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浙江大学远程教育学院绩效管理课程作业第一章作业三、名词解释：1.绩效考核指考评主体对照工作目标或者绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。2.绩效管理指为了达成组织的目标，管理者和员工通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。四、问答题：1.简要叙述绩效管理与绩效考核的关系。答：绩效管理不但是一个完整的系统，是一个过程，注重过程管理，具有前瞻性，而且有完善的计划、监督和控制的手段和方法，注重能力的培养，注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系。与此相对应的，绩效考核是绩效管理系统中的一部分，一个阶段性的总结，是回顾过去一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段，注重成绩的大小，经理与员工站到对立两面距离远，甚至有紧张的气氛和关系。2.试述绩效管理的必要性和重要性。答：绩效评价的不足和绩效管理的有效性；可以促进质量管理；有助于适应组织结构调整和变化；有效避免冲突；节约管理者的时间成本；促进员工的发展。3.影响绩效管理实施的因素有哪些及如何解决？答：（1）影响绩效管理实施的因素有：观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够、高层领导支持乏力、各级管理者对绩效有抵触情绪。（2）解决的途径分别是：全员绩效意识和绩效管理责任；提高其权限，人事外包；提高专业性和理论素养；高层站到前台，而不是听汇报，做指示；宣传渗透绩效管理观念。五、案例分析题：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝” 。1.在这个故事里，一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效，有三个和尚以后，就没有了绩效。这是为什么？答：因为有了三个和尚后存在绩效障碍，没有完整组织机构职责不明确。2.为解决三个和尚喝水的问题，如何在他们之间引入绩效管理？答：调整完成组织结构，理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责，为绩效评估提供参照标准，加强对员工的绩效管理培训，建立的沟通渠道，让员工通过了解、接受并认同绩效管理，建立与绩效相配合的激励制度。第二章作业三、名词解释：1.绩效计划是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。四、问答题：1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。答：一.准备工作 （一）明确了解组织结构及部门工作使命；（二）对绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责。 二.推广工作-必备要素 ： 人员 组织 信息。2.简述绩效管理的流程。答：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用。3.简述绩效考核结果如何应用。答: （1）绩效诊断与分析；（2）组建绩效改进部门；（3）选择绩效改进的工具；（4）选择和实施绩效改进方案；（5）进行变革管理；（6）绩效改进结果评估。五、论述题：试述绩效计划的内容。答：绩效计划的内容有：1.员工在本次绩效周期内所要达到的量化和非量化的工作目标；2.如果一切顺利，员工应何时完成职责；3.完成目标的结果；4.判别员工是否取得成功的标准可从哪些方面去衡量；5.工作目标和结果的重要性；6.获得关于员工工作结果的信息的途径；7.员工的各项工作目标的权重；8.在完成工作时可拥有的权力，可得到的资源；9.达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍，经理人员为员工提供的支持和帮助；10.绩效周期内，经理人与员工的沟通；11.员工工作的好坏对部门和公司的影响；12.员工需要学习的新技能。第三章作业三、论述题：1.建立和实施绩效管理系统应注意的问题有哪些答：1.从工作的结果出发来制定绩效指标和标准；2基于绩效评价的结果做出薪酬决策，须保证绩效管理系统的可靠；3实施新的绩效管理系统时给予现场指导；4.一般不直接改变绩效管理系统5主管人员需要具备包括人际能在内的技能；6员工自己收集绩效的数据；7组织内部透明化和公开化8自上而下实施；9完美无缺的绩效标准慎用；10.与员工职业生涯规划相连；11员工承担积极的角色；12需考虑薪酬体系的问题；13.引入以客户为中心或强调团队精神的绩效指标影响组织氛围；14经理人的工作成果包括下属和自身的工作成果；15系统有益性体现的时间性；16.