无领导小组讨论 资料大汇总.doc

在面试中如何进行无领导小组讨论 一、为何实施无领导小组讨论？ 近来很多企业认为选人比培养人更重要。盖洛普的观点：选对人比培养人重要；微软的观点：选对人比培养人更重要，微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。而企业招聘时，尤其是关键岗位，出现了种种疑虑：为什么招聘时出彩的“人才”到使用时总哑火？企业花费了大量的人力物力，没有招到合适的人才，尤其是企业的中间力量。选错人，对于企业和员工来说，都付出很大的代价。企业的代价是带来了人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本，组织绩效低；员工的代价是职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低。因此，有没有一种既“短平快”又可以考察到应聘者真实行为表现的人才测评方法？最理想的甄别办法莫过于让候选人到这个岗位上试试，比如：某公司招聘副总经理，让候选人来试用三个月最好不过。但这显然只是一种理想，成本大，风险高，不正式，对这个候选人也不负责任。但这毕竟带给人们一种思路：不仅要听应聘者说，还要考察他们的实际行为表现。那有没有一种既“短平快”又能比较接近工作实际，可以考察应聘者真实行为表现的人才测评方法呢？基于当前各个企业对招聘核心人才的质量的考虑，“无领导小组讨论”就是在人们的这种需求下应运而生的。无领导小组讨论是一种集体面试的方法。通常以5-7人为一组，在指定时间内围绕一个问题进行讨论，产出小组的统一结论。面试官则在旁观测考生的组织协调、沟通、团队协作、领导决策等各方面的能力和素质水平，以及自信程度、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的需要，由此来综合评价考生之间的差别及优劣。无领导小组讨论除了具有前面提到的和实际工作情境比较接近的优点以外，还有容易被非专业人士所掌握的特点。与心理测验作比：心理测验比较复杂，必须有一定心理学基础的人应用；而无领导小组讨论，虽然也有很多专业术语，但只需简单培训和模拟就能掌握基本测试技巧。这个方法也要结合其他的招聘方式共同使用，方能对应聘者有一个客观公正的评价。二、无领导小组讨论，测评的是应聘者的什么？针对哪类人群实施无领导小组讨论比较合适？无领导小组讨论最突出特点就是具有生动的人际互动性，应聘者需要在与他人的沟通和互动中表现自己，无领导小组考察的维度有组织协调能力、逻辑分析能力、沟通能力、人际影响力、应变能力、团队精神，以及相关的专业知识、社会知识和管理知识等。因此，无领导小组讨论适用于那些经常与人打交道的岗位人员的选拔，比如中高层管理者、人力资源部员工和销售人员等，以及一些专业机构的专业人士，比如咨询公司、律师事务所等。而对于较少与人打交道的岗位，比如财务人员和研发人员的选拔，无领导并不十分合适。除了要进行传统的笔试和面试外，针对适宜岗位，引入“无领导小组讨论”这种操作起来并不复杂的人才测评技术，以全面考察一个人在一个特定情景下和竞争人群中的素质、能力以及行为，从而一定程度上能够避免那种面试中说得挺好实际中却做不好的“失真”现象发生。三、如何做好招聘的基础工作，使得无领导小组讨论的操作更具有针对性？人力资源管理要注重岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率。在选对人的前提下再去培养人。因此，界定清晰可行的“选人标准”是招聘的基础工作。标准要求是具体的、可衡量的，以作为招聘部门考察人、面试人、筛选人、录用人的标杆。因为人才不是越优秀越好，只有合适的才是最好的。只有掌握了标准，招聘人员以及用人部门才能做到心中有数，才能用心中的这把“尺”去衡量每一位应聘者。否则稀里糊涂，根本没有办法从众多的应聘者中挑出企业所需要的人，更严重的是经过“层层筛选”出来的优秀的人选在试用一段时间后发现竟然并不适合本企业，从而造成企业财力和精力的极大浪费。（一）企业需要什么样的人？是“软”素质，这由企业文化决定。即选人是德才兼备、以德为先还是以才为先？是强调个性突出还是团队合作？是开拓型还是稳健型？等等，这侧重于考察应聘者的兴趣、态度、个性等。 （二）岗位需要什么样的人？是“硬”条件，通过岗位分析明确该岗位的人需要具备的学历、年龄、技能、体能等。这侧重于考察应聘者的能力、素质等。随着各个企业人力资源管理的不断升级，建立以任职资格体系和能力素质模型为核心的人力资源管理体系，将使得招聘更具针对性，招聘来的人更加适用。简单的说，不是招聘来的人其能力素质各方面越优秀越好，而是根据岗位能力、素质、经验、知识的需要而定，否则，招来的人也留不住，加大企业的人员流动成本；当然，如果招聘来的人，不能够满足岗位需要，将加大企业培训成本，影响岗位绩效。以某企业的渠道销售为例。胜任能力模型首先明确此序列的各项能力，将不同层次的能力赋予不同的权重，对各项能力进行分级别描述，从中选出通过无领导小组讨论可以考察的几项能力，并根据岗位性质赋予不同的权重。使得无领导小组讨论有的放矢，提升考察纬度的针对性和有效性。