基层员工满意度问卷调查数据统计报告.doc

广东唯美陶瓷有限公司基层员工满意度问卷调查数据统计报告员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一，许多成功的企业都很重视员工满意度的调查与分析。员工工作满意度调查就是将复杂的东西简单化，简单的东西量化，量化的东西流程化，流程化的东西执行化。通过员工满意度的调查，企业可以明确管理重点，进而系统地解决问题，降低人员流失率，改善管理，提高生产效率。第一部分 问卷说明1.1 数据预处理说明采用五点计分法，对问卷的数据进行处理，即：1、非常不同意（偶尔或从未）1分；2、不同意（很少）2分；3、中立（有时）3分；4、同意（经常）4分；5、非常同意（总是）5分。问卷中含有12个反向计分题，分别为第9题、第11题、第15题、第16题、第20题、第21题、第23题、第27题、第28题、第34题、第37题和第47题。对于反向选择题，对其进行逆向处理（选择“5、非常同意（非常满意）”记1分，选择“4、比较同意（比较满意）”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。 1.2 问卷内容和维度说明本次调查问卷包括三部分，即员工的基本信息、单项选择题和开放性问题。其中第一部分员工的基本信息包括性别、年龄、教育程度、入司年限和所在部门等8个方面；第二部分包括50道单选题，前41道题目主要调查员工对这些项目的同意程度，后9道题目则调查这些项目描述现象发生的频繁程度，属于五级Likert量表；第三部分包括3道开放性问题。本次调查问卷中的50道单选题可以分为两大部分，即员工的整体满意度以及影响员工满意度的八个维度，具体各维度所包含的问题见表1.1。表1-1 问卷维度说明一级维度二级子维度包含问题题号 整体满意度5，41工作本身1、14 工作回报物质回报7、8、9、16、28、45精神回报2、3、4、11、13、44个人成长与职业发展个人成长6、12、43职业发展15、17工作背景工作环境21后勤保障与支持10、18、19、20工作时间22、23工作群体部门内部工作氛围33、46、47部门间工作协作34、48领导行为30、31、32、49、50企业管理管理风格26、36、42管理制度27企业文化24、25、35、40企业经营29、37、38、391.3 关键指标说明1）满意指数：得分为“45”的有效百分比。2）抱怨指数：得分为“12”的有效百分比。3）中立指数：本报告中，“中立指数”指的是（1满意指数抱怨指数）的值。4）信 度：是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。一般用克朗巴哈系数表示问卷的信度。经验上，如果克朗巴哈系数大于0.9，则认为问卷的内在信度很高；如果克朗巴哈系数大于0.8，但小于0.9，则认为内在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系数大于0.7，且小于0.8，则认为问卷具有一定参考价值。经过计算，克朗巴哈系数为0.908，我们认为该问卷的整体信度很好，分析结果可信。第二部分 样本分布情况本次调查发放4100份问卷，收回有效问卷2199份，有效率为53.63%。员工基本属性的具体分布如下：图2.1 被调查员工工作属性分布情况图2.2 被调查员工性别分布情况 从图中可以看出，调查对象中男性为63，女性为21。男性人数远远超过女性。图2.3 被调查员工婚姻状况分布情况图2.4 被调查员工住宿情况分布情况图2.5 被调查员工年龄分布情况 从图中可以看出，2129岁和3039岁的员工所占比例较大，2139岁的员工占调查总体的73。图2.6 被调查员工学历分布情况 从上图可以看出，唯美基层员工文化素质相对较低，高中以下的员工占了近50。高中及高中以下的员工占了70。图2.7 被调查员工工作年限分布情况图2.8 被调查员工部门分布情况 被调查员工的部门分布比较分散。说明： 由于唯美的部门划分比较多，为了便于分析讲有关的部门合并分析。详细情况见图2.9、2.10、2.11。图2.9 行政管理部门分布情况图2.10 生产管理部门分布情况图2.11 销售管理部门分布情况第三部分 员工满意度概况分析3.1 员工总体满意度指数总体满意度指数是对公司员工满意度水平进行评价的综合性指标，计算公式为：总体满意度指数单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分该项目上的得分/总人数。