新华书店物流配送中心设计.doc

物流中心设计与运作案例安徽新华书店物流中心设计一、集团公司管理现状分析安徽新华书店发行集团于2002年8月26日正式成立。发行集团是由安徽省委宣传部领导，安徽省新闻出版局行业管理，以资产为纽带的多个法人联合体。发行集团根据图书发行业的特点，组织联合经营，形成整体效益，发挥规模竞争优势。通过逐步建立现代企业制度，促进资源优化配置和技术进步，使企业成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展、充满生机活力、行为规范的经营者，进一步扩大图书销售，强化辐射能力，争取市场最大化，提高国有资产营运效率和经济效益，实现国有资产的保值增值，促进安徽出版发行业的更大发展。安徽新华书店发行集团是安徽省新闻出版业首家企业集团，是适应我国加入世贸组织新形势，加快新闻出版广播影视业改革和发展而组建的；是按照现代企业制度的要求，对全省新华书店和安徽省新龙图贸易进出口公司（安徽省外文书店）进行战略性重组而组建的；是以资产和业务为纽带，实行集约化管理、专业化经营的现代发行集团。安徽新华书店发行集团由母公司、子公司和参股公司组成。安徽新华书店集团有限公司（简称集团公司）是经安徽省人民政府批准设立的大型国有独资公司，是安徽新华书店发行集团的母公司，在发行集团中处于主导地位，对外代表发行集团，继续履行政策性发行职能。集团公司注册资本人民币1.18亿元，全部为安徽省人民政府投资，为大型国有出版物发行企业，是省政府授权的国有资产投资主体，依法自主经营全省新华书店系统、安徽省新龙图贸易进出口公司（安徽省外文书店）的全部国有资产，行使资产收益、重大决策和选择经营者等权利，承担完成宣传文化任务和国有净资产保值增值责任。集团公司经营范围：图书、教材、音像、电子出版物批销、零售；图书租型造货，代印代发；教学磁带复录发行；仓储、运输；进出口贸易、国内贸易；信息服务；广告业务；宾馆餐饮业；旅游业；房地产、物业管理。目前，省店集团的一般图书业务由省店批销中心负责进行。一般图书业务主要模式为向省内下级地、市、县新华书店进行批销业务，同时存在图书城等直营卖场零售。省店对于下级地市新华书店的一般图书业务经营不具备直接管理能力，与各地、市、县店的业务约束关系主要是对各地、市、县店采取订指标或订比例的粗放管理模式，要求其完成比例任务。各个地、市、县店除省店外，还具备其他供应商，且品种存在交叉。省店音像业务目前已经剥离出来，成立了独立的音像公司，面对未来全省市场进行批销以及连锁配送业务。文化用品业务目前由集团下属子公司负责经营，但是对于全省的新华书店的供货不具备任何的约束能力，完全为自由市场行为；同时合肥市店也具备文化用品部，也面对全省其他地市新华书店开展销售业务。教材业务为省店主要利润来源，由省店教材部门负责统一管理，各个地市基层店采取为多级报订的业务模式。组织、管理比较完善。二、集团公司业务模式分析省级大区域新华书店的连锁在资本层面上必须具备合理的股份制结构，形成集团公司、子公司、分公司的多层股份结构。集团公司作为资本母公司，应根据产品线的不同，分别设立图书公司、音像公司、教材公司以及文化用品公司等，分别负责图书、音像、教材、文具业务。子公司由各地市店组成。分公司则由县店或地区内部的分支机构组成。依据目前大多数省份的情况来看，省店直属图书公司、音像公司等机构与各下级子公司之间是稍有约束力的购销业务关系。而在分公司层面，部分省份的地市子公司对分公司具有比较强或者绝对的管理权限及统一的经营业务；部分省份仍为三权分立的分散型管理状态。从某种意义上来看，大多数省份子公司与分公司节点之间已经形成了一定程度的连锁经营模式。这是由于子公司和分公司同属于零售店类型，并且长久以来在行政上处于上下级关系。在经营方面以子公司的规模和管理资源，都足以在业务上、管理上支持属下分公司的正常运转。各子公司在业务方面对属下分公司有比较严格的管理，容易实现在子公司连锁范围的统购分销。而教材作为计划性业务还是保留了传统的发行方式。集团教材公司是所有公司的唯一进货源头。直接面对子公司和分公司。集团公司教材图书音像图书音像文具图书音像教材教材子公司分公司松散业务关系紧密业务关系图1 集团公司业务模式这种一般图书与音像业务组织管理松散，而教材业务管理体系相对控制严格的业务组织形态在众多省份均存在，是区域性新华书店集团的基本特征。