡视检查 10制定 整改方 案 3根据方案对电力 客户开展宣传教 育 4设立义务护线员 结束 7属客户 资产设 备隐患 8下发缺 陷通知 书 限 期整改 13整理归档 6属供电 企业资 产设备 隐患 2完善标示 完善 电力设施保护的 标志标示 9立即上报 11立即组织整改 12对隐患处理情 况进行验收 16 流程说明 此流程为了执行电力设施保护条例 做好电力设施的保 护工作 加强供电所组织措施和技术措施的执行 对辖区内 所有高低压线路及电力设施开展认真保护工作 确保电力线 路安全畅通地运行 人民生命财产免遭损害 第一步 根据 电力设施保护条例 制定所辖配电线路 设备保护方案 第二步 根据方案对电力设施的标志标示进行进行完善 第三步 根据方案对电力客户开展宣传教育 平时可采 取各种形式宣传教育活动 提高辖区内群众对电力设施保护 的认识 如散发传单 上门宣传 开展培训等方式进行电力 设施保护宣传教育工作 第四步 在群众之中设立义务护线员 对所辖电力设施 进行保护 建立健全护线组织 设立义务护线员 形成完备 的供电所电力设施保护网络 第五步 根据制定的方案计划对所辖电力设施进行巡视 加强保护区域巡视检查 作为电力设施保护的直接责任者 供电所要根据 电力设施保护条例 建立相关设施制度 组 织员工加强所辖电力设施的巡视检查 第六步 对查出属公司资产的安全隐患 配电班能够进行 消除的隐患 可按紧急抢修工作流程处理 及时消缺整改 第七步 配电班对巡视发现属客户资产设备隐患 应撰写 隐患通知书 下发客户 同时上报局安全监察部 有局相关 17 部门上报政府主管部门 第八步 对查出属客户安全隐患 下发缺陷通知书 限期 整改 巡视发现客户资产设备缺陷 或发现有用户的违章建 筑 构筑物和其他危及电力设施安全的情况 应立即下发消 除隐患通知书 限期整改 第九步 对需要物资设备等进行处理的要及时上报供电 所 第十步 供电所根据上报的隐患制定相应的整改方案 第十一步 配电班根据供电所制定的供电方案进行整改 落实 第十二步 对缺陷处理情况进行验收 第十三步 验收后整理资料进行归档 18 7 7 两措管理工作流程两措管理工作流程 两措管理工作流程 安全员配电班所长 开始 1制定两措计划 2编制季度工作 计划 3项目实施 4项目质量验收 y n 5工作总结效果 评价 结束 安全监督检查 提示 19 流程说明 此流程为了做好反事故措施计划和安全技术劳动保护措 施计划管理工作 采取组织和技术措施 消除设备隐患 提 高设备可靠性 保证电网安全 人身安全和设备安全 加强 劳动保护工作 改善生产工作条件 预防职业病和职业危害 保证职工身心健康 第一步 制定两措计划 所长应根据上级 反措 要求 巡视 检查中发现的设备缺陷 结合有关规程要求和安全性 评价开展情况 编制供电所 反措计划 和 安措计划 第二步 编制季度工作计划 两措 计划均应明确项目 内容 预算资金 实施单位 完成期限和责任人等 并上报 主管部门批准 经过上级部门审批下发的 两措 计划 安 全员应将 两措 计划进行分解 编制 两措 季度工作计 划 第三步 项目实施 由配电班落实工作组织 工作要求 和安全措施 保证项目实施按期完成 第四步 项目质量验收 在实施过程中 所长或安全员 应对项目质量加强监督检查 进行检查验收 对存在的问题 及时纠正 并将检查验收结果记入相关记录 1 若未通过验收 对 两措 项目实施不合格的进行整 改 所长或安全员对整改情况进行安全监督检查 促使整改 内容达到标准要求 并对不合格的项目重新进入项目实施环 节 重新流转 直至合格 20 2 若通过验收 进入 工作总结效果评价 第五步 对执行完毕 通过质量验收合格的 两措 项目 安全员应 进行统计汇总 上报 安措完成情况表 和 反措完成情况 表 进行工作总结和效果评价 第六步 反事故活动 单列 此外 作为 反措 计划 的一项措施 供电所还应组织开展反事故演习活动 提高职 工反事故能力和事故情况下的应变能力 并在活动后及时填 写 反事故演习活动记录 21 8 8 事故调查分析工作流程事故调查分析工作流程 事故调查分析工作流程 所长 安全员 配电班县供电企业 开始 1事故现场报告 4参与分析处理 