绩效指标的可验性；17.客户关系示图的运用；18阶段性的绩效回顾和沟通。2.学习完本章内容后，你对于自己所在的组织的绩效管理实施现状有何感想？能提出哪些建议？答：管理人员对绩效管理系统的认识不到位。应该广泛地针对性的培训和研讨。第四章作业三、名词解释：1.强制分布法要求考核者将工作小组中的成员分配到一种似于一个正态频率分布的有限数量的类型中去。2.关键事件法也称为“星星法”，是在一种用来记录员工绩效表现的方法，其记录的内容主要包括：事件发生时的情景、事件要达到的目的、被考核者当时采取的具体行动和采取行动后获得的结果。3.行为观察量表法是指描述与各个具体考核项目相对应的一系列有效行为，由考核者判断、指出被考核者出现各相应行为的频率，来评价被考核者的工作绩效。4.混合标准尺度法是指描述与各个绩效考核项目相对应的不同绩效等级的绩效表现，把各个描述混合起来并在考核表中进行随机排列，由考核者判断并选择出其中与被考核者行为特征相符合的选项，从而对被考核者进行绩效考核的一种方法。四、问答题：1.简述关键事件法的优点和缺点。答：优点：1为解释绩效考核结果提供确切的事实证据 2可以避免“近因”效应 3有利于被考核者改进不良绩效。缺点：1操作成本过高 2缺乏参考性，无益于人力资源决策 3考核结果的主观随意性较大。2.简述行为观察量表法的优点和缺点。答：优点：有助于员工对考评工具的理解和使用。行为观察量表法有助于产生清晰明确地反馈。从考评工具区分成功与不成功员工行为的角度来看。行为观察量法表法关键行为和等级标准一目了然。它允许员工参与工作职责的确定，从而加强员工的认同感和理解力。行为观察量表法的信度和效度较高。缺点：有时不切实际。行为观察表法需要花费更多的时间和成本。行为观察量表法过分强调行为表现，这可能忽略了许多工作真正的考评要素，特别是对管理工作来说，应更注重实际的产出结果。而不是所采取的行为。在组织日益趋向扁平化的今天，让管理者来观察在职人员的工作表现，这似乎不太可能，但却是行为观察量表法所要做的。3.简述行为锚定法的基本步骤。答：（1）进行岗位分析，获取关键事件，以便对一些代表优良绩效和劣等绩效的关键事件进行描述。（2）建立进行评价等级。（3）对关键事件重新加以分配。(4)对关键事件进行评定。（5）建立最终的工作绩效评价体系。4.简述行为锚定法的优点和缺点。答：优点：(1)工作承担者直接参与了绩效评估，参与了管理，有更多的民主性，便于为大家所接受。（2）行为锚定是根据观察和经验获得的，具有可操作性。（3）能准确地为员工提供评估反馈。缺点:(1)行为锚定的文字描述耗时多，同时会动用较多的人力和物力。（2）每一不同的工作都必须有不同的表格，不便于评估的管理。（3）经验性的描述有时易出现偏差。五、案例分析题：1.试描述你所在组织运用的绩效考核的方法，并评价之，最后提出改进意见。答：我所在的组织运用的绩效方法是控制导向型绩效考核方法。控制导向型绩效考核方法着眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。在考核过程中为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的实际工作结果与工作标准对照:工作标准是衡量工作的关键，一般包括工作内容和工作质量两个方面。它的优点简单、易操作，成本低，便于员工之间进行对比与排队，缺点只注重结果，过分强调量化指标，导致短期行为或引发不利于组织长期发展的事件，对于行为、特质等难以量化的指标无法进行考核。这个应适用于考核可量化的、具体的业绩指标，企业操作工、销售员等工作相对简单，业绩易于比较的人员的考核，被考核者人数较少。第五章作业三、名词解释：1.因素考核法是将一定的分数按权重分配给各项绩效考核指标，使每一项指标都有一个考核尺度，然后根据考核者的实际表现在各考核因素上评分，最后汇总得出的总分，即被考核者的考核结果。2.360度考核从员工自身、上级、同事、下级及客户的角度来对员工的绩效进行全方位的考核。四、问答题：1.试列举不同岗位360度考核的不同信息来源。答：岗位：中干、主管 考核人：上级， 信息来源：月（季）度考核表（目标考核），考核人：同事，下级 信息来源：评估问卷 岗位：对客服务人员 考核人：上级。信息来源：月（季）度考核表（目标考核）考核人：顾客 信息来源：评估问卷|投诉 岗位：职能部门人员 考核人：上级 信息来源：月（季）度考核表（目标考核）考核人：同事 信息来源：评估问卷。2.试对360度考核进行正面评价。答：多方收集信息，较全面 ；信息的质量较好；更重视内外部客户和工作小组，使全面质量管理得以改进；减少偏见的可能；来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工自我发展。3.试对360度考核进行反面评价。答：综合各方面信息增加了系统的复杂性；如果员工感到考核人联合对付他，考核人可能受到胁迫且会产生怨恨；有可能产生相互冲突的考核，尽管各种考核在其各自的立场是正确的；需要经过培训才能使系统有效工作；员工会做出不正确的考核。五、案例分析题：1.