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螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁葿袄肈膇蒈肆袁薆蒇螆膆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈薃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄芆薀衿艿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒈蚅蚈袂莃蚄袀肇荿蚃羂羀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆螀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇羃膀蒃螆肅肃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅蒀螂芅芁 汽车4s店公司管理制度汇编 公司管理制度汇编 （试行版） 寄语：亲爱的同事：你好！当你打开这本管理手册时，相信你已经加入到xxxx- 1 - 有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，公司总经理及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于、年 月 日，注册资金 万元，占地面积平方米，建筑面积平方米，是捷豹路虎中国在大庆地区唯一品牌授权的特许经销商。我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为xxxxx有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。 欢迎加入大庆未来最好的汽车企业！总经理： 制规章制度汇编目录- 2 - - 3 - 第- 4 - 一章总则 本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望- 5 - 和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。一 、 公 司 管 理 制 度 大 纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。- 6 - 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。8、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、 员工守则1、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。2、 维护公司声誉，保护公司利益。3、 服从领导，关心下属，团结互助。4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。5、不断学习，提高水平，精通业务。6、积极进取，勇于开拓，求实创新。- 7 - 三、组织框架结构图：（行政部建立） 四、各部门职责 行政人事部岗位职责l 行政职责：1、 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。2、 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的- 8 - 下发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。3、 负责公司的对外公关接待工作。4、起草有关文字材料及各种报告。保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。5、 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。6、 负责安排落实值班和节假日的值班。7、负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。8、负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。9、负责公司公务车辆管理。10、 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，11、 负责公司办公用品采购及管理。12、负责公司内的清洁卫生管理门卫、公司治安管理。13、 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。14、 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。l 人事职责：1、公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。2、员工绩效考核，薪酬管理。3、员工社会保险的各项管理。4、 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。5、 人员档案管理及人事背景调查。- 9 - 6、 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。7、 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。8、负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。9、负责公司员工工伤事故的处理。10、完成总经理交办的各项工作。 