在五点计分问卷中，我们认为总体满意度指数在2050之间，表示员工总体满意度处在“抱怨”水准；总体满意度指数在5070之间，则表示员工总体满意度处在“中立”水准；而总体满意度指数若在70100之间，表示员工总体满意度处在“满意”水准。根据总体满意度指数的计算公式，我们得到唯美公司员工的总体满意度指数为63，如下图中红色线条所示位置，可见其总体满意度处于“中立”水准，接近满意水平。 图3.1 总体满意度指数水准划分3.2 整体满意度表3.1 整体满意度状况子 维 度序号內 容单项得分满意指数抱怨指数对工作的整体满意度5总的来说，我对我目前的工作感到满意。3.3246.97%19.85%对公司的整体满意度41总的来说，我对唯美感到满意。3.1631.55%17.45%员工的整体满意度不高，平均得分只有3.24。平均满意指数为39.26%，平均抱怨指数为18.65%。在整体满意度所包含的两个子维度中，近一半的员工对工作感到满意，员工对工作的整体满意度高于对公司的整体满意度。应该说这两个问题是紧密相关的，员工对自己工作的满意程度在一定程度上影响员工对整个公司的满意水平。3.3 各项目得分情况各项目的单项得分、满意指数、抱怨指数见附表2。3.4 各项目优劣势排序3.4.1 聚类分析为粗略了解员工对问卷中各个题目的态度以及企业存在的优劣项目，运用SPSS的KMeans cluster方法，根据附表二中的单项得分、满意指数、抱怨指数对项目进行聚类，共分为三组：第一组用“”表示；第二组用“”表示；第三组用“”表示。表3.2 各题单项得分聚类结果序号内 容单项得分满意指数抱怨指数分组1我了解自己所在岗位的工作职责。4.0183.96%4.65%38唯美在业内和本地区的声誉不错。3.9277.87%5.56%39我对公司的发展前景充满信心。3.8470.36%6.42%45公司会按时发放员工的工资。3.6762.51%14.34%14我觉得我的工作对于公司目标的实现是重要的。3.6362.10%9.57%32我的直接上司具有足够的能力来领导我们开展工作。3.6263.22%12.03%33在我们部门，同事间相处融洽。3.6262.19%11.80%29我了解公司的长远发展目标。3.5355.30%13.20%4我能从工作中体验到成就感。3.4855.48%17.43%12进入唯美以来，我明显地感觉到自己的能力有所提升。3.4353.62%16.26%35唯美的企业文化建设深入人心。3.4351.03%15.05%3我在公司有一个最要好的朋友。3.4351.34%17.36%28我认为公司有必要进行薪酬方面的变革。（R）1.935.74%80.87%20公司对员工的健康重视不够，没有定期为员工安排体检。（R）2.2713.98%66.58%21噪音、污染等环境问题影响了我的工作情绪。（R）2.3815.96%59.69%27公司的管理制度在执行上“人情味”太重，缺乏公正性。（R）2.5418.95%51.98%18总的来说，我对公司的就餐条件（饭菜花色、卫生状况、服务态度等）感到满意。2.5726.02%49.73%42我能感受到公司对我的关怀。2.7019.31%43.85%44在工作中，我觉得我的意见受到了重视。2.7322.06%40.28%16我认为公司同级别的新老员工在待遇（如收入、福利等）上差距太小。（R）2.7523.75%43.16%9即使工作做得很好，我也没多少机会获得加薪。（R）2.7626.41%44.11%34公司许多部门各自为政，办事效率低。（R）2.7723.12%40.72%15在唯美，员工内部晋升的机会不多。（R）2.8027.81%41.56%8我得到的报酬与我的工作付出是对等的。2.8629.43%38.82%11公司奖少罚多，打击了我的工作积极性。（R）2.8729.96%37.25%37我认为公司的品质管理不到位。（R）2.9227.24%33.17%13在过去的六个月内，公司有人和我谈到我的进步。2.9631.05%32.33%23最近连续长时间的加班，我感到身体有点吃不消。（R）2.9932.56%31.64%6我有不少机会参加公司提供的培训。3.0839.39%31.42%17我认为我在公司会有不错的发展机会。3.0834.29%26.59%2近两周以来，公司有人表扬我的工作做得不错。