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2012年工作总结报告 2013年1月10日 述职报告 王文军 级别t2 主要工作范围为 项目实施工作 软硬件运维售后工作 2012年初调至运维岗 主要工作为 公司值班软件售后 上门售后工作 客户服务费签署工作以及项目实施工作 2012年11月调至实施岗 主要工作为 软件项目实施 软件售后问题处理 服务费签署工作 2012年工作完成情况汇总 山西漪汾饮料食品有限公司金蝶k3rise实施周期为2011年12月 12年3月实际完成时间为2012年3月10日 实施人天足够 但是周期比较长延期原因包括 1 我方对客户业务流程熟悉不足 2 客户方人员软件适应时间长 业务流程复杂 人员缺少 该项目于3月10日正式验收 客户反映良好 销售人员 仓库人员全部使用软件 基本将所有业务流程实现 项目款项已经全部收回 信捷群信 太原信捷群欣科技有限公司金蝶kis专业版12 1实施周期为2012年8月23至2012年9月3日 实际验收时间为2012年9月20日 延期原因 该项目在实施结尾后遇到更换会计事件 客户方主动要求暂停验收几天 此时项目工作已经完成 只剩项目验收工作 20日于客户方签署验收 客户方使用金蝶熟练 对软件的功能很认可 项目款项已经全部收回 天时利和 山西天时利和商贸有限公司金蝶k3rise12 3项目实施周期原计划为2012年8月23日至2012年10月10日后项目延期至2012年12月初 2013月1月6日项目暂停 延期原因 1 项目开始时客户方要求晚上7点后开始实施项目 时间无法保证 2 客户方使用人员严重缺乏 金蝶 管家婆一起用 期初使用人员主要有3人 3 项目实施至10月份后客户方未经允许自行新建帐套 项目重新开始 4 客户方业务流程比较繁多 不确定业务很多 我方人员未能全部了解其业务 5 客户方领导在项目实施过程中不配合 客户使用软件评价为 大部分实现了其业务流程需要 查询报表很细 销售人员以前没有使用软件 现在销售主要人员都使用金蝶 但是同时也感觉到录入单据比较繁多 流程长项目现在阶段 目前项目实施工作已经完成 但是有个别需求未能完全实现 1月6日我方已和客户讲需要再次确认并在1月8日进行了核对 客户方同意暂停项目 2013年3月项目再继续 项目回款情况 已回款26000元 其余的款项客户方将需求确认后结付 运维工作总结 2012年初为运维分片 本人负责迎泽区 小店区 晋源区以及其余外地客户 热线 远程和现场服务情况需借助商务人员出示 老客户回访工作 负责区中在记录的老客户基本以及回访过 有个别客户停止服务或停止使用 大部分使用较为稳定 客户对金蝶的回访工作大部分持赞同和欢迎 但是有个别客户人员回访工作要解决问题 不能只走形式 新签运维合同 升级 新购合同情况 2012年签署的运维合同包括 山西恒台建业有限公司山西平型关铁矿有限公司山西涤纶厂有限公司山西鑫兴联商贸有限公司山西众瑞商贸有限公司山西苑军实业集团有限公司太原市夏薇以服饰行太原市德奥假肢康复中心山西省水利大厦山西省茂盛汽修有限公司山西出入境检验检疫局单次太原锦森物业务有限公司单次山西山姆士商场单次大唐双喜房地产单次等等 工作分析及改善措施 工作分析 2012年的工作主要是集中在运维售后上面 运维方面前半年的售后和回访工作为以后做了不少铺垫 实施工作方面 实施项目不多 小项目实施周期短 在中型项目上还需多多积累经验和方法 改进措施 1 运维工作中回访工作很必要 我觉的即使是不在期但优质的客户可以进行回访 加强联系 2 运维合同中我个人觉的应该改为金额 税额 3 实施方面要增强项目经验 改善项目实施方法