财务部职责1、与销售/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、 公司财务预算、决算、预测。3、 编制财务计划及会计报表，拟写财务状况分析报告。4、 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。5、负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。6、 对各种单据进行审核。7、负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。8、 处理应收、应付货款等有关业务工作。9、 负责公司税务处理工作。10、 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。11、 监督公司不合理费用开支。12、 公司全盘账务业务处理。- 10 - 13、核算、发放公司员工的工资。 销售部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现销售预算和客户满意度2、业务规划3、业务管理4、展厅日常管理5、销售流程管理6、客户满意度管理7、销售人事管理8、与市场部门的协作 售后服务部职责1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现售后服务预算和客户满意度2、业务管理3、组织/流程管理4、客户关爱管理5、客户满意度管理6、员工管理- 11 - 市场部职责：1、与财务/售后服务/客服/市场部保持密切的工作关系以确保实现市场预算和客户满意度2、市场营销计划的制定3、市场营销活动的执行4、市场营销结果控制5、公司c i维护 客服部职责1、与销售/售后服务/财务/市场部保持密切的工作关系以确保实现客户满意度2、客户数据库管理3、客户满意度调查4、客户投诉管理5、客户关爱 - 12 - 第二章人事管理制度 第一部分： 招聘、录用、调动、离职制度及流程第一条 招聘一、原则和招聘方式1、招聘原则：公平竞争、择优录用。2、招聘方式：分为外聘和内聘。外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人- 13 - 才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式。内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力参与竞聘，但需要参与公司组织的面试和考核；二、招聘需求1、 每年行政人事部根据公司的发展战略和年度经营计划进行人员需求预测，制定公司人力资源规划和费用计划，报总经理审批。2、 当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部（人事专员）提出招聘申请，填写人才需求申报表，注明需要招聘人员的原因，提出招聘的职位、岗位说明、人数及要求等3、 行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报总经理审核，批准后执行招聘。4、 公司管理层通过年度计划会议制定的人才需求、各部门根据公司项目进展情况提出的人才需求或总经理/副总经理根据业务进展口头提出的招聘需求，均可立即执行招聘5、 各用人部门应于每季度最后一个月初提出人员调整计划，报备行政人事部。临时招聘要提前一个月报备行政人事部。6、 未按要求提前报备，耽误工作开展，由部门经理担负全责。三、招聘准备1、行政人事部根据招聘人员的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样的招聘渠道。- 14 - 2、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带的证件、材料以及其他注意事项。(2)公司宣传资料。(3)求职申请表、复试、笔试通知单、面试评价表、面试准备的问题及笔试试卷等四、招聘程序公司部门填写人员需求表，经部门经理、副总签字，报公司行政部，经审批后方可采取招聘方式和发布招聘信息。1、收集应聘资料，进行初试(1)收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较。(2)符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰。（3）应聘人员应如实填写求职申请表，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料的原件及1寸照片1张。（4）行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审； 符合条件由用人部门经理进行岗位简历筛选。人事专员对筛选简历进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官。2、面试程序：（1）所有岗位的应聘者先由行政人事部经理进行面试。面试人员- 15 - 携面试通知，工作人员整理好面试人资料后，引领参加面试者到面试地点按顺序进行面试。（2）行政人事经理主要针对应聘者的综合素质、价值观及与公司文化的匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或可由用人部门进一步考核；（3）通过行政人事部经理面试的求职者可参与用人部门复试环节，用人部门主要针对应聘者的岗位技能水平进行考核：a重要岗位员工先由用人部门经理进行面试，通过审核者方可由部门经理或总监/副总进行复试。b部门经理级人员由副总经理或总经理面试。（4）对通过以上面试的应聘者进行背景调查（背景调查可根据实际情况不同而在不同环节进行），背景调查与应聘者描述严重不符或有道德、人品问题时可直接淘汰，其它情况酌情处理。