集团客户业务常见故障判断及处理.doc

1 48 第五部分第五部分 集团客户业务常见故障判断及处理集团客户业务常见故障判断及处理 目目 录录 一 IPLC 国际专线 DPLC 国内专线 传输专线 2 2 一 用户端设备排查故障的一般步骤 2 二 闪断现象 3 三 线路中断 3 四 线路丢包 3 五 时延异常过大 4 六 线路误码增加 4 七 提醒客户注意事项 5 二 二 MPLS VPNMPLS VPN 专线专线 5 5 一 线路中断 5 二 CE 设备 Ping 其它接入点网关不通 6 三 线路丢包 6 三 互联网专线三 互联网专线 7 7 一 网络丢包 7 二 电路带宽达不到业务申请带宽 7 三 访问某个站点响应慢 页面打开慢 8 四 电脑无法浏览网页 10 五 视频会议电视画面迟钝 12 五 国外某些站点无法访问 12 六 2M 升级 6M 之后网速没提升 甚至下降 12 七 邮件发送被列入垃圾邮件退信 12 四 语音业务简易故障处理四 语音业务简易故障处理 1212 一 杂音较大 出现串音 12 二 摘机无音 13 三 只能打进 无法呼出 13 四 呼叫转移申请 撤销操作 13 五 无来电显示号码 13 六 打雷时候话机发出振铃声音 13 七 集线通开通连选功能 但主选号码无法自动转移至第二线 13 八 无法正常收发传真 14 九 无法正常拨打外地手机号码 14 五 常见客户端设备处理指导五 常见客户端设备处理指导 1414 一 北京瑞斯康达 RC904 V35FE1 协议转换器 14 二 北京瑞斯康达 RC111 FE A 光纤收发器 17 2 48 一 一 IPLC IPLC 国际专线国际专线 DPLCDPLC 国内专线 传输专线 国内专线 传输专线 网通网络 局端 线路部分 光端机 协议转换器 用户路由器用户接入节点A 用户接入节点B 用户端 用户路由器 根据日常统计 用户端故障发生点以线路部分为最多 其次为用户端故障 而局端设 备原因导致用户故障的情况相对较少 查找故障发生点是尽快排除故障的关键 如果根据 设备指示灯状态能尽快排除故障 如果根据设备指示状态能将故障点定位到局端 线路部 分或是用户端 将能很快将故障的真正原因找到并顺利排除故障 极大的缩短故障历时 作为普通客户来讲 故障发生后在联通公司维护工程师赶到之前如果能根据用户端的 设备状态大致判断出故障发生的段落 将十分有利于故障的顺利排除 并且如果故障发生 在用户端 是由于用户的设备引起的 如 用户的路由器 交换机或协议转换器 用户甚 至可以重新启动该设备 重新连接线缆直至更换不正常设备等方法将问题解决 从而将故 障对用户的影响降低到最小程度 对用户来讲用户端的设备能够反映用户端及联通局端两 个界面的通信状况 是一个非常关键的设备 一 用户端设备排查故障的一般步骤 一 用户端设备排查故障的一般步骤 1 用户首先检查用户端设备的状态 根据设备上的各种指示灯的状态来判断故障点 发生在线路部分或联通局端还是用户端设备部分 或者是设备自身的问题 2 如果判断故障点发生在线路及联通局端部分 则第一时间告知联通公司派员维 护 如果是用户设备损坏 用户若有备件则可以自行更换 如果没有备用设备则 通知联通公司协调解决 3 如果判断故障发生在用户端设备 用户应采用逐段查找的方法进行排查 设备 有关用户路由器 协议转换器 光端机的指示灯是否正常 连线是否松动 路由 器于用户交换机 协议转换器 协议转换器与光端机的连接是否正常 联系是否 松动 用户可以通过重启设备 重新连接各种连线在重启计算机或更换相关路由 器 交换机 网线等用户自己的设备和线缆从而排除判断故障 4 如果无法 ping 通 请检查网络设备是否发生故障 如网线松动 网卡故障等 并 3 48 检查网络参数配置是否正确 确保数据存盘后 可以重启网络设备 二 闪断现象 二 闪断现象 1 传输网络由许多个传输系统共同组成 用户开通的电路经过若干个传输网元设备 和光缆线路 传输系统之间具备一定的保护机制 出现线路或设备故障时将产生 切换保护动作 该保护动作将产生瞬间中断的现象 为此 按国际惯例 SDH MSTP 电路可用性设置在 99 99 每月中断允许时间为 259 2 秒 每次保护瞬断的时 间 50ms 但由于这个过程 会导致用户路由器端口协议会有中断的情况 引起用 户端路由器协议需要重新协商 会造成电路在路由器上显示有瞬断的情况 2 当出现闪断现象后 客户首先要记录瞬断时间和时长 统计瞬断是否规律性发生 如果闪断是偶尔出现的状况 说明电路仍然处于正常运行 暂时无需报障 如果 频繁出现可进行以下简易预处理 1 检查用户端机房内线路经过的路径上是否出现新增强电场干扰 2 检查接线是否松脱 可以拨动 整理一下线缆及接头 如果是由于松动导 致的 必然再次产生一个瞬断 三 线路中断 三 线路中断 1 线路开通一般情况下在客户端机房放置传输设备 例如 xDSL modem 光端机 PDH 协议转换器或传输网元 此类设备故障将导致线路中断 请检查设备状态运 行指示灯是否正常 是否掉电 如果设备无法确定是否正常 建议你把设备重新 加电尝试 观察线路是否恢复 2 线缆接口松动也是造成线路中断的原因之一 请检查进入客户机房段的线缆是否 出现松脱 线缆是否存在进水短路等 3 老鼠咬断线缆 客户可以顺着用户机房内槽道检查线路状况 