样板房管理规定.doc

上上海花城样板房管理方案样板房区域管理方案一、样板房开放时间 周一至周日具体时间根据现场情况确定二、接待咨询：服务对象：看房客户三、保安方面1、 工作职责：（1）、做好样板房区域24小时安全、消防、防盗工作，保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，待客热情主动。（2）、夜间值班人员必须保持清醒及警觉状态，做好每日的工作记录，遇重大突发事件及时通知领导并采取应急措施处理。（3）、协助销售人员作好一些力所能及的事情。 2、工作要求：（1）实施24小时保安值班制度，着装统一，用语规范，文明值勤（2）作好停车场管理根据情况安排好停车车位；（3）负责各样板间开放时间与关闭时间中，对各贵重物品清点，并将清点明细内容每天早、晚两次与接班人进行双方签字确认，以确保安全。（4）每天样板房关闭前检查各样板房门窗及通道门是否上锁，关闭一切电源后与外围保安人员进行交接以确保安全。3、着装（1）制服保持整洁，衣、领、袖钮扣整齐，帽子戴端正，领带系紧。上岗时应穿深色袜子，鞋面光洁无灰尘。制服不得越季或与便服混穿。（2）工号牌应端正地佩戴在左胸上方口袋处。（3）保安员后发根不超过衣领（头发不得长于5CM），不盖耳，不留胡须，不留鬓角；（4）不允许染除黑色以外的其他颜色；（5）所有员工不允许剃光头（6）上岗时应统一戴白色手套4、保安员岗位职责：（1）严格遵守公司的各项规章制度及样板房各项管理规定。（2）严格按照岗位规范要求操作（3）遇到突发事件按应急处理程序处置并采取措施。（4）客人来参观时应敬礼示意。（5）完成上级交办的其它一切任务。（6）协助做好样板房区域的消防、治安管理工作。（7）定期检查消防器材，保证消防器材完好、有效。（8）守岗位，保持高度的警惕性及责任感，主动热情地接待来往宾客，适当时作好记录。（9）如有车辆需指示其停车地点、行车路线及注意事项 ，引导车辆进入停车场。（10）严格控制非参观时间进入人员，并予以登记，无确实之理由者 ，禁止进入 。(11)严禁将物品带出样板房区域，若需更换或确需带出，必须记录携带者姓名、物品名称、数量等，并由携带者和当值保安双方签名确认。 (12)发现可疑人员或发现可疑迹象和不安全因素，立即报告当值领班予以采取措施。 5、巡逻岗岗位职责：(1)保安员接岗后即按规定巡逻路线进行整体区域检查，对安全情况亦予以高度警惕，预防人为疏忽或灾害性事件的发生。(2)巡逻之保安员必须严格遵照规定的巡逻路线进行检查，除非需处理紧急应变或可疑情况、不得擅自变动，更改巡逻路线，更不允许有跳查或虚瞒之情况发生。 (3)检查并记录巡逻区域设施情况，对发现有缺损情况的设施，需立即报告主管， 并书写详尽报告。特殊情况下应立即投入抢救。 （4）巡逻保安应以高度的责任心，仔细地检查每一处死角细节，于规定时间关闭各处大门，检查非工作时间的楼层人员滞留情况予以记录并跟进检查工作。（5）巡逻中发现有可疑人员时应予询问、监视、控制、并及时报告经理安排支援力量以应不测 。 （6）巡逻值勤中遇见宾客应主动礼貌问候。对影响、滋扰正常营业的行为应及时制止，遇有蛮不讲理人员可联系公安机关予以处理，保安员在处理突发事件中应尽量避免使用武力，若情况逼使要使用武力(如自卫或制服犯案人员)亦要掌握分寸。（7）提示公司工作人员配合做好安全防范工作，自觉遵守各项安全规定。（8）巡逻结束立即完成巡逻报告，巡逻数据需保留以备查用。6、样板房夜间值班注意事项：（1）样板房日班保安员在下班前，需认真仔细做好样板房区域物品清点移交准备工作，并先行检查门窗关闭情况，在夜班保安上岗后双方共同进行交接班检查。