渠道销售序列通用核心能力-沟通表达能力喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现出足够的自信；耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其他部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的问题；记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息；善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明确、思路清晰、简捷的呈现材料，如：产品/方案介绍材料和专业文件等；作为公司代表，能够用口头陈述和肢体语言准确地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背景和原因；在双方意见不统一时，虚心听取他人的观点及其产生的原因，积极寻求达成一致；耐心听取代理商的质询和投诉，并及时作出判断，给出反馈意见和处理方案；在回答他人/客户提出的问题时能够明确说明前后的因果关系。渠道销售序列通用核心能力-逻辑分析能力从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户的真正和可能的潜在需求；从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性；能够将现行的业务步骤流程化，发现问题时，能快速找到关键节点和突破口；学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关的关键绩效指标（如：销量、销售额、回款率等）解释问题，并注意以文档形式进行历史数据积累；遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题；在遇到问题时，能参考(自己的或他人的)以前的工作经验，加以分析后应用。渠道销售序列专业胜任能力-市场信息分析能力了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径(如渠道代理、终端用户、竞争对手、IDC数据等)-利用有效资源掌握联想相关产品或服务在其辖区市场的特点(如：竞争对手、市场容量、市场占有率、消费水平、当地行业政策等)-能对联想相关产品的销售数据(如辖区销量，代理库存等)进行收集、分类和跟踪，并向有经验的业务代表学习如何分析数据-了解辖区内汇总的来自终端用户的完整信息（如：家庭用户消费习惯、价格承受能力、企业客户采购流程以及客户对产品的反馈建议、投诉的原因等）-能积极主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后汇报给上级和相关部门-研究联想在本辖区内的相关历史数据，分析联想相关产品在辖区的成长规律(如：产品销售、市场份额、客户群体等变化)，从中获取经验-跟踪了解辖区内所负责产品的市场趋势和动态(如：企业目标客户群体的变化、市场容量、辖区经济、政策发展动态等)，对其进行清楚、准确的记录，归档-利用收集到的信息，预测市场的近期前景，帮助联想作好售前和售后服务等业务准备-利用正规的途径了解竞争对手的状况，包括其产品/服务的种类，性能特征，销售价格和售后服务、营销活动等-主动通过多种途径了解本辖区内的其他品牌或相关产品的代理渠道的情况，包括渠道类型、特点、分布及合作稳定性-始终能积极参与行业交流活动(如媒体座谈会、业务研讨会等)并关注相关出版物，及时掌握最新的行业动态-对辖区内的异常现象（如渠道忠诚度）和市场秩序等方面的问题能及时判断，采取行动，减少可能的损失-充分掌握辖区内渠道、产品、市场等信息资源，了解相关产品的历史和现行市场情况，有意识建立所辖区域的情报信息体系-利用相关数据，分析联想相关产品的市场发展趋势，不仅发现渠道当前存在的问题，还能够预见潜在的危机，将自身“分析数据监控驱动业务”的工作成果以书面形式与他人/相关部门分享-能够对各种代理和终端用户作进一步的市场细分，分析不同用户的具体需求-通过获得的竞争对手情况，分析其市场策略对联想产品的影响，区分自己公司与竞争对手在能力上的差别，由此提出联想短期应对策略的建议，并与相关人员及时沟通自己的建议-总结辖区内如市场秩序等方面出现过的问题，协同联想内部相关部门建议制订或修改规划或政策，以免再犯-将自身在市场分析方面的经验（如获取、分析信息的技巧等）主动总结/传授/转移给其他同事 四、如何设计无领导小组讨论的题目？无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。因此，讨论题目的设计是无领导小组讨论中非常重要的环节之一。设计讨论题目必须遵循一定设计原则和设计步骤，设计出成功的讨论题目，只有这样才能确保诱发出被评价者的特定行为，为评价工作打下良好的基础。设计的题目要根据招聘岗位的不同，设计不同的题目，通常要具备具有模拟的效果，即所设计的讨论题目是一个独立、高度逼真的、有代表性的、与实际工作有关的问题，即要求讨论题目的现实性和典型性都好。针对性要强，讨论题目的设计必须建立在测评维度和测评标准上，这样设计出来的题目才更有针对性。依据我们的能力素质模型，使得设计的题目不仅能够反映岗位的特点，更重要的是题目的讨论能有有效测评几个相关纬度的能力，能够体现具体的现实工作情境特点和所需具备的各种技能、品质等要素，这样的题目设置相对有效。其次，还要遵循题目难度的适宜性、题目设计的具体性、题目的可辩论性等原则。五、如何实施无领导小组讨论？首先分组。一般地，无领导小组讨论人数为每组67人左右。人数太少，组员之间争论较少，讨论不易充分展开。而人数太多，则有可能因为组员之间分歧过大，很难在规定时间内达成一致意见，无法完成任务。