怎样提高监理监管工地的主动性.doc

怎样提高监理监管工地的主动性从制定监理技能等级，把验收节点做细，规范监理管理制度，培训监理沟通技能，确定监理职权入手，试行办法如下。一， 制定监理技能等级 将监理技能等级分为一级，A,B,C四级，以考期为升降级考核周期每考期的最后两天作为评考日，A,B,C等级考核方法为A级标准为本考核期回访客户满意率不低于90（注；以日常工地个数核算比例）回访无投诉，节点验收无疏漏，监理管理制度无违反无处罚，完成工地应巡检个数。B级标准为本考核期回访客户满意率不低于75无投诉，节点验收无疏漏，监理管理制度无违反无处罚，完成工地应巡检个数95。C级标准为本考核期回访客户满意率不低于60节点验收无疏漏，完成工地应巡检个数90。连续三个考期评为A级的可升为一级监理（公司薪酬制度），评为一级监理后连续两个考期未达A级的降为B级，连续三个考期评为B级的可升为A级，评为A级监理后连续两个考期未达B级的降为C级，连续三个考期评为C级的停止接单，以一级，A,B,C四级决定接单数量，一级监理考期接单四个以上，A级监理考期接单四个，B级监理考期接单两个，C级监理考期接单一个。连续十二个考期一级监理未被降级的升为主管级。二，节点验收依照施工项目验收分为七个阶段，39个节点以上节点为监理必验节点也是监理的工作内容之一，39个节点中有些节点可同时验收，但几个重要节点必须单独验收以及所有节点必须有节点验收单，重要节点须写质量验收报告，每个节点要求监理检验内容及具体节点内容如下；七阶段分为；1，进场2，水电改造3，木工4，瓦工5，油工6，收尾竣工验收7，主材验收一， 进场节点；1， 拆除（位置，切口边缘，水电设施，拆除垃圾）检验方法及工具（目测，卷尺）2， 腻子铲除（标出施工水准线）（位置，完整，铲除垃圾）检验方法及工具（目测）3， 保护（整齐，完全，牢固）检验方法（目测,）4， 水电开槽(位置，完整，整齐，功能，施工垃圾) 检验方法及工具（目测）二， 水电改造节点1， 厨房电路（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）2， 卫生间电路（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）3， 客，卧照明电路（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）4， 客，卧插座电路（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）5， 有线，电话，网线等弱电（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）6， 厨卫水路（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）7， 打压试验（关闭阀门，检检查渗漏,工程量）检验方法及工具（目测，打压泵）8， 电路通畅检测 （工程量） 检验方法及工具（目测，万用表）三， 木工节点1， 轻钢龙骨框架（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）2， 木作框架（位置，功能，工艺标准）检验方法及工具（目测，卷尺，施工图对照）3， 封石膏板（整齐，完全，牢固，切口边缘，工艺标准）检验方法及工具（目测, 卷尺，施工图对照）4， 封饰面板（整齐，完全，牢固，切口边缘，工艺标准）检验方法及工具（目测, 卷尺，施工图对照）四，瓦工节点1， 防水涂刷（边缘整齐，完全，工艺标准）检验方法及工具（目测, ）2， 闭水试验 （防水层表面注水深度3公分，存水时间24小时） 检验方法及工具（目测, ）3， 卫生间墙面（平整，垂直，方正，预留口水平，花片，腰线位置，留缝均匀，空鼓，砖面完整）检验方法及工具（目测，角尺，水平尺，吊锤，水平仪，响鼓槌）4， 厨房墙面（平整，垂直，方正，预留口水平，花片，腰线位置，留缝均匀，空鼓，砖面完整，勾缝）检验方法及工具（目测，角尺，水平尺，吊锤，水平仪，响鼓槌）5， 卫生间地面（与门口大面接口，最低点地漏位置，平整，砖面完整，地面整体坡度，留缝均匀，空鼓，勾缝）检验方法及工具（倒水试坡，响鼓槌，目测，排水功能）6， 客，卧地面（平整，水平，拼花，走边，对缝，砖面完整，空鼓，勾缝）检验方法及工具（水平仪（水平管），水平尺，两米靠尺，卷尺，目测，响鼓槌，）7， 阳台墙面（贴砖）（基层处理，灰层加固，平整，垂直，方正，花片，腰线位置，留缝均匀，空鼓，砖面完整，勾缝）检验方法及工具（目测，角尺，水平尺，吊锤，水平仪，响鼓槌）8， 墙墙面抹灰（基层处理，灰层加固，平整，垂直，方正，）检验方法及工具（目测，角尺，水平尺，吊锤，水平仪，响鼓槌）9， 地面找平（平整，牢固，预留主材安装尺寸，水平）检验方法及工具（目测，响鼓槌，靠尺，水平尺，卷尺）10， 整体项目（工艺，质量标准，）检验方法及工具（目测，响鼓槌，靠尺，水平尺，卷尺）注；此节点须自检合格后约客户验收。