暑期实践 银行岗位体验.doc

大学生职业生涯规划论文题 目： 银行的生活不枯燥 学 院： 行知学院商学分院 专 业： 国际经济与贸易 学生姓名： XXX 学号： 11XXXX33 电 话： 银行的生活不枯燥国际经济与贸易XXX班 XXX 11XXXX33摘要：经过一年国际经济与贸易的学习，这个假期就有幸获得在银行实习的机会，利用一周的时间体验银行艰辛，了解银行业务。更清楚的知道自己现在的位置和未来的发展方向。虽然实习的时间只有一周，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。丰富并实践专业知识的同时，也深感自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。通过这一周的银行体验，意识到了银行的工作并不仅仅局限于存储，许多业务都是我们平常不太接触的。关键词：联合银行；业务；体会大一的阶段已经过去，在大二即将来临的暑假，我体验了人生中的第一次实习。本次实习很荣幸的来到了杭州联合银行，实习内容也正好与我国际贸易的专业相符合。本次实践的主要目的是体验作为一名银行职员的生活，提早为今后走入社会做准备。了解自己专业相关的知识，学习一些学校里学不到的知识，转变自己对于工作的态度。让自己有一定的危机感，能更好的适应今后的学习生活。这次实习的银行是在杭州联合银行，杭州联合农村商业银行股份有限公司，简称“杭州联合银行”，由杭州联合农村合作银行整体改制而来，为一家服务于“三农”、社区、中小企业和地方经济的股份制银行业金融机构，注册资本13.12亿元，创立于2011年1月5日，并于2011年3月12日正式挂牌开业，总行设在浙江省会城市杭州。杭州联合银行始终以支持“三农”和地方经济发展为己任，紧紧围绕“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，本着做“小”、做“精”、做“深”的原则，建立健全现代企业制度，明确市场定位，加快金融产品和服务功能的创新，突出个人业务、零售业务，全面服务百姓生活，积极向产权清晰、经营情况良好的中小企业、微小企业倾斜，逐步形成了具有自身特色的“集中差异化”发展战略，获得了良好的社会效益和经营效益。而今，再次华丽转型的杭州联合银行，将以“打造全国最好的区域性农村商业银行”为企业愿景，努力为客户提供更快捷、更稳健的金融服务，力争打造成为一家真正意义上的“精品零售银行”和“专业个人银行”。在实习过程中，我担任的是大堂经理助手以及综合柜员的职位。柜员上班前先进行现金清点，然后开始接柜办理日常业务，中途再做现金清点，确定办理业务无差错。营业终了再做日终现金清点、重要空白凭证的清点，打印相关结数单、业务清单等，确定无误后，才能做柜员日终关闭签退。大堂经理主要负责协助管理，迎送客户并提供相应的咨询，适当的向顾客推销理财业务，调解争端维护秩序等，大堂经理需要定期向上级报告问题以及客户建议。我分析了一个优秀的银行大堂经理所必备素质：要有很高的工作热情；爱岗敬业要熟练掌握各种业务；要有亲和力；具备一定的工作能力；处理应急事件的能力；要懂得业务知识；必须具备一定的文化修养；要有一定的内涵；知识面要广；懂得理解客户的需求；要有调节内外的能力；处理好柜员与各个部门之间的矛盾；处理好客户与柜员之间的矛盾；要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。以下是我分析的柜员所需要的素质： 柜员需要有强大的执行力，对银行柜员来讲，实践中绝大部分业务差错几乎都是因为没有按照规章制度办事造成的。所以，银行的一线柜员也包括其他员工都应自觉遵守、坚决执行银行的各项规章制度和政策。在工作中要有良好的应变能力，聪明的一线柜员都知道，不管与哪个客户发生了矛盾或产生了误解被客户投诉，“吃亏”的总是银行柜员。所以，银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，就是对自己最好的保护。银行柜员也要拥有足够的理论和业务知识，银行柜员的知识水平不要仅限于本职业范围内，要“业务精，见识广”，熟知各种相关信息。比如某个客户来办理存取款业务，如果银行柜员能够为客户提供良好的服务之外，再为其介绍证券、期货、保险、外汇、投资理财等行业信息的话，客户对这个银行柜员将会“刮目相看”，对这家银行也会产生更高的忠诚度。