议价比价采购文件.doc

议价比价采购文件 项目名称: 东莞市社会保障局12333维护采购项目东莞市社会保障局二一七年三月3目 录一、议价比价函3二、项目技术要求4三、议价比价须知4四、报价文件的主要内容和格式8一、议价比价采购函东莞市社会保障局拟对东莞市社会保障局12333系统维护项目进行议价比价采购，特邀请合格供应商参加议价比价。1、采购项目名称：东莞市社会保障局12333系统维护项目。2、采购预算：￥60,000.00元3、采购人名称：东莞市社会保障局4、采购人地址：东莞市东城大道168号。5、采购人邮政编码：5231296、采购人联系电话：0769-223323167、采购人联系人：文先生8、议价比价采购文件发售时间：符合资格的供应商应当在2017年4月14日至2017年4月21日期间（办公时间内，法定节假日除外），领取议价比价采购文件。备注：（1）供应商在领取议价比价采购文件必须提供营业执照、组织机构代码证加盖公章;（2）自行下载议价比价采购文件无效。10、议价比价采购文件发售地点：东莞市社会保障局信息科11、议价比价文件公示网址:12、议价比价采购文件售价：免费13、报价文件递交时间：2017年4月26日下午14:30-15：00。14、报价文件递交地点：东莞市社会保障局四楼会议室15、议价比价、评审时间：2017年4月26日下午15：00。16、议价比价、评审地点：东莞市社会保障局四楼会议室二 、项目技术要求一、项目背景：随着近年社保事业飞速发展，参保人数越来越大。面对庞大的参保基数，个人社保业务咨询量与日俱增，原来的热线咨询系统已无法胜任每年100多万的咨询量。为更好的为参保人提供最快捷智能的咨询服务，东莞市社会保障局于2010年升级建设了12333咨询服务系统。东莞社保12333咨询服务系统是以语音软交换平台为基础，构建的呼叫中心业务系统。系统集成了TTS语音合成、邮件推送、短信发送、SIP平台对接等应用功能。业务系统的功能包括两大部分：语音自助查询服务和人工服务两大部分。分别为主流程的1-4和0（为人工）语音自助查询服务，主要查询功能包括：1个人参加情况和门诊就医点查询、2 单位台账查询、3工伤业务进程查询、4、新社保卡申办与使用及其它办事指南。语音自助查询为人机交互式操作，来电查询人员可以选择获得：语音、短信或者邮件三种查询结果。人工服务系统，主要包括：座席操作系统、监控系统、统计系统、外呼系统、知识库系统五大模块，支撑日常人工接听二、服务清单本次维护服务招标包括但不限以下给出的清单内容,如果出现偏差则以东莞市社会保障局实际数量和型号为准。硬件部分项目名称详细描述数量验收意见1呼叫中心专用服务器宝德 PR4310N4U机箱550W（1+1）冗余电源2四核处理器E5630 2.53G/12M cache /5.86GT/sSATA接口的薄DVD3 2TB SATA 64M企业级1Powerleader 4口 PCI*E SATA RAID卡，RAID 58G(24GB) DDR3/ECC/1333机架式专用 导轨IKVM远程管理组件具有PCI-E插槽支持安装大面积的中继E1卡具有软交换平台稳定性测试报告.操作系统：linux22机架式服务器宝德 PR2510N2U机箱 550W（1+1）冗余电源2四核处理器E5630 2.53G/12M cache /5.86GT/sSATA接口的薄DVD3*2TB SATA 64M企业级1Powerleader 4口PCI*E SAS/SATA RAID卡，RAID 54GB(2G*2) DDR3 ECC 1066MHz机架式专用 导轨IKVM远程管理组件具有PCI-E插槽操作系统：linux23座席台式电脑DELL 780MTCPU：intel core2 q8400 2.66GHz/1333MHz FSB内存：4G硬盘：320GDVD-RWQ45集成声卡、显卡电源：300W以上操作系统：Windows(R) 7专业版32位操作系统显示器：DELL E170S 17寸正屏 液晶显示器304中继网关大唐高鸿 MG3000-T4(2E1)机架式1U规格2*E1中继网关配置IP侧支持SIP、H.323协议，PSTN侧支持PRI协议。