试列举公共事业单位360度考核评估指标。答：评估人类型 评估指标 同事 协作精神、人品作风、敬业精神、进取精神 下级 公平公正、领导能力、沟通方式、关心下属、培养下属 顾客 服务态度、服务技能、对投诉处理的及时性、对投诉处理的质量第六章作业三、名词解释：1.关键绩效指标是基于组织经营管理绩效和组织战略的系统考核方法。2.管理要项是反映组织和部门内部管理状况的指标，是对kpi的补充。四、问答题：1.试述系统绩效考核技术出现的必要性。答：关键岗位与企业发展、组织战略实现紧密相连，需要在绩效考核中体现；任务的不确定性，但目标的固定性，使得我们必须寻求解决方法；将组织成功、战略实现反映在员工绩效考核系统中系统绩效考核技术。2.关键绩效指标体系与传统绩效考核有何区别？答：假设前提：关键绩效考核体系，假定人们会采取一切必要的行动努力达到事先确定的目标；传统绩效考核体，系假定人们不会主动采取行动以实现目标；假定人们不清楚是应该采取什么行动以实现目标；假定制定与实施战略与一般员工无关。 考核的目的：关键绩效考核体系以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为组织战略目标的达成服务的； 传统绩效考核体系以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务。 指标的产生：关键绩效考核体系，在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；传统绩效考核体系，通常是自上而下根据个人以往的绩效与目标产生。 指标的来源：关键绩效考核体系，基于组织战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出；传统绩效考核体系，来源于待定的程序，即对过去行为与绩效的修 指标的作用及构成：关键绩效考核体系，通过财务与非财务指标的结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则；指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程。传统绩效考核体系， 以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的考核，且指导绩效改进的出发点是过去的绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩。3.简述关键绩效指标的选择标准。答：基于公司整体业务战略设定，一切指标完成的最终结果必须是“增加股东价值”；与业务单位的经营目标相关，体现业务单位的工作重点，如“部门管理费用”；与受约人岗位职责直接相关，包括直接管理的工作及密切参与协调支持的工作；体现各岗位工作重点，促使管理者集中注意力，为工作有限排序；确保可衡量，计算方法，数据来源及信息采集计算渠道均需具备。4.简述关键绩效指标体系的设计程序。答：、逐级确定明确组织目标，自上而下逐级确认增值产出。将组织目标层层分解，确定每个部门、每个职能要实现的分目标。需要列出每一层次对组织目标实现能产生增值的工作产出，即通过每一层次的增值产出，最后能创造整个组织的增值产出，创造出最终客户所需要的价值，实现组织目标。、坚持客户导向的原则。以为最终客户创造出的价值为结果来倒推每个过程的产出；每一项工作都把下一项工作的执行者，即组织内部其他人员或部门，看作是自己的客户。每一项工作一定要为下一项工作和最终客户创造增值。、绘制客户关系图以直观方式表达出每个职能、职位或团体对其所服务的内外客户所创造的工作产出。、为各项工作产出划分权重每项工作为最终价值实现所作的贡献是不一样的，为每项工作产出划分权重，一可以正确衡量员工对组织目标实现的贡献，二可以指导员工将重心放在哪些事情上才能更好地帮助组织实现目标。五、论述题：1.请详述关键绩效指标对于组织战略实现的作用。答：kpi对组织战略实现的导向作用（1）战略性财务kpi与非财务kpi，体现战略目标的实现或成功关键因素的改善状况。因此，组织及各部门每年经营管理的目标和计划都要以战略性财务kpi指标和非财务kpi指标的年度分解为基准，而瞄准组织战略总目标。（2）kpi要全面反映组织经营管理状况，通过对kpi体系的全面监控，实时了解组织的经营管理状况，发现经营管理中的问题和“短板”，发现经营状况与战略及年度计划的偏差。因此，kpi指标体系又是企业战略与计划偏差的预警系统。（3）改进kpi与行为指标，改进kpi往往以组织或部门、团队为单位提出，是整体绩效的体现；行为指标是指衡量员工行为或工作质量状况的标准，是影响改进kpi改善的前提，只有行为指标改善了，kpi才能得到改进。（4）管理要项是反映组织和部门内部管理状况的指标，是对kpi的补充。管理要项的设置应针对对实现组织目标有重要作用，暂时又难以用kpi衡量的关键管理领域和活动。第七章作业三、名词解释：1.平衡记分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。