五， 油工节点1， 界面剂（滚涂位置，面积，兑水比例）检验方法及工具（手感，目测）2， 点防锈漆（点涂位置，完全）检验方法及工具（目测）3， 顺角补缝（垂直，完整，平整）检验方法及工具（目测，靠尺，拉线，水平仪）4， 腻子批刮（原子灰批刮，石膏线条）（遍数，平整，裂缝处理，完整，接缝，完全）检验方法及工具（目测，靠尺）5， 腻子打磨（原子灰打磨）（平整，砂痕，完全，造型修饰）检验方法及工具（手感，目测，靠尺，灯照）6， 底漆（乳胶漆，油漆）（完全，阴阳角，找补）检验方法及工具（手感，目测，靠尺，灯照）7， 面漆（乳胶漆，油漆）（平整，颜色，漆膜饱满，完全，流坠，砂痕）检验方法及工具（手感，目测，靠尺，灯照）六， 收尾，竣工验收节点1， 面板，灯具安装（平整，功能，通畅，光源）检验方法及工具（通断检测，目测，试电器）2， 饰面检查（完整，修补处理，边角细节，装配主材）检验方法及工具（目测，光照，水平仪）3， 功能检测（排水，设备功能，主材安装条件，所有饰面完整，牢固 ，整体效果）检验方法及工具（目测，水平尺，响鼓槌，试电器，卷尺，效果图对照）4， 竣工验收（注；此节点为自检合格后与客户共同验收节点吗）七， 主材节点（公司）1主材品牌，颜色检验方法及工具（目测，单据对照）2主材安装；检验方法及工具（目测，靠尺，手动检测，靠尺，水平仪）节点验收说明；以上节点顺序按施工项目，工序进行检验材料验收不列入节点验收。可同时检验及自检的节点有第一阶段的所有节点，第二阶段的1,2,3,4,5,6,节点，第三阶段的1,2节点，第五阶段的1,2节点，第六阶段的2,3节点，剩余节点必须单独检验。其中需客户到场验收的节点有第一阶段的1,2,4节点，第二阶段的所有节点，第三阶段的3,4节点，第四阶段的1,10节点，第六阶段的4节点，第七阶段自检合格后约客户检验。四， 规范监理管理制度工作职责1 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。2、 监理应对整体工程的材料、施工工艺及质量、工期、增减项目、工程样板间，现场卫生，文明施工器具使用进行控制、监督。3、监理应对现场管理、施工工艺及质量进行事前、事中、事后的控制，定期巡检工地，巡检周期不得超过三天。、4监理拍摄工地照片，工地巡检到场必须拍摄照片对工地现场的施工项目，施工人员，施工进度，工艺，质量，现场卫生做拍照记录，并对水电改造完毕后将水电位置，走向接线碰头出进行全方位全景录像记录。5、监理应对工程的每一道工序进行严格管理，对客户提出的问题给予合理解答，如遇重大问题必须在第一时间报部门经理，质检部经理经与相关部门协商处理方案后处理，监理协助监督问题结果。6、 对工地形象、各工序的施工工艺及质量检查，对所发现的问题应及时解决，对违反公司施工材料，工艺，验收标准，文明施工管理制度，根据条例进行整改单或罚款单下达，监理处罚金额不得超200元，重大罚款须报部门经理，有质检部经理核实后开罚款单以避免不必要的损失。7、 隐蔽工程必须严格用测量工具及仪器进行检查，质量控制从小处入手，以预防、督促为主，以保证工程合格。8，监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。9、严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的权威性及公司形象。10、监理应积极、主动地和客户联系，了解客户心理，与施工队积极配合，完成公司各项任务。11，在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。12 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。13，如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。l4，工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减项款进行结算。整体工程峻工后，监理应积极联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈、三，监理的日常工作反馈信息流程 1、反馈信息流程（1）、 一般施工问题：A、直接向项目经理联系协调处理；B、经协调，项目经理不予处理的向监理部主管反映，由监理主管责令项目经理处理。C、若经多次反映工程部仍不予处理，可向总经理反映和投诉。