3.0932.35%24.70%47我认为不少同事缺乏工作责任感，影响了部门的工作效率。R3.1335.99%25.77%43在公司接受的各类培训，对我的实际工作有帮助。3.1337.86%28.22%7我的收入与我的工作业绩挂钩。3.1542.73%27.93%41总的来说，我对唯美感到满意。3.1631.55%17.45%26公司在人性化管理方面做得不错。3.1638.83%23.02%31我的直接上司关心我的生活。3.1640.67%24.97%25在唯美工作，让我有一种家的感觉。3.2040.31%23.62%36我相信公司对我的承诺。3.2041.65%22.72%50在我遇到困难的时候，我的直接上司会鼓励我，给予我帮助。3.2042.58%27.01%30关于我的工作与部门目标的关系，上司与我做了充分的沟通。3.2143.05%23.07%24公司举办的文体活动，丰富了我的业余生活。3.2545.02%21.69%48我们部门的工作能够得到其它部门的积极配合。3.2644.03%22.87%49上司能够公正地对待所有员工。3.2645.13%26.63%46在我们部门，同事会开放地交流跟工作有关的信息。3.2646.31%22.56%22公司的请假制度灵活，我不用担心合理的请假会遭到阻挠或拒绝。3.2750.66%24.99%10作为一家民营企业，公司提供的社会保险等福利还不错。3.2846.02%19.80%5总的来说，我对我目前的工作感到满意。3.3246.97%19.85%40告诉朋友和家人自己在唯美工作，是一件值得骄傲的事情。3.3544.67%16.00%19我认为员工的住宿问题正在逐步得到改善。3.3754.08%20.43%平均分 3.15总体满意度指数 63对聚类分析进行显著性差异检验后得出Sig.0.000.05，说明三组聚类结果在满意指数上存在极其显著的差异。从表3.2可以看出，第一组的项目均值较高，满意度较高，抱怨度较低，我们称其为“高满意”组，这些项目属于企业的优势；第二组的项目均值较低，抱怨度较高，满意度较低，我们称其为“高抱怨组”，这些项目属于企业的劣势；第三组的项目均值居中，满意度和抱怨度居中，我们称其为“中间组”，企业可以就这些项目进行改进。3.4.2 满意指数及抱怨指数最高的项目为了使公司对员工满意指数及抱怨指数较高的项目有清楚的认识，我们将满意指数超过50和抱怨指数超过的项目列出来：表3.3 满意指数超过50的项目序号内 容满意指数1我了解自己所在岗位的工作职责。83.9638唯美在业内和本地区的声誉不错。77.8739我对公司的发展前景充满信心。70.3632我的直接上司具有足够的能力来领导我们开展工作。63.2245公司会按时发放员工的工资。62.5133在我们部门，同事间相处融洽。62.1914我觉得我的工作对于公司目标的实现是重要的。62.104我能从工作中体验到成就感。55.4829我了解公司的长远发展目标。55.3019我认为员工的住宿问题正在逐步得到改善。54.0812进入唯美以来，我明显地感觉到自己的能力有所提升。53.623我在公司有一个最要好的朋友。51.3435唯美的企业文化建设深入人心。51.0322公司的请假制度灵活，我不用担心合理的请假会遭到阻挠或拒绝。50.66 从上表我们可以看出，员工对第1题（我了解自己所在岗位的工作职责）的满意度最高，高达83.96%。满意指数超过50的有14项，其中第1题，第14题属于工作本身维度，工作本身维度只有这两个题目，可见员工对于工作本身还是比较满意的。第29、38、39属于企业经营维度，企业经营维度只有4个题目，可见员工对于企业经营状况还是比较满意的。第3、4、45属于工作回报维度。第12题属于个人成长和职业发展维度。第19、22属于工作背景维度。第33属于工作群体维度。第32属于领导行为维度。第35题属于企业管理维度。满意度较高的题目在七个维度上均有分布，比较分散。表3.4 抱怨指数超过30的项目序号内 容抱怨指数28我认为公司有必要进行薪酬方面的变革。80.87%20公司对员工的健康重视不够，没有定期为员工安排体检。66.5821噪音、污染等环境问题影响了我的工作情绪。56.69%27公司的管理制度在执行上“人情味”太重，缺乏公正性。51.98%18总的来说，我对公司的就餐条件（饭菜花色、卫生状况、服务态度等）感到满意。49.73%9即使工作做得很好，我也没多少机会获得加薪。44.11%42我能感受到公司对我的关怀。