2上报公司 3调查核实记录 5落实整改 结束 22 流程说明 此流程是根据 国网公司农电事故统计调查查规程 和 四不放过 原则 为找出事故原因和事故责任 总结吸取 事故教训 采取防范措施 杜绝类似事故或其他事故的发生 而制定的 第一步 事故现场报告 当发生事故后 所长或安全员 根据事故性质记录人身伤亡 触电事故 设备事故等事故报 告 第二步 上报有关部门 根据事故现场报告 第一时间 上报上级有关管理部门 同时做好 值班记录 第三步 调查核实记录 供电所组织或配合上级调查核 实事故发生的时间 地点 人员伤亡或设备损坏情况等 并 做好现场拍照取证 填写好 事故现场调查记录 第四步 参与分析处理 事故现场调查核实后 供电所 组织参与上级组织的事故分析会 以查明事故原因和事故责 任 提出事故责任人处理意见 制定防范整改措施 第五步 落实整改 根据事故处理意见 制定防范措施 配电班实施整改 避免类似事故再次发生 23 9 9 安全工器具管理流程安全工器具管理流程 24 流程说明 此流程是为了规范安全工器具管理 确保安全工器具随 时随地处于可用状态 保证安全生产而制定的 个人安全工 器具管理 个人保管负责 第一步 确定安全工器具定额标准 公司根据安规要求 和本所情况制定安全工器具定额标准 经安全管理部门审核 审批后实施 第二步 领取安全工器具 供电所根据安全工器具管理 规定从上级部门领取和更新合格安全工器具 并及时建立台 帐 第三步 专人定置 管理 确定本所安全工器具保管人 和存放地点 定置存放 规范保管 第四步 领用登记 安全员将领回的安全工器具登记后 建立台账 确保帐 卡 物相符 各专业班按规定领取安全 工器具 第五步 定期检查 试验 供电所按期对安全工器具进 行检查 并配合上级安保部门做好安全工器具的试验工作 发现不合格安全工器具应进入 领取安全工器具 环节 从 上级部门领取合格的安全工器具 第六步 资料归档 定期整理检查供电所安全工器具管 理方面的台帐 试验报告单等资料 移交归档 25 10 10 双电源 自备电源管理工作流程双电源 自备电源管理工作流程 双电源 自备电源管理工作流程 电力客户所长 安全员 技术员 开始 1日常安全用电 检查 3下发整改通知书 7资料归档 y n 4整改 5验收 2填写检查记录 6按 供电营业规 则 处理 ny 结束 26 流程说明 此流程是为了确保对双电源 自备电源进行严格管理 以保证电网安全运行 确保供用电双方电气工作人员的安全 而制定的 第一步 日常安全用电检查 供电所加强双电源和自备 电源的日常安全用电检查 第二步 填写检查记录 供电所在双电源和自备电源安 全检查中 对检查情况所作的现场记录 第三步 下发整改通知书 对双电源和自备电源检查不 合格的填写下发整改通知书 限期整改 第四步 整改 客户接到整改通知书后 按照规定按时 进行整改消缺完善工作 第五步 验收 对客户的整改按时进行验收工作 对通 过验收的 进行资料整理归档 第六步 对双电源和自备电源检查中发现的缺陷进行消 缺整改后的验收 若仍未合格 按县供电企业批准后 按 供用电营业规则 进行相应处理 第七步 资料归档 将双电源和自备电源管理方面的记 录 资料等进行整理 检查 移交归档 27 11 11 剩余电流动作保护器管理工作流程剩余电流动作保护器管理工作流程 剩余电流动作保护器管理工作流程 配电班技术员 开始 1建立清册 4填写测试记录 2运行管理 3修复更换 5资料归档 结束 y n 28 流程说明 此流程是为规范三级剩余电流动作保护器管理程序 有 效防止人身触电 电气火灾 电气设备损坏事故以及电能损 耗 保证人身安全和设备的正常运行而制定的 第一步 建立清册 供电所技术员按照计划完成安装任 务后 应及时建立剩余电流动作保护器清册 将数量 安装 地点 设备参数 投运时间等按实进行登记 第二步 运行管理 为了防止剩余电流动作保护器损坏 和失灵 配电班应按照剩余电流动作保护器测试周期和规程 要求 对剩余电流动作保护器进行测试 将测试情况记入 剩余电流动作保护器测试记录 中 按要求上报测试报表 第三步 修复更换 对测试或检查中发现不合格的剩余 电流动作保护器 及时进行修复或更换 