发现有断点的可以 先自行接驳起来恢复业务 同时通知运营商派人维修 4 如上述问题都已排除 可以通知运营商进行线路的环路测试 首先可以使用我司 提供的 2M 直通头将协议转换器前的线路端口连接 同时通知运营商检查是否收到 环路 通过用户配合测试很容易判断故障点 从而节省处理时间 四 线路丢包 四 线路丢包 1 SDH MSTP 以太网专线丢包率要求 0 01 客户可以通过 ping 测试 发送 10000 个 64 字节的数据包 观察丢包是否超出指标范围 2 首先检查是否线路负载过高导致丢包 对于 2M 以下电路来说 该现象比较常见 4 48 2M 电路提供下载速率大约在 230KByte s 折算后实际带宽约 1 8M 当流量过大 的情况下 例如发送 Email 附件 下载等应用几乎耗尽所有带宽 导致丢包 客 户首先要登录出口设备路由器或交换机 查看端口当前的流量大小 请在业务流 量较小的情况下进行测试 3 线路质量导致丢包 由于线路 接头暴露在自然环境中 随着时间的推移将产生 不同程度的氧化或阻抗增大现象 这是一种自然现象 如果排除因流量过载的情 况 用户可以自行清理一下线路的接头位置 排除线路接头原因外 则需要运营 商协助共同排查 五 时延异常过大 五 时延异常过大 1 物理路径的变化导致时延变大 该现象主要在传输系统保护倒换情况下发生 传 输网络是一个跨地域的组网 骨干具有环路保护功能 当出现环路保护情况下 用户数据包将绕行 例如 广州到台湾的环路可以是路径一 广州 福建 台湾 路径二是 广州 北京 上海 台湾 如果路径一故障发生 客户数据包将绕行北 京 物理路径增加 2 3000 公里 必然导致时延增大 一旦传输系统故障修复 时延将自动恢复正常 用户可以观察一天 2 N 2Mbit s 专用电路端到端数据传输时间 0 5N 0 005G 毫秒 其中 N 是电路 中经过的交换机和交叉连接设备的数量 G 是电路长度 km 3 设备性能的下降同样会造成时延增大现象 特别连续运行的设备 用户发现路由 器端口 CRC 错包积累到数量较大的情况 用户可以重启传输设备及客户端接入设 备检查 六 线路误码增加 六 线路误码增加 1 时钟失步导致误码 对于 SDH 线路均提供线路时钟 客户端的接入设备的端口一 般需要配置时钟源是线路时钟 业务开通后 即使时钟不同步线路仍然能正常运 行 但随着时间的增长 链路两侧的设备就会出现时钟失步现象 导致端口 CRC 校验错不断增加 2 线路过长 电信号劣化误码 双绞线最大传输距离为 100 米 细缆传输距离小于 185 米 粗缆最大传输距离为 500 米 客户对于距离过长的线路可以通过缩短距 离解决 3 线路是否被损伤 被挤压 特别注意光纤线路的不能弯曲 对于光纤要求弯曲半 径要尽量大 在施工时光纤弯曲半径要大于 20 倍光缆直径 静态弯曲半径不小于 5 48 10 倍光缆直径 对圆形光缆 七 提醒客户注意事项 七 提醒客户注意事项 1 电路编号 是业务的重要标识 请保留好您的电路编号 并将该编号告知相关 人员知晓 以便我们在接到报修后及时核对您的业务信息 2 请确保客户端设备供电正常 机房或机柜工作环境散热良好 温度湿度正常 3 位置明显易找 并防止设备进线 如光纤 同轴电缆 模拟线等 受到人为损坏 4 通信设备面板上一般都能提供丰富而详细的设备状态信息 请留意设备的指示灯 或屏幕信息 如能及时准确地将故障告警信息和设备运行情况告知联通工程师 将有助于您的问题尽快解决 5 查看环路状态是网络故障定位最有效的办法之一 如有条件 请常备自环工具 如V 35自环头 G 703自环头等 同时 请确定您的设备是否能及时看环收环 以便缩短处理时间 6 能够知道设备间的连线顺序 路由器 交换机 协议转换器 光端机的指示灯含 义 设备网关地址和主机的 IP 地址和掩码等 二 二 MPLS VPNMPLS VPN 专线专线 MPLS VPN网络网络 PC PC CE CE PE PE MPLS VPN 网络示意图 一 线路中断 一 线路中断 1 PE CE 电路中断 用户通过查看 CE 设备的物理端口状态来进行判段 如果物理端 口中断 表明接入段线路无电信号 如果 CE 端端口状态正常 但通过 CE ping 测 不通 PE 表明用户端接入设备电信号正常 需要判断是否存在协转 光电上联线 路中断或指标灯有告警 以上两种情况可以请参考专线故障处理 线路中断部分 6 48 2 PE PE 链路中断 PE 到 PE 之间是承载在骨干数据网上 有健全的保护机制 只有 当一端 PE 设备完全脱网才会导致中断 该故障客户无法处理 需要等运营商修复 二 二 CECE 设备设备 PingPing 其它接入点网关不通其它接入点网关不通 MPLS 电路默认情况下 用户只能 ping 通本地接入 PE 的网关地址 不能 ping 同其 他节点的 PE 网关地址 用户只能登录所在地的设备再进行 Ping 测试 三 线路丢包 三 线路丢包 1 PE CE 之间丢包 本地电路的丢包一般情况下由于线路质量或协议制式不匹配导 致 1 SDH 线路丢包通常由于协议转换器造成 用户可重启协议转换器测试是否恢复 2 以太电路丢包常见的原因是客户设备端口和运营商的工作模式不一致 运营商 默认配置为强制 10M 或 100M 速率 全双工模式 