进行适合各省实际的连锁经营管理，首先应该在战略上对这些具备普遍性的问题进行考虑，在依托普遍基础与规律的基础上，寻求管理、业务、价值的创新。三、新华书店物流的特点新华书店物流中心要依据新华书店的发行特点，进行物流系统的设计，以满足系统的要求，书业物流的特性如下：1图书具有较强的周期性除了常备书外，一般图书都有很明显的发行周期快、经营的品种多的特性。2经营品种多省级店在一定的时期内库存的品种一般约1525万种，全年经营的品种在50万个品种，这是一般物流中心比较少见的现象。3“逆向物流”的比例大大超过其它行业逆向物流包括两个方向一是向供货商退货，二是零售商的退货，特别是零售商的退货，从码洋角度来看约占25%，若从品种的角度来看则远远超过这个比例。所以如何处理好“逆向物流”是新华书店物流系统设计的关键因素之一。4不同类的图书具有不同的发行特性从图书的销售特点来看大体分为：常备书、畅销书、时节性销售。常备书满足的要求不高；畅销书有明显的销售高峰，随着时间的推移销量逐步降低，这类订单的特点是品种多、数量少，要求配发速度快；时节性图书，是指学习文件、教材教辅的发行，其特点是订单数量大，对订单数量完全满足的要求高，要求按时发货，这类图书具有很强的时节性特点，也是设计突发物动量峰值的主要依据。5“存储”与“分拣”区域界限不能严格划分因为经营的品种多，特别是对于一般书的订单，其品种的选择具有很强的分散性，数据分析表明在每天图书零售中对相同品种的销售只占每天品种的10%。这两个特性就决定了除了异地存储外，“新华物流”的库房的每个区域既是“存储区”又是“分拣区”。不能照搬一般物流中“存储区（缓存区）与“分拣区”的一般划分方式，应以自身行业发行的特点进行库房的存储与分拣流程的设计。6新华书店具有传统的物流体系全国新华书店是一个传统的行业，在物流方面也形成了一定的物流体系，即中转发运在新华书店是延续多年的一种业务方式。并且中转发运的结算方式也已形成。这就要求在系统设计中要考虑这方面的问题。7信息不规范在图书发行中书号（ISBN号）不唯一，是确定品种唯一性的主要矛盾，这是在系统设计中必须考虑的一个问题；还表现在图书的征订业务是采用的传统的征订号，征订号与现货品种的对应关系如何定义，与新到货品种如何对应，这也是系统设计中必须考虑的问题。四、物流系统的管理结构物流要实现到货作业、拣选作业、存储作业、库房管理、退货作业、包装作业、搬运作业、运输作业，并能实现物流设备的调度管理，实现物流自动化、作业的无纸化。为了实现以上要求，物流管理系统采用三层结构，即物流管理层、物流调度层及设备执行层。各层之间通过作业流、作业状态的信息流贯穿始终。见图2。图2 物流系统的管理结构五、选址问题安徽新华书店坐落在安徽的省会合肥市。合肥享有“三国故地、包拯家乡、淮军摇篮、科教基地、滨湖新城”之美誉,因东淝河与南淝河由此发源，故曰“合肥”；因明清时为庐州府治所在，故别称“庐州”。合肥地处长江淮河之间，巢湖之滨，泛长三角区域西端；通江达海，承东启西，贯通南北，连接中原的重要区位优势。市域总面积7029.48平方公里，户籍总人口486.74万人，城镇化率62.4。现辖肥东、肥西、长丰3个县，瑶海、庐阳、蜀山、包河4个区，赋予合肥国家级高新技术产业开发区、合肥国家级经济技术开发区、合肥新站综合试验区市级管理权限。合肥是全国区域性综合交通枢纽，立体化交通网络不断完善。淮南、合九、合西铁路在此交汇，合宁、合武高速铁路也已建成使用，合肥到南京不超过一个小时，到上海、武汉只需2个多小时。合蚌客运专线正在建设，合福、合杭客运专线，合阜、合安城际铁路和合庐铜铁路即将或将要开工建设，届时合肥到北京仅需3个小时。206、312国道和合宁、合徐、合芜、合安、合淮阜、合铜黄、合六叶等高速公路穿境而过，到南京仅需2个小时，到上海、武汉等仅需45个小时。合福、合马高速公路即将开工建设。合肥水运经巢湖通江达海，是交通部规划中的内河航运中心，正在启动的江淮运河建设项目，将使合肥成为沟通长江和淮河的水运中心。合肥港近、远期计划各建一座集装箱码头。合肥骆岗机场是全国重要的国际备降机场，开通30余条国内航线和直通香港、台北的航班，今年已开通到韩国首尔的国际航班，到上海只需40分钟，到北京、深圳、香港只要1.5小时，到台北只需2小时。