支持PSTN到IP、IP到PSTN、PSTN到PSTN的语音连接。支持T.30透传、T.38的传真业务。支持拨号上网。DTMF支持透传、H.245、SIP INFO、RFC2833。支持PRI、R2（中国一号）、SS7信令协议。支持H.323 、SIP IP协议。语音支持G.711、G.723、G.726、G.728、G.729A/B、iLBC等编码标准。回声消除(128ms)静音检测（VAD）舒适噪音（CNG）。15液晶显示电视夏普 LCD-52LX710DA52寸 支持挂墙式屏幕分辨率 1920*1080屏幕比例 16:9制式 PAL/NTSC/SECAM功耗 160W全高清液晶显示FULL HD 具有HDMI、USB、DVI、TV、AV、D-sub多种接口26中继板卡（E1卡）OpenVox D110E单口中继板，支持T1/E1/J1三种接口支持PCI Express PC插槽支持行业内标准的电话线路及数据协议，包括PRI ISDN（北美及欧洲标准）的协议、PPP、Cisco、HDLC及Frame relay的数据模式17耳 麦科特尔 T400呼叫中心专用话务耳麦，自带声卡，USB接口；最新降噪音与放大技术，定向咪头与超净噪麦克风相配，可滤清背景嘈杂音，送话清晰，受话悦耳；超轻巧的外形设计，佩戴时减少头部与颈部负荷；电缆线含特种纤维，具有抗拉伸作用，可延长话务耳机使用寿命；可弯曲、不易折断的旋开式“鹅颈管”（拾声管）吊臂。30软件部分项目名称详细描述数量验收意见1深海捷科技12333呼叫中心座席管理系统1.系统采用NGN软交换技术，以软交换为核心，可以承载语音、数据、多媒体等种类丰富的业务。2.系统基于CentOS 5.4的Linux操作系统开发，确保系统的稳定性，免受病毒侵扰。3.系统底层基于C语言，应用层基于PHP（支持PHP 5.2及以上版本，支持在线加载），操作层基于B/S(浏览器/服务器)架构，后台管理层采用灵活的WEB图形化界面。系统整体采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，以安全和标准为保证。4.系统支持国际标准SIP协议，支持不同系统之间通过SIP协议对接。12深海捷科技呼叫中心系统第三方开发接口1.支持基于HTTP协议的系统接口。2.基于Web的业务系统是当前先进和符合技术发展趋势的业务开发方式。3.业务系统客户端无需安装任何插件和控件。4.系统同时支持IE7.0、FireFox3.5等主流浏览器。5.系统接口通过JavaScript脚本和HTTP的GET请求进行调用。6.对于常用的弹屏等功能，业务软件不需要实现复杂的逻辑，2行代码以内就可以完成基本弹屏功能。7.系统接口同时支持基于Web的业务系统和基于C/S架构的业务系统对接。8.系统接口可以实现来电弹屏和去电弹屏。13深海捷科技邮件服务器系统1.基于Linux系统；2.具有 smtp的功能； 3.具有 pop3的功能； 4.具有 procmail过滤邮件的功能； 5.具有 Open Relay Data Base 抵挡的功能。14TTS语音合成软件科大讯飞 InterPhonic 6.01.多音色，满足不同环境的个性化应用。如浑厚淳正的男声，温柔甜美的女声等。2.自然的语音合成效果，可以表现出典型的语气，如疑问和感叹等。基于TCP/IP的高效网络语音合成服务和集中式的资源管理机制，形成客户端资源管理器服务器有机结合的体系架构。3.全面支持GB2312、GBK、BIG5、GB18030、UTF-8和UNICODE编码字符集，自动识别UNICODE文本；支持直接输出多种采样率的语音数据格式（包括6K/8K/11K/16K）的线性Wav、A/U率Wav和Vox等多种格式的语音数据。4.客户端和服务端支持Microsoft Windows、SUN Solaris、REDHAT Linux、SUSE Linux、HP TRUE64 UNIX、IBM AIX UNIX、VxWork等操作系统。155其它部分1、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库的接口维护。