学术讲座护士礼仪素养.ppt

护士礼仪素养 邵阳医学高等专科学校护理系邓翠珍2008 7 护士礼仪素养 有幸成为 跨世纪人才 的每一位朋友都明确地知晓外语 电脑 驾照曾被公认为是进入21世纪的通行证 但在今天 我们提出 礼仪 是一张进入二十一世纪的入场券 护士礼仪素养 一 礼仪概念与分类二 护士的仪表礼仪三 护士的举止礼仪四 护士的交往礼仪五 护士的语言礼仪 礼仪概念与分类 一 礼仪的概念 礼仪即在社会交往中 表示尊重 敬意和重视的一整套社交规范和基本的道德准则 具体表现为礼貌 礼节 仪表和仪式等 1 从个人修养的角度看 内在修养和素质的外在表现 即教养 2 从道德的角度看 为人处世的行为规范 准则 3 从交际的角度看 是一种艺术 4 从民俗的角度看 待人接物的一种惯例 5 从传播的角度看 相互沟通的技巧 6 从审美的角度看 是一种形式美 是心灵美外化 二 礼仪的分类 礼仪概念与分类 日常生活礼仪 礼仪 职业礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 护士礼仪 护士行为规范 举止 仪表 服饰 谈吐等 医疗服务业人员在知礼行礼上尚有超越一般社交的意义 其自身行为具有一定的说教性和引导性 可以在大众中形成一定的影响 比如 医务人员的语言 致病性和治病性 医生吸烟的举动 禁烟的质疑 体态肥胖 饮食不节的医生 低脂饮食益处 行为干预的有效性 护士的仪表礼仪 一 仪容一个人的容貌 包括五官的搭配和适当的发型衬托 仪容美 社交礼仪对个人仪容的首要要求 包括 1 仪容自然美 先天条件 漂亮效益 2 仪容修饰美 扬长避短 3 仪容内在美 气质的优雅 美好的心灵修饰仪容的基本规则 美观 整洁 卫生 得体 护士的仪表礼仪 一 仪容1 头发 干净整洁 长短适中 美发自然 扬长避短 发型的配合 圆脸 头发侧分增加高度 头发宜稍长 头发侧分 长过下巴 脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些 头发紧贴头皮 中间分缝 头发蓬松 两边的头发剪使脸显得更圆得太圆 好象圆气球顶着另一个气球 长脸 头发剪到腮帮以上 侧分 头发可长至耳根 前额稍剪脸会显得稍圆 些刘海 会使脸显短 长发且中间分缝 使脸显得更长 太短的头发堆在头顶 会使脸更长 刘海与脸形的搭配 菱形脸 短而斜分的刘海适合 长形脸 用动感而覆盖额头的刘海缩额头比较宽的菱形脸 短脸部1 3的长度 使脸型看起来饱满圆润 斜刘海会暴露过高的发际线 增加纵向的线条 是长形脸的禁忌 圆形脸 偏分而有层次的发帘能够使 方形脸 自然弯曲的发梢是修饰方形脸形看起来修长一些 最好能与两侧轮廓的最好办法 用侧分的刘海儿使脸的头发自然衔接 制造出飘逸的下垂感 部加长 护发 梳理 按摩 洗发 养发美发 烫发 染发 做发 假发 带帽的规范 护士的仪表礼仪 一 仪容2 面容 原则 清洁 无任何不洁之物 眼部 保洁 修眉 墨镜 耳部 保洁 耳毛 鼻部 保洁 鼻毛 嘴部 护理 清洁 保护 忌食 异响 修饰 颈部 清洁 护养 护士的仪表礼仪 一 仪容3 手臂 是人体最灵活的器官 也是交际中使用最多的一部分 视为交往中的 第二张名片 手掌 保洁 指甲 肩臂 非常正式的场合 手臂 尤其是肩部 不应裸露在外 不宜穿半袖或无袖装 汗毛 过密 过浓应避免露在外 女性夏天着无袖装应去除腋毛 护士的仪表礼仪 一 仪容4 腿部 远看头 近看脚 不远不近看中腰 腿部在近距离之内常为他人所重视 脚部裸露 正式场合忌光脚穿鞋 忌露出脚部 拖鞋 凉鞋 镂空鞋 无跟鞋不得登上大雅之堂 清洁 勤洗脚 勤换袜 