属客户产权的做好 延伸服务 第五步 资料归档 整理 检查本阶段剩余电流动作保 护器管理方面的清册 测试记录 资料等 移交归档 29 12 12 设备巡视管理流程设备巡视管理流程 设备巡视管理流程 配电班技术员 开始 1计划安排 4填写巡视记录 2实施巡视 3进入缺陷管理 流程 5资料归档 结束 y n 30 流程说明 此流程是为了规范供电所设备巡视管理工作流程 及时 掌握线路设备运行状况 为设备管理提供依据 提高设备健 康运行水平而制定的 电力线路设备的定期巡视周期 一般 高压线路每月一次 低压线路每周一次 巡视的主要项目有 高低压电力线路 包括线路通道 开关设备 包括柱上断路器 隔离开关 跌落式熔断器等 配电变压器 配电房 避雷器 电容器 安全警示及标识牌等 第一步 计划安排 供电所技术员制订设备巡视计划 确定各类设备巡视周期和范围 并根据实际设备运行情况制 订有关设备特别巡视计划 第二步 实施巡视 由配电班开展的设备巡视主要包括 定期巡视 夜间巡视 特殊巡视 事故巡视 监察性巡视几 种类型 第三步 进入缺陷管理流程 根据巡视结果 有缺陷进 入 缺陷管理工作流程 对缺陷进行处理 第四步 填写巡视记录 根据巡视内容填写 线路 设 备巡视检查记录 第五步 资料归档 定期对巡视检查记录等资料进行整 理归档 31 13 13 春秋安全大检查管理流程春秋安全大检查管理流程 春秋季安全大检查管理流程 安全员配电班 营销班 所长 开始 1春秋委安全大 检查计划 2内查 外查 3问题整改 5总结上报 结束 2内查 外查 3问题整改 4填写记录4填写记录 32 流程说明 此流程是为了规范春 秋 季安全大检查管理工作程序 对供电所安全管理从人到设备 从组织到实施的一个全面的 监督检查 对暴露出的问题和安全隐患及时整改 从而有效 的控制各类事故和异常的发生 提高供电所安全生产管理工 作水平 第一步 春 秋 季安全大检查计划 根据公司下达的 春 秋 季安全大检查总体工作计划安排 制定供电所春秋 查工作计划 要落实任务 明确责任 项目 工作进度和要 求 并按规定报上级有关主管部门 第二步 内查 外查 一是内查内容 查领导的安全意 识 查各级人员安全思想是否牢固 查规章制度的执行情况 查劳动纪律遵守情况 查安全工器具的配置 保管 使用和 检验情况 要做详细完整的春秋查实施情况记录 二是外查 内容 根据工作计划明确分工和检查任务 填写任务单 分 配检查任务 对检查情况做好记录 组织所内人员对春 秋 查工作完成情况进行自检 自评 第三步 问题整改 接着根据内查和外理中发现的问题 进行整改 第四步 填写记录 填写 春 秋 查实施情况记录 等相关记录 第五步 总结上报 供电所根据自检 自评完成情况 按时按质向上级主管部门上报供电所春秋查总结材料 33 14 14 设备检修管理流程设备检修管理流程 设备检修管理流程 配电班技术员 开始 1制定月度设备检修 计划上报审批 2申请设备计划检修 3检修工器具 材料 准备 4履行工作票手续 5实施检修作业 6完善设备资料台账 结束 34 流程说明 此流程是为了规范供电所设备检修管理工作程序 设备 检修坚持计划检修与状态检修并重和 应修必修 修必修好 的原则 周期性检修和诊断性检修相结合 不断改善设备的 技术状况和提高设备的技术性能 第一步 制定月度设备检修计划上报审批 供电所技术 员根据年度设备大修改造计划及实际设备运行情况 制定本 所月度设备检修计划并上报县供电企业 县供电企业批复后 下发至供电所 第二步 申请设备计划检修 技术员按照县供电企业批 复的月度检修计划向调度申请设备计划检修停电 第三步 检修工器具材料准备 配电班在实施检修工作 前必须准备好检修所需工器具 材料 第四步 履行工作票手续 供电所计划检修工作配电班 必须履行工作票手续 待工作票许可后方准开始工作 第五步 实施检修作业 由配电班实施检修作业 工作 票许可后工作负责人必须要组织进行安全技术措施交底 作 业过程加强危险点分析 控制 工作结束后做好各种检修记 录 第六步 技术员完善设备资料台帐 设备检修投运后 必须及时完善设备资料台帐 35 15 预防性试验管理工作流程预防性试验管理工作流程 