43.85%16我认为公司同级别的新老员工在待遇（如收入、福利等）上差距太小。43.1615在唯美，员工内部晋升的机会不多。41.5634公司许多部门各自为政，办事效率低。40.7244在工作中，我觉得我的意见受到了重视。40.288我得到的报酬与我的工作付出是对等的。38.8211公司奖少罚多，打击了我的工作积极性。37.2537我认为公司的品质管理不到位。33.1713在过去的六个月内，公司有人和我谈到我的进步。32.3323最近连续长时间的加班，我感到身体有点吃不消。31.646我有不少机会参加公司提供的培训。31.42根据各项目抱怨指数排序来看，员工对第28题的抱怨指数最高，为80.873%（第28题：我认为公司有必要进行薪酬方面的变革）。抱怨指数大于30的项目共有17项，其中第8、9、16、28、11、13、44题7项属于工作回报维度，工作回报维度共有11题，由此可见工作回报维度的抱怨度较高。第18、20、21、23题属于工作背景维度，工作背景维度的抱怨也是比较高的。第6、15题属于个人成长与职业发展维度。34题属于工作群体维度。27、42属于企业管理维度。37属于企业经营维度。3.5 员工在8个大维度和15个子维度的得分情况图3.2 员工在大维度上的得分分布情况图3.3 员工在各大维度上的满意指数与抱怨指数 从图3.2和图3.3我们可以看出工作本身是各大维度满意度平均得分最高和满意指数最高的维度。其次是企业经营维度。满意度平均得分最低的维度是工作背景，这一维度同时也是满意指数得分最低、抱怨指数得分最高的维度。图3.4 员工在子维度上的得分分布情况图3.5 员工在子维度上的满意指数与抱怨指数 从图3.4和3.5我们可以看出工作本身是各子维度中满意得分最高，满意指数最高，抱怨指数最低的子维度。其次是企业经营维度。工作环境维度满意度平均得分最低，满意指数最低，抱怨指数最高。其次是管理制度维度。经过对员工调查数据的整理分析，我们得出员工在各维度上的满意指数分布情况（见附表四）。为了进一步明确各个维度对员工整体满意度的影响，我们下面将进行具体的分析。第四部分 影响员工满意度的各维度分析4.1 工作本身满意度分析员工在工作本身这一大维度上的平均得分为3.82，平均满意指数为73.03%，平均抱怨指数为7.11%，在八大维度中排在首位。表4.1 工作本身满意度状况序号內 容单项得分满意指数抱怨指数1我了解自己所在岗位的工作职责。4.0183.96%11.39%14我觉得我的工作对于公司目标的实现是重要的。3.63 62.10%9.57%从表4.1可以看出，83.96%的员工了解自己的工作职责，对于这一项目的满意度也是所有项目中最高的；六层以上的员工已经认识到了自己所从事工作的重要性，认为“我的工作对于公司目标的实现是重要的”。4.2 工作回报满意度分析工作回报这一大维度包括物质回报和精神回报两个子维度，员工在各个子维度上的态度见图4.1。员工在工作回报这一大维度上的平均得分为2.97，平均满意指数为34.40%，平均抱怨指数为34.88%。在八个大维度中排在倒数第二位，应该引起企业的高度重视。如图5.2所示，对于物质回报，抱怨指数超过了四层，而精神回报的抱怨指数也近三层。 图4.1 员工在物质回报与精神回报上的指数分布表4.2 物质回报满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数7我的收入与我的工作业绩挂钩。3.1542.73%27.93%8我得到的报酬与我的工作付出是对等的。2.8629.43%38.82%9即使工作做得很好，我也没多少机会获得加薪。2.7626.41%44.11%16我认为公司同级别的新老员工在待遇（如收入、福利等）上差距太小。2.7523.75%43.16%28我认为公司有必要进行薪酬方面的变革。1.935.74%80.87%45公司会按时发放员工的工资。3.6762.51%14.34%第一、物质回报方面（第7、8、9、16、28、45题）满意指数最低的是第28题，这一项目是所有项目中员工最不满意的，80.87的员工认为有必要进行薪酬改革；其次，四成以上的员工认为“即使工作做得很好，我也没多少机会获得加薪”；43.16%的员工认为同级别的新老员工在待遇上差距太小；38.82%的员工认为自己的报酬与付出不对等。在薪酬方面，员工相对来说对第45题比较满意，六成以上的员工认为公司按时发放工资。薪酬是激励员工的一种不可或缺的手段，而唯美八成以上的员工都要求进行薪酬改革，唯美的薪酬制度真的存在问题吗？