避免异味 光脚穿鞋要确保脚部干净 趾甲 勤于修剪 维护清洁 护士的仪表礼仪 一 仪容4 腿部 腿部 在正式场所 不允许男士穿短裤 女士可以着裙装 但不得穿短裤或超短裙 着裙装时 一定要穿袜子 且不允许袜口露出裙摆 汗毛 护士的仪表礼仪 二 表情内心情感在面部上的表现 即表情 它是人际交往中 相互沟通的形式之一 美国心理学家艾伯特 梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式 感情的表达 言语 7 声音 38 表情 55 构成表情的主要因素是眼神和笑容 护士的仪表礼仪 二 表情1 眼神 眼睛 心灵的窗口 最明显 自然 准确的展示了自身的心理活动 眼神 传递信息十分有效的途径和方式 眼语 借助于眼神所传递的信息 交往信息的87 来自视觉 10 来自听觉 护士的仪表礼仪 二 表情眼语的构成 护士的仪表礼仪 二 表情眼语的应用 1 时间 表示轻视 友好 重视 敌意 兴趣 2 角度 平视 仰视 俯视 侧视 3 部位 脸部上三角 脸部下三角 眼部至胸部三角 眼部至裆部三角 任意部位 4 方式 直视 对视 盯视 虚视 扫视 睨视 眯视 环视 他视 凝视 幻灯片21 公事凝视 适用于工作交往中 注视对方脸部的上三角部位 社交凝视 适用于社交聚会中 注视对方脸部的下三角部位 亲密凝视 亲人和恋人之间使用 注视对方双眼到胸部之间 侧扫视 表示兴趣 喜欢 轻视 敌意 护士的仪表礼仪 二 表情 直视仰视眯视盯视睨视他视 护士的仪表礼仪 二 表情 5 变化 眼皮的开合 瞳孔的变化 眼球的转动 视线的交流 表示惊奇 表示妩媚 表示调皮 表示思索 表示活跃 护士的仪表礼仪 二 表情2 笑容 一个美好的微笑胜过十剂良药 种类含笑微笑轻笑 浅笑大笑狂笑 护士的仪表礼仪 二 表情2 笑容 本质 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业 方法 共性 面露喜悦之色 表情轻松愉快个性 眉部 唇部 牙部 声音之间的动作与配合不同幻灯片26 独特的笑容 个性的笑容 护士的仪表礼仪 二 表情2 笑容 注意事项 发自内心 自然大方 显示出亲切 要由眼神 眉毛 嘴巴 表情等方面协调动作来完成 要防止生硬 虚伪 笑不由衷 禁忌 护士的仪表礼仪 二 表情 练习嘴角上翘 练习眼中含笑 护士的仪表礼仪 三 面部美容1 化妆 是自尊和尊重他人的表现 现在总的原则 化妆上岗 淡妆上岗 1 美观 自然 得体 协调2 w 原则3 科学性原则4 专用原则5 修饰避人 的原则6 不以残妆示人 护士的仪表礼仪 三 面部美容2 面部皮肤的养护 护士的举止礼仪 举止的基本要求 文明 优雅 敬人 文明 举止自然大方 高雅脱俗 体现良好的文化修养 优雅 举止美观 得体适度 不卑不亢 赏心悦目 具有良好的风度 敬人 举止礼让他人 体现出对他人的尊重和友善 护士的举止礼仪 一 手姿是人的双手及手臂所做的动作 它可以是静态的 也可以是动态的 1 基本的手姿或手势 垂放 前握or自然垂于两侧 背手 持物 递物 鼓掌 夸奖 指示2 禁忌的手姿 不卫生的手姿 不稳重的手姿 失敬于人的手姿 易引起误会的手姿3 常见的手势语幻灯片33 常见的手势语 握手 欢迎对方挥手 招呼或告别召唤v 字形手势 ok 字形手势竖大拇指手势指示方向 护士的举止礼仪 二 站姿1 基本的站姿 立正 稍息 跨立基本要求 头端 肩平 挺胸 收腹 身正 腿直 手垂 面带微笑 幻灯片35 正确的站姿 护士的举止礼仪 二 站姿2 不雅的站姿 全身不够端正 双腿叉开过大或双腿交叉 手脚随意乱动 