预防性试验管理工作流程 技术员配电班县供电企业 开始 1计划上报 2下达预试 计划 3实施计划3实施计划 y 4缺陷管理或 上报改造计划 n 5预试设备评价 结束 正式文件 36 流程说明 此流程是为规范预防性试验管理工作程序 通过预防性 试验 掌握电气设备的状态 从而进行相应的维护检修及升 级改造 提高设备运行健康水平而制定的 第一步 计划上报 供电所所长或技术员根据 配电设 备预试管理规定 结合本所配电设备实际情况 制定年度配 电设备预试计划并上报县供电企业 第二步 下达预试计划 县供电企业根据供电所上报的 预试计划下达各供电所年度预试工作计划 以文件形式下发 第三步 实施计划 按计划开展预试工作 由技术员牵 头 配电班检查配电设备的健康状况 认真填写 设备预试 记录 第四步 缺陷管理或上报改造计划 根据设备健康状况 可采用消缺或改造两种方案 一是消缺方案 如果设备预试 项目不合格应进入缺陷管理工作流程 进行消缺陷 二是改 造方案 根据设备预试评价情况 制定设备升级改造计划 并上报公司 逐步改善设备健康水平 第五步 预试设备评价 根据设备预试记录对预试设备 进行评价分析 整理完善设备预试报告单并归档 37 38 16 设备评定级管理流程设备评定级管理流程 设备评定级管理流程 所长 技术员 配电班县供电企业 开始 1定期组织定级 检查 2组织实施评级 3制定设备升级 措施 n 5组织实施升级y 4上报设备升级 计划 审批 6上报评级结果 7资料归档 y 结束 39 流程说明 此流程是为了规范设备评定级管理工作程序 及时掌握 设备运行状况 以便对三类设备做好维护和升级改造计划 保证运行设备始终处于完好状态而制定的 第一步 定期组织定级检查 供电所所长或技术员根据 辖区设备的运行状况 制定所内的设备评级工作计划 定期 组织定级检查 第二步 组织实施评级 按照评级工作计划 根据设备 评级有关标准 由配电班组织人员对设备进行评级 填写 设备评级实施情况记录 和 设备评级台帐 第三步 制定设备升级措施 根据评级结果 对评级中 发现的三类设备 制订设备升级计划和措施 第四步 上报设备升级计划 上报设备升级计划 待批 复后进行实施升级 第五步 组织实施升级 按照设备升级计划和措施 技 术员组织配电班人员实施设备升级 填写 设备升级实施情 况记录 缺陷处理进入 缺陷管理工作流程 更新改造进 入 技改管理工作流程 待设备升级工作结束后 仍应再次 对升级设备进行评级 确保设备处于完好状态 第六步 上报评级结果 根据 设备评级实施情况记录 及 设备评级台帐 的相关内容 技术员对设备评级结果上 报公司 填写 设备评级汇总表 第七步 资料归档 填写 设备升级实施情况记录 然 后整理资料归档 40 17 缺陷管理工作流程缺陷管理工作流程 41 流程说明 此流程是为了规范缺陷管理工作程序 对及时消除供电 所所辖设备任何部件的损坏 绝缘不良或不正常的运行状态 确保供电设备的安全可靠运行而制定的 第一步 收到缺陷报告 接到缺陷报告 急修报告等相 关报告 供电所值班人员登记在 值班记录 当中 并随即 报告给所长或技术员 第二步 设备缺陷分析 对缺陷进行分析 判断缺陷类 型如 重大缺陷 紧急缺陷 一般缺陷 制订消缺方案 填 写 缺陷记录 第三步 判定审核 县供电企业对供电所上报的重大缺 陷 紧急缺陷进行判定 并协助供电所进行消缺 第四步 缺陷处理 供电所根据登记缺陷内容 组织配 电班人员对缺陷进行处理 主要分为下列3种 1 紧急缺陷 立即向主管部门或分管领导进行汇报 在 24小时内安排处理 需停电消缺执行 临时停电管理工作流 程 2 重大缺陷 立即向主管部门或分管领导进行汇报 视 其严重程度在1个月内安排处理 需停电消缺执行 计划停 电管理工作流程 3 一般缺陷 可列入季度或年度大修计划进行处理或在 日常维护中进行处理 需停电消缺执行 计划停电管理工作 流程 第五步 填写消缺记录 缺陷消除人在消除缺陷后及时 填报 设备缺陷处理单 经供电所所长或技术员审核无误后 返回运行人员 填写 消缺记录 第六步 上报缺陷报表 技术员认真总结消缺工作 并 根据 缺陷记录 消缺记录 填写 缺陷报表 并上报县 供电企业 