分组的时候要特别注意，到无领导小组讨论的步骤时，通常已经通过了企业的初次面试和笔试；因此，分组时要注意每一组和每一组成员之间的水平的适宜性，一个小组水平都是趋于中下，另一个小组的水平都是中上水平，这样就会出现水平偏低的小组里是矮子里拔将军，另一个水平相对高的小组就会错过一些不错的候选人。其次培训考官。没有经验的考官必须接受无领导小组讨论方法的系统培训，深入理解无领导的观察方式、评分方法以及各个评分维度的含义。从规范的角度讲，最好还要进行模拟观察和评分练习。进入实际讨论，一般的操作程序是这样的：先是主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者阅读题目，独立思考，准备个人发言。接下来进入个人发言阶段，应聘者在集体讨论之前应该初步阐述自己的观点，主考官控制每人发言时间不超过3分钟。再接着是集体讨论时间，应聘者讨论的内容既可以是对自己最初观点的补充与修正，也可以是对他人的某一观点与方案进行分析或者提出不同见解，还可以是在对大家提出的各种方案的比较基础上提出更加有效、可行的行为方案。讨论最后必须达成一致意见（当然也会出现有的小组无法达成一致意见的情况）。根据需要，在讨论结束以前，还可以要应聘者以小组领导者的身份进行讨论的总结。当然在应聘者进入讨论会场的同时，考官的观察也就开始了。考官观察到的应聘者行为信息是其评分的主要依据。最后是评分和做出录用决策，小组讨论结束以后，考官要根据应聘者的表现进行打分。在打分前，考官可以进行讨论。通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏，对应聘者做出更加全面的评价，但不能影响自己的主要判断。然后根据评分结果做出录用决策。至此，一次完整的无领导小组讨论就全部结束了。六、谁将成为测评者？测评者如何测评保证测评的相对公平？安排评分者。一般的，无领导的评分者应该由竞聘岗位的管理者和心理学家(或人事选拔专家)共同组成，以保证评分的公证性，人数在4-6人左右。考官要“讨论”什么？小组讨论实际上是人与人之间的一个互动过程，考官应主要观察被测试者的两个方面：讨论的内容；互动的过程。有经验的观察者总是能兼顾这两个方面，而且更注重观察过程；而没有经验的人老是观察内容，这是观察的一个误区，观察者自己也去做题了，进入了被测评人的角色，和自己观点相一致就获得较高程度的认同，得分也高。 具体来说，在讨论过程中，考官应该根据某岗位能力素质模型的级别描述，以及本次选拔人员的层次，针对性的评估。以前面的渠道营销为例，就要重点评估其沟通表达能力、逻辑分析能力、协调推进能力、市场分析能力，以及过程中的参与程度、影响力、团队合作精神、决策程序和能力、人际影响方式等。总之，测评者测评相对公平的基础是招聘衡量标准的准确度，其次是测评人员的相关性和专业性。北大纵横是国内本土管理咨询业的先行者和领导者。公司创始人王璞先生等50位合伙人领导数百名由名校MBA和大中企业高层管理者组成的精英咨询团队，为中国各级政府和大中企业提供区域经济、战略、人力资源、市场营销等解决方案。作为中国知识服务业的一面旗帜，北大纵横把成为中国企业的成长与变革的一种重要推动力量作为自己的使命,公司愿景是做中国最受尊重的大型咨询企业。公司曾荣获2002年度中关村最具发展潜力企业最佳团队奖、由中国企业家杂志组织评选的中国21家最具成长性企业、中国企业文化建设先进集体奖、首届中国管理学院院长奖等多项荣誉。*无领导小组讨论（群面/AC）面试精要总结 来源： 陈勇的日志 08年底找工作的时候有幸得到一位牛人指导，记得这位牛老师讲课第一张幻灯片上展示了自己获得offer的公司：渣打、汇丰、中移动、麦肯锡等等对于我来说只能仰望的名字悉数在列。08年底-09年初半年之内，自己参加的面试有50余场，内容涉及结构化面试、电话面试、小组讨论、角色扮演、电梯推荐；语言有中、英、日文（虽然日文听不懂）；公司有外企、国企、民企、三资；行业有证券、能源、咨询、医药、游戏；职位有管培、销售、研发、公务员、咨询、证券研究分析等等，五花八门，不一而足。虽然自己也是久经沙场，但依然是这位牛老师的徒弟。我把他的指导好好的记在笔记本里，一直带着。经得牛老师的同意，特将笔记和视频找来，在此分享如下：无领导小组讨论（群面/AC）过关的基本原则：踩着竞争对手的肩膀上岸AC的3个特点1 环节相对固定：自我介绍+案例讨论2 过程重于结果：案例的结果没有原则性的对错之分，面试官更看重讨论的过程3 相对位置重于绝对得分AC中自我介绍的特点：1、 内容的改进：AC是一个动态博弈的过程，除了在家里精心准备之外（参照一对一面试视频），还要根据前面同学发言的内容来调整自己所准备的东西，同时要通过观察其余同学在自我介绍时HR的反应来判断HR的好恶2、争当第一个发言者：第一个发言的同学表述的不好也不会有大多的扣分，但如果通过精心准备发挥的不错的话会给后面的同学树立了一个很高的标杆，一旦后面的同学说的没有你好，他们的扣分就会都加在你身上。