客户要检查设备端口是否配 置与运营商一致 端口运行状态 端口配置指令 3 检查客户设备级联端口流量是否饱和 是否存在错包和 CRC 等 2 PE PE 丢包 参照 MPLS 业务规范指标 允许丢包在 0 5 以内 金牌服务丢包允许 在 0 1 以下 如果客户电路在此范围 是属于正常 7 48 3 客户设备 CPU 内存使用率过高导致 客户设备受到攻击的情况下会出现 cpu 等 硬件利用率过高情况 导致时延增大和丢包等 用户可以登录设备执行 show process cpu 或 show process memory查看 正常设备的 cpu 利用率应该少于 70 空闲内存较多 三 互联网专线三 互联网专线 一 网络丢包 一 网络丢包 1 空中距离超过 1000 公里 IP 包丢失率允许 2 客户需要确认测试所在网关之 间电路是否无丢包出现即可 2 建议用户通过逐级 ping 测的方式进行判断问题的原因 先 ping 测内网的网关 在内网 ping 测丢包 应该表示局域网有问题 需要检测内网 3 在 ping 测内网不丢包的情况下 ping 测运营商提供的网关 如再 ping 运营商的 网关有丢包 请检查贵公司申请的电路的带宽使用率 并向运营商报障 4 在 ping 测 等门户网站 如果正常 表示网络基本正常 对于个 别应用的存在的丢包的情况 如果个别网站或个别应用不正常 可向对方服务器 提供方咨询或向运营商报障 二 电路带宽达不到业务申请带宽 二 电路带宽达不到业务申请带宽 1 常用计算方法 1 1Byte 8bits 2 2Mbits 带宽是每秒传送 2 百万个 0 和 1 数字 3 我们下载的文件是按字节统计 2MByte 文件实际传输数据量为 8 bit x2 Mbyte 16Mbits 如果客户觉得带宽不足 可以使用迅雷软件进行下载测试 例如 2M 电路理论下载最大 速率为 256KByte S 但由于各种通信协议的开销 实际的最大下载速率在 8 48 220 230Kbyte s 如果客户在下载过程中观察到有 230Kbyte s 那么折合起来带宽有 1 8M 三 访问某个站点响应慢 页面打开慢 三 访问某个站点响应慢 页面打开慢 1 检查 DNS 服务器设置是否正确 用户电脑打开网页的第一步是进行网站域名解析 因此选择一个响应快的 DNS 服务器能提高网站访问速度 大珠三角网通 DNS 服务器 221 5 88 88 221 4 66 66 广州城域网 DNS 服务器 210 21 4 130 深圳城域网 DNS 服务器 210 21 196 6 用户可以点击 本地连接 鼠标右键点击 状态 在打开的本地连接状 态中查看链接详细信息 检测 DNS 的设置 9 48 2 互联网通信链路出现拥塞 包括本地接入客户电路和对端站点所在网络 客户可 以在电脑上点击 开始 程序 运行 输入 ping 站点域名 正常情况 下 网络忙时到达电信站点的时延在 300 500ms 这是由于网络互联互通电路拥 塞导致 暂时无法解决 用户可以 ping 测所在网关地址测试电路是否拥塞 例如 ping 221 4 1 8 如果延时小于 50ms 说明电路无拥塞 10 48 四 电脑无法浏览网页 四 电脑无法浏览网页 1 检查 DNS 域名服务器是否正常运行 可以在客户的电脑上 ping 站点进行测试 11 48 观察网站是否能解析出 IP 地址 另外一个有效的办法就是登录 QQ 如果 QQ 能正 常登录 但站点无法浏览 一般情况下是 DNS 失效导致 2 检查浏览器软件是否设置了代理 点击浏览器 工具 internet 设置 链接 局域网设置 检查代理服务器设置是否打勾项是否去勾 3 如果是通过宽带路由器上网 可先重启路由器 然后观察是否可以上网 如果还 是上不了网 可单台电脑直接接入运营商接入设备 如 xDSL moden 光纤收发器 等 配上运营商提供的 IP 地址或宽带帐号 看是否可以上网 宽带路由器的故 12 48 障处理可咨询相关生产厂家 五 视频会议电视画面迟钝 五 视频会议电视画面迟钝 1 带宽不足 一般一路视频带宽需要 384k 带宽左右 客户可以根据租用带宽进行测 算 2 时延过大 时延过大的原因可能是由于电路带宽拥塞 或者是用户两侧设备性能 下降造成 客户可以 ping 测试对端 IP 地址进行检查时延是否异常 3 链路丢包 视频业务对电路质量要求非常高 出现丢包将导致画面停顿等现象 用户通常采用 ping 对端地址进行测试电路是否存在丢包现象 正常情况下电路丢 包率小于 0 5 4 MPLS VPN 电路 QoS 配置与运营商不匹配 QoS 的实现是使用不同特性的缓存队列 客户可咨询运营商核对 QoS 个级别的带宽配置 五 国外某些站点无法访问 五 国外某些站点无法访问 客户可以用其它运营商的电路进行测试 如果都不能访问该站点 那么是该站点 出现异常 或者禁止中国的 IP 地址访问其站点 六 六 2M2M 升级升级 6M6M 之后网速没提升 甚至下降之后网速没提升 甚至下降 带宽的升级类似道路扩宽一样 只有在带宽拥塞后扩容才体现速度增加 七 邮件发送被列入垃圾邮件退信 七 邮件发送被列入垃圾邮件退信 垃圾邮件在全球范围内实施 邮件服务器会定期订阅黑名单 如果用户的 IP 地址 在黑名单访问列表内 该服务器将拒绝收发该 IP 