42 18 技改工程管理流程技改工程管理流程 技改工程管理流程 所长 技术员 配电班县供电企业 开始 1接受技改工程 计划 2工程实施 3竣工自检n 4申请验收 y 5验收 5更新台帐 交 付运行 y 6资料归档 结束 43 流程说明 此流程是为了规范供电所大修技改工程管理工作程序 通过大修技改 提高设备健康水平 保证供电设施安全稳定 运行 确保供电可靠性而制定的 第一步 接受技改工程计划 根据上级批复的技改工程 计划 结合实际制订年度技改工程实施方案 第二步 工程实施 各项技改工程实施前先编制施工 三措一案 申请停电 然后进入施工环节 按照计划有关 规范的要求组织工程施工 工程施工中严格落实 三措一案 和各项反事故措施 确保施工安全 施工结束后填写 技改 工程实施情况记录 第三步 竣工自检 工程实施完毕竣工后 由供电所负 责人组织人员对工程进行自检 填写 技改工程自检报告 第四步 申请验收 填写上报 技改工程竣工报告 公司组织人员对工程进行检查验收 填写 技改工程验收报 告 第五步 验收合格 更新台帐 交付运行 验收合格后 要及时交付使用 填写相关记录 进入 设备资料 台帐 管理工作流程 变更或建立相应的台帐 第六步 资料归档 及时收集技改工程的各种图纸 资 料 整理归档 44 19 高压业扩工程管理流程高压业扩工程管理流程 高压业扩工程管理流程 营销班县供电企业客户营销员 开始 1受理客户申请2供电方案初勘 3确定供电方案 4供电方案通知5工程施工 6中间检查 7竣工验收 9签订供电用电 合同 n y 8客户整改 10接电 建卡 11资料归档 结束 45 流程说明 此流程是为了规范高压业扩工程管理工作程序 根据用 电客户的申请及电网的实际负荷分布情况 办理相关的各种 手续 向客户销售电力商品 不断扩充业务 满足客户需求 提高企业经济效益而制定的 第一步 受理客户用电申请 客户办理用电申请 填写 用电申请表 供电所对用户用电业务的申请进行审查 第二步 供电方案初勘 现场勘测 客户用电地点 供 电区域内电网结构 用电的可行性和安全性 电能计量方式 和计量装置的安装地点 客户提供的资料的真实性 有无影 响系统电能质量的设备等 提出供电方案初勘意见 填写 工作传票 提请县供电企业确定供电方案 第三步 确定供电方案 根据客户的用电需求和供电条 件 对提出的供电方案初勘意见与客户进行协商 按照相关 技术标准和运行规程对供电方案进行优化 最终确定最优供 电方案 第四步 供电方案通知 将县供电企业确定的供电方案 通过审批后 在规定时间内向客户回复 下达 供电方案通 知书 通知客户可以按相关要求进行配套工程施工 第五步 客户工程施工 客户可以根据县供电企业书面 答复的供电方案 委托有投计 施工资质的单位进行设计 采购及施工 第六步 中间检查 供电所营销员 营销班在施工期间 46 对客户工程进行不定期的检查 确保工程质量 第七步 竣工验收 工程竣工后填写 工程竣工报告 并向公司上报 县供电企业组织人员对工程进行验收 填写 竣工验收报告 第八步 通知客户整改 若验收不合格 则要求客户进 行整改 整改后重新验收合格后方可签订供用电合同 第九步 签订供用电合同 在完成相关手续 具备送电 条件下 送电前与用户签定高压供用电合同 第十步 接电 建卡 按 供电所合同 要求 在规定 时限内 完成接电 建卡工作 第十一步 根据计量装置投运验收记录 县供电企业在 两个工作日内建立客户档案 并整理全部业务资料存档 建 立设备档案 按季度上报 设备变动情况报表 上报县供电 企业 47 20 低压新装工作流程低压新装工作流程 低压新装工作流程 营销员营销班所长 开始 1受理客户申请 2现场勘查并确 定方案 3审批方案 4通知客户y n 5接电工程施工 7配装电表 8签订供电用 合同 9接电 建卡10资料归档 结束 6竣工验收 48 流程说明 此流程是为了规范低压新装工作管理程序 根据用电客 户的申请及电网的实际负荷分布情况 为新装和增容客户办 理各种必要的登记手续和相关的业务手续 向客户销售电力 商品 不断扩充业务 满足客户需求 提高企业经济效益而 制定的 第一步 受理客户申请 客户办理用电申请 填写 用 