一座新的4E级机场合肥新桥国际机场正在建设中，预计2012年底投入使用。市辖区：庐阳区面积139.32平方千米，人口43万。瑶海区面积142.9平方千米，人口43.1万。蜀山区面积246.83平方千米，人口49.37万。包河区面积340平方千米（其中巢湖水面74平方千米），人口52万。县：肥东县面积2276平方千米（其中巢湖水面60平方千米），人口110.3万。肥西县面积2061平方千米（其中巢湖水面100平方千米），人口88.9万。长丰县面积1938平方千米，人口78.99万。邮政编码231100。合肥行政区域地图如图3所示。图3 合肥行政区域地图合肥市辖区地图见图4中的虚线框内。图4 合肥市辖区地图合肥市市区地图如图5所示。图5 合肥市市区地图4六、现有物流营运资料（一）基本情况业务型态物流主要是提供仓储功能，收货、储存、打包、发货以及简单退货处理营业范围以安徽省内为主，覆盖全国业务码洋数总出货码洋数为20亿元人民币作业面积数自有仓库将近2万平方米,以安徽省新华书店为主,占90%以上。其它各出版社租赁用仓库约2万平方米人员数近300人车辆数以外包为主，但还没有形成较为统一的外包协定供应商点数30多家配送点数200多家，以省内基层新华书店为主经销网点数3000多家（二）物流商品资料1.商品基本特性基本物态除了少量的文化用品和印刷物资以外，其它均为固态。温湿度需求特性常温，一般图书保存要求保持适当的湿度。有无磁性部分音像制品具有磁性。单品外观图书表现为长方形，但尺寸大小不一，印刷用卷筒纸及其它材料多为圆筒型，文化用品形状不规则。图书基本包装单位包，一般体积为40厘米（长）30厘米（宽）25厘米（高）。每包的基本单位约为30本。价值约为600800元。图书包装材料捆包，主要是包装用牛皮纸。图书购销、拣选单位本（册）图书运输单位包有效使用期限从商品本身特性和使用价值而言，可以使用上百年，从购销角度来讲，一般有效期为三年。信息编码绝大部分图书均印有ISBN码，但其它产品均没有统一编码。物权保管形式除了代运代发的商品以外，其它各二级单位自办物流，随着物流的发生，物权也进行了转移。2.分类商品特性目前集团的物流处理商品包括一般图书、教材教辅、文化用品、印刷物资等商品，一般图书销售额是2.3亿码洋，教材教辅是13亿码洋，文化用品是0.4亿码洋，印刷物资是4.3亿码洋，年销售额是20亿码洋。如下表。分类销售码洋（元）所占比例（%）特征说明一般图书2.3亿11.5业务增长的重点，品种很多，单个品种数量少，发运范围广，是配送的重点，也是整个设计的重点。教材教辅13亿65一年两季，量大、品种少，发运范围广，一般无退货，根据发展趋势而言，量会不断减少。文化用品0.4亿2量很少，但品种规格复杂，不易管理印刷物资4.3亿21.5品种相对较少，一般不存在配送，主要是仓储管理总计20亿1003.库存类型及数量类型品种库存量每月出货量(平均)每月出货量(最大)高峰出货月份图书60000种600万册2.5万件4万件1-3月；9-11月教材2500种20000万册14万件30万件6-8月,11-第二年2月杂志18000种实洋1000万元人民币2000件3000件1-3;7-9月音乐CD多媒体光盘软件文具（三）物流中心作业资料1.基本指标每月配送箱数25万件每月订单频率近1万张/月配送比例安徽本省92、外省8配送效率平均2天1次出货效率接单至出货时间平均为3个工作日发行周期省内的35天，国内的15天发行的单位成本6.49元/件每月盘损率03以下年发行品种教材2500多种，图书（本版、外版）60000多种，各类音像制品18000多种营业时间一般为8：00-24：00，共有16个小时2.进货统计接单方式：数据传输9000单/月传真50单/月人工接单20单/月平均每日进货次数20次平均每次进货单数40张平均每张订单品项数10种进货时段711：14；17：20次日凌晨2点采用电子发票否3.出货统计平均每日出货次数15次平均每次出货单数30单接单方式：数据传输暂无传真无人工接单25单/月其它5单/月每周接单工作日7天每日出货单截止时间全天包装方式与重量限制无出货到货时效日1天需急单配送服务有4.退货统计平均退货率15%平均每月退货次数50100次平均每次退货数量约500册是否定期退货否接受退货时间全天候退货处理后是否再上架是再上架数量占总退货量%30%-60%预估每年退货量成长率近几年暂时变化不大（四）订单资料由于新华书店的订单数据过于庞大，因此仅抽取一段时间的订单资料进行分析。