的邮件 一般情况下邮件服务器会产 生一个退信告诉用户是在什么反垃圾邮件组织上被列入黑名单 为此 客户可依据退 信信息登录站点进行申诉 四 语音业务简易故障处理四 语音业务简易故障处理 一 杂音较大 出现串音 一 杂音较大 出现串音 电话杂音的出现主要是线路被氧化后导致接触不良 在通话过程中出现杂音 常 见的原因话机和话筒之间的连线端子被氧化 用户可以拔出线缆检查或更换一台话机 进行测试 另外常见的还有是室内接线盒被氧化 用户可以打开接线盒检查 如果被 氧化了可以剪去氧化部分再接上 串音一般是由于线路漏电导致 客户可以通过来电等方式确定被串接的号码 然 后核对一下原号码和被串接号码是否共用一条是内线 替换该线路即可解决 检测后 无法解决请直接报运营商上门处理 13 48 二 摘机无音 二 摘机无音 检查话机的工作指示灯是否发亮 如果指示灯正常发亮 说明线路是正常的 可 致电 10010 报障处理 如果指示灯熄灭 首先排查室内段接线是否松脱或被拉断 用 户可以用话机直接在线缆进屋端子上测试 三 只能打进 无法呼出 三 只能打进 无法呼出 1 用户检查话机缴费情况 是否存在欠费现象 2 是否设置呼叫转移 撤销呼叫转移操作 提机拨打 57 解除 四 呼叫转移申请 四 呼叫转移申请 撤销操作撤销操作 1 申请呼叫转移 提机拨打 57 转移号码 成功操作 会有语音提示 2 撤销呼叫转移 提机拨打 57 成功操作 会有语音提示 3 呼叫转移的实现要求必须已申请登记了呼叫转移新业务 呼叫转移客户可通过话 机自行设置转移的号码 在转移设置的过程中注意是否需在将转移的号码前加 9 如已申请 CENTREX 即可实现短号互拨业务的话机在设置呼叫转移 应设 置如下 遇忙转移 40 9 转移号码 无条件转移 57 9 转移号码 无应答转移 41 9 转移号码 五 无来电显示号码 五 无来电显示号码 1 换 1 台具来电显示 且显示正常的话机 2 确定业务开通时是否确认需要来电显示业务 如果没有 请办理来电显示业务 3 确定小交机内线板是否具备来电显示功能 不具备的话 需要和小交机厂家协商 加来电显示板 换数字内线板 4 目前 PSTN 业务来电显示只支持 DTMF 的制式 并不支持 FSK 制式 NGN 业务默认 设置也是 DTMF 制式 客户可先了解话机是否支持 DTMF 制式 或用可以正常来电 显示的话机接到线路上去检查是否话机问题 六 打雷时候话机发出振铃声音 六 打雷时候话机发出振铃声音 1 小交机 电话线路外线受雷电强电的辐射 感应 会产生较强电压的电流 此时 产生振铃是正常的 2 雷电时 为保证您的人身安全 设备安全 务必避免接听 拨打电话 3 请做好机房内弱电设备包括小交机 路由器等的避雷措施及设备电源接地保护 七 集线通开通连选功能 但主选号码无法自动转移至第二线 七 集线通开通连选功能 但主选号码无法自动转移至第二线 小交连选只支持遇忙的转接 只有当第一线进行通话才会跳到第二线 当第二线也 14 48 在通话过程中 跳到第三线 不断的跳下去 并不能达到一些客户要求的无应答的转接 因此客户开通时应尽力避免一些号码经常无人接头的情况 八 无法正常收发传真 八 无法正常收发传真 1 客户可先检查传真机是否正常运行 如条件允许可把一部在其它线路使用正常的 传真机接上去测试 2 传真业务对线路特性要求较高 可报运营商提高增益再进行测试 3 拨长途时提示你无权拨打此号码 但确实已经开通了长途权限 4 开通呼出限制功能 在话机上拨打 54 若已登记 则听音乐证实音 若无则听 忙音 九 无法正常拨打外地手机号码 九 无法正常拨打外地手机号码 拨打外地手机号码提示你拨打的号码是外地手机需在号码前加 0 加了 0 后拨打仍 同样语音提示 如果确定手机号码所在地 客户可尝试外地区号 手机号码拨打 五 常见客户端设备处理指导五 常见客户端设备处理指导 在为集团客户提供各种专线网络服务的同时 由于用户设备的差异性 需要相关转换 设备将用户和网通的网络通过可互联的接口连接 目前用户常用的接入设备 转换设备有 协议转换器 光纤收发器 光端机 PDH 同时由于接入设备也是常见的故障发生点 为了 确保用户使用业务的更加稳定 或出了故障能够迅速的恢复 下面以一些常用设备为例作 一些指导 一 北京瑞斯康达 一 北京瑞斯康达 RC904 V35FE1RC904 V35FE1 协议转换器协议转换器 RC904 V35FE1 是适用于 V 35 设备基于 E1 网络传输的接口转换器 或称介质转换器 1 1 告警指示 告警指示 RC904 V35FE1 PWR ALMRXTX DCE 指示灯定义 PWR 电源指示灯 绿 电源工作正常时 常亮 V 35 接口 HDB26 母口 E1 接口 CC3 型同轴座 指示灯 固定旋钮 15 48 12345678 ON OFF ALM 信号丢失告警 红 本端 E1 接收信号故障时 常亮 远端 E1 接收信号故障时 闪烁 具体出现了何种告警 请查看网管软件的详细指示 2 2 环回说明 环回说明 SW1SW1 拨码开关拨码开关 SW2SW2 拨码开关拨码开关 环回测试功能 是为用户调试设备 测试链路时提供的辅助功能 当设置了环回 状态后 可根据 SW1 开关第 6 位来选择环回类型 要进行远端 E1 环回测试 必须同时满足以下前提条件 