四、问答题：1.简述平衡记分卡四个角度之间的关系。答：财务角度，以何种形象展现给股东|投资者；客户角度，以何种形象展现给客户；学习与发展角度，是否继续提高并创造价值；内部流程角度，经营效率如何；考虑的是远景与战略；平衡计分卡四个角度之间的因果关系：战略是一组因果的假设，这种因果关系可以用“如果那么”来表述。如果提高从员工技能，那么产品产品质量和服务将得到提高，那么产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到提高，如果按时交货率得到改善，那么增加客户忠诚度，如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。2.简述引入平衡记分卡的基本程序。答：第一个程序：说明远景，它有助于经理们就组织的使命和战略达成共识。第二个程序：沟通，它使各级经理能在组织中就战略要求进行上下沟通，并把它与各部门及个人的目标联系起来。第三个程序：业务规划，它使公司能实现业务计划与财务计划的一体化。第四个程序：反馈与学习，它赋予公司战略性学习的能力。3.简述平衡记分卡的运用前提和障碍。答：前提：战略目标能层层分解，能与组织内部的部门、工作组及个人目标达成一致，其中个人利益能服从组织的整体利益；四个指标之间存在明确地因果驱动关系；组织内部配套制度健全；员工各自胜任本职工作。障碍：如何实现实体考核到个体考核的衔接；如何实现组织的战略目标与各战略业务单位的目标之间的动态调整。技术层面。五、论述题：1.试比较平衡记分卡和关键绩效指标法。答：对比要素 平衡记分法 关键绩效法管理趋向 管理思想：全方位、立体测评 若干关键成功因素测评 应用对象：战略、企业、部门、岗位 战略、企业、部门、岗位对业务的影响：本位一体最优，团队及其成员， 重点突出，方向明确顾客，供应商行为方法 制作思路：战略目标，分层单独制定 从战略目标起，由上至下 测评指标数：每个组织1520个 5-8个 操作难易： 难 难 制作方法：战略目标分多个角度关键指标 负骨图列出关键成功因素、关键绩效指标等结果特性 对企业的影响：对管理体系、方向有影响 对流程关键环节有影响 时间特性： 指出方向、向前看 指部分方向、向前看 可比性：自身不同期次部分可比 纵向、部分横向可比 副作用 ：影响到管理系统 容易让工作不全面 对绩效的影响：保持长远绩效，不偏倚 对工作主要方面有进展第八章作业三、名词解释：1.目标是在一定时期内对组织、部门及个体活动成果的期望，是组织使命在一定时期内的具体化，是衡量组织、部门及个体活动有效性的标准。2.目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门、个人绩效产出对组织贡献的标准。3.标杆超越不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核和比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性的学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。四、问答题：1.简述目标管理法的优势。答：目标管理在全世界被广泛应用，作为绩效考核工具的有效性得到广泛地认可；对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效；有助于改进组织结构的职责分工；启发自觉性，调动员工的主动性、积极性和创造性；较为公平；相当适用且费用不高；促进了员工和主管之间的意见交流和相互了解，改善了组织内部的人际关系。2.简述目标管理法的缺陷。答：目标难以制订；目标商定可能会带来管理成本的上升；目标管理倾向于y理论，对员工的动机作了过分乐观的假设；缺乏必要的行为指导；倾向于聚焦短期目标；经常不能被使用者接纳。五、论述题：1.详述目标管理的实施程序。答：1）绩效目标设定：明确组织战略，自上而下逐级分解组织目标；上下共同制定各层级绩效目标；上下级就绩效标准及如何测量达成共识。2）确定目标达成的时间框架：确定各项绩效目标的重要程度；确定各项绩效指标的迫切性；上下级就绩效目标的完成时间、期限进行沟通并确认。3）实际绩效水平与绩效目标相比较：发现异常的绩效水平并分析产生原因；上下级就绩效改进达成共识；制订解决办法和矫正方案；为目标修正提供反馈信息。4)设定新的绩效目标：根据组织战略及考核结果，调整绩效目标；为新一轮绩效循环设立绩效标准；上下级共同确定各层级绩效目标并就如何测量达成共识。六、案例分析题：诸葛亮的烦恼诸葛亮经过几个轮回投胎做人，仍改不了凡事躬亲的习惯。最近一次，因为村里把地都租给外商办厂，已无地可耕，于是应聘进了一间电子厂做主管，但老习惯依旧没变。为了提高管理水平，公司派他出去参加一个管理培训。经过两周的管理技能训练，回到工厂的诸葛亮急切希望运用到新学习的知识和技能。诸葛亮星期一早上上班时，上周学的自我管理课程还历历在目。“我原来的管理方法确实需要改进一下”。