2、12333呼叫中心服务器双机热备系统维护3、12333呼叫中心系统与短信系统接口维护4、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO 9500平台互通维护 （座席向内部VOIP电话转接来电）呼叫中心系统功能概况：项目名称现状描述1ACD智能话务分配正常2IVR自动语音导航正常3电话交换功能正常4TTS语音合成软件正常5通话录音正常6语音留言信箱正常7呼叫转移正常8一号通正常9分机报号正常10满意度评价正常11呼入呼出路由正常12黑名单正常13无纸化传真暂停使用14自动外呼正常15座席操作系统正常16管理层监控系统正常17统计系统正常18知识库系统正常三、维护服务要求总则：东莞市社会保障局12333呼叫中心系统维护服务项目包括：一、服务清单内的硬件部分（不含30台DELL 780MT座席电脑的硬件）及硬件相关的设备包括不限于：如线路、协议转换器、设备专用线材、设备专用电源等巡检、检修、保养、故障维护、故障设备更换等。二、服务清单的软件部分（包含30台座席电脑使用的客户端软件）及IVR主流程功能号的增加、删减、启用与屏蔽、12333呼叫中心系统与ORCALE数据库接口的参数调整、12333呼叫中心系统与短信系统接口的参数调整、12333呼叫中心系统双机热备第三方软件应用、12333呼叫中心系统与华为SOFTCO 9500平台之间的兼容性通信设置。三、所有维护费用均包含在本次招标内，在维护期内，所有的维护均不得收额外的维护费用，并所有维护均含配件备件服务和配件备件费用。四、维护服务要求细则1、解决维护服务清单上所有硬件、软件、设备配置、系统数据出错和紧急网络问题，及时处理采购人提出的需求；对损坏或不能使用的设备提供备件（备件要求与原设备保持一致或性能不低于原设备）。2、必须具备长期保养维护能力，包括设有相应的机构和人员。3、远程支持服务，包括电话、QQ、手机、VPN等方式的远程支持服务。如某项服务中标人不能提供，需要应标文件中注明。4、电话咨询服务：中标方需提供724技术服务热线电话，提供技术响应和技术咨询服务。5、应急服务要求：中招标方需提供724故障应急响应和维护服务，免费提供所需的备件。6、紧急问题：中标方必须在30分钟内响应，4小时内到达招标方现场。到达招标方现场后，中标方应立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。7、定期巡检：在维护期内要求中标方每半年对系统进行一次巡检，确保系统各项功能正常运行，并提交负责人签字确认的季度巡报告。五、合同期限及支付方式本次招标合同期为2年，支付方式：中标方与东莞市社保局签定维护合同后支付25% ，维护期满一年支付50%，合同期满后支付25% 。三、议价比价须知（一）总则1、适用范围本议价比价采购文件适用于议价比价中相关服务的议价比价采购。2、定义（1）“采购人”是东莞市社会保障局。（2）“供应商”指按照本文件规定获得议价比价采购文件并参加议价比价的供应商。（二） 合格的供应商1、供应商具有独立承担民事责任的能力，在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织；2、凡两家或以上供应商参加同一项目的采购，有如下情况的，一经发现，将视同串标处理：为同一法定代表人的；为同一股东控股的；其中一家公司为其他公司最大股东的；3、供应商(含其授权的下属单位、分支机构)参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录(须提供书面声明)。4、对用户需求书中所有号条款完全响应，没有任何偏离。 注：本项目不接受联合体报价。（三）报价文件编制及要求1、供应商应当按照议价比价采购文件的要求编制报价文件，报价文件应当对议价比价采购文件提出的要求和条件作出实质性应答。2、报价文件应用A4规格纸编制并装订成册，主要由以下几个部分组成：（1）封面。（2）报价申请及声明。（3）报价部分。供应商应按照议价比价采购文件要求报出拟提供货物和服务的单价、总价，各项报价应包括拟提供货物的运输、安装、调试、相关税金，以及服务等全部费用。（4）商务部分。