本设备点对点 成对使用 E1 链路中不串接占用第 0 时隙的 PCM 设备 例如 DXC MUX 等 两端设备都不能设置为透明模式 即 N 值设置不为 0 只能在设置为 主时钟方式 终端时钟方式 的转换器上使用 如上图 确认满足以上条件后 在本端的转换器上设置主时钟方式或终端时钟方式 将 SW2 第 5 位拨至 ON SW1 第 6 位拨至 OFF 实现远端 E1 环回测试 如果 E1 连接正确 本端设备通过网管软件指示成功 说明远端 E1 口环回成功 本端接的路由器上进行端口查 询时 可显示环回状态 12345678 ON OFF 本端转换器 主时钟 远端转换器 从时钟 DTE 或 V 35 误码仪 E1 通道V 35 16 48 要进行本地 V 35 口环回测试 只能在设置为 主时钟方式 终端时钟方式 的转 换器上进行 如上图 在本端的转换器上设置主时钟方式或终端时钟方式 将 SW2 第 5 位 拨至 ON SW1 第 6 位拨至 ON SW1 第 1 5 位设置为您需要的带宽 实现本地 V 35 环回测试 本端接的路由器上进行端口查询时 可显示环回状态 本地 V 35 口环回测试通常是用来检 验 V 35 线缆是否连好 路由器端口是否开始工作 以及转换器与路由器之间的时钟与数据 相位关系是否对应成功等指标 前面提到过 SW1 第 6 位在正常工作时 定义为带宽主控 被控选择 在环回测试时 定 义为远端环回 本地环回选择 那么在设置本地环回状态后 本地带宽设置自动为主控 不 再受 SW1 第 6 位开关的控制 请用户放心 3 3 常见故障 常见故障 电源指示灯 PWR 灭 电源出现故障 E1 链路中断告警灯 LOS 亮 LOS 告警提示您 E1 接口无法接收到信号 请检 查输入线缆是否接好 若使用 120 欧姆双绞线接口 线序是否正确 请检查收发线缆 是否接反 注意尽量避免热插拔 请将接口用线缆自环 若仍有告警 说明转换器 E1 接口损坏 E1 接收信号错误告警灯 LER 亮 LER 灯亮可能是由于设备出现上游 E1 链路 告警 AIS 帧失步告警 LOF CRC 校验错误告警 CRC 说明 E1 链路接收 到的信号有错误 请检查 E1 接收侧线路质量以及对端设备的 E1 帧格式参数 如 PCM30 31 CRC 使能 禁止 远端告警灯 RAL 亮 本端出现 RAL 是由于远端 对端 设备出现 LOS 或 LER 说明远端设备的 E1 接收侧 即本端设备发送侧有问题 DTE 设备丢包严重 可能是以下原因造成网络系统丢包严重 a 设备时钟方式设置不正确 b 查看路由器的 V 35 口状态 如有数据输入或输出错误 说明 TX CLK 和 RX CLK 相位关系需要调整 可进行本地 V 35 口环回测试 c E1 接口线缆松动 或线序错误 本端转换器 主时钟 DTE 或 V 35 误码仪 E1 通道V 35 17 48 4 4 注意事项 注意事项 V 35 接口线缆严禁带电插拔 E1 接口建议不要带电插拔 直流 48V 电源的设备 建议先接保护地 直流接线端子的中间端子 正负极 严禁接反 48V 端子接低电位输入 0V 端子接高电位输入 机房内 保持机房洁净 根据具体的连接方案 设置设备时钟 带宽配置权限 主控端带宽设置 以及 其他符合方案的参数 工作温度 0 45 湿度 5 90 无冷凝 5 5 典型应用案例 典型应用案例 Local DTE Remote DTE RC903 V35FE1 终端时钟 PDH SDH DXC MUX RC903 V35FE1 从时钟 V 35 wire V 35 wire E1E1 时钟源 二 北京瑞斯康达 二 北京瑞斯康达 RC111 FE A RC111 FE A 光纤收发器光纤收发器 1 1 告警指示 告警指示 RLK ACT FDX COLTLK ACTLINK PWR 100M TX RX 光接收链路 光数据收发 电路链接 光发送链路速率指示 电数据收发 双工方式 碰撞电源指示 指示灯表示收发器状态如下 端口端口指示灯名称指示灯名称指示灯指示灯指示灯表示收发器状态指示灯表示收发器状态 光接收链路灯 RLK 常亮 光口接收链路正常 不亮 接收链路错误 光发送链路灯 TLK 常亮 光口发送链路正常 不亮 且 RLK 亮 发送 链路错误 光口 光数据收发灯 ACT 闪亮 光口有数据传输 18 48 电源指示灯 PWR 常亮 电源工作正常 反之电源工作不正常 电连接指示灯 LINK 常亮 电口链路正常 不亮 链路错误 电路速率灯 100M 常亮 电路速率为 100M 不亮 电路速率 10M 电数据收发灯 ACT 闪亮 电口有数据传输 电口 电双工状态 碰撞灯 FDX COL 常亮 电口工作于全双工 不亮 半双工 闪亮 常亮 电口工作于全双工 不亮 半双工 闪亮 半双工有碰撞半双工有碰撞 三 北京瑞斯康达 三 北京瑞斯康达 RC906 EE1RC906 EE1 以太网以太网 E1E1 接口转换接口转换器器 1 1 告警指示 告警指示 其中各指示灯表示接口转换器状态如下 E1 链路中断告警灯 常灭 E1 链路接收信号正常 反之 E1 链路中断 LER 总告警灯 常灭 上游 E1 无帧失步告警 链路正常 CRC 校验正常 反之 上游 E1 帧失步或链路告警或 CRC 校验错误告警 远端环回指示灯 