问题出现在哪里？问题严重程度如何？如何进行改革？这些都需要进一步的调查分析。第二、精神回报方面（第2、3、4、11、13、44题）表4.3 精神回报满意情况序号项 目单项得分满意指数抱怨指数2近两周以来，公司有人表扬我的工作做得不错。3.0932.35%42.95%3我在公司有一个最要好的朋友。3.4351.34%31.30%4我能从工作中体验到成就感。3.4855.48%27.08%11公司奖少罚多，打击了我的工作积极性。2.8729.96%37.25%13在过去的六个月内，公司有人和我谈到我的进步。2.9631.05%32.33%44在工作中，我觉得我的意见受到了重视。2.7322.06%40.28%满意指数最低的为第44题，四成的员工认为自己的意见没有受到重视；近四成的员工认为“公司奖少罚多，打击了我的工作积极性”；32.33%的员工认为公司里没人与他们讨论职业发展上的进步。自己的收入与自己的工作业绩和表现没有挂钩；31.75%的员工对公司发放年终奖和绩效奖的方式不是很满意。在精神回报方面，员工相对来说对第3、4题的满意度较高。五层以上的员工在公司有要好的朋友，并且认为自己能从工作中体验到成就感。4.3 个人成长与发展满意度分析图4.2 员工在个人成长与职业发展各子维度上的指数分布个人成长与发展这一大维度的平均得分为3.08，在各大维度中排在第四位。员工在这一大维度上的平均满意指数为37.34%，平均抱怨指数为29.69%。此次调查主要从个人成长、职业发展两个方面来分析员工对个人成长与职业发展的满意度。相对员工对个人成长的满意度较高。下面我们将对员工个人成长与发展所包含的各个子维度做具体分析。表4.4 个人成长与发展满意度状况子维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数个人成长6我有不少机会参加公司提供的培训。3.0839.39%31.42%12进入唯美以来，我明显地感觉到自己的能力有所提升。3.4353.62%16.26%43在公司接受的各类培训，对我的实际工作有帮助。3.1337.86%28.22%职业发展15在唯美，员工内部晋升的机会不多。2.8027.81%41.56%17我认为我在公司会有不错的发展机会。3.0834.29%26.59% 第一、在个人成长方面在个人成长方面，有超过五成的员工认为“进入唯美以后，自己的能力有所提升”；有近四成的员工认为培训机会多，培训对实际工作有帮助。但同时却有三成左右的员工认为公司提供的培训机会不够多，培训对实际工作没有帮助。唯美应该重视培训。第二、在职业发展方面41.56的员工认为“在唯美，员工内部晋升的机会不多”，26.59%的员工认为自己在公司没有很好的发展机会。4.4 工作群体满意度分析工作群体这一大维度包括部门内部工作氛围、部门间工作协作两个子维度。图4.3 员工在工作群体各子维度上的指数分布从图4.3可以看出，部门内部的工作氛围满意指数较高（48.16%），而部门间协作的抱怨指数超过三成成。表4.5 工作群体满意度状况子维度序号內 容单项得分满意指数抱怨指数部门内部工作氛围33在我们部门，同事间相处融洽。3.6262.19%11.80%46在我们部门，同事会开放地交流跟工作有关的信息。3.2646.31%22.56%47我认为不少同事缺乏工作责任感，影响了部门的工作效率。3.1335.99%25.77%部门间工作协作34公司许多部门各自为政，办事效率低。2.7723.12%40.72%48我们部门的工作能够得到其它部门的积极配合。3.2644.03%22.87%第一、部门内部工作氛围62.19%的员工认为部门内同事间相处融洽，但也有两成以上的员工认为许多同事缺乏工作责任感，影响了部门的工作效率。 第二、在工作协作方面 超过4成的员工认为“许多部门各自为政，办事效率低”；但是同时也有四成以上的员工认为“我们部门的工作能够得到其他部门的积极配合”。部门之间的协作情况到底如何有待于进一步的分析。4.5 工作背景满意度分析工作背景维度的平均得分为2.79，满意指数为30.86%，抱怨指数为42.38%，是各大维度中满意度最低的。工作背景维度包括工作环境、后勤保障与支持、工作时间三个子维度。图中数据显示，员工对企业的工作环境最不满意，抱怨指数高达59.69%，这一问题应该引起企业的高度重视。在后勤保障与支持方面，有近四成的员工，表示不满。