自由散漫幻灯片37 禁忌的站姿 护士的举止礼仪 附 下蹲的姿势 基本方法 单膝点地式 双腿高低式 禁忌 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 护士的举止礼仪 三 坐姿1 就坐的姿势 注意顺序 礼让尊长 以右为尊 讲究方位 左进左出 落坐无声 入坐得体 抹平裙摆 离坐谨慎 护士的举止礼仪 三 坐姿2 坐定的姿势 挺直上身 头部端正 目视前方 双手掌心向下 叠放于大腿之上 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿 上身与大腿 大腿与小腿均呈90 脚尖向前或侧前方 或平行或一前一后 腿部并拢 占据座位的2 3即可 正确的坐姿 正确的坐姿 护士的举止礼仪 三 坐姿3 禁忌的坐姿禁忌的坐姿 禁忌的坐姿 头部上身手部腿部脚部 护士的举止礼仪 四 行姿1 基本的行姿 1 全身伸直 昂首挺胸 2 头部端正 双眼平视 3 收腹提臀 膝盖伸直 4 步履轻捷 柔部无声 5 步幅适中 匀速前进 6 直线行进 两臂摆动 基本的行姿 基本的行姿 护士的举止礼仪 四 行姿2 禁忌的行姿 方向不定 体不正直 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 护士的交往礼仪 一 称谓 1 种类 1 国际间通用的称谓 通称 职衔称 习惯称 同志称 特殊称谓 2 国内的习惯称谓 敬称他人及其家人 谦称自己及家人 职业称 职衔称 通称 姓氏称 亲属称 护士的交往礼仪 一 称谓 2 要求 根据双方交往的深度 关系远近不同选择称谓 要注意民族和区域的界限 要注意称谓的感情色彩 3 避讳 小名 绰号 雅号 昵称 排行 蔑称或贬称 二 介绍 护士的交往礼仪 1 规则 首先要注意提名 以示对人的尊敬 介绍的次序是 长者 尊者 女士 已婚者 客人 先到者等优先了解情况 二 介绍 护士的交往礼仪 2 要求 要具体 平举右手 注视对方 被介绍者一般应起立 长者 尊者 女士 宴会 会议桌前除外 要熟悉被介绍双方的姓名和服务单位 二 介绍 护士的交往礼仪 3 方式 自我介绍 他人介绍 集体介绍 二 介绍 护士的交往礼仪 4 用名片介绍 递上自己的名片 接受他人的名片 索取他人的名片 婉拒他人索取名片 护士的交往礼仪 三 常用的见面礼节 1 握手 方式及注意 神态 姿势 手位 力度 时间 伸手的先后次序 尊者决定的原则 涉及的具体情况 与介绍相反 某些特殊情况 需与多人握手 在公务场合与社交场合 在接待来访者 护士上班时 禁忌 勿用左手 勿争先恐后 勿呈交叉状 勿戴手套 勿戴墨镜 勿另手插在衣袋里或依旧拿着东西 勿面无表情 不置一词 勿点头哈腰 滥用热情 勿只握对方指尖 勿死鱼式握手 勿把对方的手拉过来推过去或左右抖动 勿用不洁的手或患传染病的手与人相握 护士上班不伸手与他人相握 护士的交往礼仪 三 常用的见面礼节 2 其他见面礼节 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼 合十礼 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 护士的交往礼仪 四 空间交际礼仪 1 交往中的空间位次 以右为尊 的原则 双边活动中的位次排列 多边活动中的位次排列 2 交往中的空间距离 私人距离 0 5m又叫亲密距离 社交距离 0 5m 1 5m又称常规距离 礼仪距离 1 5 3m之间又叫敬人距离 公众距离 3m又叫大众距离或 有距离的距离 护士的语言礼仪 有声语言 无声语言