装饰公司设计师接单流程.doc

满庭芳装饰公司工作流程部分建议1、 制定公司全年度整体营销方案A、 对全年房地产信息整理安排，以公司实力确定主要楼盘目标。B、 季度安排，由业务员把近季度交房楼盘资料，例如：楼盘交房具体日期，楼盘均价，地理位子，针对客户群，楼盘售卖情况，开发商和承建商历史和近况等。C、 由业务经理联系物业获取业主信息，进行后期电话销售。2、 设计部前期房屋测量A、 安排设计师把能进入的楼盘进行整体测量，按照房屋测量标准进行，具体如：楼号、层数、房型、朝向、周边建筑情况、房屋结构（砖混还是框架）具体房屋里注意楼牌号编排方式、几梯几户，进入房屋，先看整体结构，连外部结构都梳理清楚，梁绝大部分横平竖直，用单线形式画出整体结构，标注强弱电箱位子，天然气管道位子，大概尺寸，从大门一边开始量起，数据精确到厘米，注意窗台窗户高度和管道位子和尺寸，下水位子，测量下沉和层高，梁的宽度和高度，门的宽度；对所有内部墙体进行承重墙和隔墙的区分（不同颜色的笔来区分），具体区分方式由工程部人员经行讲解；照片要根据尺寸测量的方位进行全景无遗漏的方式拍照，对复杂梁、下沉和飘窗进行放大拍照。回公司后立即把原始房型图按照制图标准绘制出来，汇总进行分析。B、 把所有户型进行内部平面方案评比，每户做出2套以上平面方案，（此方案在前期不给客户观看）。C、 对房型使用草图大师软件建模，进行功能排布（可以在公司电子宣传和前期对客户讲解中使用，以次来区别我公司在技术实力上与其他公司的区别，提高设计档次和氛围）D、 人手一份各个楼盘房型图，用高档文件夹存放。3、 营业阶段店面整体气氛安排A、 每天要进行店面卫生打扫，早上主要对门头和桌面打扫，晚上进行大规模地面打扫（各自注意保洁具体由规章制度规范）。B、 行政人员上班必须要统一着装，例如:经理、前台、接待员、行政部主管，设计师要注意着装，要有档次，不能是路人甲式的着装，要有设计师的气质和品位。这样可以大截提高店面设计气氛和档次。C、 所有人员要进行礼仪学习，开业前可以由行政部收集资料和图片集中学习，模拟训练。D、 在店面里办公期间，电话铃声不要怪异大声，接打电话时，不能有污秽之词和大分贝。E、 所有工作人员特别是在接待客户时，全部使用普通话。F、 办公期间可以由行政部播放舒缓音乐，音量不能大，一则可以使设计师提高办公效率，二则可以给客户舒心的氛围，能安静的坐下来。G、 工程部施工人员必须在非客户接待主要时间段前来公司办理事务，特别情况例外。对于公司和客户有矛盾问题的处理尽量安排在公司以外地方处理，或者在时间段上进行安排。4、 具体接待客户的安排A、 由前台接待人员甲引进门安排洽谈区空位就坐，由前台人员先对客户进行初步了解，例如：姓名，新房装修还是旧房改造。同时，前台接待人员乙上茶水（要提前询问喝茶还是喝水，季节和天气不同，要注意水量和水温，例如;水不能太满，冬天给凉水，夏天给烫水，要让客户立即能舒服饮用）。前台接待人员甲安排空闲设计师接待，（如女客户可以让男设计师接待，反之男客户让女设计师接待，夫妇两可以区分谁主谁次来安排，具体情况具体分析）有待顽皮儿童的客户，前台和其他工作人员（尽量是女生，可以给客户更好的安全感）可以吸引儿童注意力，照顾好儿童，以免打扰设计师与客户的洽谈。客户有吸烟者前台接待人员要放置烟灰缸。B、 设计师接待，要有热情，不能推诿和窃窃私语，要准备好接待资料夹，资料夹里要有两支笔、多张绘图纸、客户信息记录本、近期楼盘房型原始图、设计师名片多张和近期活动宣传页多张洽谈区电脑屏幕要播放公司宣传片、设计师简历资料、效果图、工地施工照片、样板房信息和项目接单流程。C、 针对不同客户设计师不同的接待风格在洽谈时技巧具体实践中积累把握，主要传达给客户，我们设计一流、施工精细、用材考究，有样板房带去样板房，没有就尽量转到客户房屋前去查看，查看目的是要看房型有没细节上不同和阳光朝向，通风情况（体现出专业和不同），查看前要拿出开项合同好签订开项合同，不要纠结在具体设计和价钱上。要看样板房要提前安排，最好能有多个客户一起前去观看样板房，体现公司业务量大，有气氛。对于主要楼盘可以学习北京龙发装饰，召开接待会，大批量联系客户到样板房观看，然后到就近会议场所讲解户型设计，经理讲解活动情况，进行现场签单会。D、 在与客户房屋洽谈后，约定平面方案商谈时间，回公司做好登记，客户来前要准备好资料，平面方案，草图大师立体方案等，客户前来把平面方案和电脑草图大师图一一给客户讲解，可以让客户更直观的了解，平面方案要有亮点，然后在立面方案上不能详细给客户讲解，只能给客户一个盼头，然后拿出设计合同。E、 设计合同签订后，立即出效果图、预算和主材单。效果图和预算、主材单要设计主管和项目主管审核后才能预约客户前来。F、 客户来后，主要是详细方案讲解和材料施工上讲解，可以让工程部人员参与进来，如有修改以具体情况具体实施。尽快把话题转到开工和签订合同上。5、 项目开工流程A、 开工选定吉利日子，开工燃放鞭炮，设计师与项目经理必须到场，交底、现场给客户，由客户提供材料数目和日期，并注明客户提供材料引起的工期延期和质量问题，公司概不负责。B、 设计师定期到工地查看，并作登记记录，在施工工种交接时设计师必须到场，工程部必须拍照保存，最后整理刻盘交与客户。项目经理要每日报告施工进度，提前递交材料需求单，具体细节工程部制定。6、 工程完毕后期服务流程A、 前台定期给客户电话询问质量情况，设计师也要定期询问。B、 如有售后问题工程部要尽快解决，给予客户解决方案和日期，并作登记记录，对于工程质量问题要追究责任。7、 平日工作安排A、 每星期举行会议，对一周各自工作用演讲方式进行总结，并对各个客户经行分析，以场景模拟方式来进行。对设计方案用授课方式来讲解分析，各部门都要积极发言参与，定期安排设计师给各部门进行授课，讲解设计常识，以此也可锻炼设计师的口才和设计技术。B、 其他建议：制度上的罚款可以用作公司设计资料的采购。公司宣传