相对来说，员工对于工作时间的满意较高。下面对各个子维度中所包含的问题做具体分析。图4.4 员工在工作背景各子维度上的指数分布第一、在工作环境方面有近六成的员工认为“噪音、污染等环境问题影响了我的工作情绪”。在预调访谈中，也有一些员工多次提到污染的问题，那么为了保障员工良好的工作状态，企业有必要进行一些调查，对有关方面进行一些改善。 表4.6 工作环境满意情况子维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数工作环境21噪音、污染等环境问题影响了我的工作情绪。2.3815.96%59.69%第二、在后勤保障与支持方面表4.7 后勤保障与支持满意情况子维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数后勤保障与支持10作为一家民营企业，公司提供的社会保险等福利还不错。3.2846.02%19.80%18总的来说，我对公司的就餐条件（饭菜花色、卫生状况、服务态度等）感到满意。2.5726.02%49.73%19我认为员工的住宿问题正在逐步得到改善。3.3754.08%20.43%20公司对员工的健康重视不够，没有定期为员工安排体检。2.2713.98%66.58%在后勤保障与支持这一子维度上，员工的平均得分为2.87，满意指数为35.03%，抱怨指数达到了39.14%，在15个子维度中排倒数第三位。在其所包含的5个项目中，员工对于没有定期安排体检最不满意，抱怨指数高达66.58%。由于陶瓷业也属于污染较重的行业，长期在工作车间工作很容易引发职业病，因而员工对于自身的健康很关注。公司有必要重视员工的健康，定期安排体检。近五成的员工对于就餐条件感到不满意。值得欣慰的是54.08%的员工对公司的住宿问题表示满意；46.02%的员工认为公司提供的社会保险等福利不错。第三、工作时间表4.8 工作时间满意情况子维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数工作时间22公司的请假制度灵活，我不用担心合理的请假会遭到阻挠或拒绝。3.2750.66%24.99%23最近连续长时间的加班，我感到身体有点吃不消。2.9932.56%31.64%工作时间这一维度的平均得分为3.13，满意指数为41.61%，抱怨指数为28.32%。超过五成的员工对于请假制度满意。员工对于加班的态度不是很明确。4.6 领导行为满意度分析员工在领导行为这一大维度上的平均得分为3.29，平均满意指数为46.93%，平均抱怨指数为22.74%，在八大维度中排第三位。表4.9 领导行为满意度状况维度序号內 容单项得分满意指数抱怨指数领导行为30关于我的工作与部门目标的关系，上司与我做了充分的沟通。3.2143.05%23.07%31我的直接上司关心我的生活。3.1640.67%24.97%32我的直接上司具有足够的能力来领导我们开展工作。3.6263.22%12.03%49上司能够公正地对待所有员工。3.2645.13%26.63%50在我遇到困难的时候，我的直接上司会鼓励我，给予我帮助。3.2042.58%27.01%在6个问题中，员工最满意的是第32题，即“我的直接上司具有足够的能力来领导我们开展工作”，满意指数为63.22%。在其他四个问题上，员工的态度较一致，满意指数超过四成，抱怨指数超过2成。4.7 企业管理满意度分析员工在企业管理这一大维度上的得分为2.96，满意指数为32.49%，抱怨指数为33.64%。这一大维度包含管理风格、管理制度、企业文化三个子维度。图4.5 员工在企业管理各子维度上的指数分布情况图4.5的数据显示，过半的员工对公司管理制度不满意。45.26%的员工对公司的企业文化满意。员工对于管理风格的态度不是很明显。每个子维度所包含的具体问题见下表：表4.10 企业管理满意度情况子维度序号项 目单项得分满意指数抱怨指数管理风格26公司在人性化管理方面做得不错。3.1638.83%23.02%36我相信公司对我的承诺。3.2041.65%22.72%42我能感受到公司对我的关怀。2.7019.31%43.85%管理制度27公司的管理制度在执行上“人情味”太重，缺乏公正性。2.5418.95%51.98%企业文化24公司举办的文体活动，丰富了我的业余生活。3.2545.02%21.69%25在唯美工作，让我有一种家的感觉。3.2040.31%23.62%35唯美的企业文化建设深入人心。