在介绍完毕坐下的时候可以顺势跟旁边的同学说“不如按照顺时针的顺序，你下一个介绍吧（声音不要太大，但要确保HR听的到）”在多数同学比较腼腆的小组中帮助HR解决发言顺序问题的同时，体现自己的领导能力3、中英文版本的切换：不要在HR没有规定自我介绍语言的情况下第一个使用英文，会得罪之前之后的所有同学，尤其是紧接着你后面发言的同学小组讨论的基本礼仪：1、四不原则：不打断别人非原则性的问题不要去否定别人非原则性的问题不要去质疑别人不要去补充别人（在最后的展示环节尤其不要去补充小组的结论）2、多使用建设性建议而不是批评性建议讨论过程中HR关注的人：1 leader 2 timer 3 提出好点子的组员1、小组领导：成为领导需要赢得大多数人而并非所有人的支持成为小组领导的Tips：提前20分钟来到面试场地，多听听其他同学的聊天，搜集一些信息（切忌成为和每个应聘者聊天的自来熟）其他同学在自我介绍时多记录（掌握有用信息&让HR看到你在记录）在陈述自己的观点之前选择性复述面试官和小组成员的话（展现快速学习能力）合理分配小组成员的发言时间：话特别多的同学一般是比较自卑的，因为他们总是被别人否定所以才要不停的发言。对于这类同学要赞同而不是否认；不愿意说话的同学一般也是比较自卑的，从而不敢再公众面前表达自己的观点。对于这类同学要鼓励而不是要求。碰到这两种同学时可以对话多的人说：我觉得你说的很对。然后迅速把他的观点复述一遍。最后转过头对缄默不语的同学说，你觉得呢？此举不光合理分配了小组发言时间，更可赢得除话多与话少2同学之外其余应聘者的支持。讨论：无论什么职位面试官是不是一定会优先选择leader？答案：是。但并不是所有公司的AC都是每个小组只选择1个同学进入下一轮我们是不是一定要争当小组的leader？答案：否。如果小组有一个特别合格且经验丰富的leader，就不要去争了，这个时候争取二把手会相对容易许多，等待leader犯错的同时也把自己放在公司waiting list的第一个如果当不成leader的话，怎么办？答案：另外2种人也能得到面试官的关注与加分2、Timer 第一个发言者能得到面试官的加分，但第一个发言如果表达自己对case的看法，难免被其余同学否认或者质疑。所以第一个发言，但不是说case的内容，而是提出时间的分配。Timer tips:讨论过程中要在HR看到你的时候再提醒大家注意时间（从HR角度来讲AC也叫观察型面试，所有加分行为均需要被HR观察到）你一定要非常关注时间，一旦超时，分数全扣在timer身上第一个发言，提出记录时间，同时要提出时间的分配方案。一般来讲有读题、依次发言、自由讨论、共同决定、总结5个部分如果有人和自己争timer的职位，有风度的让给他。在HR看到你的时候问他时间，让他成为你“会说话的手表”如果其余2人争timer职位，主动去调合而不是加入争夺。记住所有情景都在HR的关注下3、提出好点子的组员时间：当讨论陷入第一个瓶颈阶段时，抛出自己的想法方式：抛出自己的完整想法，不是一个单独的idea，而是一个完成的plan谁来代表小组展示？谁总结=谁代表小组展示不要毛遂自荐。要注意在总结的时候获得最多最全的信息，拿一张纸记录下每个人的观点，同时纸上要多写一些只有自己看得懂的语言或者符号。通过话少的同学的嘴巴推荐自己，通过话多的同学的嘴巴打击竞争对手如果你什么都不是，最后的机会就是认真记笔记，在别人上去展示的时候同时将自己的笔记交给HR，告诉他这是提纲，让他对照着看，争取最后被关注的机会。*无领导小组讨论答题技巧只有在真正的实战中进一步去体会、深化，考生的应试能力才能真正有所提高。尤其在语言表达方面，需要广大考生特别注重加强学习。教育专家为考生提供了以下具体答题技巧。一、发言要积极、主动 面试开始后抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的短兵相接，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱，大胆开口，不怯场，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了被考官考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。二、要努力在小组中奠定良好的人际关系基础 其实小组中每一个队友的想法都是差不多的，在是否接受别人观点的考虑中，他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言，以便展示自己。但为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，会得到整个小组的厌恶，这样的人往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。三、一定要把握住说服对方的机会 试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，对方的情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。所以要找准时机，找到与对方言语里共同的观点，引申出自己的观点，让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处，然后在对方对你稍稍放下敌对心理，对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点，以及很充分的理由。这样，才能在这场心理战斗中取得胜利。 特别要注意的是在自己发言的时候，要尽量做到论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，尽量能够一下子说到点子上，这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。 