他原来去参加管理训练之前，就遗留下许多问题没有解决。而眼下，部门里又冒出许多问题急待解决。 有一个问题老板催促了好几次，诸葛亮也觉得不能再拖下去了。他想：“这一定又是我采用自主管理办法的好机会，他们一定会同意我这么做的。事实上，他们对于自己所做的工作非常明了，由他们自己所提出的工作任务标准一定比老板要求的提高15%的产量的还高。这两天就让他们讨论决定去吧，我也可以抽出时间去处理一些其他事情。”诸葛亮管理监督着5个人，他们的工作任务是安装和检测生产线上的电子计时器。虽然现在在计算机系统的帮助下，生产线上的检测循环时间已大大缩短，但他们仍然在按几年前制定的老工作标准完成工作。诸葛亮觉得这次是让员工参与计划制订的绝好机会。诸葛亮很快就向那五个工人布置了那件事情，告诉他们，由于计算机的运用，工作标准需要重新制定。他要求他们讨论一下这件事，并把讨论结果在星期二下午五点之前告诉他。这五人对此非常感兴趣，专门在星期一晚上安排一小时进行讨论，甚至午餐和喝茶都在谈论这事。可是第二天下午，他们的讨论结果却让诸葛亮大吃一惊。他们认为任务标准应当再降低20%，他说：我们感谢计算机使得我们的检测工作变得似乎容易一些，但是生产线相对而言却越来越复杂了。当你已经习惯了某种工作方式后，原定标准的改变会使你的工作一切从头开始。诸葛亮知道，老板决不会接受他们的降低工作任务的要求。但是他既已让员工决策，又怎能断然否定他们呢？“我怎样才能摆脱这尴尬的局面呢”诸葛亮很痛苦。阅读案例后请思考：1.诸葛亮在让下属参与计划问题上究竟犯了什么错误？答：诸葛亮让下属参与计划问题上犯得最大的错误就是忽略了双向沟通，他把目标管理完全放任给员工，变成了员工自主管理，放任了管理控制， 我们强调绩效目标的制定，工作，标准的设定一定要上级跟下属共同来商定。2.如果你是诸葛亮，你将如何摆脱眼下的困境？答：带着老板所给予的标准提高15%的产量，跟员工共同商定这个绩效标准。第九章作业三、名词解释：1.团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。四、问答题：1.试对团队绩效考核和部门绩效考核进行比较。答：团队领导的考核：1）作为团队工作的协调者，团队领导的绩效与整个团队的绩效挂钩，团队成员的绩效可看作是领导绩效的一部分。对团队的考核就是对团队领导的考核。2）团队领导一般是从某部门中抽调过来，因此，他可能承担两项职责，一是在团队中所承担非正式职责，二是在部门所承担的正式职责，这两项职责都是其考核的一部分。1）以团队集体考核为主，考虑其个人业绩；2）除在团队中承担非正式的职责外，还承担其所属部门的某项职责，考核时都必须考虑。部门负责人的考核：1）作为整个部门的任务分配者和管理者，对部门的考核可以看作是对部门负责人的考核2）部门负责人必须完成该职位所承担的各项职责，职责是否完成也属于部门负责人考核的一部分；1）一个人考核为主，参考部门考核结果2）在部门中承担的职责也是考核对象。考核结果的应用：团队1）集体工资（如在汽车行业中对生产工人采用的集体计件工资），2）集体奖励计划3）其他。部门1）个人绩效工资2）个人奖金3）其他2.简述团队绩效考核的流程。答：首先确定对团队层次绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标；划分团队和个体绩效所占权重比例；在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。3.简述利用工作流程图确定团队绩效的测评指标的好处。答：把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来；有清晰工作流程的团队能够够对他们在工作流程方面的有效性进行考核；对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。五、案例分析题：失当的绩效管理是团队的毒药部门定下了年度的核心目标，主管把一个关键工作交给了小王，小王表示有点难度，主管说，这是我们部门第一季度的创新亮点，做好了绩效也会倾斜的小王的工作开展高开高走，主管也对工作密切跟踪和支撑，结果在1、2月份就已经基本完成。3月最后一周，小王参加培训离开公司。原定4月份向省公司汇报的工作，忽然提前到了这一周。于是小王将电子资料移交了同事小红，小红向省公司系统填报了创新，并且创新人员只签署了主管和小红自己的名字。4月中旬，小王培训回来，发现创新内容没变，而自己却不属于完成人员而且，主管对其一季度绩效考评为c，小红为b。小王找到主管，主管说，近期小红为了该项工作付出很多，沟通效果也很好主管与小王进行沟通后，小王还是觉得主管在考核时不合理，以致之后的工作积极性下降，工作进度及质量都大不如前阅读完此案例后思考：团队绩效考核应注意什么？答：绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统；确保团队的战略和组织战略保持一致；测评系统应充分考虑客户的意见；测评系统应详细描述每一位团队成员的工作。