3.4351.03%15.05%40告诉朋友和家人自己在唯美工作，是一件值得骄傲的事情。3.3544.67%16.00% 第一、管理风格方面41.65%的员工相信公司对我的承诺；38.83%的员工认为公司在人性化管理方面做的不错；但却有43.85%的员工感受不到公司的关怀。第二、管理制度方面超过一半的员工认为公司“人情味”太重，制度执行缺乏公正性。第三，企业文化方面超过一半的员工认为公司的企业文化建设深入人心。45.02%的员工对公司举办的问题活动表示满意。44.67%的员工认为“告诉朋友和家人自己在唯美工作，是一件值得骄傲的事情。” 40.31%的员工认为唯美有一种家的感觉。由此可见，唯美的企业文化建设成效还是不错的。4.8 企业经营满意度分析员工在企业经营这一大维度上的平均得分为3.55，平均满意指数为57.69%，平均抱怨指数为14.59%。在八大维度中排第二位。 员工对企业经营各子维度所包含问题的态度见下表：表4.11 企业经营满意度情况序号內 容单项得分满意指数抱怨指数29我了解公司的长远发展目标。3.5355.30%13.20%37我认为公司的品质管理不到位。2.9227.24%33.17%38唯美在业内和本地区的声誉不错。3.9277.87%5.56%39我对公司的发展前景充满信心。3.8470.36%6.42%员工对于唯美声誉和唯美发展前景的满意指数都超过了七成，两项分别排在50个项目中的第二位和第三位。过半的员工了解公司的长远发展目标。在品质管理方面，超过三成的员工认为公司的品质管理做的不到位，在预调中也有一些员工反应公司产品质量不稳定的情况，良好的产品质量是企业获得满意和忠诚的顾客的关键要素，是企业长远发展不可或缺的条件。唯美有必要对产品质量问题进行进一步的调查和分析。5 第五章 方差分析（是卡方检验）5.1 不同工作属性的员工在各维度上的满意度差异表5.1 不同工作属性的员工在各维度上的态度差异维度工作本身物质回报精神回报个人成展职业发展后勤保障与支持工作时间部门内部工作氛围领导行为管理风格企业文化企业经营卡方值12.3942.63416.8367.82111.1504.39116.1464.71017.8817.9198.50210.927Sig.0.0000.0480.0000.0000.0000.0040.0000.0030.0000.0000.0000.000不同工作属性的员工在15个子维度上的12个子维度上存在显著性差异。随着职位等级的降低，他们对于企业各方面的满意度降低。5.2 不同性别的员工在各维度上的满意度差异不同性别的员工只在工作环境方面的满意度存在显著差异（F=4.257，P=0.0050.05）。男性员工对工作环境的满意度高于女性员工。5.3 不同婚姻状况的员工在各维度上的满意度差异表5.2 不同婚姻状况的员工在各维度上的态度差异维度工作本身个人成长工作环境后勤保障与支持领导行为企业文化卡方值4.3305.2043.0283.4723.15111.995Sig.0.0050.010.0280.0160.0240.000 在工作本身方面，已婚的员工满意度（3.87）高于单身的员工（3.76）。 在个人成长方面，已婚的员工满意度（3.26）高于单身的员工（3.13）。在工作环境方面，已婚的员工满意度（2.41）高于单身的员工（2.27）。在后勤保障与支持方面，已婚的员工满意度（2.90）高于单身的员工（2.82）。在领导行为方面，已婚的员工满意度（3.36）高于单身的员工（3.24）。在企业文化方面，已婚的员工满意度（3.38）高于单身的员工（3.20）。5.4 不同住宿现状的员工在各维度上的满意度差异不同住宿现状的员工满意度在15个维度上均不存在显著的差异。5.5 不同年龄的员工在各维度上的满意度差异表5.2 不同年龄的员工在各维度上的态度差异维度工作本身物质回报个人成展工作环境管理制度后勤保障与支持领导行为企业文化企业经营卡方值3.1102.0594.6753.39069.5622.0953.3967.7422.418Sig.0.0030.0450.0000.0010.0010.0410.0010.0000.01851岁以上的员工在以上维度的满意度是各年龄段中最高的，20岁以下的员工的在以上维度的满意度是各年龄段最低的。