电申请表 低压动力用电申请 低压照明用电申请 营销 员对用户用电业务的申请进行审查 不符合新装要求 回复 客户 符合新装要求 进入下一步现场勘查 第二步 现场勘查并确定方案 营销班进行实地勘查 客户用电地点 供电区域内电网结构 用电的可行性和安 全性 电能计量方式和计量装置的安装地点 客户提供的资 料的真实性 有无影响系统电能质量的设备等 填写现场勘 测记录 确定供电方案 供电容量 供电电压 供电方式 电能计量方式 供电电源点 供电线路路径 客户用电性质 执行电价类别的确定 第三步 审批方案 由所长组织有关人员进行供电方案 审批 不通过 需重新制定方案 第四步 通知客户 供电方案通过审批 营销员在规定 的时间内通知客户 告知客户可以按相关要求进行配套工程 施工 第五步 接电工程施工 营销班根据批复的施工方案进 49 行施工 第六步 竣工验收 工程竣工后 组织有关人员进行验 收 工程施工安装质量 设备安全运行维护工作情况 填写 低压业扩工程验收纪要 第七步 配装电表 组织安装 第八步 签订供用电合同 工程竣工验收合格后 与客 户签订 低压供用电合同 第九步 接电 建卡 按 供电所合同 要求 及时完 成接电 建卡工作 第十步 资料归档 在规定时间内整理全部业务资料存 档 并将签订的供用电合同进行登记存档 50 21 变更用电工作流程变更用电工作流程 变更用电工作流程 营销员营销班所长 开始 1受理客户申请2现场勘查 3审批方案 5实施方案 y 6变更客户信息 档案 结束 3确定方案 4通知客户 51 流程说明 此流程是为了规范变更用电工作 在不增加用电容量和 供电回路不变的情况下 满足客户具体变更需求 改变原 供用电合同 中约定事项 更好的为客户服务而定的 第一步 受理客户申请 根据客户不同要求受理相应变 更事项 营销员引导客户正确填写变更用电申请表 第二步 现场勘查并制定方案 根据变更事项 营销班 进行现场勘查 并制定出方案 第三步 审批方案 由所长对方案进行审批 第四步 若审批不通过 则电话或当面通知客户 审批 通过则进入下一环节 第五步 实施方案 1 减容 暂停 暂换 1 组织施工 填写安装工程派工单 制定三措 根据 制定的方案组织人员进行施工 2 合同变更 变更用电工作完毕并组织验收后 变更 或与客户重新签订供用电合同 2 分户 并户 1 结清电费 要求原客户结清电费 如欠费进入欠费 催收 停电 复电工作流程 2 配表 装表 原客户电费结清后 填写电能表装换 工作票 并组织施工 3 竣工验收 通过有关人员验收后 填写工程验收纪 要 4 合同变更 验收合格后 解除原供用电合同 与客 52 户重新签订供用电合同 3 过户 更名 1 结清电费 原客户应与供电企业结清电费方可过户 更名 并回复客户 2 过户 更名 填写具体变更内容 3 合同变更 根据变更内容 重新确定合同用电方主 体 重新签订供用电合同 4 暂拆 销户 1 停电拆表 组织人员停电拆表 2 竣工验收 通过有关人员验收后 填写工程验收纪 要 并登记拆表 3 结清电费 客户与结清电费 4 解除合同 与客户解除供用电合同 5 迁址 1 结清电费 客户与结清电费 2 停电拆表销户 原址按停止用电办理 予以拆表销 户 3 进入新装流程办理新址用电 6 改类 现场勘查审批通过后 修改客户用电类别 变更或与客 户重新签订供用电合同 第六步 变更客户信息档案 在上述流程结束后 营销 员应将变更客户信息档案 将工作中形成的各种资料整理登 记归档 并转入抄核收工作流程 53 22 电费抄 核 收工作流程电费抄 核 收工作流程 电费抄 核 收工作流程 服务厅营销员抄表中心 营销班 开始 1抄表准备 5报表输出 8汇总上报 结束 6打印票据 3电量电费核算 y 4线损计算 7收取电费 9资料归档 2读数录入 54 流程说明 此流程是为了规范电费抄 核 收工作 搞好电力销售 更好地为客户服务 提高企业的经济效益 供电所的电费抄 核 收管理工作须做到准确 及时和高效 一方面要采用先 进的技术装备 做到规范化 程序化 另一方面还要建立严 密的组织机构和合理的工作程序 第一步 抄表准备 抄表中心或营销班人员按规定时间 领取抄表器或抄表卡进行抄表 