（2）、重大施工质量问题：A、直接向监理部主管反映，由监理部主管责令项目经理处理和处罚。B、若项目经理在限期内未整改该完毕，可向工程副总经理反映和投诉。（3）、业务、设计问题：A、直接向业务员、设计师、，要求配合处理；B、若业务员、设计师不予处理，则直接向区总经理反映和投诉；C、若区总经理不予处理，则可向总经理反映和投诉。（4）、主材问题：A、直接向材料部主管反映，要求配合处理；B、若材料部主管不予处理，则直接向区总经理反映和投诉；C、若区总经理不予处理，则可向总经理反映和投诉。单。四，质检员工作纪律1、遵守公司规章制度。2、严禁利用职务之便营私舞弊，不准对任何人吃、拿、卡、要及收受贿赂。严禁与施工队、巡检员发生金钱、礼品、娱乐和其他消费形式的关系。3、严禁私不到岗位或不按时间要求到岗工作，做到四次必到（材料、隐蔽、中期、竣工验收），并认真做好现场记录。质检员必须做到每隔 23天巡查工地一次。4、严禁向与工作无关的其他人员泄露本人和他人的工作计划、内容。5、质检人员要热情服务，尊重客户，耐心解答、处理客户提出的问题，常巡视，主动与客户沟通。6、遇到施工技术难题时，应该协助施工队解决并及时上报工程部。7、严禁酒后进入施工现场，应着装整洁，举止得体，语言、行为规范，严禁以语言或其它形式损害公司利益和形象。8、在涉及工作内容时，严禁隐瞒、欺骗公司。五考核制度一、监理工作任务及职责：序号职责处罚1认真填写施工工地签到表和家装工程施工进度计划及落实表，掌握工地情况不得超过三天到一次。（偏远或地州工地视情况而定）少一次工地罚款 30元2负责组织设计师、客户代表，项目经理进场，以上人员缺一不予开工，并负责核实交代情况。否则处予罚款20元3开工时对房屋原建筑以及设施的检查验收，在合同附件 上作出记录并请客户签字认可。 50元一次4每天 例会汇报 一天工作情况以及 次日工作计划。5每个工地的巡查、管理周期为3天，每次到工地以在 施工日志上的记录为准。材料进场验收、隐蔽工程验收、分部分项工程验收、工地整体验收（结算）必须在场。 50元/次/项6对施工预算进行审核，发现问题应在1小时内及时找到客户代表及客户解决。 7巡检员开工前应作准备：核实工程预付款、施工图纸；施工手册、员工守则、标语贴、 铭牌、 。前两项未核实罚款50元，少一项罚款10元8对工地的管理文件应在开工当天内规范粘贴、落实到位。（施工手册、施工进度表、施工联系表）10元/项9工地管理时间每个工地每次不能少于30分钟20元/次10在工地的巡回检查过程中应和客户取得联系并告知检查情况，如果当时未与客户取得联系，则应在最短时间（不超过次日上午10：00时）里和客户取得联系并在施工 日志上填写记录。顾客有该项投诉罚款50元11对顾客负责，不允许在已和顾客约定的时间迟到或失约。否则罚款50元/次12当天工作日志当天完成。工作日志的记录遵循简单、明了的原则。工作日志应包含以下内容：1、施工地点； 2、 项目经理； 3、与顾客联系反映工作情况； 4、工程进度，发现问题及时处理情况； 5、分 段验收及材料验收情况。否则罚款5元/天13必须每日早上到公司打卡。因工作需要不能打卡及参加会议应在工地调查回执单上请顾客签字证明。按公司制度处罚14工地施工合同内容变更，要督促项目经理 签订施工变更 单并与客户一起签字确认。没有做到，造成损失由 项目经理全部承担，巡检员罚款50元15单项工程不符施工合格数据的不予填写，不能徇私。对不合格单项工序，开具整改单限期完成，整改后达到公司要求方能填写（并拍照存档）否则罚款50元16工程巡检员确认单项工程验收合格后，应会同顾客进行签字验收（拍照存档）否则罚款50元17如该工程客户因为自身原因不能配合公司进行相关施工过程中的签字工作，则巡检员必须要求客户制定 代理人并有书面的委托书，巡检员在以后的工作中以被委托人的签字为准。否则由此造成的损失由巡检员承担 18对不 整改的工 队 有实施罚款、控制领取工程款的权利管理不力而出现问题罚款100元，三次调离岗位19在质量控制方面，工程巡检员可建议分单，有权申请工程 部对项目部停单。20对工程质量问题的解决，自己不能解决的问题工程巡检员必须及时在工程部例会上汇报。否则处予罚款50元21在施工过程中依据工程款交付情况协调工程进度，确保工程在工期内完成。22在施工过程中协助工 队 落实材料供应情况，确保工程在工期内完成。未能按期完成每延误一天罚款10元23每个 工地必须在窗子或栏杆等位置粘贴公司宣传喷绘，如果该小区不准粘贴必须由相应文字说明或证明人。 24工 队 在领取工程款签字的权利（工程巡检员必须核实该工程进度、收款情况是否与所领工程款相符）。否则处予罚款50元25电话应保持每日（包含休息日）6：3023：00处于开通状态20元/次，造成客户投诉的50元/次