主要包括营业执照、税务登记证、组织机构代码的资格证明文件（加盖公章的复印件，如“三证合一”的营业执照，则不需要提供税务登记证和组织机构代码证）。（5）技术偏离表（四）报价文件递交1、递交报价文件时间、地点：2017年4月26日下午14：30之前，东莞市东城大道168号（东莞市社会保障局四楼会议室）。报价文件应于议价比价规定的截止时间之前密封送达东莞市社会保障局四楼会议室。在议价比价采购文件要求提交报价文件的截止时间后送达的报价文件，将拒收。2、报价文件需提供正本一份、副本一份（加盖公章）。3、报价文件应装入封袋，封面注明项目编号、项目名称、供应商名称、地址、电话等。（五）议价比价采购文件的修改采购人在规定的截止时间前，可以对议价比价采购文件进行修改，并发表公告，请供应商予以关注。（六）报价文件的补充、修改或者撤回供应商在规定的截止时间前，可以对所递交的报价文件进行补充、修改或者撤回，并书面通知采购人。补充、修改的内容为报价文件的组成部分。（七）议价比价保证金：本项目不收取保证金。（八）议价比价1、议价比价小组：议价比价小组采购人代表三人组成。2、议价比价供应商：参加议价比价的供应商代表应是单位法定代表人或其委托人。3、实质性响应审查。议价比价小组依据议价比价采购文件的规定，从供应商递交报价文件的有效性、完整性和对议价比价文件的响应程度进行审查，确定是否对议价比价文件的实质性要求作出响应。4、议价比价程序：（1）议价比价小组要求被议价比价的供应商，在规定的时间内以书面形式一次报出不得更改的价格；（2）议价比价结束后，议价比价小组根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定成交供应商，并将结果通知所有被议价比价的未成交的供应商；5、议价比价的任何一方在未征得另一方同意的情况下，不得向第三方透露与谈判有关的一切技术资料、价格或其他信息。6、议价比价开始后，递交报价文件或符合项目资格条件的合格供应商不足三家时，采购人将另行组织采购。（九）付款方式中标方与东莞市社保局签定维护合同后支付25% ，维护期满一年支付50%，合同期满后支付25%。（十）签订合同1、采购人向成交供应商发出成交通告。2、成交供应商应按成交通告规定的时间、地点与采购人签订采购合同。3、成交供应商因不可抗力或者自身原因不能履行采购合同的，采购人可以与排位在成交供应商之后第一位的成交候选供应商签订政府采购合同，以此类推。（十一）质疑和投诉1、供应商认为议价比价采购文件、议价比价过程和成交结果使自己的合法权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起7个工作日内，以书面形式向采购人提出质疑，但需对质疑内容的真实性承担责任。2、采购人在收到供应商的书面质疑后7个工作日内作出答复，并以书面形式通知质疑供应商，但答复的内容不涉及商业秘密。四、报价文件主要内容和格式（一）封面格式：东莞市社会保障局12333系统维护项目议价比价采购文件报价文件递交人（公章）： 递交人法定代表人或其委托人（签字）： 年 月 日（二）报价申请函致：东莞市社会保障局：根据贵方东莞市社会保障局12333系统维护议价比价采购项目议价比价采购文件，正式授权下述签字人 (姓名和职务)代表 （报价供应商名称），提交文件正本一份，副本一份。据此函，签字人宣布同意如下：1、按照议价比价采购要求的总报价为：（大写） 元人民币。2、我方同意提供贵方可能要求的与本次议价比价有关的任何证据或资料。3、一旦成交，我方将根据议价比价采购文件的规定和我方的承诺严格履行合同。4、我方决不提供虚假材料谋取成交，决不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商，决不与采购人、其它供应商或者采购中心恶意串通，决不向采购人进行商业贿赂，决不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况，如有违反，无条件接受贵方及相关管理部门的处罚。我们的通讯地址为：地 址： 电 话： 供应商名称（章）： 供应商授权代表姓名（签字）： 日 期： 年 月 日（三）议价比价报价单格式议价比价报价单报价方名称