常灭 设备于正常工作状态 反之于远端环回状态 远端告警指示灯 常灭 G704 帧无远端告警 反之有远端告警 电路链接灯 常亮 电路链接正常 反之链接错误 电路收发动作灯 闪亮 电路有数据接收或发送 电路全双工灯 常亮 电路运行在全双工状态 不亮 半双工状态 电源指示灯 常亮 电源工作正常 反之错误 2 2 设置开关说明 设置开关说明 RC906 EE1 的电路板背面 即元器件少的一面 有两个八位设置开关 如图 TXRXRAL RLPLOS LER LNK PWR ACT FDX RC906 EE1 E1 LOF AIS CRC 总告警 E1 链路中 断告警 远端告警指示 远端环回 指示 电源指示网口全双工 网口链接网口收发动作 UTP 19 48 SW2 开关表示如下 第 1 位 以太网电端口双工设置开关 ON 为全双工方式 OFF 为半双工方式 第 2 位 故障转移 Fault Pass 功能开关 ON 打开故障转移功能 即 LOS LOF AIS CRC RAL 告警能够导致 UTP 口完全失效 从而上报交换机链路故 障 只有恢复 E1 线路无告警后 UTP 口自动恢复正常工作状态 OFF 为关闭该功 能 即 UTP 口是否工作与 E1 告警无关 第 3 位 E1 接口成帧 透明选择开关 ON 为使用非成帧的透明 E1 OFF 为使用符合 ITU T G 704 建议的成帧 E1 当选择使用透明 E1 时 另一拨码开关 SW1 的功能全部无效 第 4 位 E1 接口远端环回控制开关 工程人员测试线路用 ON 测试状态 即远端环回 远端设备的 E1 输入信号不进行内部处理而直接从输出接口输出 OFF 不环回 正常使用时应为 OFF 此位开关仅在设备工作于成帧主时钟工作方式下才有效 第 5 8 位用于设置 E1 接口阻抗的 见下表 开关第 5 位第 6 位第 7 位第 8 位 75 欧姆 ONONONOFF 120 欧姆 OFFOFFOFFON 请严格对照上表关于 E1 接口阻抗的配置 如不符 则设备工作异常 出厂默认配置为 开关 12345678 ON OFF 意义半双工不转移成帧不环回75 欧姆 BNC 有效 说明 请您按照第二章第四部分的说明 选择 RC906 接口转换器的半 全双工方式 用第一位开关 进行设置 底视图底视图 设置开关 从上至下为第 1 第 8 位 拨到右边为 ON 拨到左边为 OFF ONOFF 1 8 E1 接口 侧 SW2 ONOFF 1 8 SW1 20 48 第 4 位为工程人员测试线路用开关 用户应严格按照出厂默认状态设置 勿动 第 5 8 位须严格按照前页的接口阻抗配置表设置 如不符 则设备工作异常 线路频繁告 警 SW1 开关 仅在成帧模式下有效 表示如下 第 1 5 位用于设置 E1 时隙的 ON 为将此位设成 0 OFF 将此位设成 1 第 1 位为最高位 例如 从第 1 位至第 5 位拨码状态为 OFF ON ON OFF OFF 则设备使用了 19 个时隙 对通的两台接口转换器本位开关须一致 否则设备工作异常 第 6 位 PCM 31 30 选择开关 ON 为设成 PCM30 方式 OFF 为设成 PCM31 方式 对通的两 台接口转换器本位开关须一致 否则设备工作异常 第 7 位 CRC 校验屏蔽开关 ON 为屏蔽校验 OFF 选择 CRC 校验 可根据用户需要设置 建议使用 OFF 选择校验 对通的两台接口转换器本位开关须一致 否则设备工作 异常 第 8 位 设备时钟方式选择开关 ON 为跟踪对端定时 从时钟 同步于 E1 恢复的时钟 OFF 为本地定时 主时钟 此位开关仅在成帧模式下有效 且对通的两台转换器 不可同时设为主时钟方式 若线路中无作为定时的其他设备 如 SDH 设备 建 议将对通的两台转换器设为一主一从时钟方式 出厂默认配置为 开关 12345678 ON OFF 意义满时隙 PCM31 CRC 开主时钟 注意 网管软件只能在所有开关位全部处于默认状态时 才能命令 配置和查询 否则只 能查询 上电操作时 请注意 为了防止 E1 线路设备之间电位差过大 为了设备接口安全 建 议用户在接口转换器断电时 先接好 E1 线路 再开通电源 E1 接口应尽量避免热插拔 此时 您可以开通电源使用设备了 如在使用中遇到困难 先请您查阅最后一章常见 故障解答 这部分内容会对您开通设备 维护设备有一定的作用 21 48 3 3 常见故障解答 常见故障解答 您如果在安装和使用的过程中遇到问题 请试着通过如下的建议去解决 如果还是得 不到解决 请联系销售商以获得技术支持 1 同轴线缆如何正常拔出 本设备采用 C2 8 系列同轴座 附件配相同系列同轴头 线缆应采用 SYV 75 2 2 型同轴 细缆 在从设备上断开线缆时 需讲同轴座上的屏蔽罩向后推 同时可拔下线缆 2 电源指示灯 PWR 灭 子卡电源部分故障 请查看机箱电源是否正常 3 电路链接灯 LNK 灭 请检查网线是否断路 请检查联接类型是否匹配 与交换机或 HUB 连接应采用直连网线 与路由器 网卡连接 应采用交叉网线 请检查速率是否匹配 与转换器连接的以太网设备的接口速率应为自适应或固定 10M 4 E1 链路中断告警灯 LOS 亮 LOS 告警提示您 E1 接口无法接收到信号 请检查 E1 信号输入链路是否接好 若使用 