电子投标售后服务承诺.doc

五、售后服务承诺我公司如果承接了此工程，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。若达不到本售后服务承诺的要求，我方愿意接受甲方对本项目的罚款，罚款金额为￥0.00元。在保修期之后，我公司将继续提供终身优质优惠服务，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。为了使XXXXX幼儿园智能化系统设计采购及安装工程得到有效管理和维护，我公司将对XXXXX幼儿园幼儿园智能化系统设计采购及安装工程提供全面的服务与支持。1.1. 保修期内服务(1) 我们将对系统产品进行安装调试及技术维护并提供一年的免费保修，在保修期内除人为损坏（如：操作不当引起物理损坏、传输设备和线路上引起的故障）外，我们将提供免费硬件保修。在保修期满后，我们将按成本标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。(2)我公司所提供的设备在安装期与运营期内，任何因系统设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换，我公司将免费提供、并负责修改工作。1.2. 保修期后服务在设备保修期满后，我公司将按XXXXX幼儿园智能化系统设计采购及安装工程的要求对任何出现障碍的设备进行修理，修理不好的将及时更换，并只收取成本费。另外，我公司为保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责：l 免费提供软件升级。l 设备及备件通过以不高于合同设备价格向用户提供。1.3. 技术支持我公司将向建设方提供终身的技术支持服务，解答建设方的任何有关的技术、商务问题。建设方可随时拨打我公司客户服务部技术支持热线电话向我公司技术人员获得支持。1.4. 售后维护人员合格的工作人员能迅速圆满完成所有工作。维护人员首选原工程调试人员，并请技术专家为工程维护提供特别服务。1.5. 系统维护1.5.1. 系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。1.5.2. 系统维护保养我公司的售后服务部在维护期内将对XXXXX幼儿园智能化系统设计采购及安装工程的智能化系统提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：1.6. 例行保养l 系统基本检查 系统硬件基本维护及接线端口的检查 线路检测及电缆接插件紧固l 系统运行检查 与客户系统管理员进行工作交流及回顾1.7. 季度例行保养系统季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度系统运行情况、数据库进行备份。1.8. 年度保养系统年度例行保养除上述例行保养、季度保养的内容外，还需对年度系统运行情况、数据库进行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对系统功能进行全方位的检测。1.9. 备品备件同时将根据系统试运行及我公司在以往工程中的经验提供备品配件清单，作为工程维护之用。后期设计将根据客户的最终需求来确定备品备件清单。我公司将按照产品厂家的