只抽出了14张订单，分析15个品项的商品，分析如表1所示。表1 一周发货清单品名 订单 人文社科图书法律书籍外语类图书科技类图书教材教辅生活类图书少儿图书软件管理类图书杂志工具书音乐CD文化用品国外原版书多媒体光盘001002003004005006007008009010011012013014015EQEN70122a2550110040034001490014875011.829216015501000479.4325821370122p8501300014873127.872050192351370123a85011002003024163003253756.621602550418.425351.230313570123p13500756.61440202515742970124a85020007720950041891789.2288025110030053970124p10005392920029871789.21440305010021988970125a85011003000408013000256414402026054870125p850110027201180014401517925670126a17001100100013604100165221602510013197970126p11003400165210007152470127a427018000414721602028597570127p204016000360814402023108570128a100050161030014282049.4288940140349.8257621070128p255020001890180044420017202540100099209IQ1105060001060040912154800288961728629230492803304350897.850701305230IK86811141281131257222111七、物流中心系统设计规划（一）商流采购子系统商流采购中心的业务是整个企业供应链的源头，是企业供应链与出版发行供应链的交互点，它的主要业务是与供货商发生业务往来。其业务的主要范畴为：通过科学化流程和智能模版，制定进货计划、制定退货计划、制定承付计划及重点品种（包销品种）的配货计划；及与其有关的业务审批处理、供货单位的档案管理，供货单位进销存管理等。同时监控跟踪经营品种的销、退状态，分析供应商贡献度、供货速度。采购商务同时担负起同供货单位货款承付的重任，与供货单位承付手段是否科学合理也是企业资金流的是否正常运转的关键，同时也是与供货单位之间信誉的保障。商流采购管理支持多个进货部门的统一或独立运作，每个进货部门负责为一个或多个营销部门货源组织，并监控营销部门的营销情况和物流部门的实际库存情况。从而形成采购、营销、物流多对多的购销网链。采购部门可以将同一品种分配到所负责的一个或多个营销部门进行经营，并完成订退货、调剂、统计分析等业务操作。（1） 商流采购业务流程图6 商流采购业务流程（2） 商流采购功能结构 图7 商流采购功能结构（二）仓储发运子系统搬运管理的物流处理是为后期的发运环节做准备，按发运方向、中转店或直接的客户（供货商）进行包件的整理，在成熟的无线通讯技术支持下，系统应提供利用RF（无线扫描枪）进行包件的整理。货物全部转移到发货区后则可以制定运输计划，进行发运。图8为从搬运到发货的整体流程。图8 仓储发运系统结构其中样本室、批销大厅的包件为够件的货源退货包件。系统提供的主要功能有：1包件状态提供各种包件的状态，如：分拣状态、包件下线状态、包件目前位置等。以批次为单位，提供一个店的包件情况，便于自提客户了解其货物的状态，只有一个店一个分拣批次的所有包件都到达出货区后，才能进行自提作业及发运作业。2自提作业通过对包件状态的判断，一个店所有包件是否都已转移到出货区，若一个店的所有周转箱都已到达自提区，则打印自提清单。可根据用户的要求进行包装 ，用户签字并办理款台业务后即可提货。3运输计划根据每个发运方向、发运方式、发运店（中转店）列出需要发运包件的信息，同时显示每个店未转移到出货区的包件情况。