120 欧姆双绞线接口 线序是否正确 请检查与转换器 E1 接口连接的设备是否掉电 请用误码仪检测 E1 输入线路是否断路 5 LOF AIS CRC 总告警灯 LER 亮 表明 LOF AIS CRC 中至少出现一种告警 AIS 告警提示上游 E1 链路有告警 若设备工作于透明模式 LER 告警就意味着 AIS 告警 请检查上游 E1 链路中 是否有设备掉电 请检查接口阻抗设置开关是否正确 接头是否松动 请用误码仪检测 E1 输出线路是否断路 误码率是否达标 LOF 告警导致 LER 灯闪亮或常亮 提示您 E1 信号帧失步 若设备工作于透明模式 将不存在 LOF 告警 请检查接口阻抗设置开关是否正确 请用误码仪检测 E1 线路误码率是否达标 22 48 如果您的 E1 链路是有别的设备提供的 那么在转换器刚上电的前几分钟内 出现少量 LER 告警闪烁 属于正常现象 请耐心等待一会 告警会渐渐消失 如果长时间 LER 闪烁 则线路异常 CRC 告警提示您 E1 线路存在严重误码 若设备工作于透明模式 将不存在 CRC 告警 CRC 告警也可能伴随 LOS 或 AIS 出现 请用误码仪检查 E1 线路误码率是否达标 如果在使用过程中 突然出现 CRC 告警使得 LER 告警灯频繁闪烁 使网络不通 这种 情况基本上是由于设备停电并重新上电后 刚开始恢复造成的初始化建链过程 可暂停大 流量业务 设备会在 10 30 秒内自动恢复连接 如果 CRC 校验选择开关 设置开关 SW1 的第七位为 ON 取消 CRC 校验功能 那么 导致这个告警灯亮的原因将不会是 CRC 校验错 6 线路不通 RLP 灯常亮 可能设备被设置成远端环回状态 检查拨码开关 SW2 的第四位 将其拨至 OFF 位置 7 RAL 灯常亮 远端告警 表明远端的接收方向有故障 请检查从本端 TX 到远端 RX 之间线路状况 8 无告警指示 LNK 灯已经常亮 ACT 灯快速不停顿闪烁态 但就是无法 ping 通 此种情况一般是由于您的网络设备端口为 100M 造成的 本设备电端口只能和 10M 端口 或自适应端口连接 请确认您的网络设备端口的速率 9 网络丢包严重 可能是以下原因造成网络系统丢包严重 转换器的电端口与以太网设备电端口 或是以太网设备两端的双工模式不匹配 双绞线与 RJ 45 头连接有问题 E1 线路有误码 请检查设备告警 或用误码仪测试 E1 线路误码率 如果通过转换器的业务量突然过大 可能会造成短暂的过度拥挤 使网络不通 此时 应暂停流量较大的网络服务程序 过十秒种后再开启服务 网络可自动恢复正常 但长时 间不通属于异常现象 请检查设备运行情况 如想提升网络效率 可将链路中的以太网设备 接口转换器都设置为全双工工作方式 设置时注意匹配问题 本设备可能不适用某些基于 IP 的图像传输设备 由于 Ping 长包的速率可能超过 E1 的传输能力 因此可能出现较多丢包 可增大 Ping 命令的 timeout 参数再试 23 48 10 网管软件只能查看 不能设置 可能是硬件的拨码开关没有完全处于默认状态 请对照本手册第四章的内容将拨码开 关 SW1 和 SW2 的第 1 4 位拨至默认状态 四 北京瑞斯康达 四 北京瑞斯康达 RC831 60 FV35RC831 60 FV35 独立式单光口光端机独立式单光口光端机 1 告警信息 告警信息 R RA AI IS SE EC CO OM M LPR PWR RC831 60 FV35 LOFTDPAT V35 AISRDLOOP LOS TX RX TXRX LOSE 3 LOFE 6 1 2 357 468 15 1418 19 172021 22 16 设备的前面板指示灯主要指示设备电源 光口 E1接口的当前工作状态 其指示灯说 明参见表 表 RC831 60 FV35 前面板指示灯说明 序号序号说明说明 指示灯指示灯 颜色颜色 描述描述 1 1 LPR 红 远端设备掉电指示灯 仅当本 远端设备正常工作后 远端系统处于掉电状态 长亮 其它 状态 长灭 2 2PWR 绿 电源工作指示灯 电源工作正常 灯亮 3 3LOF 红 V35 接口 E1 信号帧失步告警指示灯 只有本端 E1 LOF 告警时 长亮 只有远端 E1 LOF 告警时 闪烁 本端和远端均有告警时 长亮 4 4AIS 红 V35 接口 E1 信号 AIS 告警指示灯 只有本端 AIS 告警时 长亮 只有远端 AIS 告警时 闪烁 本端和远 端均有告警时 长亮 24 48 5 5TD 绿 V35 口 TD 信号指示灯 闪烁 V 35 接口 TD 信号 发送数据 有数据流 闪烁的频率根据 V 35 接口速率不同而不同 64Kbps 时 闪烁频率最慢 2048Kbps 时 闪烁频率最快 长灭 表示 V 35 接口 TD 信号 发送数据 无数据流 6 6 RD 绿 V35 口 RD 信号指示灯 闪烁 V 35 接口 RD 信号 接收数据 有数据流 闪烁的频率根据 V 35 接口速率不同而不同 64Kbps 时 闪烁频率最慢 2048Kbps 时 闪烁频率最快 长灭 表示 V 35 接口 RD 信号 接收数据 无数据流 7 7PAT 黄 误码测试指示灯 收到误码测试单元发出的伪随机序列 并且线路正常无误码时 长亮 收到误码测试单元发出的伪随机序列 