（5）对于管理岗位的应聘者通过面试后可再进入素质测评系统进行综合素质的测试。（6）面试结果审核：面试（测评）结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者的材料，并报总经理批准。（7）有下列情形之一者，不得录用为本公司员工： 精神病史、传染病或其它重疾者 有刑事(劳改、拘留、判刑等)记录者 国家卫生防疫部门规定不能从事商业零售工作者 未成年者- 16 - 曾在本公司被除名者 和其他企业劳动合同未到期者第二条：录用管理流程1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料：近期免冠照片；身份证复印件；毕业证书复印件；学历证书复印件等证件。2、员工本人填写详细的入职表格，办理相应手续或签订相关协议（视岗位需要），并领取考勤卡开始考勤。3、由行政人事部门对新员工作公司基本情况介绍、规章制度讲解、岗位说明书发放、部门人员引见、申领相关办公用品和设备等。4、部门对决定录用的员工，录用部门应填写员工入职试用表，录用员工试用期均为1至3个月，试用时间期满，由试用部门填写新员工试用结果通知单，并报公司行政部。试用期满，可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同，公司将根据国家劳动和社会保障部的相关规定办理“养老保险” 等手续。5、公司行政部根据员工入职试用表、新员工试用结果通知单对试用员工下发试用期工资通知单、试用期转正后工资通知单和试用期不合格延长试用期通知单、试用期不合格不予录用通知单。6、试用期转正后员工到公司行政部填写人事档案管理系列表，公司行政部为其建立员工花名册。因录用发生的经济问题- 17 - （1）因录用发生的被录用人与以前相关单位的一切经济问题应自行处理。（2）应聘应届毕业生与原学校产生的任何问题，由被聘者自行解决。后勤支持简介用餐：行政部准备提供用餐餐具。提供免费午餐。服装：行政部提供统一工牌，（转正后）根据新入职人员岗位要求，分发或制度统一的工作服。 招聘/录用流程图- 18 - 与招聘网站联系 下载简历 筛选简历 - 19 - 与相关人员落实初试时间 通知应聘者并提交面试日程安排表 应聘申请表 性格测试审核资料（包括学历证明、职称证明等） 应聘者需写出最近两间受雇单位的所在部门架构及所在部门岗位架构 技能岗位需进行专业知识的考试 面谈了解对方工作、教育经历 了解对方工作价值观了解应聘者对岗位的期望及其职业生涯发展规划 企业理念培训 办公技能培训岗位工作培训，该岗位所涉及的流程、制度的学习试用期、年度工作内容 该岗位所涉及的流程、制度员工试用管理流程- 20 - 员工转正工作管理流程 第三条：调动制度及流程- 21 - 1、公司员工在公司范围3、合同期内员工主动辞职的，普通员工提前一个月办理离职申请手- 22 - 续，重要岗位员工提前三个月办理离职申请手续，由部门负责人签署意见，经公司分管领导签字，报总经理批准。由行政人事部予以办理辞职手续。4、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：文件及工服、工牌、餐具等）。员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；不予发放工资，给公司造成损失的，应负赔偿责任。 离职流程图- 23 - 第二部分人事档案管理- 24 - 一、电子档案管理1电子信息录入：档案管理员必须在员工入职(含新入职人员)当天及时对其所有相关个人信息进行初始录入，部分暂未收集到位的资料信息需在员工入职后一个星期之内全部录入人事电子档案。2电子信息更新：员工个人信息发生变动时，需及时对其电子信息进行更新。二、纸质资料管理收集档案管理员在收集人事档案资料时，要仔细核对资料信息，保证资料完整、真实、有效，资料收集齐全后须及时整理归档。整理1 基本档案资料管理人员基本档案资料主要包括：实习期资料（校园招聘大学生）、入职基本资料、试用期资料、转正资料、证件（书）资料共五类； 员工基本档案资料主要包括：入职基本资料、试用期资料、转正资料、证件（书）资料、体检资料等。2、其他档案资料考评、出勤、在职期间工作履历（处罚、奖励、荣获荣誉等）分档案资料会根据实际情况定期或不定期的更新。其他档案资料分类累积类资料：是指不可用新版替代旧版的其他档案资料，这一类资料需要累积存入人事档案中；更新类资料：是指可用新版替代旧版的其他档案资料，这一类资料仅需用新版替代旧版存入人事档案中即可（旧版抽出，新版存入）。3、离职档案资料- 25 - 离职档案资料是指在办理离职手续时需填写、上交、归档的档案资料。三、档案组卷、存放规定1设立专用的人事档案柜，档案存入箱柜时排列要系统，重要档案要专柜存放。2每位员工的人事资料使用人事档案袋，档案袋一面贴上基本档案目录并注明档案内的资料，必要时可统一使用档案盒存储档案。3档案盒背侧应当贴有统一的档案名称及档案号。4档案盒内首页应当设置档案索引表。5根据制度有关档案分类的规定，设置档案盒。档案子类别、文件数量较多的情况下，应当设立档案分类分文件夹。6归档的文件材料，必须用统一的报告纸、拟稿纸书写，一律使用碳素墨水、蓝黑墨水，禁止使用圆珠笔或铅笔。四、管理原则1行政人事部设立档案管理员，对人事档案进行统一管理，原则上人员档案资料终身保存，但至少保留两年；2员工调离原公司时，原公司档案管理员需对其档案资料进行检查，并抽出档案资料中的劳动合同资料存于原公司。员工调出时还需与原公司签订劳动合同补充条款一式两份：一份存入档案资料里一起邮寄至调入公司，一份由原公司连同其合同资料一起保存；3严格借阅、调阅人事档案手续，严禁档案丢失。未经允许，任何部门不得借阅人事档案资料。严守机密，维护员工个人隐私权利。 