四、发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信 发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有，讲话的时候一定要讲究技巧，千万别在任何场合任何时间搞一言堂。不可自己一个人滔滔不绝，垄断发言，这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默，处处处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下，尽量做到每次都必须有条理、有根据。 另外要还要注意的一点是，自己讲话的时候要注意停顿，因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子，这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。但是还要注意的是，这种做法在面对面的面试时是可以的使用的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。但是如果面试是在电话里进行的，我们最好不要使用停顿的方法，因为在电话面试和可视会议系统面试时，如果做了思考的停顿，就会出现死气沉沉的缄默。所以，电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。所以说针对什么样的面试就要做什么样的准备，要注意这些细节。这样才能取得面试的成功。五、切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅 任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。反驳对方的观点的时候，首先要表示出自己的友好态度，在部分肯定对方观点的基础上，再提出自己的一点不同意见，最后在陈述自己观点依据的过程中，放大对方观点的错误性，同时放大自己观点的正确性，让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点，然后进而让听者自己否定了对方的观点。 要是想达到这样的效果。准备工作是不可少的，我们要提前准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方，留下标记，以便进行反驳。然后简单写下自己的观点，组织一下自己的语言。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的，都需要提前的准备和思考。六、在讨论的过程中，要努力充当讨论小组的领导者 在适当的时候每个发言者的言论逐一点评，寻找充当领导者的机会。最好能找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时，自己帮他进行总结。因为争取当一个小组的主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功入阁增加了筹码。当然，这对自己本身的要求就更高了，所以，希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练，平时都要积累自己的这种经验，还要注意提高自己这方面的能力。七、采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议 当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折-否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。 八、在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效有说服力 发言的时候不仅要立场鲜明，态度严肃，语气还一定要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。道理一定要讲的生动，深刻，还要有很强的说服力。这些都是由一个人的能力来决定的，这种能力是可以通过锻炼提高的。所以要想在关键的时候发光，平时的时候一定要努力的。多接触这方面的案例，多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。这样日积月累，就能得到丰富的经验。九、努力将谈话变成一门艺术，让自己向语言大师的级别靠近 想要让别人有兴趣倾听自己的谈话，每个谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插话，把别人都当成了自己的徒弟。有人为了显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。这些人给人的感觉只是傲慢、放肆、自私的形象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。 十、千万记得不能使用粗话或黑话 有人认为说出那些很流行的网络语言，或者那种所谓的很另类的流行词语，便会缩小同他人的距离，他们把长得漂亮叫做条挺，盘亮。把100元、1000元、10000元分别称为一棵、一吨、一方，讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同，其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的，但是如果用在这样的面试场合，这样做只会表现出自己格调不高，素质也没高到哪里去。