管家服务案例

管家服务案例Maggia女士是这次中德经济合作交流成功与否的关键人物，此次访华将代表德方与中方进行谈判签约。作为一名外籍华人，在她的身上多少蕴含着一些家乡的情节。为了使此次项目合作更加顺利，组织方特意将这次的谈判地点安排在她的家乡-杭州西湖。Maggia女士特别要求入住杭州柳莺宾馆，因为三年前的入住经历给她留下深刻地记忆。为了接待好此次任务，宾馆提前作好了各项准备迎接Maggia女士的到来。背景：宾馆大堂场景1：接待总管家、前台管家、餐饮和客房管家迎候Maggia的到来。前台管家Jhon：（迎上前，半鞠躬）问候：“早上好！Maggia女士，欢迎您下榻我宾馆，请让我帮您拿行李好吗？”接待总管家Susan： Maggia女士欢迎您的到来 ，我是您住店期间的管家Susan Maggia：非常感谢Susan： 请允许我向您介绍此次为您服务的各位管家，礼宾管家Jhon、餐饮管家Tina、客房管家Jessie Jessie：Maggia女士，请让我帮您拿花，您的房间在二楼，请这边走Susan在引领的同时，将宾馆的服务内容向Maggia女士进行了介绍背景：贵宾楼套房场景2：Maggia女士来到客房，对客房的布置感到十分满意：“客房 非常漂亮。”Susan：Maggia女士，您还需要其他服务吗？Maggia：没有了Susan：好的，Maggia女士，如果您还需要其他服务，请随时联系我。祝您住店愉快。再见。Maggia女士惊喜地发现我们特意为她准备的真丝睡衣。精致的小卡片上写着：尊敬的Maggia女士，得知您喜欢杭州的丝绸，我们特意为您准备了一套真丝睡衣，希望您能喜欢。Maggia女士拿着卡片，看着睡衣非常感动“OH！OH！THATS PREFECT”第二天，Maggia女士将在下午参加签字仪式。此次签字仪式十分隆重，有各界政要和学术名流出席。会前Maggia女士不希望任何人打扰，所以她选择了在房内用餐。场景3：Maggia找到了Susan：“我今天要出席签字仪式，时间比较紧张，中午取消包厢的用餐，改在房间里用餐，请你准备一下，可以吗？我半小时后回来。”场景4：Susan：“好的，我马上去办。”Susan转身来到时1201房，一边走一边通知Tina“Tina，Maggia女士中午用餐临时有变，要在半小时后在房间用餐，请马上准备！”。“Jessie，Maggia女士中午改在房内用餐，请马上协助我进行布置！”（餐桌布置：Jessie 铺台、放餐具、摆放鲜花、更换壁画Susan准备餐车Tina） Maggia女士是一位凡事都特别讲究的人，原本我们已在包厢作了精心的布置，而今却突然要求改在房内用餐，一切又都不能将就！时间紧迫，怎么办呢？在Susan井井有条的安排下，不一会儿，客厅就充满了温馨的用餐氛围。场景5：Maggia女士回到房间，Susan等候在门口，微笑上前躬上道：“Maggia女士餐桌已准备好，请问您什么时候开始用餐？”“马上用餐！”“好的！”场景6：Tina推着餐车出现在1201房客厅， Tina依然如在她熟悉的包厢一样，优雅自如地完成了整个侍餐服务一切都进行得如此的完美，可就在临近用餐结束的时候，意外出现了Maggia似乎想起了什么，急急的起来，一不小心将食物弄到了衣服上- Maggia显得十分的焦急。Jessie：“Maggia女士出什么事了？”Maggia ：“我不小心把衣服弄脏了”Jessie： “没关系，我来帮您处理”Maggia ：“可是，这是我特意为下午签字仪式准备的，你只有20分钟的处理时间，能行吗？”Jessie：“我们这里有良好的洗涤设备和优秀的洗涤员工，请相信我们一定会在仪式开始前，处理好您的衣服。”Maggia ：“那好，谢谢你！”Jessie转身退出房间，将衣服交给Susan“Maggia女士出席签字仪式的衣服弄脏了，要在20分钟之内处理好”Susan仔细查看了衣服左下角的污迹，并交待Jessie：“以最快的速度送去洗衣房”，同时拨打电话：“小章您好！我是Susan，1201管家服务客人的上衣不小心弄上了油污，位置在左下角，需进行紧急处理，现在我已让Jessie将衣服送过来，你只有20分钟的处理时间，请你马上准备洗涤剂，同时做好熨烫准备。我随后就到！”挂完电话急忙向洗衣房的方向走去整个衣物处理的过程分分秒秒都扣人心弦，13：25分，分毫未差，Susan准时将衣服送到了Maggia面前Susan：“Maggia女士衣服已经处理好了，请您查看一下，是否满意.”Maggia：“你们太棒了，效率真高，太谢谢你们了！”Susan:“没耽误您的时间就好，祝您签约成功！”Maggia穿上衣服，离开客房。Maggia女士此次参加的谈判签约活动非常成功，这天她将离开宾馆。背景：宾馆大堂场景8：接待总管家、前台管家、餐饮和客房管家已在大厅等候Maggia女士。Maggie与大家一一道别。Susan出现对Magg