打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪；在业绩考核的基础上增加“行为考核”，由领导、同事对行为打分；跨部门团队的项目经理与hr部门合作参与确定考核标准、设计考核系统的全过程；作好标准化工作，包括考评目标、程序、组织、方法和手段等的标准化。这个主管在本季度的绩效考评上过于草率，让员工觉得不公平，会影响员工的积极性。下面红色字体内容是赠送的工作总结模版，不需要的朋友下载后可以编辑删除！谢谢！【企业会计主管工作总结(一)】今年较好的完成了本年度的会计工作。我的主要工作是做报社的主管会计、核算预算外收入、合并四家报表。在记帐、算帐、报帐的全部过程中无差错。收入收款376万元，报销、发工资、发稿费等*万元。处理原始凭证*多份，作记帐凭证*余份，并对其进行逐一审核，逐笔记录、逐步核算。记帐多达*余笔。做到了帐帐相符、帐实相符、帐表相符。在收款时，认真开收据，认真清点现金，填写支票，及时送存银行，使款项能及时到达我户，避免了许多不安全因素。报销时认真审核原始凭证，严格遵守财务制度，热情的解答同志们的问题。报社的财务工作比较零碎，不仅要发工资，报销一些正常的业务支出，每月还要发几拾笔的稿费、业务费、考勤奖、好稿件奖等。大到上万元，小到一元两元，发工资时，我认真审核，及时开支票送银行，尽快的把钱落到同志们的帐户上。发稿费、业务费时，无论大钱小钱，从来不嫌麻烦，一笔一笔把几拾笔的业务费稿费发到同志们或投稿人手上，无论大家什么时间来，我都热情接待。如有汇款借款等业务，我都积极筹备，从不会因为我的失误而影响集体的工作。做会计凭证认真细致，摘要填写简单明了，比较熟练比较正确的运用会计科目。记帐仔细、认真、规范，帐目清细明了，条理分明。月末结帐作报表从不马虎，总是认真核对每项数字。报表及时，数据准确详实。为领导经营决策提供了真实可靠的依据。我还负责管理报社的印鉴、发票和一些证件等。发票的领用、印鉴的使用，我都建立了缴销手续，进行了严格的管理避免了因管理不善造成的损失。现金管理日清月结，不怕麻烦，当日发生的业务当日处理帐务，及时提款存款，库存现金一般在2000元以下。严格遵守规章制度，避免了不安全因素。帐本、帐表、凭证干净整齐规范。体现出了严肃、认真的精神面貌。每月都要认真的审核预算外收入，汇总全局四家报表。汇总报表很重要，报表上的数据反映了我局所有的收入、支出等财务状况，汇总时必须认真仔细，我总是算一遍又一遍，直到核对无误，确信数字准确、一丝不差。再把它打印七份，装订起来。整整齐齐的报给领导、财政局、银行等部门。今年8月份，局领导组织了审计小组，对局机关和各台的帐务进行了检查审计。我参加了审计小组，并加班加点的帐务进行了检查，圆满的完成了领导交给的任务。我所管理的报社的帐务，也接受了审计小组的检查。并且在帐务管理方面顺利的通过了检查。今后我要发扬成绩，克服缺点，努力工作，认真钻研业务，更加主动热情的为大家服务，使帐务管理更加科学、更加规范。使自己的工作水平再上一个台阶，以饱满的热情，良好的精神状态进入2008年。【企业会计主管工作总结(二)】在过去的2013年里，从初进弘泰公司至现今，足有十个月的时间。在这十个月的时间里面，个人能力飞跃性的提升，暂且不论。但是，个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价。在公司里，本人担任内务的职位，主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督，也在个人的工作范畴内，分类总结如下：1、开单此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来，就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作，我需要提升的地方还有很多，例如：应更仔细认真，尽量避免出错;效率的提升，仍需加强。做到更快更准，才是最终目标!2、出纳展厅日常收支工作管理，做到数目清晰明确，日清月结。做好登记明细，以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里，做得未够好，来年必须完善。以上是职责范围内最主要的工作，毋需置疑，必需竭尽所能做到最好!此外，还有很多展厅的日常工作需要注意。包括：早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护：样板的出仓，必须经过公司的审批，做好登记以及相关的手续，展厅的出仓样板，需及时作好补充。还有展厅卫生的维护，属于个人负责的卫生区域，必须每天做到位，龙头、五金配件的维护，每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎，但是，却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事，更需要在细节上完善。因此，养成良好的工作习惯，非常必要。以上工作总结不尽详细，并且，日常工作中也有诸多疏漏的地方。