十一、切记使用外语和方言需顾及谈话对象 外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某个人窃窃私语，凑到他耳边去说悄悄话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。 十二、谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利 这其实是后发制人的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。十三、谈话时候要考虑周到，不要冷落他人 如果你和几个人谈话，当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。要在谈话的时候用眼神去照顾下暂时没和自己交谈的那位，不要因酒逢知己千杯少，话不投机半句多而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚，谈起来没完没了。而且张口闭口引经据典，子曰诗云的，这样只会让人见笑。不论生人熟人，如果在一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如果谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。 十四、谈话时候切记不要失礼，失态 俗话说：林子大了，什么鸟都有。有的人谈话就是喜欢得理不让人，天生爱抬杠，非要和对方争个你死我活的，哪怕对方是自己的朋友或者同学；有的人则非常爱好打破砂锅问到底，不管什么问题，即使是别人很私人的问题，他也没有什么是不敢谈的、不敢问的。这样做都是失礼的行为。我们要记住，在谈话的时候要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，不能高声辩论，纠缠不休。试想，即使在这种情况下自己占了上风，惹得别人对你的厌恶，那么是得大还是失大呢? 十五、时刻注意自己的气量，做个有气量的谈话者 如果当你选择的话题过于专业，或者自己发起的话题不被众人感兴趣，或者对自己的个人私事介绍得过多了的时候，可能会导致听者疲惫，有时候听者面露厌倦之意的时候，自己就应当立即止住，最不宜在这个时候还要我行我素。当有人突然出来反驳自己的时候，不要恼羞成怒，而是应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。 十六、如果想要参加他人的谈话首先应征得对方同意 不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加其谈话，则不必推辞。在谈话中不应当作永远的听众，一言不发与自吹自擂同样走的是极端，同样会令人扫兴。 十七、谈话要记得注意自己的体态 谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃，等等。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。 十八、听别人讲话的时候要全神贯注 倾听如同谈话一样，也是一门高深的艺术，听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情。特别是注意不要不停的看自己的手表，既然倾听，就应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方。例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，突然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必。人家谈起满城尽带黄金甲确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了。这种觉得自己常有理的人实在太浅薄了。在聆听的过程中积极地反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单地重复一下对方的要点，是令双方都感到愉快的事情，当然，适当地赞美也是需要的。 十九、什么时候都要有自己的观点，讨论的时候态度要端正 考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：某某已经说过了，我与他的看法基本一致。这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。 实践出真知。这些技巧只有在实战中经常运用才能使自己的实力有真正的提升，否则就只能是纸上谈兵。考生在面试备考过程中可以找三五好友模拟无领导小组讨论的形式，在模拟的过程中逐渐掌握这些技巧。*无领导小组面试的成功法则 在无领导小组面试中；每个人对别人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。参加无领导小组面试的每一位应试者；最想做到的事情就是；在小组的讨论中引起考官的注意；希望能够给大家留下一个深刻的印象。但是；作为应试者；如何在小组面试中“出彩”？