制定发运计划的人员根据车辆情况、包件情况制定发运计划。4代发中转包件管理中转包件管理是指新华物流为其他省新华书店或出版社中转包件的发运管理。包括代发包件的录入、代发包件的收费管理。5运费结算包括代储代运结算、中转店中转费的结算、社会车辆运费的结算。6查询统计系统提供各类发运情况的统计查询功能，及基于发运结算的各类统计查询功能。7库房管理库房管理包括入库作业、出库作业、盘点作业及异地库房管理，同时系统提供库房状态、库房物动量、库存结构等诸多查询统计功能。8入库作业入库作业来源于下面几个方面：到货入库作业、转入入库作业（货位调整、异地转入、补货作业等）。其中到货入库作业在“到货管理”中已经描述。转入的入库作业，是利用RF进行入库操作。9出库作业出库作业除了下架分拣作业外，还有如下业务涉及出库作业：货位调整中转出区的品种转出，报废的出库作业。其基本流程为楼层调度将出库作业调度给RF，由RF配合周转箱进行出库作业的处理。10盘点作业盘点作业就是将实物与计算机记录的数据进行核对，生成库存损益表的过程，在系统中可以利用RF进行区域、楼层、整个库房的盘点工作。11库房分析库存分析包括如下内容：库存成本分析，按类、按供货商、按库存分布等诸多角度进行库存构成的分析。同时可以定时进行库存数据的采集，对库房按楼层、按工作区进行物动量的统计分析，动销率分析、周转率的分析等诸多功能。12退货更正退货更正，是指供货单位收到货物时发现单据与实物不符时，要求进行退货更正，因退货与结算有关，此时应生成退货更正单据。13发货更正发货更正包括发货前的更正与发货后的更正。发货前更正主要是指货物还没发运或自提情况下，客户要求撤消订单或要求减少订数，这类更正要重新进行还架处理；发货后更正主要是指数量、折扣有问题，则要求系统生成更正单据，并将更正单据发给客户，将更正数据发送给供货商便于供应商与客户之间的结算。14收货作业中的更正收货作业的更正包括收货计划环节的更正，清点过程的更正。及耗材到货入库后期的更正。15成本管理物流成本包括：保管费、运费、包装材料费、人工费等诸多费用。运费管理已在运输管理中涉及，下面着重介绍其它方面的成本管理功能。16工作量与薪资管理对于物流的工作人员，系统详细记录了其工作量，可以通过设置每类工作的计酬标准，就可根据每个人的工作量计算出每个工作人员的绩效工资。从而达到绩效考核。17订单满足率、差错率分析订单不能满足用户需求的原因有二，一是供货商库存不足造成的，二是因为库存管理不准确造成的订单不能满足，系统主要提供因库房管理不准确造成的订单不满足或是由于分拣作业造成的数量不正确及品种拣选错误的分析。18库存准确率分析通过盘库、或日常分拣等作业来发现库存不准确的品种，统计库存准确率。19运输一致性分析所谓运输一致性是指对同一客户的历次发运，除客户特殊要求外均应采用统一的发运方式，应尽量避免因物流调度出现问题，为了满足客户发货时间的要求而采用超常规的发运方式，造成发运费用的增加。附录1：（“目录”样式）目 录（三号，宋体居中）摘要（黑四号）IABSTRACTII第一章 引言（黑四号）11.1 网站导航技术的国内外研究现状（宋小四）21.1.1 JavaScript、CSS和HTC21.1.2 ASP.NET31.1.3 XML61.2 研究网站导航技术的目的和意义71.3 课题来源81.4 研究思路和技术方法8第二章 网站导航概述92.1网站导航技术的概念9 2.2 如何设计好Web站点的导航92.2.1 Web站点导航的分类102.2.2 网站导航的表现形式12 2.3 使用所见既所得工具创建网站导航142.4 网站导航设计的一般原则17 第三章 第四章 结论104参考文献106致谢107注：目录作为策划书的提纲，列出策划书各组成部分的小标题，应简明扼要，一目了然。只显示至三级目录。附录2：（“页眉页脚及正文”样式）（每章另起页）第二章 一级标题三号宋体居中1.1 二级标题四号宋体加粗居左1.1.1 三级标题小四号宋体居左正文部分用小四号字。第二章 网站导航概述(一级标题三号宋体居中)2.1网站导航技术的概念(二级标题四号宋体加粗居左)据参考文献4 (参考文献标注式样之一)，所谓网站导航就是针对站点的信息结构，提供组织和导航系统的菜单机制，帮助用户查找信息，从而优化用户体验。网站导航学科要涉及到：传统结构学、管理科学、