5.6 不同教育程度的员工在各维度上的满意度差异表5.3 不同教育程度的员工在各维度上的态度差异维度工作本身物质回报精神回报职业发展工作环境工作时间部门内工作氛围部门间协作领导行为企业经营卡方值3.4162.3893.8022.20746656.7583.2622.9533.0074.169Sig.0.0010.0200.0000.0310.0000.0000.0020.0040.0040.0005.7 不同入司年限的员工在各维度上的满意度差异表5.4 不同入司年限的员工在各维度上的态度差异维度工作本身物质回报部门内工作氛围管理制度卡方值3.0042.4062.6224.610Sig.0.0100.0350.0230.031 在工作本身方面，入职11年以上的员工满意度最高，入职810年的员工满意度最低。 在物质回报方面，入职1年以下的员工满意度最高，入职11年以上的员工满意度最低。 在部门内部工作氛围方面，入职11年以上的员工满意度最高，入职13年的员工满意度最低。 在管理制度方面，入职一年以下的员工满意度最高，入职11年以上的员工满意度最低。第六部分 相关分析和回归分析相关分析结果显示，八大维度与总体满意度之间均存在显著相关。回归分析结果显示，八大维度均进入回归方程。回归方程为：总体满意度0.045工作本身0.250工作回报0.105个人成长与职业发展0.143工作背景0.100工作群体0.103领导行为0.174企业管理0.084企业经营2.844（R20.999）（式子说明什么问题？）第七部分 总结 员工的整体满意度居中，平均得分为3.15。员工在八大维度上的满意度如下：第一、在工作本身方面，员工的平均得分为3.82，平均满意指数为73.03%，平均抱怨指数为7.11%，在八大维度中排在首位。83.96%的员工了解自己的工作职责，对于这一项目的满意度也是所有项目中最高的；六层以上的员工已经认识到了自己所从事工作的重要性，认为“我的工作对于公司目标的实现是重要的”。第二、在工作回报方面，平均得分为2.97，平均满意指数为34.40%，平均抱怨指数为34.88%。在八个大维度中排在倒数第二位，应该引起企业的高度重视。对于物质回报，抱怨指数超过了四层，而精神回报的抱怨指数也近三层。第三、在个人成长与职业发展方面，平均得分为3.08，在各大维度中排在第四位。员工在这一大维度上的平均满意指数为37.34%，平均抱怨指数为29.69%。有超过五成的员工认为“进入唯美以后，自己的能力有所提升”；有近四成的员工认为培训机会多，培训对实际工作有帮助。41.56的员工认为“在唯美，员工内部晋升的机会不多”。第四、在工作群体方面，部门内部的工作氛围满意指数较高（48.16%），而部门间协作的抱怨指数超过三成。第五、工作背景维度的平均得分为2.79，满意指数为30.86%，抱怨指数为42.38%，是各大维度中满意度最低的。员工对企业的工作环境最不满意，抱怨指数高达59.69%。在后勤保障与支持方面，有近四成的员工，表示不满。相对来说，员工对于工作时间的满意较高。第六、领导行为方面，员工在领导行为这一大维度上的平均得分为3.29，平均满意指数为46.93%，平均抱怨指数为22.74%，在八大维度中排第三位。第七、企业管理方面，员工在企业管理这一大维度上的得分为2.96，满意指数为32.49%，抱怨指数为33.64%。过半的员工对公司管理制度不满意。45.26%的员工对公司的企业文化满意。41.65%的员工相信公司对我的承诺；38.83%的员工认为公司在人性化管理方面做的不错；但却有43.85%的员工感受不到公司的关怀。超过一半的员工认为公司“人情味”太重，制度执行缺乏公正性。超过一半的员工认为公司的企业文化建设深入人心。45.02%的员工对公司举办的问题活动表示满意。44.67%的员工认为“告诉朋友和家人自己在唯美工作，是一件值得骄傲的事情。” 40.31%的员工认为唯美有一种家的感觉。第八、企业经营方面，员工在企业经营这一大维度上的平均得分为3.55，平均满意指数为57.69%，平均抱怨指数为14.59%。在八大维度中排第二位。员工对于唯美声誉和唯美发展前景的满意指数都超过了七成，两项分别排在50个项目中的第二位和第三位。过半的员工了解公司的长远发展目标。在品质管理方面，超过三成的员工认为公司的品质管理做的不到位。第八部分 附录附表一：问卷答案选择分布情况附表二：基层员工在各项目上反应得分分布表附表三：员工在各项目上的单项得分、满意指数、中立指数及抱怨指数分布情况附表四：员工在各维度上的平均得分、满意指数、中立指数及抱怨指数分布情况附表一：问卷答案选择分布情况序号内容选项弃权有效样本12