如果想要通过激烈的辩论去说服别人；每一位考生或者应聘者都要注意以下几个问题；（一）发言要积极、主动 面试开始后抢先亮出自己的观点；不仅可以给主考官员留下较深的印象；而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解；将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来；从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后；还应认真听取别人的意见和看法；以弥补自己发言的不足；从而使自己的应答内容更趋完善。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”；但也不是特别难对付的可怕事情；因为各个应试者都是一样地公平竞争。所以希望每一位考生或者应聘者都要放下包袱；大胆开口；不怯场；抢先发言。对于每个小组成员来说；机会只有一次；如果胆小怯场；沉默不语；不敢放声交谈；那就等于失去了被考官考查的机会；结局自然不妙。当然；如果能在组织好表达材料的基础上；做到第一个发言；那效果就更好；给人的印象也最深。（二）要努力在小组中奠定良好的人际关系基础 其实小组中每一个队友的想法都是差不多的；在是否接受别人观点的考虑中；他会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度；彼此的关系越亲密；就越容易接受你的观点。若他认为彼此存在的是敌对的关系；那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。所以我们要尊重队友观点；友善待人；不要恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多多发言；以便展示自己。但为了过分表现自己；对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向；会得到整个小组的厌恶；这样的人往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。（三）一定要把握住说服对方的机会 试图说服对方的时候要看好时机；不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时；对方的情感多于理智；过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点；做出过火的行为；造成更难以改变的结果。所以要找准时机；找到与对方言语里共同的观点；引申出自己的观点；让对方在一定程度上能感觉他的观点与你的有相同之处；然后在对方对你稍稍放下敌对心理；对方情绪有所放松的时候你合理的提出自己的观点；以及很充分的理由。这样；才能在这场心理战斗中取得胜利。 特别要注意的是在自己发言的时候；要尽量做到论证充分；辩驳有力。小组讨论中；当然不是谁的嗓门大谁就得高分；考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力；夸夸其谈；不着边际；胡言乱语；只会在大庭广众中出丑；将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精；观点鲜明；论证严密；有的放矢；尽量能够一下子说到点子上；这样可以起到一鸣惊人的效果。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论；也不要恶语相加；要做到既能够清楚表达自己的立场；又不令别人难堪。（四）.发言的时候要注意讲话的技巧；并且言词要真诚可信 发言的时候能够设身处地地站在对方立场上考虑问题；理解对方的观点；在此基础上；找出彼此的共同点；引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚挚；以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。还有；讲话的时候一定要讲究技巧；千万别在任何场合任何时间搞“一言堂”。不可自己一个人滔滔不绝；垄断发言；这样会让整个讨论小组对自己产生极度厌恶的情绪。但同时也不能长期沉默；处处处于被动的局面。每次发言之前都要好好思考一下；尽量做到每次都必须有条理、有根据。 另外要还要注意的一点是；自己讲话的时候要注意停顿；因为停顿的时候显得自己像是在思考的样子；这么做能使你显得像是那种想好了再说的人。但是还要注意的是；这种做法在面对面的面试时是可以的使用的；因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。但是如果面试是在电话里进行的；我们最好不要使用停顿的方法；因为在电话面试和可视会议系统面试时；如果做了思考的停顿；就会出现死气沉沉的缄默。所以；电话或者可视面试的时候要提前准备并且演练一下。所以说针对什么样的面试就要做什么样的准备；要注意这些细节。这样才能取得面试的成功。（五）切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质；言简意赅 任何语言的攻击力和威慑力；归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加；敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看；敌视的态度会使人产生一种反抗心理；因而很难倾听别人的意见。