希望在这次对于过往工作的审视中，获得经验和教训，来年逐步完善!延伸阅读篇：工作总结写作注意事项:调查研究总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。热爱热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。实事求是总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的的不良行为，我们应当摒弃。【企业会计主管工作总结(三)】2013年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的添加了!羡慕的眼神、支撑和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过维护的岗位。又是一个新的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会!一、加深了对银行价值最大化的理会何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分思虑资金的时间价值和风险与报酬的联系，在保证企业长期稳定成长的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和防止了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘;“价值最大化”也不一样于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也思虑了企业未来价值增长的成长潜力，它不仅计量了现实经营耗损和风险成本，也综合思虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为当代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻识别和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。咱们银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为成长的远景。其实质就是要求咱们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平;在市场价值的增长上达到同业领先水平;树立彻底的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益有关者提供优厚的价值回报。二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。拓展式训练不一样于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一私人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而取得提高的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一私人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+12!”。一私人不可能圆满，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。成长的道路并不平坦，难处和挑战无处不在，有些是咱们难以想象的，有些是咱们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人无法完成的任务。三、模拟银行演练2013年银行会计主管工作总结：在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是独一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营维护实战演练”，使咱们近距离地亲身体会和明白了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营维护理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源维护、市场营销、证券投资、财务维护等方面执行决策，再到每一个战略步骤的详细实施;使咱们真实体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，全力实现银行价值最大化和股东价值最大化。更加深刻的理会了银行价值最大化的经营理念。