第二步 读数录入 由营销员将当月抄表数据录入 mis 系统 客户基本信息 行政村台区信息 台区代码等信息 第三步 电量电费核算 由服务厅人员对电量电费进行 核算 没有问题进入下一环节 如果电量电费有误差 和抄 表中心协调解决 电费核算是电费管理的中枢环节 供电所 应根据国家制定的电价标准 供用电规则 功率因数调整电 费办法及有关规定 搞好电费核算工作 第四步 线损计算 营销员根据输出报表 按分压 分 线 分责任人 分台区计算实际线损 第五步 报表输出 输出电量电费及线损报表 包括电 量电费 线损走势图 第六步 打印票据 打印电费清单和票据 第七步 收取电费 收取电费 坐收或银行代收电费 第八步 汇总上报 上表线损 电量电费报表及分析 第九步 资料归档 将报表 分析资料整理归档 55 23 欠费催收工作流程欠费催收工作流程 欠费催收工作流程 营销班营销员营业厅 开始 1欠费统计 5办理复电手续 结束 6司法处理 4处理信息记录 7复电处理记录 限期前未缴费 停电缴费 停电不缴费 2下达催费通知3停电流程 限期前已缴费 8资料归档 56 流程说明 此流程是为了规范电费回收工作 及时足额回收电费 确保电费回收率达到 100 保证企业经济效益不受损失而 制定的 第一步 欠费统计 营业厅在欠费登记表中筛选需催收 客户及欠费金额 第二步 下达催费通知 营销员对超过收费规定日期的 欠费客户 下发催收电费通知书 第三步 停电流程 需停电催收的 进入临时停电工作 流程 营销班进行相关手续的办理 第四步 处理信息记录 营销班实施停电工作并记录停 电处理相关信息 同时分以下几种情况处理 1 停电不交费 移交司法部门处理 第六步 2 停电交费 经司法部门处理已缴费的或经停电催收后 缴费的 需办理复电手续 第五步 办理复电手续 营销班欠费停电户交费后 填 写复电申请表 通过复电审批后 实施复电 第七步 复电处理记录 营销员实施复电工作并记录复 电处理相关信息 第八步 资料归档 营业厅将工作中形成的所有书面文 字材料整理归档以备查 57 24 受理计量装置检验流程受理计量装置检验流程 受理计量装置检验流程 配电班计量中心技术员所长 开始 2审批 结束 1受理报修 9资料归档 5拆表检验 3预收检验费用4办票 6原表复装y n 7退检验费用 退补电费 8重新配装 不可修复 58 流程说明 此流程是为了规范电能表计量管理工作 维护电力企业 和用户客户的合法权益 确保用电计量的合法性 准确性 提高用电可靠性 使供用电关系和谐 融洽 第一步 受理报修 用电管理人员或用电客户发现在运 行的表计有疑问时 提出修理或检测申请 填写报修单 第二步 审批 供电所长对报修申请单进行审核 批准 第三步 办票 营销班填写表计工作传票 拆表原计量 装置 并安装新计量装置 第四步 预收检验费用 用户要求检测表计的 计量中 心按规定向用户收取检测费 第五步 拆表检验 计量中心对拆回的表计校验 并作 记录 第六步 原表复装 营销班拆除新表计 把经检验合格 的报检表计或修复后合格的报检表计装上 并结算新表计上 的电费 第七步 退检验费用 退补电费 若待检表计确有误差 按规定退还客户表计检验费用 并退补误差电费 第八步 重新配装 若待检表计不可修复 应走业扩流 程 为客户重新配装表计 第九步 资料归档 将整个过程的资料归入客户档案 注 表计指电能表和互感器 59 25 电能表计轮换工作流程电能表计轮换工作流程 电能表计轮换工作流程 计量 中心营销班技术员所长 有关负责人 开始 2审批 结束 1制订轮换计划 7资料归档 3配表 4办理相关传票 6检验旧表 5拆装表 60 流程说明 此流程是为了维护电力企业和用户客户的合法权益 通 过表计轮换的形式来保证用电计量的准确性 提高用电可靠 性 使供用电关系和谐 融洽 第一步 制订轮换计划 按照电能表计的相关规程要求 技术员按表计型号 使用时间等因素 制订电能表计轮换计 划 报上级部门 第二步 审批 供电所长对电能表计轮换计划进行审核 批准 第三步 配表 由县供电企业计量中心根据批复的表计 轮换计划 为供电所配齐轮换所需表计 供电所在领取新表 计的同时 应做好台帐记录工作 第四步 