反驳对方的观点的时候；首先要表示出自己的友好态度；在部分肯定对方观点的基础上；再提出自己的一点不同意见；最后在陈述自己观点依据的过程中；放大对方观点的错误性；同时放大自己观点的正确性；让听者能在你的言语中潜移默化地接受你的观点；然后进而让听者自己否定了对方的观点。 要是想达到这样的效果。准备工作是不可少的；我们要提前准备纸笔；记录要点。随身携带一个小笔记本；在别人滔滔不绝地讨论时；你可以作些记录；表明你在注意听。但是要听的时候画出你认为是他缺点的地方；留下标记；以便进行反驳。然后简单写下自己的观点；组织一下自己的语言。切记一定要提前做准备；再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言随手拈来的；都需要提前的准备和思考。（六）在讨论的过程中；要努力充当讨论小组的领导者 在适当的时候每个发言者的言论逐一点评；寻找充当领导者的机会。最好能找机会成为小组讨论的主席；以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对某个发言者所说的问题无突出见解时；自己帮他进行总结。因为争取当一个小组的主席实在是明智之举。在讨论结束之前；你将各成员交谈要点一一点评；分析优劣；点评不足；并适时拿出自己令人信服的观点；使自己处于讨论的中心；无形中使自己成了领导者的角色；自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。当然；这对自己本身的要求就更高了；所以；希望每个考生或者应聘者都能在之前多做训练；平时都要积累自己的这种经验；还要注意提高自己这方面的能力。（七）采取一定的交谈战术；可以运用先肯定后转折的技巧；拒绝接受对方的提议 当对方提出一种观点；而你不赞成时；可先肯定对方的说法；再转折一下；最后予以否定。肯定是手段；转折否定是目的。先予肯定；可使对方在轻松的心理感受中；继续接受信息。尽管最终是转折了；但这样柔和地叙述反对意见；对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来；又使对方能在较平和的心境中接受。（八）在论辩中要多想办法摆事实；讲道理；让自己的发言有效有说服力 发言的时候不仅要立场鲜明；态度严肃；语气还一定要坚定；这样可以使对方明确己方的观点；重视己方的意见。道理一定要讲的生动；深刻；还要有很强的说服力。这些都是由一个人的能力来决定的；这种能力是可以通过锻炼提高的。所以要想在关键的时候发光；平时的时候一定要努力的。多接触这方面的案例；多将自己置身于具体的案例里去思考应对的策略。这样日积月累；就能得到丰富的经验。（九）努力将谈话变成一门艺术；让自己向语言大师的级别靠近 想要让别人有兴趣倾听自己的谈话；每个谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝；容不得其他人插话；把别人都当成了自己的徒弟。有人为了显示自己伶牙利齿；总是喜欢用夸张的语气来谈话；甚至不惜危言耸听。有人以自己为中心；完全不顾他人的喜怒哀乐；喋喋不休地谈论自己。这些人给人的感觉只是傲慢、放肆、自私的形象。谈了半天话；倒不如不谈；因为他们不懂得尊重别人。（十一）千万记得不能使用粗话或黑话 有人认为说出那些很流行的网络语言；或者那种所谓的很另类的流行词语；便会缩小同他人的距离；他们把长得漂亮叫做“条挺”；“盘亮”。把100元、1000元、10000元分别称为“一棵”、“一吨”、“一方”；讲话者觉得这样可以显示自己的与众不同；其实这样的讲话用在日常熟悉朋友之间的交谈是可以的；但是如果用在这样的面试场合；这样做只会表现出自己格调不高；素质也没高到哪里去。（十二）切记使用外语和方言需顾及谈话对象 外语和方言是有时候能显现出讲话者的某种能力；有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂；那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话；不要突然对其中的某个人窃窃私语；凑到他耳边去说悄悄话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣；那就应该请他到一边去谈。（十三）谈话的时候要广泛吸收别人的语言精华；以求取得胜利 这其实是“后发制人”的策略；在面试开始后；不急于表述自己的看法；而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息；通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后；再精心地予以阐述；最终达到基于他人而又高于他人的目的。（十四）谈话时候要考虑周到；不要冷落他人 如果你和几个人谈话；当谈话者超过三人时；应不时同其他所有的人都谈上几句话。要在谈话的时候用眼神去照顾下暂时没和自己交谈的那位；不要因“酒逢知己千杯少；话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是；同女士们谈话要礼貌而谨慎；不要在许多人交谈时；同其中的某位女士一见如故；相知恨晚；谈起来没完没了。而且张口闭口引经据典；子曰诗云的；这样只会让人见笑。不论生人熟人；如果在一起相聚；都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话；可主动与之交谈。如果谈话中一度冷场；应设法使谈话继续下去。在谈话中因故急需退场；应向在场者说明原因；并致歉意；不要一走了之。（十五）谈话时候切记不要失礼；失