模拟演练的最后结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在四天的模拟演练中，咱们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的联系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动流程，理会了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的要领去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存成长的基础，进而将其贯穿于全行经营维护的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济添加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。圣诞节是西方的传统节日，在圣诞节当天，大部分天主教教堂都会在12月24日的耶诞夜，亦即12月25日凌晨举行子夜弥撒。下面是出国留学网为大家搜街整理的幼儿园圣诞节活动策划书，欢迎阅读与借鉴。幼儿园圣诞活动策划书(一)1、小朋友和家长老师之间神秘的互赠礼物的活动，提前抽签抽到另外的小朋友或者老师的名字，然后准备礼物，写上名字在圣诞前夜挂在圣诞树上，然后自己去找自己的礼物。2、幼儿园举行了别具一格的快乐的总动员迎新年亲子活动，真真实实地让孩子感受到了迎新年的节日氛围，在孩子心灵深处留下了美好的回忆!活动分两大部分：第一大部分是集体表演活动，由身穿圣诞服装的新年老爷爷和花枝招展的春姑娘主持节目，由幼儿教师扮成的斑点狗、蝴蝶仙子、小蚂蚁和天使姐姐一起带领幼儿唱起了快乐的歌、跳起了喜庆的舞。这让幼儿们感到仿佛来到了一个童话王国。第二大部分是亲子游戏，由家长带着自己的孩子到老师们事先安排好的游戏场地进行游戏。孩子们玩好一项游戏后，便有一份可爱的小礼品。更让孩子开心的是，新年老爷爷还背着他的神奇包来给小朋友送礼物，斑点狗、蝴蝶仙子、小蚂蚁和天使姐姐则到处给小朋友贴上美丽的贴纸。孩子们离开幼儿园时，新年老爷爷还在门口给他们送上一盒盒精美的蛋糕。就这样，孩子们度过了美丽的、快乐的、童话般的早晨。3、结合圣诞节进行游戏活动merry christmas，教师将活动室布置成欢庆新年的样子，准备了圣诞树、礼物、音乐等，然后带领孩子很自然地在里面开展活动。游戏中进行了问候语merry christmas 的练习;句子i want的练习;还学唱了新歌：happy new year，活动很自然也很有意义。4、在活动室的每一个角落都闪动着欢乐的烛光，身着圣诞礼服的主持人来到孩子们中间一声“圣诞party开始喽!让我们一起来狂欢吧!孩子们齐声唱起趣了圣诞歌，紧接着，孩子们纷纷戴上自制面具，顿时活动室中出现了各种各样的小动物，他们齐齐登场跳起了“兔子舞”5、彩灯闪烁，在同一首歌的背景音乐声中，孩子们围着圣诞树把最美好的祝福送给了自己的亲人，当家长们看着载歌载舞的孩子、听着他们饱含真情的歌唱：“亲爱的爸爸妈妈你们辛苦了，又一年过去了，我们长大了，你们的呵护伴我们成长，今天我要说一声，谢谢你们啦!”分明看到家长眼中涌着的泪光，昔日不谙世事的孩子竟能如此乖巧、懂事，他们能没有丝丝感动?圣诞老人和圣诞小童的到来，平添了几分圣诞的气息，他们一曲jingle bells的精彩表演吸引全场人的注意，当孩子们看到盼望已久的圣诞礼物时，更是欢呼雀跃、兴奋不已，圣诞老人与孩子们亲切的拥抱、握手，在浓浓地问候声中，接受西方文化光泽而温馨的洗礼。接下来的亲子游戏更是把活动推向了高潮，孩子与家长、家长与老师，在一个个童趣十足的游戏中增进了感情，“水果蹲”、“抢椅子”、“眉目传情”他们忘乎所以的喊着、叫着、笑着、闹着，忘却了身份、忘却了场合、忘却了一切，全身心投入到活动之中1. 活动目标：(1) 通过活动让孩子们了解中西方国家的文化的差别，知道圣诞节是西方的重要节日，培养幼儿学英语的兴趣，(2) 给幼儿讲述圣诞节的来历，通过活动来体验圣诞节欢乐的气氛。能够和同伴共同分享节日的快乐2.环境创设：(1)圣诞树这是圣诞节的主要装饰品，往圣诞树上挂满五颜六色的彩灯、礼物和纸花，圣诞气氛立刻就显现出来了。树顶星树顶星是插在圣诞树上的一颗星，就像是圣诞树的皇冠一样，有了树顶星的装扮，戴上“皇冠”的圣诞树也会颇具几分仙气。有的树顶星还可以充电发光，一闪一闪的非常夺目。布偶在装扮华丽的圣诞树的树枝上挂上一个个漂亮的圣诞小布偶，会让孩子们爱不释手。雪花片在绿色的圣诞树上挂满了各种色彩的装饰品后，你仍会感觉到好像少点东西。对了，就是洁白的雪花片(可用塑料泡沫代替)。同时还可以再买些大的雪花挂在屋顶，可以在房间中享受到大雪纷飞的感觉。活动一、将每个窗口打扮起来，也是圣诞装饰重要的一项，它把人带进一个童话般的世界，用铁丝将松枝串扎在一起，挂在窗户周围，串上彩灯，或各色灯笼或在玻璃窗上喷上雪花和“merry christmas!”的字样。 明亮的玻璃窗前，挂上圣诞花环、圣诞袜、圣诞铃铛、金银星星等小饰物，孩子们会特别的喜欢，孩子们很容易被环境所感染，所以学起英语来也是特别的感兴趣。活动二、可用彩条在墙壁上围成一个圣诞小屋，还有小雪人等.欣赏学唱英语歌曲：jingle bells; we wish you a merry christm