办理相关传票 配电班填写表计工作传票 第五步 拆装表 营销班按表计轮换计划 实施轮换 拆除旧表计 装上合格表计 第六步 校验旧表 计量中心进行修调前检验 并记录 第七步 资料归档 将整个过程的资料归入客户档案 61 26 用电检查工作流程用电检查工作流程 用电检查工作流程 客户营销班所长 营销员 开始 1计划制定 5客户签收 结束 3进入违约与窃 电处理流程 2现场检查安全隐患4下达通知书 9资料归档 违约和窃电 6整改 7验收 n y 8填写工作记录 正常 62 流程说明 此流程是为了贯彻国家有关电力供应与使用的法律 法 规和能源政策 更好地执行好国家及电力行业的有关标准和 管理制度 督促 检查 指导和帮助客户安全 经济用电 规范客户用电行为 从而开展好用电需求侧的管理工作而制 定的 步骤 第一步 制定计划 制定年度 季度 月度用电检查计 划及年度营业普查工作计划 计划中要明确 客户名称 客 户编号 用电地址 电压等级 计划检查内容 实施时间 完成时间及计划人 审批人等项 计划经所长批准后付诸实 施 第二步 现场检查 根据工作营业普查 检查 计划 分配工作任务 办理用电检查手续 按照批准的 高 低压 用户用电检查单 所列项目组织人员进行现场检 普 查 认真做好普查 检查 记录 第三步 若检查的问题属于违约与窃电类 进行违约与 窃电处理流程 第四步 若检查的问题属于安全隐患 填写 客户用电 设备缺陷及安全隐患通知书 并下达客户 第五步 客户签收 客户在 客户用电设备缺陷及安全 隐患通知书 上签字 认可用电中存在的安全隐患 第六步 监督整改 由有关人员监督客户将用电安全隐 患在规定期限内进行整改 确保客户安全用电 63 第七步 验收 供电所营销班对整改好的缺陷进行验收 不合格的客户重新进行整改 第八步 填写工作记录并总结 对检查没有问题的填写 记录 对有问题的经整改后 对检 普 查工作进行汇总总 结 第九步 资料归档 将工作中形成的所有书面文字材料 整理归档以备查 64 27 违约与窃电处理流程违约与窃电处理流程 违约与窃电处理流程 客户营销班所长 开始 1下达通知书 结束 2客户签收 7资料归档 5追缴违约电费 4领导审批 3填写处理工作 传票 y6客户签字 65 流程说明 此流程是为了更好地执行用电检查工作 对发现客户违 约用电或窃电行为进行处理 从而规范客户用电行为 保障 用电秩序而制定的 第一步 下达通知书 营销班人员现场检查取证核实后 向客户下达 违章用电窃电处理通知单 第二步 客户签收 客户在 违章用电窃电处理通知单 上签字 认可自己的行为 拒绝签字 可实施停电 向公安 机关报案 第三步 填写处理工作传票 工作人员按要求认真填写 检查结果及处理记录后 应按 供用电营业规则 有关规定 填写 违章用电窃电处理工作单 第四步 领导审批 报请用电稽查部门填写处理意见 所长应对 违章用电窃电处理工作单 审核并签字 第五步 追缴违约电费 对客户的违章用电行为 按 违章用电窃电处理工作单 上项目填写处罚收费项目进行 收费 第六步 客户签字 客户在 违章用电窃电处理工作单 上签字 并对自己的行为负责 第七步 资料归档 将工作中形成的所有书面文字材料 整理归档以备查 66 28 电压无功管理工作流程电压无功管理工作流程 电压无功管理工作流程 配电班技术员县供电企业 开始 1确定方案 结束 2实施方案 9资料归档 7统计上报6统计分析 3建立台帐 5数据采集 8落实整改 合格不合格 4巡视检查 67 流程说明 此流程是为了规范电压无功管理工作程序 改善电压质量 保持 无功电力平衡 从而确保农网稳定 经济运行和供用电设备的正常工 作 第一步 确定方案 供电所技术员根据无功需求以及电压的管理 标准及要求 确定无功补偿容量和电压监测点设置方案 第二步 实施方案 根据无功补偿及电压监测点的设置方案 购 置安装电压监测仪 配电班组织方案实施 第三步 建立台帐 配电班在配变 公变和专变 电容器 电 压监测仪安装投运时 建立配变 电容器和电压监测仪台帐 台帐 格式的设计考虑其兼作配变分接头位置调整 电容器投切 电压监测 仪巡视的记录 以减少记录本的数量 且便于工作 第四步 巡视检查 配电班要对