（2）交接班时发现有不清楚或异常情况时，日班保安员必须负责跟进事件处理结束后方可下班。（3）夜班保安员在样板房结束接待工作后，必须对样板房内外进行安全检查，检查程序和要求如下：a)先巡查外围和停车场周围安全情况。b)检查样板房区域、通道门窗安全情况，并予以锁闭。c)检查室内电闸阀关闭情况， 确认室内电源和照明灯具、门窗等关闭正常。 d)返回当值岗位完成巡检记录。7、电警棍使用规定（1） 电警棍仅限于在样板房区域范围内巡逻时配带，严禁在巡逻过程中随意将警棍取出护套或电击物体嘻戏 。 （2） 保安交接班时必须检查电警棍之工作状态。为确保安全，检查电击性后必须对电击头上的余电进行放电， 发现损坏情况需及时书面向上级报告 。 （3） 电警棍在无电情况下需进行12小时的充电后方可使用 。 （4） 电警棍严禁在浸水淋雨情况下使用 。 （5） 禁止用警棍敲打硬性物体以免损坏内部线路及强光灯碗，影响使用效果 。 8、对讲机使用保养规定 （1） 保安员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法， 根据编号对应备用电池板，不得调错 。 （2） 每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中 。 （3）上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑等，注意在宾客面前减小音量以示礼貌 。 （4） 未经上级许可，任何人不得更改对讲机固定频道 。 （5） 不许在对讲机中联系机密事情 。 （6） 电池板需电量耗尽方可充电；不许握拿天线部位；不得让对讲机淋雨受潮； 不得让对讲机受重锤或敲打 。 （7） 对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，如违反规定而造成对讲机损坏的，应给予处罚及赔偿 。 9、交接班制度 （1）当值人员必须坚守岗位，按照规定的时间进行交接班，未经上级许可，不得私自调班 。 （2）于交接班时间，在接班人未到岗情况下，交班人员可向上级报告，但必须留在岗位上继续工作，禁止擅自离岗。 （3）在交接过程中如发现有事故，应由交班人员负责处理，同时由接班人协助处理，事故处理告一段落，即继续交接 。 (4)在下列情况下不得进行交接班： a)事故处理未结束；b)接班人员到岗时醉酒或精神状态呈不正常时；c)交班人员未正式办理交接手续即擅自离开岗位的。四、清洁方面1工作职责：（1）负责样板房内一切及门外通道、阶梯、道路的日常清洁工作；（2）及时清理样板房区域内的垃圾，杂物，负责向参观客人提供鞋套服务，（3）保持良好的精神面貌，文明礼貌用语、待客热情主动；（4）做好每日的工作记录，及时汇报工作情况。2样板房内清洁服务范围及要求：（1）每日用尘推清洁地面，地毯吸尘(除渍)、桌椅家具擦拭保养(除渍、上蜡)。（2）门及把手、窗的擦拭(每日)，每周需用玻璃清洁剂擦拭。（3）墙面的除灰(每周需擦拭高处角落，以防蜘蛛网形成)。（4）每周一次进行样板房内大清洁,对平时难以清洁之部位进行擦拭保养.（5）每日清洁厨、卫间，应无异味、地面无水迹，禁止使用样板房内的卫生间。 （6）物品摆放整齐，不得随意移动任何物品，参观客人若移动物品，须待客人走后将物品放置原位。（7）每日擦拭阳台扶手、样板房区域地面每日清扫除尘。（8）样板房区域内不得堆放杂物。（9）遇下雨天，样板房区域的通道须铺设防滑毯，及时处理水迹。五、工程协助1工程人员职责（未设置）工程人员负责日常样板房之维修及保养工