人事档案管理流程- 26 - - 27 - 第三部分：培训管理制度及流程一、培训管理制度1、行政人事部负责公司内外部培训工作管理，协调组织开展内外部培训工作。2、各部门负责人和员工不得拒绝参加公司举办的培训课程，如有特 殊事情需要部门经理、行政人事经理、副总经理批准。否则按当日旷工处理。3、各部门培训，需要提前一天报备行政人事部所需培训室和相关培训使用器材，并在培训当天提前30分钟办理领用器材手续，用后及时归还。行政人事部须做好培训记录，及抽查培训效果考核效果，并存档备案。4、主要培训方式为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培 训（参加厂家培训）。5、凡由公司外派参加厂家培训，须与公司签订相关培训协议。培 训费用由个人自行承担，在公司工作满2年（含2年）或以上 给予返还。如培训后未为公司服务，将按照相关法律法规和培训 协议的规定补偿公司已支付的培训费用，一并收回所获培训资证书。二、培训管理流程1、新员工入职培训新员工入职培训内容：:1）公司简介与企业文化；2）人事管理制度与流程；3) 行政管理制度与流程；4）公司管理手册；5) 日常管理- 28 - 规范与流程；6）岗位职责介绍培训方式：行政人事部指定专门培训专员授课2、新员工入职培训流程新员工经过3天观察期符合公司要求，行政人事部统一组织新员工入职岗前培训，准备好培训资料，行政人事培训专员提前安排好培训场地，准备好专用培训设备，培训时，做好培训前新员工出勤登记，培训态度等方面的表现记录。培训结束后，新员工填写新员工入职培训反馈表，行政人事部培训专员做好人员出勤表，培训记录等提交行政人事经理审核，培训合格者为其办理新员工入职手续。新员工办理好入职手续，行政人事培训专员引领新员工参观公司各部门，介绍新员工认识各部门领导和员工，了解各部门的简单工作情况。 培训当天，行政人事专员统一把新员工培训资料，入职相关资料包括新员工电子信息登记备案。3、新员工部门岗位培训（1）、新员工正式上岗到部门报道工作第一天，部门负责人和所有员工欢迎新员工并逐个做自我介绍及工作岗位职责描述，部门负责人对新员工进行工作描述、职责要求。（2）、部门负责人或讲师培训指导新员工每天的例行业务和临时性业务，一个星期内培训新员工了解部门工作流程、工作管理规定等。（3）、入职一个月后，部门负责人要对新员工进行一次非正式谈话，了解新员工对部门培训工作的掌握情况，以及生活情况、人际相处环- 29 - 境的心理状态，为接下来的培训做好针对性的计划安排。部门负责人协助人事培训专员填写新员工岗位培训记录表，行政人事部不定期跟踪了解新员工工作动向。（4）、两个月后新员工掌握部门工作流程和部门相关管理规定，部门负责人或主管对新员工完成工作的观察，不定期的进行观察考核，并与行政人事部沟通，新员工对部门工作完成，及公司管理制度、文化理念的熟悉情况。（5）、在三个月试用期内，新员工无特殊的工作贡献或表现，需要缩短适用期或延长试用期的，部门负责人月底参与新员工转正评估考核表的考核工作，新员工填写入职岗位培训反馈表递交行政人事部。转正评估考核通过，总经理签字，办理转正手续。5、在职培训（1）、根据公司业务具体发展和厂家培训需求情况，公司领导者确定在职员工需要培训的项目。（2）、行政人事部参与组织协助培训工作的实施（包含交通工具、住宿等）。培训资料存档备案。 - 30 - 第四部分：薪酬管理制度一. 工资结构1、 员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。2、 工资包括：基本工资、岗位工资、加班工资、职务津贴、住房补贴、餐饮补贴、交通补贴等。3、 固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。固定工资在工资总额中占60。4、 绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。绩效工资在工资总额中占040。5、 部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报行政部审核、经副总经理审批后交财务部作为工资核算依据。6、 员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）、代扣社会保险费、代扣通讯费等。二. 工资计算方法1. 工资构成（1）应发工资=基本工资+岗位工资+绩效工资+福利津贴+奖金+其他（销售/售后满意度预留工资15%）考勤扣款其他扣款。（2）实发工资=应发工资社会保险费个人所得税（3）绩效工资=提成工资*绩效分数，参见公司销售部和售后部工资绩效提成方案；其他扣款包括餐费、罚款、工服个人负担部分、培训个人负担部分等；社会保险费包括五险一金个人负担部分。- 31 - （4）预留工资：销售部和售后部每月实发工资将预留15%年底发放，发放金额根据部门clp成绩、神秘访客检查成绩决定（销售和服务分开考核），具体发放方式如下：销售clp100分，神秘访客90分，拿到厂家0.5返利 售后clp100分，神秘访客90分，拿到厂家0.5返利2公司的组织机构设置状况，结合各职位在组织中的相对价值制定出大庆康顺捷路人员工资标准核定表（参见附表）。3.加班工资计算方法：日常加班：加班工资= 平时工资(全勤)2281.5倍加班时间法定节日加班：加班工资= 平时工资(全勤)3倍加班时间各部门所提供绩效三、发薪日期1、 每月工资的发放日为次月21，遇休息日顺延给付。公司因特殊原因或者不可抗事件不得不延缓工资支付时，如因特殊情况延缓财务部应提前通知员工，并确定延缓支付的日期。2、 年终奖会在旧历年春节假期之前发放。3、 薪资的发放部门为财务部，员工收到短信均需亲到行政人事部部人事专员处在工资领取表上签字确认已领取薪资。四、相关要求1.由于工作原因员工在规定工作时制外继续工作者，须填写加班申请表并经本部门经理及副总经理批准后方可以加班论。- 32