但线路有误码时 至少熄灭 1 秒钟 误码测试功能禁止时 长灭 8 8LOOP 黄 V35 接口环回状态指示灯 V35 接口本地环回时 长亮 V35 接口远端环回时 闪烁 V35 接口没有环回时 长灭 1414LOF 红 本端光接收信号帧失步 长亮 远端光接收信号帧失步 闪烁 1515LOS 红 本端光口接收信号丢失 长亮 远端光口接收信号丢失 闪烁 1717E 3 红 本端光接收信号误码率超过 1E 3 长亮 远端光接收信号误码率超过 1E 3 闪烁 1818E 6 黄 本端光接收信号误码率超过 1E 6 长亮 远端光接收信号误码率超过 1E 6 闪烁 1919 LOS 红 E1 支路接收信号 LOS 告警指示 本端 E1 有 LOS 告警时 长亮 只有远端 E1 有 LOS 告警时 闪烁 本 端和远端 E1 均无 LOS 告警时 熄灭 2 拨码开关设置说明 拨码开关设置说明 1 拨码开关位置示意图 25 48 1 23 48765 DIPON 1 23 48765 DIPON 1 23 48765 DIPON 1 23 48765 DIPON 1 23 48765 DIPON 1 23 48765 DIPON 1 23 4 DIPON SW1SW4 SW7 SW5SW6 SW3SW2 2 开关说明 设备底面有六组八位拨码开关和一组四位拨码开关 这七组开关的位置号我们称之 为 SW1 SW2 SW3 SW4 SW5 SW6 SW7 如上图所示 SW1 6 每组开关从左向右为 1 至 8 位 SW7 为 1 至 4 位 开关在下为 OFF 在上为 ON 时隙配置开关 SW1 至 SW4 时隙配置开关为 SW1 SW2 SW3 SW4 下表中 表示使能 表示禁止 SW1 开关定义 默认 OFF 第 1 位第 2 位第 3 位第 4 位第 5 位第 6 位第 7 位第 8 位 定义帧格式 TS1TS2TS3TS4TS5TS6TS7 ON 成帧 26 48 OFF 非成帧 SW2 开关定义 默认 OFF 第 1 位第 2 位第 3 位第 4 位第 5 位第 6 位第 7 位第 8 位 定义 TS8TS9TS10TS11TS12TS13TS14TS15 ON OFF SW3 开关定义 默认 OFF 第 1 位第 2 位第 3 位第 4 位第 5 位第 6 位第 7 位第 8 位 定义 TS16TS17TS18TS19TS20TS21TS22TS23 ON OFF SW4 开关定义 默认 OFF 第 1 位第 2 位第 3 位第 4 位第 5 位第 6 位第 7 位第 8 位 定义 TS24TS25TS26TS27TS28TS29TS30TS31 ON OFF 注意 如果 SW1 1 为非成帧模式 则 TS1 至 TS31 开关失效 如果 SW1 1 为成帧模式 则 TS1 至 TS31 开关有效且不能全部为 OFF 必须有时隙被 使能 否则不能成帧 功能选择开关 SW5 功能选择开关为 SW5 下表中 表示使能 表示禁止 SW5 开关定义 第 1 位第 2 位第 3 位第 4 位第 5 位第 6 位第 7 位第 8 位 定义Timing 时钟 1 Timing 时钟 2 TS FLOW 时隙跟随 BERT 误码测 试 RX CLK 相位 故障转移本 远端环回 位置选择 环回 使能选择 ON 反向使能E1 本端环 回 环回 OFF 正向禁止E1 远端环 不环回 27 48 回 A A 第 第 1 1 2 2 位 时钟方式选择开关位 时钟方式选择开关 Timing1Timing1 Timing2Timing2 默认全为 ON 设备的时钟工作方式由第 1 2 位开关共同决定 定义如下表所示 第 1 位 第 2 位 时钟方式 OFFOFF主时钟方式 内部定时 OFFONV 35 终端时钟 跟随 V 35 接口定 时 ONOFFV 35 终端时钟 跟随 V 35 接口定 时 且 V 35 带宽跟随 ONON从时钟方式 跟随 E1 线路定时 B B 第 第 3 3 位 自动跟随功能选择开关位 自动跟随功能选择开关 TS FLOWTS FLOW 默认 OFF 第 3 位时隙自动跟随功能 ON使能 OFF禁止 要实现本端跟随远端时隙带宽设置功能需要保证以下几个前提条件 1 本系列设备点对点 成对使用 2 E1 链路中不串接占用 Sa 位的 PCM 设备 3 本端设备设置从时钟方式 同时满足以上条件后 可将本端设备的自动跟随功能使能开关拨到 ON 打开自动跟随 功能 此时本端设备的时隙占用和成帧模式设置将自动跟随远端设备的设置 C C 第第 4 4 位 误码测试功能选择开关位 误码测试功能选择开关 BERTBERT 默认 OFF 第 4 位BERT ON内置误码测试使能 OFF内置误码测试禁止 本设备内部设计有一个误码测试单元 其主要作用是产生一个格式为 2E15 1 Std 的伪 随机序列 发送到光纤线路侧 用户可以通过配置将此序列加载到适当的数据通道中去 再配以多种环回方式 将返回的序列交由设备检查 检查的结果将由前面板的 PWR PAT 28 48 指示灯显示 当检测到误码后 PWR PAT 指示灯恢复绿色 并保持至少 1 秒钟 若没有 新的误码事件 PWR PAT 指示灯将恢复黄色常亮状态 误码测试功能打开后 设备将在用户所使用的数据通道中插入测