实习过程：(一)跟支行经理学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。结合银行杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，联合银行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，我所在的支行主要有对公业务，对私业务，其他业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (二)跟综合柜员学习银行基本业务操作 在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。从受理单核对中明白了事中监督和事后监督的重大意义。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂沟通技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。通过这次暑期的实习体验，除了让我对杭州联合银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。 万一出现错误，都是由自己承担责任。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些还没有完全踏入社会的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习本岗位的知识，早日通过所需证书的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。附件浙江师范大学行知学院社会实践日志分院 商学分院 专业 国际经济与贸易 班级 XXX 姓名 XXX 指导老师 2012年 7 月 20 日 星期 五 天气 雨 第1天今天是暑假参加实习的第一天，一早起来就开始忙碌。来到体验岗位的杭州联合银行，首先见到了负责接待我的客户经理，和经理交谈后，大概给我讲诉了一些银行的目前状况；然后经理给我介绍认识了一些公司职员。上午的时间过得很快，下午主要是我参观银行的各个岗位部门，熟悉整个银行。2012年 7 月 21 日 星期 六 天气 晴 第2天经过了第一天的实习，对银行岗位深有体会，只有自己在银行上班才知道，银行的工作并不是像平时大家想像的那么简单和轻松。因为今天一早过来上班听说他们营业部的经常是加班都晚上八九点钟并不是平时看到的银行五点半关门他们就下班的情况。今天在办公室我继续熟悉银行的相关业务。这才知道银行各个板块。我们平常所看到的柜台和大堂仅仅是一个部门，也仅仅最基层的一个部门。因为银行的主要业务就是存贷业务，银行的大量存贷业务是需要专业的客户经理与客户进行沟通交流的。我觉得是我们平日接触较多的业务：储蓄业务、贷款业务、信用卡业务、理财业务等。2012年 7 月 22 日 星期 日 天气 多云 第3天熟悉了银行的一些流程，今天我跟着大堂经理一起接待客户。大堂经理的事情比较单一，看似单一简单的问题，往往却又是最容易出问题的。因为大堂经理是银行的一个门面，他每天都会面对很多不同年龄阶段，文化层次不同的客户，与客户进行沟通交流很是需要技巧和耐性。遇到一个第一次自己取钱的老人不会操作为他提供了相应的帮助。浙江师范大学行知学院社会实践日志2012年 7 月 23 日 星期 一 天气 晴 第4天今天是实习的第四天了，原来实习并没我想象的难。或许是我刚去吧，这几天一直都没有做什么很重要的事情，今天是帮着营业部的员工粘贴票据等原始凭证、整理些原始凭证之类。一开始不太熟练，经过一段时间后速度渐渐能加快起来。这儿的员工以前也是金融专业的，他们告诉我实际工作与书本上的知识相差很大，也要随机应变。2012年 7 月 24 日 星期 二 天气 多云 第5天体验已经五天了，慢慢已经习惯了这里的工作和生活，每天的早九晚五挺有规律的。虽然只是岗位的实习体验，但是这儿的员工领导都很关照我，从他们这儿学到了不少的东西。今天我又学到了一项新业务，就是补打凭证，因为一个客户在楼下的ATM机存钱的时候忘记打印凭条，所以上来求助，虽然我之前没有接触过这个业务，不过通过摸索还是被我找到了在一体机上的操作方法。2012年 7 月 25 日 星期 三 天气 晴 第6天今天经理给我们布置了接下来的任务，因为下周我们银行要开展一个重要的会议，行长及其各个领导都会到场的。顿时让我觉得有了压力，因为毕竟